如何與客戶保持良好的溝通

　　想要有好的業績就要與客戶時刻保持良好的溝通，那麼與客戶保持良好溝通的方法有哪些?下面小編整理了與客戶保持良好溝通的方法，供你閱讀參考。

　　與客戶保持良好溝通的方法：變被動為主動

　　當客戶在通過網站、 郵件下過幾次單子之後，可以邀請客人來工廠參觀下。在客人來參觀之前，要準備好參觀前的工作，瞭解一下客人的習慣。比如，客人的飲食禁忌、還有喜歡的話題等等。

　　如果是客人還沒有下單，先來看場。那麼，要先了解客人主要感興趣的是什麼產品。參觀完了之後，把客人所提問過的問題以及感興趣的產品，整理一下然後發個EMAIL給客人。

　　與客戶保持良好溝通的方法：對客戶要保持真誠的態度。

　　一客失了信，百客不登門 。誠實是做人的最基本原則，也是做業務員最珍貴的職業操守。

　　比如，樣品出了問題，交期來不及。發現問題的那一刻就要直接和客戶溝通，把具體的原因和客人說下。

　　Dear Sir,

　　Nice day!

　　Now have a question to consult with you.About the silicone brush sample have one small mistake.The joint line of the brush mould too rough .Which will effect the products apperance.We modify the mould now,after got the mould we will made the smaple as soon as possible. The delivery time will effect,please check delay 3days send the silicone sample if it's ok?

　　Best regard!

　　silence

　　這樣一封郵件過去，解釋下原因;也給客人一個心裡準備。而不是隻字不提，等到交期到了客人在催樣品的時候，再和客人說。或者直接逃避、不理不睬。

　　與客戶保持良好溝通的方法：不要為自己的錯誤找藉口

　　很多人產品出現問題，總是找藉口來推卸責任。這種做法大錯特錯。產品出現問題、質量有問題，第一時間去找出原因，找出解決的方法，而不是推卸責任。遇到問題要解決以下幾點：

　　A，找出問題的根源，並告訴客人。

　　B，想解決的方法，把具體的解決方法告知客人。

　　C，告訴客人產品的交期是否會延遲。

　　D，最主要的是不要向你的客人指責任何人，生產主管、品檢人員等等。

　　與客戶保持良好溝通的方法：正確的回答客人的提出的問題。

　　當客人提出一些有關產品的知識，你還不清楚的時候，就可以問主管或者老業務員。寧願晚幾分鐘回答客戶，也不要答非所問或者回答客人說 我不知道。這樣你在客人的心裡就大打折扣了，哪怕你的單價又優勢，客人心裡也七上八下的。

　　與客戶保持良好溝通的方法：節假日傳送祝福。

　　每個國家的節假日不同，如果你在他們的國家特有的節日給客人寄去明信片這個在外國還是很流行或者一個電話、一封郵件祝福，都會讓客人感到很高心，也會讓客人覺得你很細心。