有關公共關係的論文

　　企業公關關係主要是指其與社會公眾之間的資訊交流。下文是小編為大家整理的的範文，歡迎大家閱讀參考!

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　　我國石油企業公共關係的現狀與策略探討企業公關關係主要是指其與社會公眾之間的資訊交流。企業在其運營過程中要想與時俱進就需要處理好與公眾之間的關係，通過在公眾之間樹立良好的企業形象來達到企業發展與社會發展之間的協調性、一致性。特別是對於石油企業來說，社會公眾對其企業的理解、支援以及信任都會直接或間接的影響其企業的發展。顯然，一個缺乏良好公共關係的石油企業要想佔據我國的市場是具有非常大的困難的，更不用說在國際市場中的競爭力了。

　　由此可見，研究石油企業公共關係策略具有極其重要的意義。

　　一、 我國石油企業公共關係的現狀研究

　　***一***我國石油企業公共關係處理的現狀

　　現今，我國的多數石油企業都相應黨的號召堅持解放思想、轉變其觀念、轉變工作作風以及工作方式，政治立場非常鮮明，這是有利於其企業的長期發展的。在塑造其企業形象方面，我國石油企業做得比較好的方面還有通過資訊化技術、網路技術等高科技技術所建立的文化傳播平臺，這一平臺增加了公眾與企業之間的溝通機會，在做好其公共關係處理工作的同時使得其企業形象得到了較大的提升。此外，現今多數石油企業所開放的諮詢平臺也使得其公共關係逐步完善。最重要的是，為了保證其企業的整體運營效率，多數企業在對員工關係處理方面投入了較多的精力，員工的工作積極性將會直接或間接地影響其企業的公共關係，從而影響其整體運營。

　　***二***現今石油企業公共關係處理中存在的問題分析

　　我國的石油企業已經開始重視其公共關係處理工作了，但是，其對公共關係的處理仍然停留在與公眾之間的日常交流法方面。但是，在石油企業的日常運營中，很難避免突發事件的發生，在處理這方面事件上，多數石油企業還存在較大的問題。首先，在應對突發事件的態度上，特別是在對與客戶發生的糾紛等等問題方面，多數石油企業都是採取應付的態度，沒有真正對所發生糾紛根源的分析，更不用說問題的解決了。其次，在解決企業運營中所突發的一些事件上多數企業並沒有制定完整、可行的應急方案，使得其面對突發問題時措手不及，從而導致其企業形象的損壞，這對於石油企業的長期發展是極其不利的。最後，處理問題的策略對於任何一個企業來說都是至關重要的，特別是對於石油企業這樣與公眾聯絡十分緊密的企業，在處理問題時一定要有合理的方案，根據方案來對所發生的問題進行及時的處理，這樣才不會損壞企業在公眾心目中的形象。但是，我國現今的石油企業中，擁有及時解決面對問題方案的企業非常少數，這是其企業公共關係處理中存在的較大的問題之一。其企業要想不斷髮展，走向國際市場，適應來自於我國各個領域，甚至是國際市場的競爭，並逐步實現其國際地位的提高，就通過建立面對問題及時的解決方案來需要處理好其企業的公關關係。

　　二、石油企業進行公共關係管理的重要性分析

　　改革開放以來，我國從經濟到政治再到文化等等，各個方面都發生了翻天覆地的變化。於此同時，我國的各個企業逐漸走向國際市場，開始迎來來自於各個國家、地區的挑戰。由於二十一世紀知識、文化、科技等等的不斷革新，各企業要想在國際市場中佔有一席之地，就必須要在其原有的企業經營管理模式上作出改進，實現其企業經營理念的革新。此外，特別是對於中國的石油企業來說，如果想要開放國際市場，實現其企業管理制度的改革，就需要重視企業的宣傳工作。而良好的企業形象在很大程度上依賴於其企業的公共關係。由此可見，油田企業良好的公共關係能夠直接提升企業在公眾心目中的形象，而這又會帶來油氣生產量、銷量的直線上身，從而為企業增加盈利。

　　三、石油企業公共關係策略探討

　　***一***注重企業與公眾之間的雙向交流

　　企業的生存與發展是離不開社會的，要想使其發展與社會相協調，就需要實現企業與社會公眾之間的資訊雙向交流。首先，要想符合公眾的要求，企業就需要充分了解公眾，從而在進行其相關服務時能夠充分根據公眾的需求來進行服務，使得顧客群體滿意。這就需要企業注重平時的市場調研工作，充分對大眾需求進行了解、統計，並將統計結果融入其企業服務理念中。其次，社會公眾的信任與理解也是企業發展中必不可少的因素，這也是新時期企業與社會發展協調一致的基本要求。

　　這就要求各石油企業建立與社會公眾之間的友善交流的關係，從而逐步獲得群眾的理解與信任，確保其企業發展能與社會發展相協調。最後，企業的經營觀念、價值取向也需要與公眾達到高度一致才有可能真正實現企業與公眾之間雙向交流作用的最大化。當然，為了保證企業的品牌形象，在進行雙方交流的同時，企業絕對不能喪失原則，一味地聽從公眾的意見。相反，企業應該注重對公眾價值取向的引導，使其逐漸認識到能夠提高其生活質量的產品模式，從而在保證公眾形象的基礎上，提升其企業的產品質量。

　　***二*** 注重石油企業的實際行動

　　雙向交流知識企業公共關係的基礎，要想真正做好其企業公共關係的管理，充分獲得公眾的信任與支援，僅僅靠與公眾之間達成口頭一致是遠遠不夠的。企業的公共關係還需要建立在企業言行一致的基礎之上，答應了公眾的需求之後，公眾更加期待的是企業的執行力度，並根據企業的執行力度來判斷一個企業的服務水平。因此，在進行良好的雙向交流之後，石油企業還應該針對其交流之中所獲得的相關資訊來制定切實可行的行動準則，充分體現其雙向交流的意義，實現企業與公眾的共同利益。這是企業實現其公共關係有效性的一個基本要素，能夠使企業在與公眾之間友好相處的基礎上替身其企業的整體效益。

　　***三*** 保證公眾的切身利益

　　公眾最在乎的使其自身利益，石油企業在發展其企業的同時，絕對不能為了維護其企業的利益而損壞公眾的利益，這與我國新時期所倡導的企業與社會發展之間實現和諧是相悖的。如何在保證其企業切身利益的同時不損壞公眾的利益是石油企業應該考慮的問題。以損壞公眾利益來實現其企業利益的最大化看似增加了企業的經濟效益，實際上卻損壞了企業的公共關係，這在我們如今這個倡導和諧發展的社會中是一件得不償失的事情。因此，這就需要各石油企業將公眾的利益作為其企業發展考慮的第一位，在保證公眾切身利益的基礎上追求企業利益的最大化，以此來維護其企業的公共關係。

　　***四*** 將公共關係管理納入企業管理中

　　現今多數石油企業都沒有意識到公共關係管理的重要性，認為公共關係只需要通過多與公眾進行互動、交流就可以達到。但是，我們當今的社會所倡導的是和諧發展，缺少良好的公眾關係的企業絕對不可能長期發展的。可見，公共關係在某種程度上來說，可以說是企業運營所必不可少的資源。因此，將公共關係管理納入企業管理中是當今社會中企業發展的要求，也是企業運營過程中的必由之路。各企業可以在其企業管理制度中增加有關公共關係管理的制度，並將其細化，嚴格執行，充分發揮石油企業管理工作的重要作用。以此來建立穩固的公共關係，為石油企業的長期發展奠定穩固的基礎。

　　***五*** 注重對突發衝突的解決工作

　　公共關係需要不斷進行維護，損壞公共關係的往往是企業與公眾之間的衝突。各石油企業應該改善其對突發衝突的解決態度，並制定切實可行的解決方案，在企業與公眾之間不幸發生衝突是能夠以良好的態度和及時的解決策略來化解雙方矛盾，防止因雙方衝突而導致的公共關係破裂。當然，在進行衝突解決方案時應該充分考慮其企業的實際狀況，包括人力、物力以及財力等等方面的因素，使得公眾認識到其解決衝突的能力，通過沖突的解決進一步加深其公共關係，而不是損壞其原有的公共關係。

　　小結：

　　現如今我國石油企業正在面臨著來自各個方面的嚴峻挑戰，其經營環境在隨著知識和技術的更新不斷髮生變化，這既是其企業的發展機遇，也是嚴峻的挑戰。因此，各石油企業應該積極抓住機遇，迎接來自各方面的挑戰。在這個倡導和諧發展的社會中，通過建立良好的公共關係來提升企業形象，增強企業核心競爭力是各企業的必經之路。本文主要針對現今我國石油企業公共關係的現狀，分析了石油企業進行公共關係管理的重要性，對石油企業公共關係策略進行了探討，希望對石油企業的發展有所啟發。

　　參考文獻：

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　　[4] 白鈺;新媒體時代大型企業公共關係策略研究[D];北京郵電大學;2012年。

　　篇2

　　淺談企業公共關係的職能

　　一、公共關係的內涵

　　何為公共關係?一般意義上的公共關係是指一種為維繫良好公眾關係而進行的傳播活動和在傳播活動中所遵循的行為策略和規範。在這裡，我們給公共關係的下的定義是它是一個社會組織或公眾人物，在一定職業倫理規範的指引下，為謀取相關公眾的理解和合作的一種溝通或勸說活動。何為企業公共關係呢?企業公共關係，是指企業在運營過程中，有意識、有計劃地與社會公眾進行資訊雙向交流及行為互動的過程，以增進社會公眾的理解、信任和支援，達到企業與社會協調發展的目的。

　　二、企業公共關係的職能分析

　　現代企業的發展越來越重視公共關係的作用，要想更好地利用好公共關係，首先，必須明確公共關係的主要職能作用。下面，本人就其企業公共關係的幾大職能做簡要分析：

　　***一***資訊採集的職能

　　現代社會是一個資訊爆炸的社會，資訊對於一個企業來見至關重要。資訊採集，便成了企業公共關係最重要的職能之一。企業公共關係活動就是資訊傳播與溝通的過程，實現企業與公眾資訊的“雙向迴圈”的過程。而在這個資訊採集的過程當中產品形象資訊和組織形象資訊，是所有資訊中最為重要的資訊。1、產品形象資訊。作為企業的公共關係人員，要非常注意瞭解自己所在企業的產品在各類社會公眾心目中的形象，比如消費者對企業產品***或服務***的價格定位、包裝、質量、效能等主要指標的反映，也要了解公眾對產品的改進意見和建議，積極蒐集消費者對產品資訊的反饋意見，並及時做出改進。2、組織形象資訊。組織形象資訊如何理解呢?組織形象資訊是指即公眾對社會組織的整體性認識與評價的基本情況。因此，組織形象資訊的蒐集，是企業公共關係工作的重要環節。

　　***二***對企業發展具有諮詢建議的職能

　　公共關係的諮詢建議職能在很多的方面中都體現了出來，公關作為企業的核心工作之一，其諮詢建議的職能對企業的自身發展起到了巨大的作用。首先我們來了解一下什麼是諮詢建議?諮詢建議指公共關係人員向社會組織的領導者和決策者提供有關公關方面的資訊意見和建議，為決策者評價、選擇和實施有關的決策方案提供一定的依據。

　　它的內容主要包括以下幾個方面：第一、是社會公眾的決策諮詢。公眾是企業發展和銷售產品的基礎。企業面對複雜多變的公眾、變幻莫測的環境、形式迥異的工作，要時刻了解把握公眾的想法。因此，對於企業的公關部門來說，必須高度重視公眾的想法和意見，為企業領導做出科學決策提供依據;第二、是企業組織形象方面的決策諮詢;為企業公共關係戰略、經營戰略提供諮詢意見。企業公關人員要隨時瞭解企業形象的變化狀況，從維護企業形象的角度，經常給企業領導人員就企業形象方面存在的問題，需要改正提升企業形象的具體工作給企業決策者提出意見和建議等;企業公關人員要隨時關注公眾的變化，及時收集相關的資料，包括通過不同的方式：如電話訪談、問卷調查、走訪調查、輿論調查等，適時瞭解公眾對企業以及企業產品的意見和建議，為企業領導下一步的公共關係戰略、經營戰略提供諮詢意見。

　　***三***協調關係的職能

　　公共關係的協調關係職能對於企業的發展來講具有舉足輕重的作用。那如何理解協調關係的職能呢?從廣義上理解，協調關係的職能主要是依賴傳播資訊來增進組織與公眾的瞭解和感情，以建立起相互信任與合作的融洽關係。一方面包括創造一個親密合作、團結一致的內部環境;另一方面包括爭取一個共同發展的外部環境，使組織與它面臨的內部和外部公眾之間的關係處於一個和諧的狀態，讓組織在與公眾的溝通、協調中建立和發展良好的形象。

　　***四***宣傳推廣和處理危機的職能

　　公共關係的宣傳職能是指社會組織通過大眾傳播、組織傳播和人際傳播等手段，將組織的有關資訊及時、準確、有效地傳播出去，爭取公眾對組織的瞭解和理解，提高組織的知名度和美譽度，為組織創造良好的社會環境，樹立良好的組織形象。企業的公關宣傳職能在企業的不同時期所起的作用也是不同的， 在企業的建立初期，主要是通過宣傳使公眾瞭解企業、知曉企業，從而增加企業的知名度;在企業發展迅速、聲譽不高時，主要是在合適的時機通過宣傳擴大企業的影響力，以便佔領廣闊的市場;在企業發展的順利時期，主要通過宣傳維護組織的良好形象，鞏固已有的成績;在企業形象受到損害時，應通過企業的公關宣傳活動，糾正輿論，恢復企業的良好形象。

　　作為公共關係的主要職能之一，處理危機的職能主要包括這些內容：在企業的“大背景”、自然、社會和政治環境的影響下，建立一個讓公眾可接受的危機應對模式;在危機預警的基礎上發展對潛在危機的反映能力;制訂能夠有效影響和控制危機的對策措施;在現有條件下，配置應對危機的資源開發有助於危機解決的計劃;確保策略能儘快轉變為行動等。切記企業在面臨任何危機時逃避責任，推脫責任。

　　三、結語

　　綜上所述，企業公共關係的職能對企業自身的發展起到了重要作用，對提高企業的知名度和美譽度也是極其的重要，要想更好地管理好企業必須認真掌握企業公關職能的具體應用，從而才能為企業的發展奠定良好的基礎。

　　參考文獻：

　　[1][2]張紅華。淺談企業公關應用之道[J].現代商業，2009,8.

　　[3]章昀。關於管理職能的再思考[J].中國市場，2009,35.