公共關係危機管理論文

　　企業要處理好公共關係，獲得更好的發展，就需要企業對公共關係危機管理具有有效性、合理性、科學性的認識和把握。下面是由小編整理的，謝謝你的閱讀。

　　篇一

　　企業公共關係危機管理的探研

　　一、企業公共關係危機管理的問題

　　現在繁雜的社會中社會分工處在細化階段，分工細化之中聯絡也是非常緊密，企業首要處理好與社會公眾的關係，稍有不慎，企業與公眾出現矛盾，就成為公共關係危機。隨著現代媒體迅速發展，這種危機迅速在網際網路和電視上傳播。面對這種危機，有不少企業會把危機化解，甚至將危機變成商機，推銷自己。而相當部分企業處理不當，遭受巨大損失，有的還破產。企業在面對這種衝突和矛盾時，用不同的處理方式，結果就會出現不同的情況。這樣讓企業充分地認識到，企業要處理好公共關係，獲得更好的發展，就需要企業對公共關係危機管理具有有效性、合理性、科學性的認識和把握。

　　當然，這種危機有雙向發展的性質，危機有負向性，也有正向性，它有時候是一種商機。這種危機看上去有突然性，但是不管是主觀上講，還是從客觀上講，主要原因還是企業在與公共關係上疏於管理，處理不當。

　　二、企業公共關係危機管理

　　***一***企業公共關係危機的預警

　　預警就是對企業公共關係的危機做出提前預防，企業需要首先對全體員工樹立公共危機的意識，其次建立公關危機預警系統，使危機解決於萌芽之中。

　　1、增強公共危機的意識。增強危機意識是企業公共關係危機預防的最強的、最基本的防線。包括三個方面：一是形象意識，企業必需把形象意識作為無形財富，把它成為企業危機公關目標，企業才能有序發展;二是傳播意識，企業當碰到公共關係危機時，不要一味的隱瞞，而是主動採用媒體手段，開記者招待會澄清事實，正確地宣傳來引導公眾，形成很好的輿論環境，促進企業的良性發展;三是誠信意識，市場經濟社會需要相互信任，在這基礎上進行合作，企業的欺騙行為造成企業誠信危機，使企業處於惡性迴圈發展。對於公關危機，企業首先要要誠信的態度澄清事情的過程，其次採用誠懇的態度接受公眾的批評，這樣才能取得公眾的諒解，解決矛盾，化解危機。

　　2、建立公關危機預警機制。企業需建立公關危機預警系統，來預防公共關係危機，達到未雨綢繆。包括四個方面：一是組建公關小組。這個小組主要負責，首先是讓企業各個部門工作人員都參與進來，在事情發生之前就發現問題，把握主動權;其次指定企業新聞發言人，負責危機發生時，處理好對企業不利的資訊，形成統一對外發布的聲音。與外界溝通，把企業資訊釋出出去，是對外界進行溝通的有效的途徑;二是建立科學的預報系統。首先對潛在危機進行評估，其次進行全面的預測，制定預防的對策和步驟，再次對具體方針進行正確的實施;三是健全信訪和調查制度。企業應該加強與公眾的交流和溝通，形成相互信任，避免有誤的報道直接使公眾產生猜疑，建立健全信訪和調查制度有利於企業和公眾的信任關係經得住考驗;四是制定危機管理方案。在有突發事件出來時，我們必需快速拿出危機處理預案，迅速地指導企業按步驟進行處理，第一時間解決企業公共關係危機。

　　***二***企業公共關係危機的處理

　　危機發生了，首先企業表示自己立場，其次管理者積極與社會溝通，再次企業新聞發言人引導輿論，最後企業管理者需要重建企業與公眾的誠信關係。

　　1、處理原則。處理公共關係危機的原則，一般有5個原則，首先企業快速反應，其次公關危機預警系統執行，再次企業承擔相應的責任，然後企業的新聞發言人運用媒體與大眾真誠地溝通，最後利用權威機構澄清事實。

　　2、處理程式。發生了公共關係危機時，在巨大的輿論壓力下，企業管理者需要耐心地處理工作。具體有三個步驟：一是發現危機。在公關事務中，企業管理者需要對事務的觀察和判斷，發現企業事務公關危機，並發現重大危機的危害程度。這樣管理者需要豐富的公關經驗，循序漸進地處理公關危機的決策和措施等手段;二是識別危機。首先查明事件的危害程度，其次查明它的起因和後果，再次查明事件對公眾的影響，最後查明它在社會中產生的影響;三是處理危機。處理危機主要情形有，報道失實的處理，就是處理有些媒體對事件報道不符合事實損壞企業形象的事情，首先收集媒體失實報道的內容及錯報的程度，其次向報道失實的媒體機構負責人和當事記者提出更正要求，再次，如果這些機構負責人和記者不認錯，向更上級有關單位反映，藉助權威機構的發言，把真相告訴公眾;最後如果造成不良後果，向報道失實的機構提起法律訴訟，維護自己的權益和聲譽。

　　三、總結語

　　綜上所述，任何企業發展過程中，都會有磕磕絆絆，一旦遭受公關危機，就應該接受它，冷靜處理它，重視它的危害，循序漸進的搞好公共關係危機管理。有效的危機管理有助於企業的發展，使企業損失降到最低，還有可能從危機中尋找“商機”，使企業更快地、更好地、有序地發展。

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