移動網際網路成功案例

　　20世紀末發展以來,移動網際網路為我們提供了一個開放、公平、便捷的管理和經營模式的互動平臺。以下是小編為大家整理的關於，歡迎閱讀!

　　1：

　　新時代，新模式

　　傳統零售業通常是生產好了產品後打廣告宣傳、進商超等渠道銷售產品，在電商和移動網際網路的衝擊下走得很艱難，效率非常低：

　　1、支付20-30%的進場費，可以理解為買流量;

　　2、1-2個月的回款期，週轉速度慢;

　　3、只銷售了產品，沒有沉澱使用者;

　　4、不知道使用者對產品的意見反饋，無法打造極致的產品;

　　移動網際網路下的粉絲模式，以滿足粉絲需求和痛點為核心心生產產品。如，邏輯思維90分鐘預售8000套書;五格貨棧半小時預售1000份車釐子。粉絲經濟模式的特徵：

　　1、直接在微信上預售沒有花一分錢的廣告費用和流量費用;

　　2、提前收款，沒有一分錢的欠款;

　　3、銷售產品的同時積累了使用者;

　　4、使用者對產品反饋的建議快速採用，使用者既有歸屬感又幫助企業完善了產品。

　　對比一下來看，粉絲經濟比傳統零售的效率要高、費用更低。並且企業與使用者直接交往，讓使用者參與產品的完善，在培養使用者情感的同時也有利於打造符合使用者需求的產品。通有更優的極致產品體驗，才能將使用者發展為企業的粉絲，一個粉絲帶來的不僅僅是重複購買，更是在為企業進行信用背書，利用移動網際網路實現口碑的快速傳播。粉絲經濟將是一場革命!

　　從使用者到粉絲的轉變

　　如何才能夠將使用者發展成為粉絲?

　　移動網際網路時代的核心是以人為核心!粉絲經濟就是秉承了這一理念，以使用者需求為導向，開發出滿足消費者痛點的產品。現在市面上基於功能層面的產品氾濫，真正解決使用者體驗和情感層面的少之又少!企業又如何才能生產出具備體驗和情感的極致產品?核心是要讀懂自己所服務的使用者。企業要知道自己為哪些主要使用者服務，這些使用者的需求和痛點是什麼?如何解決這些需求與痛點才是衡量產品好與壞的標準。所以50%的時間研究使用者的需求和痛點，35%的時間研發能滿足使用者需求和痛點的產品，15%的精力做市場營銷才是移動網際網路時代企業的工作方式!

　　以五格貨棧提供的車釐子產品為例，它的全程極致體驗表現在三個方面：

　　1、支付端的體驗：設計極簡，使用者只需用5-10秒鐘在微信裡就能完成一筆訂單。將微信紅包的思想運用到給好友送車釐子的功能上，為使用者提供好玩、方便、有趣的體驗。通過“車模”體現移動網際網路的去中心化，每一位使用者都可以代言五格貨棧，以及通過增加“給小三送禮”實現情感和微店的溫度。讓使用者在五格貨棧的微店買東西方便和好玩。

　　2、物流端的體驗：內建PE緩衝袋與最優化空間佈局，有效減少運輸損耗、專業的製冷裝置、順豐24小時內送到使用者手上、隨時可以知道產品物流進展。

　　3、產品端的體驗：直接從生產基地2倍的價格收購最好的車釐子，再淘汰20-40%，到達使用者手上必定是當期最優質的車釐子。包裝盒上面的十個孔方便在辦公室使用者愉悅地洗車釐子。配有進口材料的袋子將沒有吃完的車釐子裝好放進冰箱不會與其他食物串味。另有一張信封，可以將核和皮吐到其中，保護環境。

　　這些體驗都是基於對使用者生活場景和使用者需求的研究而研發出來的，從使用者知道五格貨棧到關注到購買再到收貨，直到最後吃完車釐子，這整個過程稱為“全程極致體驗”。使用者在經歷這些體驗後感覺自己被尊重、被重視，與其他的水果形成巨大的反差，就會喜歡上五格貨棧，會情不自禁地在朋友圈裡與好友們進行分享!

　　粉絲群的需求不同，企業必須為粉絲構建全方面的服務

　　“物以類聚，人以群分”在移動網際網路時代更快速地實現，以前以相同的方式服務使用者，使用者越來越不滿意。為什麼每年的春晚大家都不滿意?因為他要服務幾個億的不同觀眾;為什麼中國好聲音、爸爸去哪兒帶來的都是掌聲?因為他們服務相同型別的人群。以前的新聞媒體渠道是被限制的，但在移動網際網路時代規則重新打破，媒體與渠道不再受到約束，企業完全可以自建媒體。企業建立一個微信***就相當於建立一個電臺服務於自己的粉絲;企業建立一個微信服務號就可以建立一個商城服務於自己的粉絲群。在粉絲的個性需求和自媒體的高速發展下企業必須構建全產業鏈為使用者提供更個性的服務，企業圍繞人群的全產業鏈佈局會成為主流。

　　小米擁有自己的全產業鏈系統，小米手機通過官網進行銷售，這是小米的商場系統。同時小米擁有自己的論壇，這是它的社群系統，而小米在新浪微博上的官方帳號又可以作為它的廣播系統。這些系統都是小米的全產業鏈佈局，它體現在不依賴其他組織、其他平臺和渠道，從前期的資訊傳播到產品銷售再到使用者的意見反饋，這一系列過程，小米都親力親為。

　　五格貨棧通過服務號中的文章向用戶傳遞資訊，而微信支付端就是它的商場系統，進行車釐子的購買與銷售。服務號裡與首席粉絲官的互動和車模均可視為社群的初級階段，來了解使用者的反饋意見和建議，持續進行產品和體驗的完善。五格貨棧近期將推出五格禪院，打造五格貨棧更為系統的電臺和廣播系統，為粉絲提供更為個性的資訊和服務!

　　工業時代強調專業分工，媒體和渠道均受到管制。在移動網際網路時代強調以人為核心，媒體和渠道規則重新建立，企業要抓緊機會實現全產業鏈的佈局更個性化地服務好自己的粉絲群!

　　構建多維立體的商業模式

　　移動網際網路下的企業商業模式有三種：

　　第一種，單維差價模式做的是加法，利用價格差競爭。

　　差價模式是因為資訊不對稱和提供了很有競爭力的極致產品而實現。移動網際網路時代資訊的全透明，差價模式很難持續。

　　第二種，多維長尾模式做的是乘法，利用粉絲布局全產業鏈實現多維商業。

　　手機的成功為小米贏得了一大批的米粉，在這批米粉的基礎上，小米相繼推出了路由器、移動電源等產品，小米手機的硬體並不賺錢，真正賺錢來自二維的軟體、三維的配件以及其他電子化產品和四維的大資料和金融，小米就實現了從單維商業到多維商業的轉變。

　　另一個具有代表的案例是三隻松鼠的虛實結合，三顆松鼠從淘寶等線上賣堅果，再往線上發展的O2O模式，這些都是實體;他們將往動漫產業發展，這是虛擬的。三隻松鼠以其“賣萌”為自己的特徵收穫了大批粉絲，在這批粉絲的基礎上，自建媒體、整合電商，實現了虛實相結合的多維度商業模式!

　　第三種，估值模式做的是N次方。

　　360和微信都是典型代表，不考慮短期盈收，以免費方式提供極致體驗服務，累積使用者，以獲取未來價值!

　　公司發展快慢與你選擇的商業模式相關。移動網際網路時代規則被重新改變，移動網際網路時代也為我們這一代人創造了非常好的創業機會!重點是企業要看清方向，理清思路。

　　我認為在移動網際網路時代優秀的企業可以是這樣形成的：通過極致的產品和全程體驗讓使用者成為企業的粉絲;有一定數量的粉絲後企業可以自建媒體、自建電商和自建社群，實現全產業鏈的佈局;在粉絲經濟和全產業鏈的基礎上企業建立多維度的商業模式!

　　2：

　　2012年，美國發布了一則關於智慧手機相關的資料：2012年智慧手機使用者的比率從上年的38%上升到50.4%;Android和iOS使用者由上年的3800萬上升到8400萬;花在APP和網路的時間佔比，從73%上升到81%;使用者下載到手機上的APP數量從上年的32個上升到41個。這些資料都說明了一點，智慧手機APP時代已經來臨並將在未來一段時間佔據主導地位。星巴克怎麼可能會錯過這一個時刻接近客戶的絕佳方式，從早期開始，星巴克就在移動網際網路中積極探索，並嶄露頭角，到今天星巴克已經通過移動網際網路吸引和影響了越來越多的消費者，具體的措施主要包括以下幾個活動。

　　***1***移動APP，第一時間傳遞星巴克新訊息

　　2009年9月星巴克正式上線了其第一個客戶端myStarbucks，該客戶端的主要作用是幫助使用者能更快捷地查詢到附近的星巴克店鋪及星巴克的選單飲品資訊，該客戶端不僅幫助第一時間瞭解到星巴克的相關資訊，節省使用者詢問時間，同時還能夠幫助使用者避免不懂星巴克的尷尬。通過該客戶端，星巴克在一定程度上快速提升了消費者的新品認知速度，同時拓展了促銷渠道，降低了新品推廣成本。但是由於最初的手機應用功能比較簡單，該移動應用只獲得了消費者一段時間的注意力，為了改善這種狀況，星巴克推出另一項舉措——移動支付。這種支付手段新增進星巴克移動APP後， iPhone和安卓版的星巴克APP每週APP的下載量約有10萬，截止到目前為止已經有超過1000的活躍使用者。

　　***2***移動支付系統，引領便捷支付習慣

　　2011 年，星巴克在其客戶端中整合了移動支付功能，具體的操作方法是：消費者通過向星巴克APP中的數字“星巴克卡”充值，之後星巴克店的收銀處通過掃描二維條碼進行支付。該功能推出後，每週通過手機支付的訂單超過了100萬筆，僅僅半年的時間，交易數量就達6000 萬筆。

　　之後2012年11月，星巴克正式在其門店使用Square服務。2013年1月初，星巴克在其美國7000多家門店開售Square刷卡器。為了開啟市場，星巴克採取的促銷方式是隻要10美元購買啟用就送使用者10美元餘額。通過Square錢包，使用者可直接跟信用卡或借記卡賬戶關聯，並通過點選支付或掃描二維碼支付。同時，該程式還有一些附加功能：允許使用者搜尋附近的企業、瀏覽商店和選單資訊、檢查交易歷史、定位商店、核對返點服務等。

　　通過這些努力，星巴克已經在移動支付領域邁出了重要步伐，併為其O2O線上線下融合及進行更高效管理提供堅實保障。到現在，星巴克移動支付交易迎來了巨大的增長，移動支付卡每週約產生300多萬元的交易額。

　　***3***Mobile Pour，利用LBS服務送咖啡上門

　　很多人都遇到過這麼一種情況：在某一地點，沒有星巴克，但是自己卻又特別想喝星巴克咖啡，這時人們總是著急卻又無可奈何。

　　2011年4月，星巴克官網宣佈，在全美七大城市推出基於地理定位的服務Mobile Pour。這項服務是為了滿足那些想喝、但又在附近找不到星巴克門店的使用者所開發的。使用者下載Mobile Pour之後，只需在手機上確定自己的位置並下訂單購買星巴克咖啡，很快踩著踏板車的咖啡配送員就會給使用者帶來驚喜——一杯香濃的星巴克咖啡。同時為了保證配送速度，星巴克在這7大城市的門店的每平方英里的範圍內安排兩名專職的咖啡配送員。

　　此訊息一在星巴克官網推出，眾多星巴克迷們就吃驚了，紛紛表示“不敢相信，不會是愚人節玩笑吧”。而當這條訊息在中國傳開時，星巴克獲得了眾多的肯定，被網友贊為LBS最佳商業應用。同時Mobile Pour的推出也引起了很多人對LBS服務的思考，高德軟體副總裁郄建軍就指出“世界圍著自己轉”是LBS的終極追求，服務到家，追著服務，拿出老媽對兒子的服務精神做LBS服務必會成功。

　　***4***Early Bird，改善顧客生活習慣

　　有一個詞相信大家都不陌生——拖延症，不到最後一刻不去做一件事情，拖延睡眠更是如此。每天清晨，很多人都深深受著不想起床和不得不起床的雙重壓力折磨，鬧鐘拖延了一會，再拖延一會，直到最後一刻。現在一款充滿動力的星巴克Early Bird鬧鈴產生。

　　Early Bird是一款別具匠心的APP鬧鈴，是星巴克2012年在其星巴克APP中新新增的一項鬧鐘功能。這款鬧鐘區別於其他鬧鐘APP的地方在於：用打折咖啡的鼓勵誘惑顧客起床。使用者在設定的起床時間鬧鐘響起後，只需按提示點選起床按鈕，就可得到一顆星，同時如果能夠在一小時內走進任一星巴克店裡，憑手機應用記錄就能買到一杯打折咖啡，遲到作廢。之後還可以將自己的起床資訊在Facebook、Twitter上與朋友們一起分享評論。

　　千萬不要小Early Bird，Early Bird一經推出就吸引了眾多星巴克粉絲，同時也獲得了廣大的好評，成為星巴克眾多廣告中的經典之作，同時，眾多商業營銷人士和機構對其讚譽有加，將其視為成功的典範。對於星巴克而言，它可是承擔著品牌推廣和產品營銷的雙重重任。它不是被動的要求顧客接受星巴克咖啡，而是通過幽默、打動人的服務，將自己融入到使用者的生活當中，促使使用者從早晨醒來的那一刻起就與星巴克這個品牌產生了關聯，通過Early Bird使得星巴克更深入人心，並將星巴克的品牌願望深深的植入了使用者心中。