職場溝通藝術

　　信任是溝通的前提，只要你在對方信任賬戶上有所儲蓄，溝通的時候就不會那麼為難。下面就是小編給大家帶來的，歡迎大家閱讀參考!

　　本文節選自新書《停止盲目努力：你的人生需要再設計》，是根據一例真實的職業諮詢案例總結出職場溝通的一個法則，幫你找到職場溝通的正確開啟方式。

　　職場故事：桃子的困惑

　　今天下班回家，和往常一樣，第一件事就是開啟電腦登陸QQ，看有沒有什麼重要的訊息。

　　“滴滴滴”，一個久違的頭像亮起，閃現出這樣一行字：“老師，謝謝你，我成功地度過了試用期階段，如今已經轉正了，要不是你當初和我說那些，我恐怕都辭職好幾回了，老師，你對我還有印象吧?”

　　呵，怎麼能沒印象呢?

　　她的網名叫桃子。

　　那還是在去年上半年，我接到的一例很有代表性的諮詢案例。

　　剛開始的時候，桃子和很多來訪者一樣，說有職業困惑找我諮詢，順利完成了預約流程之後，我們如約進行了諮詢。

　　一開始桃子是很沮喪的，我至今還記得她略顯激動的表述，她說自己實在受不了了，去哪兒都受挫，感覺這個世界像是對她充滿了敵意。

　　“所以，聽起來你很生氣，是嗎?那麼今天你來找我一定是想解決問題的，對不對?你剛才說感覺全世界都對你充滿敵意，能舉個例子具體說說嗎?”

　　桃子想了一下，和我說起了這麼一件事兒。

　　02

　　初入職場，溝通受阻

　　那一天，剛入職不久的桃子接到了經理的一個電話。

　　“你抽空幫我去財務部要下去年各部門的費用資料，越快越好。”電話的那頭，經理的語氣與往常一樣堅定。

　　放下電話的桃子跑到了財務部，只見財務部裡的人都很忙，也沒有人抬頭看她一眼。

　　她跑到了一位看起來年長的老會計那裡。

　　“我是人事部新來的員工。是這樣的，我們經理讓我來要一份去年各部門的費用資料，您能幫個忙嗎?”桃子輕聲地說。

　　老會計抬起頭，扶了扶鼻樑上的眼鏡，從櫃子裡拿出一摞憑證對桃子說：“沒看到我正忙吶，你過兩天再來吧。”

　　桃子悻悻地離開了。

　　過兩天，經理對她說：“前兩天讓你找財務要的資料，發給我看一下。”

　　桃子立即懵了，她趕緊和經理解釋說：“我前兩天去財務來著，可是那些會計都很忙，沒人搭理我。”

　　“沒人搭理你不能想辦法嗎?告訴你，這份資料明早就要在會上用，你今天無論如何都要搞來。”經理的回答不容置疑。

　　桃子再次來到財務部，好說歹說，老會計終於答應在下班前把資料從系統裡匯出來發給她。

　　桃子在電腦前守著，生怕錯過訊息，果然，老會計倒也說話算話，給了她一份表格。

　　桃子看也沒看，直接轉發給了部門經理。

　　這件事最後的結果卻不盡如人意，桃子被經理狠狠批評了一頓，說她都沒有看這份表格，更沒有做任何整理，就這樣發了過來，分明不用心，並且三天前就交代的事情，現在才做好，不論從時間還是結果上來看，桃子處理的這件事情讓經理頗為不滿。

　　03

　　撥開情緒層層迷霧，問題的實質在哪裡?

　　“老師，我要不要辭職呢?我感覺自己要待不下去了。”桃子說。

　　“哦?那你說說看，你覺得除了人事工作，自己還願意做什麼工作呢?”在對方沒弄清楚自己的根本問題之前，諮詢師需要帶著來詢者多做一些嘗試與探索，這個過程看似繞彎路，但對於來詢者而言，是一個寶貴的自我梳理過程。

　　桃子說了很多向往的職業，無一例外地，這些都是需要和人打交道的。

　　“桃子，”我適時打斷了她的話，“如果你現在換了份工作，假如又遇到一個和之前風格差不多的部門經理，你想到辦法應對了嗎?”

　　這就是諮詢師的作用了，適時把話題拉回，讓來詢者慢慢找到問題的根源。

　　桃子嘆了口氣。

　　經過一段時間的交流，桃子終於認識到，其實她之前所謂的討厭甚至想換工作，多是情緒使然，層層分析這種情緒不難得知，根源在於桃子缺乏職場溝通經驗，尤其是經歷了上次的失敗之後，她更加不敢說話了，每次只要經理交代她一件事，她就無比緊張，生怕自己犯錯，可越怕越容易出錯。

　　想要做好職場溝通，最首先要做的事情，是建立一定的信任關係。

　　信任是溝通的前提，只要你在對方信任賬戶上有所儲蓄，溝通的時候就不會那麼為難。

　　這點在桃子與財務部會計的溝通上表現得尤為明顯。

　　在桃子的案例中，最典型的問題就是沒有建立信任關係：

　　桃子進了財務室之後，由於自己是新人，財務部的人並不認識她，她既沒有和財務部的人打招呼，也沒有做充分的自我介紹，上來就直接說事情，這點會讓本來就很忙的老會計多少有些不爽。

　　遇到這種情況，桃子需要做的就是先在老會計的信任賬戶上做些儲蓄，有了信任儲蓄之後，再進行工作推進就會有效多了。

　　1、適當誇獎對方，引發他人好感

　　在之前沒有打交道的情況下，適當誇獎是拉近彼此距離的最好方法。

　　聽完分析之後，桃子表示非常認同。

　　她靈機一動說：“如果我這樣開場會不會好一些?‘您好，如果我沒猜錯的話，您一定就是我們部長口中常常提起的楊會計吧，我們部長經常向我們提起您，說您人特別好，很厲害卻非常有耐心，另外還沒有一點架子。’”

　　我點頭：“那麼接下來會計會如何反應呢?”

　　“她一定會抬起頭來問我：‘你是哪個部門的?’”桃子說。

　　“很好，那麼你會怎麼回答呢?”我問。

　　2、自我介紹，說明來意

　　“呀，我見到您太激動了，竟然忘了自我介紹了。我是桃子，上個月才來公司，現在在人事部打雜。”桃子說。

　　“嗯，然後呢?”我繼續問。

　　“會計一定會問：‘你今天來這邊有什麼事嗎?’”

　　桃子頓了頓：“可是老師，我應該如何告訴她這件事呢?”

　　3、三步走理清任務原委，明確領導要求

　　“嗯，你覺得領導安排給你的這個任務，你自己搞明白了沒有?”我問。

　　通過桃子的回答，我得知她不清楚的地方主要有這三個方面，一是這張表是用來做什麼的，有沒有什麼特別要求;二是這件事情有沒有時間期限，三是還有沒有其他的工作，需要怎樣配合等等。

　　想要達成有效溝通，就需要在接受任務時，進行必要的澄清與確認。

　　第一步，你需要和領導澄清這次任務的目標是什麼goal。

　　正如桃子所說，當經理安排她這項任務時，她應該首先問經理：“請問您要這份資料是做什麼用的?有沒有特別需要交代財務的地方?”

　　桃子設想經理可能這樣回覆：“哦，公司內部用的，過兩天開會測算各部門的績效情況，和財務說，就要最真實的資料就好。”

　　這番話，就道出了這個任務的目標，就是真實與及時。

　　第二步，你需要和領導確認下完成時間dealine。

　　“那麼，這份資料大概什麼時候要呢?我好提前和財務溝通。”桃子覺得後面可以這樣說。

　　這時候經理可能告訴她：“最遲三天後開會用，但最好提前兩天要來，我們可能需要進行補充。”

　　分割線

　　第三步，確定了時間之後，再和領導細化具體要求requirement。

　　“您剛才說，需要資料真實，那麼還有其他要求嗎?”桃子可以這樣問。

　　那麼經理可能會回答說：“當然，最好有個分部門分專案的分類彙總，這樣看起來一目瞭然。”

　　“明白了，也就是最好分部門分專案彙總是嗎?”桃子需要再問一句，“那麼這項彙總是讓財務做還是我們自己回來做呢?”

　　“就讓財務提供資料就好，彙總工作回來我安排其他人做，這兩天財務也忙，恐怕沒空做。”經理也許這樣回答。

　　04

　　改進後的溝通是怎樣的?

　　經過前面的梳理，這件事情改進後的表述是這樣的：

　　人事部需要財務部今天下午下班前提供一份去年各部門費用明細，要求真實及時，不需要做任何加工，拿回來之後由人事經理安排其他員工對資料進行分類彙總，為三天後的會議做重要的資料參考。

　　事情明確到這個程度，桃子再把這件事情和老會計一說，對方就很清楚要怎麼做了，也很容易在規定的時間內提供給他們需要的資料。

　　桃子諮詢結束後，表示學到了很多;而今天她的反饋則表明，她在溝通方面無疑取得了很大的進步，這也讓她後面的工作順利了很多。

　　下面我們來回顧下，想要達成有效的職場溝通，需要——

　　【一個前提】良好的關係是溝通的重要前提，在和他人首次溝通時，一定要注意關係的構建;

　　【一個工具】擅用“GDR”工具，澄清任務原委，達成有效溝通。

　　【一個結論】很多工作不順心，需要具體問題具體分析，不要衝動行事，通過專業人士的幫助，梳理問題的實質，並運用一些實用的建議或方法渡過這一難關，讓自己的職場之路更加順暢。