有效解決溝通障礙的法則

　　“溝通為什麼會失敗?是不是溝通技巧沒有運用好?” 如何看待這個問題?我認為，溝通失敗的原因很多，要在具體的個案中找原因。要想知道溝通失敗的原因就需要先明白有效溝通的基本原則。下面是小編為大家收集關於，歡迎借鑑參考。

　　溝通失敗的根本原因在於缺乏對溝通實質和目的的瞭解。所以非常有必要了解彼得·德魯克提出的有效溝通的四個基本法則。

　　法則一、資訊不是溝通

　　公司年度報表中的數字是資訊，但在每年一度的股東大會上董事會主席的講話則是溝通。當然這一溝通是建立在年度報表中的數字之上的。溝通以資訊為基礎，但和資訊不是一回事。資訊與人無涉，不是人際間的關係。它越不涉及諸如情感、價值、期望與認知等人的成分，它就越有效力且越值得信賴。資訊可以按邏輯關係排列，技術上也可以儲存和複製。資訊過多或不相關都會使溝通達不到預期效果。而溝通是在人與人之間進行的。資訊是中性的，而溝通的背後都隱藏著目的。溝通由於溝通者和接受者認知和意圖不同顯得多姿多彩。

　　儘管資訊對於溝通來說必不可少，但資訊過多也會阻礙溝通。“越戰”期間，美國國防部陷入到了鋪天蓋地的資料中。資訊就像照明燈一樣，當燈光過於刺眼時，人眼會瞎。資訊過多也會讓人無所適從。

　　法則二、溝通產生要求

　　一個人一般不會做不必要的溝通。溝通永遠都是一種“宣傳”，都是為了達到某種目的，例如發號施令，指導，斥責或款待。溝通總是會產生要求，它總是要求接受者要成為某人、完成某事、相信某種理念，它也經常訴諸激勵。換言之，如果溝通能夠符合接受者的渴望、價值與目的的話，它就具有說服力，這時溝通會改變一個人的性格、價值、信仰與渴望。假如溝通違背了接受者的渴望、價值與動機時，可能一點也不會被接受，或者最壞的情況是受到抗拒。

　　宣傳的危險在於無人相信，這使得每次溝通的動機都變得可疑。最後，溝通的訊息無法為人接受。全心宣傳的結果，不是造就出狂熱者，而是譏諷者，這時溝通起到了適得其反的效果。一家公司員工因為工作壓力大，待遇低而產生不滿情緒，紛紛怠工或準備另謀高就，這時，公司管理層反而提出口號“今天工作不努力，明天努力找工作”，更加招致員工反感。

　　法則三、溝通是一種期望

　　對管理者來說，在進行溝通之前，瞭解接受者的期待是什麼顯得尤為重要。只有這樣，我們才可以知道是否能利用他的期望來進行溝通，或者是否需要用“孤獨感的震撼”與“喚醒”來突破接受者的期望，並迫使他領悟到意料之外的事已然發生。因為我們所察覺到的，都是我們期望察覺到的東西;我們的心智模式會使我們強烈抗拒任何不符合其“期望”的企圖，出乎意料之外的事通常是不會被接收的。

　　一位經理安排下屬主管去管理某個生產車間，但是這位主管認為，管理該車間這樣混亂的部門是件費力不討好的事。經理於是開始瞭解主管的期望，如果這位主管是一位積極進取的年輕人，經理就應該告訴他，管理生產車間更能鍛鍊和反映他的能力，今後還可能會得到進一步的提升;相反，如果這位主管只是得過且過，經理就應該告訴他，由於公司的業務重組，他必須去車間，否則只有離開公司。

　　法則四: 溝通是一種感知

　　禪宗曾提出過一個問題，“若林中樹倒時無人聽見，會有聲響嗎?”答曰“沒有”。樹倒了，確實會產生聲波，但除非有人感知到了，否則，就是沒有聲響。溝通只在有接受者時才會發生。與他人說話時必須依據對方的經驗。如果一個經理人和一個半文盲員工交談，他必須用對方熟悉的語言，否則結果可想而知。談話時試圖向對方解釋自己常用的專門用語並無益處，因為這些用語已超出了他們的知覺能力。接受者的認知取決於他的教育背景，過去的經歷以及他的情緒。如果溝通者沒有意識到這些問題的話，他的溝通將會是無效的。另外，晦澀的語句就意味著雜亂的思路，所以，需要修正的不是語句，而是語句背後想要表達的看法。

　　有效的溝通取決於接受者如何去理解。例如經理告訴他的助手、“請儘快處理這件事，好嗎?”助手會根據老闆的語氣、表達方式和身體語言來判斷，這究竟是命令還是請求。德魯克說、“人無法只靠一句話來溝通，總是得靠整個人來溝通。”所以，無論使用什麼樣的渠道，溝通的第一個問題必須是，“這一訊息是否在接受者的接收範圍之內?他能否收得到?他如何理解?”

　　古人說：“舌為利害本，口是禍福門。”“良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒。”這幾句話是說，言談既能促進事業成功，生活如意，也能傷害別人，招來災禍。上面我們談到了溝通的原則，造成言談失敗的原因有許多，這裡列出其中的八種原因。

　　一、 露出輕浮 在談話時，自然適度地引用一些如“學而時習之”、君子好逑“等具有文化教養色彩的詞彙，確實可以起到改善自己形象的作用。[中華勵志網]但是，如果濫用這些語言，則會有損自己的形象，給人留下“淺薄輕浮”的感覺。

　　二、 表情不清 言談失敗者在表述自己的思想觀點時，往往不惜字如金，而是喋喋不休，囉裡囉嗦，廢話連篇;不提綱挈領，而是語序混亂，節奏緩慢，想起一句說一句;主次不分明，應該說的不說，應該重點的不重點說;吐字不清晰，言辭含糊，不知所云;不明白易懂，而是言語抽象，濫用新詞，生澀難懂。

　　三、 未加糖衣 俗話說： “良藥苦於口利於病，忠言逆耳利於行。”現實生活中，不少人懂得這個道理，但卻不能正確面對它。比如說，批評一個青年人講話不文明，你可這樣說：“看你長得挺標緻，為什麼說話與之不相稱呢?”這樣批評，要比大聲吼叫、直接指出好得多。許多言談失敗者，一片好心，卻得不到好報，就是因為沒有將說出的話加上“好吃的糖衣”而已。

　　四、 戳人痛處 俗語說：“語言切勿刺入骨髓，戲謔切勿中人心病。”“當著矮人，別說矮話。”就是講，說話要有禁忌，切勿想怎麼說就怎麼說。言談失敗者往往反其道而行之，經意不經意地揭人隱私，傷人痛處。比如說，別人受過戀愛挫折，談話失敗者卻偏偏和其大談婚戀美好感受;別人受過紀律處分，談話失敗者卻偏偏和其長侃紀律鬆馳現象;別人曾有工作失誤，談話失敗者卻偏偏在其面前經常提起此事。

　　五、 弄巧成拙 節目主持人如果想使觀眾倒胃口，不妨在節目演出前後告訴觀眾：“這是一個非常有趣可笑的節目……”這樣的話，觀眾的期望值就提高了，假若聽到或看到的內容一般，遠沒有達到所期望的程度，觀眾就會引起強烈反感：“簡直是亂七八糟，無聊之極。”可以說，主持人的開場白不但沒有提高娛樂氣氛，反而產生相反的效果。許多言談失敗者往往就是這樣不仔細考慮聽話一方的心理，一味地說動聽的話，美妙的話，結果反而弄巧成拙。

　　六、 時機不當 王某買了一臺電視機，不到一個月就因自己使用不當毀壞了。氣沖沖的王某來投訴，不管售貨員小李怎麼勸導解釋，就是不肯罷休。這時商場的芮經理走過來說：“由於瞭解不夠，改天再解決這個問題吧!”到了第二天，雙方各自找出了自己的原因，一場爭執就結束了。為什麼小李處理投訴失敗，而芮經理卻圓滿解決了呢?其原因在於小李勸導時機不當。對方在生氣時，是非理性的，不可能以冷靜的態度來聽取你的意見。若想讓對方心悅誠服，最好的辦法是等待他的平靜。

　　七、 未分物件 人們的心理最是微妙不過，人與人之間的心理距離決定了說話的表達方式要有不同。比如說，向親密的朋友、同事傳遞令人不快的訊息，不妨直言相告;但向與你交往不深的人，則要注意你的表達方式。在需要表示謝意時，如果對方與你關係密切，則嘴上不必說“謝謝”;如果對方關係和你並不深厚，則應真誠道謝。言談失敗者往往不考慮與對方的關係密切程度，在和不同的人交往時，單純地用一種語言表達方式，或者該種語言表達方式用錯了物件，其結果只能是與別人的關係越來越疏遠。

　　八、 力度不夠 由於別人的失誤而使自己受到傷害，不論是誰，都想從失誤者那裡聽到損失程度相當的道歉。然而，實際上這種期望值往往與“實際所得值”不十分吻合，後者或大於前者，或小於前者。面對這兩種不同情形，受傷害者的反應是截然相反的。[zhlzw]如果期待五分道歉，得到十分，受傷害者會在意外之餘，化干戈為玉帛;如果期待五分道歉;而受傷害者只得到二分，那麼，他就會認為對方誠意不夠，心中有了新的不滿和怨憤。言談失敗者往往是由於自己說的話力度不夠，才沒有達到應有的目的。以上幾條，對於提高言談的質量、糾正說話的毛病是有好處的。它能夠使我們靠出色的談吐跨上成功的臺階。