技術和口才哪個更重要

　　口才和技術的關係,就好比和麵,水和麵都很重要,少其中一個都和不出面來,但怎麼樣才能和好面,關鍵就是一個比例調配的問題。下面是小編為大家收集關於，希望能幫到你。

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　　其實這個問題沒有哪個更重要之說，只是通過這個問題反應了美業的一些現象，技術好的並不一定業績高，而業績高的口才好的並不一定技術好。

　　有一些髮型師技術很好，但是不善於溝通，不善於表達自己，不善於通過一些營銷和手段把自己的技術變成商業價值最大化，所以導致很多技術好的髮型師業績並不是很高。

　　而有一些髮型師很善於表達自己，很善於用話術、流程、甚至營銷思維很容易引導客戶從剪到燙，從燙到染以及成交客單價更高的專案，能夠很輕鬆利用口才的優勢做到高業績，但是技術並不是特別厲害!

　　在沙龍現場中，個人覺得技術和口才是相輔相成的，想要做一個綜合能力強的髮型師，技術和口才都要具備一定的能力;口才是用來傳達你的專業度，建立信任感，有流程有邏輯的傳達你的設計理念以及很專業的給出客戶一些合理的髮型設計方案，並通過一系列的流程成交客戶;而技術就是你要完成這個髮型設計方案所要用到的一些專業工具，通過剪、燙、染、接發等等技術手段來實現。所以前面牛b吹完了，你需要落地，需要做到和客戶所期待的一樣效果!

　　而技術板塊這次不做探討，這次主要來談談口才，分享一些我對口才以及溝通的一些理解和心得，希望能給髮型師朋友帶來一些感悟和收穫!

　　第一：發散性思維

　　思維分兩種，一種是線性思維，一種是發散性思維;

　　先談談什麼是線性思維，舉例：

　　髮型師：張小姐，您有多久沒剪髮了?

　　張小姐：大概半年吧!

　　髮型師：哦!

　　這是典型的線性思維，很容易把話題聊死!

　　而發散性思維可以通過每一句話的關鍵詞進行發散進行延伸，可以有無窮無盡的話題展開，你可以通過“剪髮”關鍵詞繼續延伸聊專業，你也可以通過“半年”關鍵詞繼續延伸聊時間或新聞熱點，甚至可以通過“張小姐”關鍵詞延伸聊你有好多朋友也姓張...

　　在沙龍現場和客人溝通中，一定要具有發散性思維，不管是你想成交客戶也好，還是單純聊聊天也好，彼此多溝通只會快速增加你和客人之間的客情和信任感;通過發散話題，延伸話題，當客人說的越多，你瞭解客戶的資訊也就越多，同時為你的成交就增加一分把握!

　　第二：學會提問和傾聽

　　溝通是什麼?溝通就是通過傳達不同的資訊去影響一個人的想法。而在所有的溝通中，說話只佔10%，提問佔了20%，而傾聽佔了70%。可想而知，有些人通過強壓式的說服，要求客戶燙或染，往往客戶心裡很抗拒，因為燙髮染髮只是你的想法，你並不知道客戶的想法;想要知道客戶的想法只能通過提問，認真傾聽對方的想法，通過提問，你可以瞭解客戶想要的感覺，通過提問你可以瞭解客戶心裡的顧慮，通過提問你可以瞭解客戶還在擔心什麼?

　　提問分三種方式，一種是開放式提問，比如：張小姐，您之前再哪些髮廊做過髮型啊?

　　這種提問一般是為了獲取客戶資訊，通過提問你可以瞭解客戶之前在什麼髮廊消費，從而瞭解她的消費檔次和消費實力!

　　第二種提問是二選一提問，比如：張小姐，您是今天上午過來還是下午過來呢?這種提問可以很快的確認資訊，通過二選一限制客戶的考慮時間，從而快速成交!

　　第三種提問是封閉式提問，比如：張小姐，您看既然大家都溝通好了，現在開始直接操作燙髮吧!這種提問方式很直接的封閉客人的考慮時間，從而快速確認專案!

　　第三：設計你的話術和流程

　　前面講的兩點，你可以不斷延伸話題，你也可以不斷的提問和傾聽，瞭解客戶的想法和需求，但是你說了很多，未必就能說服客戶做燙染。為什麼?因為一套合理設計好的話術和流程非常重要。第一步說什麼?第二步說什麼?你需要提前設計好!

　　所以你需要提升你的邏輯思維，可以把成交分為幾個步驟，每一步說什麼，看客戶反應再進行下一步!從而一步一步成交你的客戶!

　　現場沙龍通常是第一步做自我介紹，第二步做剪前溝通，進行提問去了解客戶的想法和需求;第三步，進行深入瞭解客戶想法並確定需求，傳達您的設計理念，有能力的可以給客戶做出髮型設計方案;第四步處理反對意見，有很多客戶需要燙需要染自然有很多顧慮，你需要把所有顧慮都解決掉;第五步做客戶見證，當把客戶的顧慮打消了，但是客戶還是在猶豫，這時候你需要拿出一些你之前做過的原創作品給他看，給她信心，讓她徹底放心，必要時幫她做決定!到第六步基本上可以成交!當然這只是給大家提供一個簡單的思路，而你可以根據自己的要求去設計自己的話術和流程，從而增加你的專案率!

　　對於髮型師而言，想要高業績需要具備很強的綜合能力，技術、口才、銷售、形象、思維、網際網路等等...每一項都是非常重要。在這個網紅時代，每個人都可以通過網際網路放大自己的能力和影響力，只要有好的作品，就會有很多客戶主動找你，似乎口才顯得不那麼重要，但是口才和溝通是髮型師必備的一種技能!