職場溝通技巧方法整理

　　在職場中，人與人之間少不了溝通和交流，與領導的溝通、與下屬的溝通、與同事的溝通、與客戶的溝通……這些溝通都需要技巧和方法，這樣你才能在職場中大展拳腳，平步青雲。下面是小編為大家收集關於，歡迎借鑑參考。

　　一、職場面對的人際關係對老闆：展現自我特色

　　米歇爾.菲佛Michelle Pfeiffer在《因為你愛過我》Up Close and Personal中，有次向製作人勞勃.瑞福Robert Redford爭取成為氣象播報員，卻被叫去拿他送洗的衣服。隔天正好有位氣象主播抗拒穿雨衣播氣象，她趁跑去交給勞勃.瑞福衣服的機會，再次強力推薦自己，願意穿雨衣上陣，終究獲得播報的職位。

　　過程中，米歇爾.菲佛總是保持自信與微笑，被拒絕也不放棄，更能察言觀色，伺機而動。“主動，選對時機”，是跟老闆溝通、爭取機會時的不二法門。

　　有時也可以用“激起同理心”的方法來面對老闆。米高.福克斯Michael J. Fox的電影《成功的祕密》The Secret of My Success，描述一位鄉下年輕人，到城裡遠親所開的大公司求職。首先，祕書問他有沒有名片，沒有就不通報，他靈機一動，乾脆貼在影印機上，印出自己的臉，再寫上姓名，不就是一張極具個人風格的名片?

　　職場的溝通常常很制式化、僵硬。滿抽屜的名片，你會特別記起哪一張是哪個人嗎?在自我介紹時，個人化的表現能給予對方特別突出的印象，像是手寫的文字，就比印刷的字型來得溫暖而生動。

　　見到老闆後，米高.福克斯開門見山，馬上簡潔提出希望有工作的要求。面對老闆對他毫無經驗的質疑，他以訴諸同理心的熱情說服了老闆：“過去你20幾歲的時候，不也最痛恨別人問‘你能做什麼’?我什麼都能做，只要有一份工作!”

　　二、職場面對的人際關係對部屬：轉變環境，真心交流

　　團隊起內鬨時，該如何控制場面?黛咪.摩兒Demi Moore、凱文.波拉克Kevin Pollak在《軍官與魔鬼》A Few Good Men飾演軍事檢察官，有次為了開庭攻防的表現而吵架，海軍上尉湯姆.克魯斯Tom Cruise先制止凱文的言詞攻擊，再要求大家停止工作，各自回去休息。就算爭執一時難分對錯，但有肩膀的主管，還是要先保護被欺負的一方，且適時隔開雙方，讓彼此有重新冷靜思考的空間。

　　之後黛咪.摩兒邀請湯姆.克魯斯到需要動手剝龍蝦的餐廳用餐，原本不太熟稔的兩人，一下子就放鬆心情，有更深入的交談機會。這個場景提醒了“環境”對於員工心理的影響力，如果他們是去高階法國餐廳吃飯，還能從先前緊繃的氣氛中脫離嗎?

　　同樣地，在《心靈捕手》Good Will Hunting中，心理醫生羅賓.威廉斯Robin Williams在心理治療室受到數學天才麥特.戴蒙Matt Damon言詞頂撞後，選在陽光普照的公園再次誠懇對談，成功打動了他封閉的心扉。

　　在職場上有太多的說，太少的“談”。比如我們常靠著許多報表數字來認識部屬或求職者，卻忘記換個角度、站在對方立場來了解他的需求和感受。像羅賓?威廉斯先毫不隱瞞地向對方揭露他內心深處的感受，才能真正的談、真正的交心。

　　三、職場面對的人際關係對同事：團隊默契為彼此加分

　　在職場上，和同事相處的時間是最多的。如果同事只用你的職稱來稱呼你，其實表示你們缺乏真誠的溝通和了解，你應該讓同事認識“你”是個怎麼樣的“人”。

　　《黑色豪門企業》The Firm裡，律師湯姆.克魯斯被引薦到一家有名的律師事務所，當他和資深合夥人見面時，原本緊繃嚴肅的對話，在他將話題轉移到和妻子間的相處時，氣氛便緩和許多。

　　很多職場上的溝通，其實可以更personal一點。在公司辦活動時，可以多安排讓大家展現私底下的另一面，有助於拉近彼此距離。

　　團隊工作裡彼此專業上的精準默契，這點在動作片裡其實頗為常見。不過在《反恐特警組》S.W.A.T.一場解除銀行搶劫的行動中，很有默契的同僚臨時帶領你一起抗命，決定冒險救出人質，你該如何反應?

　　不要給同事或老闆這種“驚喜”。大部份的人遇到和原先計劃截然不同的“驚喜”，只能不知所措、慌張應對，很容易產生臨場失誤。

　　此外，在第一線上能否臨場“抗命”，須視不同產業的不同特質而論。比如軍、警、消等攸關人命的行業，就必須強調遵守規定和命令;而在重視知識經濟的行業，則可以給員工的腦袋多一點空間。

　　職場上還有另一種默契，就是同事間相互的掩護或分享。《收播新聞》Broadcast News中，當埃布林.布魯克斯Albert Brooks採訪的新聞受到大牌主播好評，親自在播報空檔打電話給製作人荷莉.杭特Holly Hunter稱讚時，荷莉.杭特不忘將功勞歸給原作者，請他一同來聽電話，但主播因過去和他有嫌隙，便馬上掛掉。在這尷尬的時刻，威廉.赫特William Hurt飾演的草包同事用了個很聰明的解圍方法：“你剛才採訪的新聞真是棒極了，可以現在帶我去看帶子嗎?”

　　這些不吝嗇的讚美、為同事解圍的幽默和善意，在職場上都是非常好的潤滑劑，很值得我們學習和經營。

　　四、職場面對的人際關係對顧客：用心展現熱情

　　湯姆.克魯斯飾演運動經紀人的另一部電影《征服情海》Jerry Maguire，是如何與顧客相處的極佳範例。當他唯一的客戶、二線橄欖球員小古巴.古汀Cuba Gooding Jr.總是抱怨他沒爭取到好薪水時，湯姆.克魯斯也直率地說，當你只計較薪水應該要多少時，根本不知道應該要用“心”打球、用“心”展現你的熱情去鼓舞觀眾!

　　職場上很多人強調要用大腦，卻忽略了用“心”。我們的表現能不能鼓舞、感動、激勵你的夥伴、你的顧客?這關乎著你的工作，以及整家公司的成功。

　　五、職場面對的人際關係對供貨商：自信與堅定的態度

　　經典電影《克拉瑪對克拉瑪》Kramer vs. Kramer裡，達斯汀.霍夫曼Dustin Hoffman為了保住兒子監護權，急著找份新工作，在中介所裡一再要求馬上聯絡公司：“我就是要今天面試，如果你不打，我自己來打，這樣你就賺不到中介費!”果然成功說服對方拿起話筒。

　　當他前往面試後，不但積極解說自己的作品，主管請他年後來詳談，他也非常堅持：“如果你要用我，今天就僱用我!”

　　雖然這是面試的橋段，但達斯汀.霍夫曼不慍不火的堅定態度，遇到關鍵時刻，不惜來硬的以展現決心，是與供貨商溝通時很好的參考。

　　此外，電影中其實還展現許多小技巧，比如主管們要討論是否馬上僱用達斯汀.霍夫曼，請他走出房間稍等，他不但刻意將作品集留在房間裡，臨走關門時還不忘定定望著主管3秒鐘，再三提醒他的決心和存在。

　　六、職場面對的人際關係對競爭對手：善用談判技巧

　　如何在與競爭對手或敵人談判時佔上風?約翰.屈伏塔John Travolta控告兩家企業集團汙染鎮上水源，造成飲水孩童死於白血病的《法網邊緣》A Civil Action，有很犀利的心理戰示範：

　　1、營造主場優勢。

　　為了商談賠償金額，企業法律顧問叫約翰?屈伏塔來哈佛畢業菁英才能進入的“哈佛俱樂部”見面，讓非哈佛人的約翰?屈伏塔舉手投足感到拘謹，馬上將己方氣勢拉高一截。

　　2、明褒暗貶。

　　讓對方覺得stupid。

　　3、讓對方覺得無聊。

　　切入正題前，法律顧問大談好幾個小時的吃喝玩樂經，甚至買帆船的種種細節……讓不擅此話題的約翰?屈伏塔越來越疲累。

　　4、讓對方身體感受不適。

　　要求坐得稍低的約翰.屈伏塔將腳高放在不穩的桌几上，趁他感到侷促時，突然開始談判，並叫他先開賠償金額的數字，謀定而後動。