感動顧客的文章

　　顧客記住的，也許是企業良好的質量，但我們更容易記住讓人感動的服務文化和服務質量，物質的質量是良心，而服務的質量是態度。下面是小編為大家整理的關於的相關資料，供您參考!

　　篇【1】：用心服務客戶 感受工作快樂

　　作為一名前臺綜合櫃員，深知客戶服務無小事，客戶服務質效的好壞直接影響我行各項業務的健康正常發展。面對千千萬萬的客戶，我始終以平和的心態去對待每一個客戶。寧化建行儲蓄專櫃處位於繁華的中山街，業務繁忙、現金收付量大、客戶層次高低差距較突出。我在日常櫃面服務時，無論是面對有錢的老闆、還是經濟緊張的老鄉;無論是大額的現金存取、還是零散的殘損幣兌換;無論是政府、單位的支票戶、還是沿街林立的個體戶，都一視同仁，熱心對待，從不以貌取人，以業務型別來決定自己的服務態度。時時處處我都嚴格要求自己，把建行優質服務的價值內涵充分體現在為客戶服務的點點滴滴上。讓客戶能從他辦理業務的過程中切實感受到建行人對自己的尊重、體會到建行為客戶周到熱情服務的真誠!

　　在十幾年的櫃員工作中，我深深地懂得，客戶就是我們的衣食父母，只有多為客戶著想、多為客戶著急、以原則為前提，從客戶的角度考慮問題，才會有更多更好的客戶走進我們建行，最終成為我們的忠誠客戶，為我們創造更多的營銷機會!為了做好櫃員這份直接服務客戶的面子工作，我著力做好自己過硬業務技能這個裡子!所謂藝高人膽大，為了讓客戶在業務辦理過程中少排隊、少等待、少發牢騷，我熟記各類業務交易程式碼。認真學習《櫃面業務操作規定》、《優質文明服務規範》和《網點營銷技能提升》專業知識，做到業務操作規範、服務用語文明、客戶交流、單證錢款接遞舉止得體。在做好櫃面服務營銷工作之餘，我還自學了相關電子機械基礎知識，為維護好ATM機和門市營業所需的印表機、驗鈔機以及監控設施做到了定期保養檢查，讓這些裝置能最大限度地發揮工作效能，提高對外營業工作效率。

　　人上一百，種種色色。在臨櫃過程中所面對的客戶何止千百，為了做好櫃面服務營銷工作，我能夠結合實際，針對不同型別客戶，提供個性化服務。在為年歲較大的客戶辦理業務時我唱收唱付;客戶忘記密碼時，在確認是其本人，且證件齊全的情況下，能不厭其煩地提醒能記起密碼的途徑;碰到不會用卡的客戶，總是結合生活實際舉一反三的進行講解用卡的方便之處，用巧妙的語言化解各種盾。

　　在客戶服務的道路上，自己永遠不可能做到最好，只能努力做到更好。只有在平凡的崗位上始終堅持按上級行的要求認認真真地做好自己的工作，為客戶盡最大可能提供優質的服務!才能做到以建行為平臺，在平凡的工作崗位上，實現了自己的人生價值，在為客戶長期的服務過程中體會快樂，在客戶和產品營銷的過程中感受成功.

　　篇【2】：感動

　　親愛的姐姐，我終於有機會給你說我的肺腑之言了，我在我心裡藏了好久的話終於可以跟您說了。我至今還記得您第一次進我們店的場景，你那熱切的眼神和急迫的心情，我深刻感受到您那愛美的心。

　　在接下來減肥的日子裡，姐姐您為了配合我們，為了減到標準體重，姐姐您推掉那麼多應酬，晚上你忍受了多少美食的誘惑，第二天來店裡減肥時，還忍受著我們纖體師的點穴的疼痛，姐姐，您可知道，你雖然一聲不吭，您疼在身上，可我們卻痛在心裡，所以我下定決心一定幫姐姐您減到標準體重。

　　去年你出差一個月沒來了，回來後您的你體重還保持的那麼好，姐姐，您的堅持是我們最大的動力，當你每次做完沒有減掉體重的時候，我們心裡多麼的難受，那麼的對不起你，

　　姐姐此時此刻我不知道怎樣才能表達我對您的感恩之情，今天就讓我們親自為你洗一次腳吧，姐姐，你是是我們的店的客人，是您給我了為你服務的機會，是您給了我工作的機會讓我能自立更生，養活了我的家人，姐姐我和我們店的全體員工向你鞠一躬表達我們發自內心的感謝。

　　篇【3】：感動顧客

　　店鋪好評3大指標之一將服務列入其中，有著他自己不可撼動的歷史地位，而三項指標中，服務又是最深奧，最神祕，最讓掌櫃主觀不可控制的。又是最表面，最普通，最讓掌櫃主觀可把握的。這就奠定了其“華麗”的身份是絕不容被忽視的!

　　“顧客就是上帝”，話隨這麼說，但是有多少掌櫃真把這句話理解透徹，並執行下來了呢?當然除去“偽上帝”。乞不知滿分的服務，甚至可以彌補不及格的產品!

　　顧客是我們開展所有業務的核心和基礎，是我們在淘寶是否能存活的必要條件。而服務則是這些核心與基礎的防彈衣!

　　在一本書中，有個牛人說了一句這樣的牛話：“服務要讓顧客感動，而不只是滿意!”，這句話已經明確的點透，服務中的最高境界，“滿意” 不是目標，“感動” 才是做掌櫃的終極追求。讓顧客感動，是一種境界，而被感動的顧客已然是你的鐵桿顧客，趕都趕不走!真假，等你做到了自己判斷“做好服務從心開始!”

　　用心去為顧客著想,從顧客的需求出發，深刻洞悉顧客的心裡狀態，然後給與顧客最坦誠的服務。如此，顧客給各位掌櫃反饋的一定的感動!

　　真心無價，我們一定要抱有一顆真誠的心對待顧客! 打分必然是滿分。

　　“你可以在某個時間欺騙所有的人，你也可以在所有的時間欺騙某個人，但是你不可能在所有的時間欺騙所有的人。”已然點透一切。

　　你可以在某個時間欺騙你的所有顧客，你也可以在所有的時間欺騙某個顧客，你絕對不可能在所有的時間裡去欺騙你所有的顧客!誠信是起點，也是沒有終點的!

　　抱著一個積極的態度去為顧客服務，給顧客一個良好的正面的印象，印象很重要，就像男女談戀愛一樣，兩個人要戀愛 產生關係，傳達給對方印象非常重要，兩個人要產生長久的關係並保持關係，印象尤其關鍵!

　　端正態度，善於傾聽，與買家的聊天過程中，一定要學會從買家的話語中去挖掘潛在的資訊，這也是做好連帶銷售的主要因素。

　　記住：提意見，找毛病的顧客一定是好顧客!搞定這樣一個顧客，他以後一定是你的鐵桿粉絲，鐵桿顧客，以後你就是想甩掉他，沒門，窗都沒有。

　　而要做好服務，須從顧客真正的需求出發，給予無微不至的服務!顧客的每一句話，必然透露著一個意圖，一個需求，只要能抓住這個需求，加上耐心，用點銷售技巧，最後的結論就是，除了顧客給你打滿分，就僅剩滿分了!

　　最後換位思考，將心比心，以顧客的角度去思考問題，假設自己是顧客，自己將怎麼做?有什麼需求?“經歷過的人無法形容，沒有經歷過的人無法理解”!其實是很有道理的。所以只有你設身處地，身臨其境才能真正的感受到你的顧客到底想要什麼，想得到你的什麼需求，這樣才能做到最好的服務。

　　每位掌櫃，首先都是一個消費者， 都是一個其他掌櫃的顧客或者潛在顧客，在為自己的顧客服務的同時，能體諒到顧客的難處，最後及時不能滿足你的顧客，沒有達成交易，但至少問心無愧!

　　顧客是孩子，需要我們用心的去呵護!因為我們也顧客過，所以我們也孩子過，我們是孩子的時候也需要其他掌櫃還呵護!顧客也需要我們“肆無忌憚”的服務，因為我們曾經有過這樣的慾望。

　　“肆無忌憚”的服務對應“一趟糊塗”的感動!

　　最後，希望每位掌櫃，能把自己的店鋪做的更好，在做到更好的同時，拿出自己在做到更好之路上的經驗歷程等，拿出來給大家分享，分享是快樂的!因為分享，所以成長!

　　引用題記：

　　服務要讓顧客“感動”，而不只是“滿意”!

　　滿意是60分，感動才是100分!做好拍拍店，客服是起點，而沒有終點。60分是滿意，感動是100分，60分是起點，顯然，100分是我們的終極目標!