致供熱使用者的一封信

　　書信擁有悠久的歷史且世界各國的人們都有使用。那麼，要怎麼寫呢?下面小編整理了範文，供您參考!

　　範文一

　　各供熱使用者：

　　2014-2015採暖期天峻縣縣城供熱面積為53萬㎡，較去年增加22萬㎡，熱源減少了一處，供熱鍋爐由去年的四臺共120噸，減少為兩臺共80噸，由於供熱源超負荷運轉、管線過長，全縣總體供熱效果不是很理想。對此本公司表示歉意，並請廣大供熱使用者加以諒解。

　　我公司是在2014年9月中旬接手集中供熱工作，在鍋爐本體和管道維修任務重時間緊的情況下，我公司克服人員少、資金不足等困難，加班加點完成維修任務並及時在國慶期間給全縣居民送上了暖氣，針對比往年少供熱半個月的情況，我公司只收取了8個月的暖氣費，在供暖成本較去年增加的情況下暖氣費仍然按往年的標準收取。

　　2014年接手供熱工作時我公司在人員、資金上都存在很大困難，同時受木裡煤礦綜合整治的影響煤源緊張，對此縣政府高度重視，在縣政府主要領導和主管副縣長多方協調下以270元/噸的低價購買了鍋爐燃煤，但煤價仍然高出2013年時的160元/噸。中國供熱資訊網瞭解到為解決人員緊缺、資金困難的問題及時從各單位抽調司爐技術人員，縣財政提前撥付了全縣辦公用房的暖氣費，同時由縣政府主管副縣長組織會議，動員各單位幹部職工繳納暖氣費，才儲備了供熱用煤，保障了縣城居民的冬季取暖。

　　由於我公司人員緊缺，管網、換熱站、鍋爐房等的維護任務繁重，加之本採暖期僅居民供熱使用者就達3400餘戶，因此沒有人力到每一戶居民家中逐個服務，但我公司也在不定期到各小區個別住戶家中回訪，據回訪除廉租房小區、濱河小區極個別住戶外均超出《青海省城市供熱管理辦法》規定的室內晝夜溫度不低於16℃的標準。

　　為更好服務的廣大供熱使用者，及時解決在供熱方面存在的問題，請各位使用者在反映供熱方面存在的問題時請留下您的***和具體地址，或者請撥打我公司服務電話，以便解決您的困難。

　　另，為不影響我縣後期集中供熱的正常運轉，我公司將加強暖氣費收繳力度，請未繳納暖氣費的集中供熱使用者在我公司限定的時間內繳納2014-2015採暖期暖氣費，對無故拒不繳納暖氣費用的使用者我公司將採取停暖措施，請廣大供熱使用者給予理解和支援。

　　XXX

　　20XX年XX月XX日

　　範文二

　　尊敬的熱使用者：

　　首先，感謝您和家人對全市集中供熱工作的大力支援。近年來，我市集中供熱事業在市委市政府的正確領導和廣大市民的大力支援下，取得了健康快速的發展。為加強和改進我市城市集中供熱工作，進一步提升工作效能，提高服務質量，保障熱使用者權力，結合我市供熱工作實際及廣大熱使用者關注的問題，就相關政策和供熱常識做以下介紹:

　　一、供熱時間

　　我市集中供熱採暖期從每年的11月15日起至次年的3月14日止，共計120天。

　　二、供用熱設施產權界限、維護管理

　　產權界限：供用熱雙方設施的產權分界點為換熱站出口處，從熱源車間到換熱站出口處的一級管網及換熱站產權屬供熱方所有***自建站除外***;從換熱站出口閥門到熱使用者鎖閉閥為二級管網，屬全體業主所有;鎖閉閥後管道及室內設施屬使用者所有。供用熱雙方對各自所有的供用熱設施承擔維護、維修及更新改造責任。

　　二級網管網的維修維護：二級管網在兩個採暖季質保期內的，由施工單位負責;質保期滿的，移交給產權人或受益人，即全體業主，由全體業主負責。全體業主也可委託供熱企業或物業公司對二級管網進行維修和維護，供熱企業或物業公司根據維修和維護所用材料及人工費向全體業主收取費用。

　　使用者室內設施的維修維護：由使用者自行負責，同樣可委託供熱企業或物業公司維修維護，費用按收費標準，由使用者承擔。

　　三、集中供熱用熱常識

　　***一***申請用熱的時間及程式

　　1、每年申請用熱的時間：要求申請用熱戶或申請用熱單位應在每年6月30日前向供熱主管部門提出書面用熱申請，由報供熱主管部門彙總後報市政府批准。

　　2、申請用熱的程式：

　　***1***供熱規劃範圍內既有建築申請用熱

　　用熱戶或申請用熱單位提出書面申請→填報入網申請表***提供房產證、圖紙或規劃資料證明資料***→供熱主管部門會同供熱企業進行稽核和現場勘查→確定能否入網。經批准入網的單位或個人，自批准之日起5日內，到供熱企業辦理有關手續。

　　***2***新建居住建築和公共建築申請用熱

　　開發商或建設單位提出用熱申請→報送建築工程規劃許可證、施工許可證影印件及供熱基礎設施配套費繳納憑證和供熱二級管網施工設計圖紙→供熱主管部門會同供熱企業稽核→選擇專業公司設計、施工、監理→同意是否開工建設→施工完畢報供熱主管部門組織驗收，驗收合格後→接網供熱。不申請驗收或驗收未通過的，供熱企業不得接網供熱。

　　***二***熱使用者繳納熱費的方式

　　為更好地方便熱使用者繳費，熱力公司主要採取直接收費的方式，由熱使用者根據小區張貼的通知，到相應的銀行網點繳費。熱使用者也可以通過網上轉賬或銀行轉賬的方式繳納，但要及時將繳費憑證交給熱力公司或相應的銀行網點。

　　對於持有《城鎮居民最低生活保障證》的低保熱使用者，以及尚未繳納配套費和以前年度存在欠費的熱使用者，需要到熱力公司駐地辦理繳費手續。

　　***三***供熱效果不佳情況處理

　　1、檢查不熱區域系統的進、出水閥門是否開啟。若不是閥門原因，再檢查系統是否積氣，自動放氣閥或手動放氣閥是否關閉，如關閉，應立即開啟自動放氣閥前的控制閥或手動放氣閥，排出系統內的積氣，直到系統執行正常，然後關閉手動放氣閥，或是開啟安裝在系統頂部集氣罐的排氣閥排氣。2、如果暖氣片一頭熱一頭不熱。說明暖氣片內積氣，應開啟暖氣片上的手動放氣閥放氣;若暖氣系統內時常發出明顯的水流聲音，說明系統內積氣，應在系統最高點***設有自動或手動放氣閥***放氣。使用者在放氣時應當緩慢鬆動放氣閥，並採取防燙措施。3、如果前幾組暖氣片熱，後幾組不熱。這種現象稱為室內迴圈系統的水力失調。使用者可將較熱的幾組暖氣片閥門關閉，使不熱的熱起來，然後再慢慢開啟較熱的暖氣片閥門，閥門開啟的程度要適中，這樣讓原來熱的暖氣片仍熱，不熱的也能熱起來。4、如果鄰居家裡熱，自己家裡不熱。一般原因為：管路設計不合理，暖氣片內積氣 ，暖氣片使用時間長，存在結垢、鏽蝕等，導致管道堵塞，水迴圈不暢，散熱不好，針對具體原因採取相應措施。5、室內不熱與整體建築也有很大關係。比如房屋所處位置是建築物的頂層或兩側，沒有保溫措施或保溫效果差、熱損大，難以保證供熱效果。像這種情況要進行建築節能改造，才能保證室內的溫度。6、供熱二級管網保溫不好熱損大，管網裸漏一米熱損相當於一戶居民熱用量，嚴重影響室內供熱效果。

　　***四***供熱二級管網年久失修、腐蝕老化、施工質量差等會造成跑冒滴漏，導致大量失水

　　為保證機組的正常執行，需向管道內大量補充冷水，冷水會使區域性甚至大部分暖氣片不熱，嚴重的易造成停熱事故。這種狀況應由社群牽頭，業主委員會、物業公司、供熱單位配合，全體業主出資進行二級管網改造。

　　***五***熱使用者不得擅自排放系統中的迴圈水

　　使用者放水後為保持管道壓力，換熱機組需加冷水保壓，這樣不僅造成浪費，還會降低供水溫度，影響供熱效果。並且暖氣管道里的水是做過防腐處理的軟化水，含有很多化學物質，對人體面板有傷害。

　　廣大熱使用者，供熱工作是一個複雜的系統工作，涉及面廣，工作難度大，您即是供熱事業的受益者，又是供熱事業發展的見證者。懇請廣大熱使用者一如既往的關心、理解、支援供熱事業，讓供熱事業健康良性發展，以更好的服務人民、服務社會，給廣大熱使用者營造更加溫暖舒適的工作和生活環境。

　　祝廣大熱使用者身體健康，工作順利，家庭幸福，萬事如意!

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　　20XX年XX月XX日

　　範文三

　　各位用熱戶：

　　您們好!為了讓您們度過一個溫暖舒適的冬季，供暖工作離不開您們的支援。為了更好的做好供暖工作，在供熱期希望您們在以下方面配合支援我們的供熱工作。

　　一、請用熱戶不要排放供熱系統的水。

　　暖氣不熱排水解決不了問題，排水只能造成供熱系統壓力下降，增加系統內補水量，造成整體供熱系統升溫慢，而不能解決暖氣不熱之問題。

　　二、用熱戶暖氣不熱原因與解決的辦法：

　　1、氣堵：氣堵的原因是：大量的使用者排放供熱系統內的水，使空氣積聚於管道造成的。解決氣堵的方法是：開啟你的分水器供回水排氣閥，排除管道中的空氣，等排氣閥出水時關閉。

　　2、過濾器堵塞：過濾器堵塞的原因是新架設的管網及供熱管網夏季維修使部分雜質***如泥土、沙子、樹葉、焊渣等***殘留於供熱管網中，在冬季管網執行期間使你的過濾器堵塞。解決的方法是，用手摸你的供回水管道，如果供水管有溫度，回水管沒有溫度，證明你的過濾器已經堵塞，這時你要請專業人員進行過濾器清洗，清洗過濾器時務必要關閉供回水閥門，以防給你造成未必要的損失。

　　3、請廣大用熱戶不要私自改裝你的供熱系統，***如架設迴圈泵、過水熱等***這樣只會影響你的供熱效果。

　　4、請廣大用熱戶支援與理解我們的用熱費收費工作。

　　三、為了更好的做好冬季供熱工作我公司以做好了整個供熱期的燃煤儲備工作，執行期間的水電費，儲煤的資金全額由銀行給予貸款支援。為了解決我公司在供熱期間資金短缺之困難，望廣大用熱戶理解與支援我們的收費工作。

　　以上供熱過程中存在的問題請廣大用熱戶支援與配合。

　　謝謝大家!

　　XXX

　　20XX年XX月XX日