休閒會所員工考核細則

　　該怎麼制定?下文是小編收集的，歡迎閱讀!

　　一

　　第一章總則

　　1、本制度適用於XX休閒會所所有員工。

　　2、本制度最終解釋權;修改權屬會所最高管理。

　　3、本制度依據《中華人民共和國勞動法》，結合休閒會所行業規章而定製。

　　4、本制度秉著公平;公正;公開的原則進行。

　　第二章考勤

　　1、員工需按時上下班，點到時間不到者，一律作遲到或早退處理。遲到或早退按每半小時20元予以懲罰。***不滿半小時按半小時算***超過30分鐘兩小時內***50元。

　　2、員工不可以無故曠工，曠工一天***100元。遲到超過2小時按曠工一天處理。連續曠工三天或一月累計曠工四天，作自動離職處理。

　　3、每月上班時間滿30天的員工，每月擁有兩天公休。提前五天向管理人申請。每天限休一人。每月10號前不考慮給同一員工批准休假兩天。上輪班制的員工無公休假，如有特殊情況，可以請事假。

　　4、正常情況下不給予考慮休事假。特殊情況。請假1-2天由會所經理批准，超過兩天以上需店長批准方可生效。事假不帶工資，保底期間，另扣除當天應得工資的1.5倍。

　　5、員工因病假或因病辭職，必須提供正規醫院的病歷證明和收費證明。否則作曠工或不予以批准。特殊情況酌情予以辭職。

　　6、員工當月請事假;病假;超過三天，發放工資延遲相應的天數。

　　7、如有特殊情況，需要請事假的***必須情況屬實***。請假兩小時以上，算半天工資。扣除工資20元/半天。5小時以上算一天。按本制度第四條處理。

　　8、上班時間私自外出，做私事而影響工作的。按100元/次予以懲罰。如超過2小時按曠工一天處理。

　　9、請假須提前一天交上級批准後方可生效。

　　第三章日常行為規範

　　1、員工要講儀容儀表;儀態和禮貌;禮儀。上班必須穿工衣。不能留指甲，塗指甲油;不得披頭散髮，不準染怪色。女員工上班化談妝，保持清雅得體，不可用濃味香水。走路姿勢自然大方，違者***10元/例，給予懲罰。

　　2、員工必須服從經理工作的合理安排和調動。不得拒絕，如有違者，視情況嚴重給予20-100元予以懲罰。

　　3、禮貌待客，不準粗言穢語譏諷他人。不準有對客人不理睬的行為;不準與客人爭辯;遵紀守法，服從會所管理的工作指揮和臨時調配。

　　4、遇到客人要停止讓道，並問候客人或點頭以示禮貌。

　　5、員工不能與客人串通，讓客人出面干擾會所常工作，影響工作制度執行的行為。違者***50元/次。

　　6、員工因疏忽而損壞會所內財物，應根據該物價要求員工做相應的賠償。如因有意或違紀而導致損壞會所財物，則按該物價的10倍懲罰。

　　7、如員工在會所內盜竊任何物品;無論物品屬於會所;客人;同事。一律按該物價***10-20倍。並立即開除。情況嚴重交由司法部門處理。在會所範圍內撿拾任何物品應立即上交。視情節不交予以懲罰，上交予以獎勵。

　　8、上班時間內嚴禁在營業區接打私人電話，吃東西，與同事吵鬧喧譁。否則***10元/次。

　　9、嚴禁在營業區域打架鬥毆、造謠生事否則***50元/次。情節嚴重開除處理。並移交司法部門處理。

　　10、員工上班時按工種各盡其職，不得私自挪用;動用會所物品。否則賠償物品，並處以物品原價10倍/次***。吧員做好收銀工作，如有差錯自行賠償。如發現有未開單並私自將營業款視為已有將給予除名處理並將保證金作為賠償會所的損失。

　　11、員工遭客人投訴2次以上者。服務態度差者處以10元/次***。

　　12、工作時間內，任何人不得在營業範圍內吃零食;抽菸;不得聚在走廊過道上閒聊。違者***10元/例。

　　第四章勞動條例

　　1、會所用員工實行雙方平等、自願的原則。

　　2、員工在會所出現嚴重過失或其他不稱職舉動，會所有權給予辭退處理。

　　3、會所因經營策略調整，有權決定裁減人員，被裁定人員不得提無理條件。會所裁員提前通知。

　　4、員工有權辭職，提前一月提交申請。須經理批准方可辦理各項手續。員工自通知之日起只限留3天。

　　5、員工因違反規章制度，依制度被解僱的，無任何工資。自動離職扣除50%的工資。

　　第五章員工工作職責

　　1、下班前關好門窗、水電工作，做好盤點、交接。如發現未關門窗、水電。發現一次扣除當天工資，如造成損失照價賠償。

　　2、每天上班打掃會所衛生擺好桌椅、物品。

　　3、房間客人走後，當班員工應立即做好房間衛生。

　　4、如遇下雨必須關好門窗，未關門窗造成損失照價賠償。

　　5、客人到會所應先開單後上茶，如發現未開單者給予開除處理，並將保證金作為賠償會所損失。

　　6、每位員工都必須熟記火警電話，熟悉電源開關，防火通道及出口位置，熟悉滅火器具位置以及使用方法，如發生火警，必須做如下措施：

　　***1***保持鎮靜，不可驚慌失措，立即撥打火警電話119。

　　***2***呼喚附近的同事的援助。

　　***3***關掉一切電源開關，關閉火警現場的門窗。

　　***4***利用就近的滅火器具將火撲滅。

　　***5***即使引導客人撤離現場。

　　***6***服從經理指揮，發揚見義勇為，身先士卒精神。

　　7、如遇有人受傷，應立即協助傷者前往治療。如遇其他意外事故，應視情況通知經理處理。事故發生後，要劃定安全範圍，指定專人切實保護現場，無關人員不得進入。

　　8、員工自覺接受安全教育，增強安全意識。嚴格遵守道路交通法規、條例等。

　　第六章會所員工福利以及獎勵制度

　　1、會所提供員工工作餐，每日兩餐。

　　2、工資月結，每月30號左右發工資。不拖欠。

　　3、全勤獎50元/名。***當月不遲到，不早退，不曠工，不請假。***

　　4、講究職業道德，發揚拾金不昧的精神。拾到物品及時返還總檯或上交。給予獎勵。

　　5、休假，下班後如遇經營情況需要加班者。員工應服從安排，會所給於獎勵5元/點。

　　6、在本會所工作滿三個月以上，開始給工齡工資，每月10元。

　　7、⑴結婚，婚假為7-15天，會所給予200元表示祝賀。予以3天帶薪假。

　　⑵喪事，喪假為3-7天。公司予以200元表示哀悼***限父母***。予以3天有薪假。

　　⑶生日，送假一天，公司予以紅包表示祝賀。

　　⑷生病住院，公司予以慰問。

　　8、為會所提出合理建議，被採納者。為會所增收節支等。給予一定獎勵。

　　為建立會所良好形象;增強員工素質;增強員工自我約束;真正做到店興我榮，店衰我恥。特製此制度，望各員工自覺遵守。

　　執行經理或店長簽字：

　　員工簽字：

　　休閒會所

　　年月日

　　二

　　1、員工基本管理

　　***1***嚴格遵守作休時間，不無故缺席，不擅離職守，有事請假。

　　***2***當工作需要加班加點時應服從安排。

　　***3***上崗前檢查個人儀容儀表，保持精神飽滿，心情愉快。

　　***4***不該說的不說，不該聽的不聽，不該看的不看，不做與工作無關的事。

　　***5***上崗時不吃零食、不會客、不接聽私人電話。

　　***6***不向客人索要物品、小費、私收回扣、不隨意接受禮物。

　　***7***不亂動客人的物品，不亂拿客人遺失拋棄的物品。

　　***8***任何情況下不與客人爭辯，不與領導同事爭辯。

　　***9***愛護公共財產，節約能源。

　　***10***未經同意員工不得向外界傳播內部一切管理資料及有關訊息。

　　2、著裝儀容

　　***1***服裝：按公司規定服裝上崗。

　　***2***工牌：員工工牌一律佩帶於左胸指定位置。

　　***3***鞋：工作時間穿指定的工作鞋，鞋面無汙，不赤腳穿鞋。

　　***4***頭髮：應天天洗頭，保證無頭宵，均貼，不可蓬亂。

　　***5***面容：女員工以淡妝上崗，男員工保證隨時面部清潔。

　　***6***班前自檢查儀容儀表後方可上崗。

　　3、形體規範

　　***1***站姿：堅持站立服務，站姿優雅，面帶微笑。

　　***2***眼睛平視服務物件，不斜視客人或東張西望，不得依靠任何物品、不插兜、插腰、抱肩及不良毛病。

　　4、禮節禮貌

　　***1***熟悉掌握問候語言，主動問候客人，能夠根據時間、場所、情景、接待物件的不同，準確應用問候禮節。

　　***2***熟悉掌握應答禮節，根據場景，準確回答、反應靈敏，應對得體。

　　***4***熟悉掌握迎送禮節，根據迎接、送別，做到講究禮儀順序、禮儀形式，語言親切準確示意得體。

　　***5***對客人時時表示謙虛大方、樸實、表情自然、面帶微笑、態度誠懇。

　　***6***與客人交談時保持微笑，聲調平穩，站立直腰挺胸，姿態優美，注重傾聽，不插嘴，精神集中，時時表示尊重。

　　5、崗位職責***服務員***

　　***1***熟悉本區域的設施裝置，專案特點，負責本區域的接待及安排工作，為客人隨時提供有效的服務。

　　***2***負責所屬區域的清潔衛生，在主管的領導安排下，每日清潔衛生，保持設施裝置的衛生，環境整潔，空氣清新。

　　***4***負責場所每日所需工作物品，保證營業的需要。

　　***5***遵守本部門的規章制度。

　　三

　　為了更好的去嚴格要求自己，使大家能夠全面的發揮自己，為賓客提供優質的服務，全面執行獎罰制度，希望全體員工能夠團結一心，齊心協力共同把我們的服務素質提高。具體如下：

　　一、獎勵條理

　　1、拾到客人物品及時上交，給予嘉獎***10元***

　　2、員工多次接到客人表揚者，給予表揚和嘉獎。

　　3、多次幫助同事於危難之中，給予表揚和嘉獎。

　　4、給部門提出建設性意見被採納者，給予做普升依據。

　　5、制止重大事件或意外的發生免受損失或危險者，給予嘉獎並做普升依據。

　　6、發現或遇到意外事故或火災隱患時，能及時報警或奮不顧身補救，為企業挽回損失者，獎勵300元。

　　7、對違反規章制度以及損害公司利益的檢舉行為，公司將給予獎勵。

　　二、處罰制度***按扣分條理處理;每扣一分***十元***

　　1、見客人、管理人員、同事、不打招呼者扣一分。

　　2、不按時上下班，遲到，早退情節輕微者扣一分。

　　3、私自調休、班或不按規定時間提前申請者摳二分。

　　4、無故不參加培訓、例會或其他集體活動者扣二分。

　　5、當班時間鬧情緒，沒精打采、沒有微笑者口一分。

　　6、個人衛生不好，頭髮零亂、指甲過長、沒有化淡裝者扣一分。

　　7、制服穿不整齊、不按標準戴工牌者扣一分

　　8、對部門消費情況、價格、服務標準等水準常識不清楚者扣本人和當班管理人員個一分。

　　9、送茶水、水果、飲品、香菸不及時者扣一分。

　　10、不提供規範式服務者扣一分。

　　11、客用物品不齊全或擺放不整齊者扣一分。

　　12、物品損壞遺失不及時處理或不上報情節輕微者扣喲分，並按原價賠償。

　　13、托盤不平、如有茶水溢位者扣一分。

　　14、進入房門不敲門者或亂敲門者口一分，敲門時一輕兩重。

　　15、無故串崗、離崗、脫崗、偷懶者扣一分。

　　16、站立、行走不規範或不按崗位站立者扣一分。

　　17、幾個人站在一起聊天、喧譁、說笑、打鬧者扣一分。

　　18、當班時間唱歌、吹口哨、手舞足蹈者扣一分。

　　19、不按時完成上司吩咐的任務者扣一分。

　　20、當班時偷吃生果飲品者扣一分、並按原價買單。

　　21、當班前喝酒或吃的食品者扣一分。

　　22、當班時看書、年報、看電視、打私人電話者扣一分。

　　23、吃飯、宵夜、外出不打招呼或時間過長者扣一分。

　　24、下班時間忘記關水、電者扣二分。

　　25、向客人索要小費或暗示小費情節輕微者扣五分，情節嚴重者作解僱處理。

　　26、收房時，將菸頭、紙巾等雜物放進布草間者扣一分。

　　27、裝置設施有問題不及時上報者扣一分。

　　28、發現客人遺失物品不按時上交或上報者扣二分，情節嚴重解僱處理。

　　29、在牆紙及其他物品上亂塗亂畫者扣一分。

　　30、因工作不到位而引起客人投訴者扣三分。

　　31、隨地吐痰、亂丟垃圾者扣一分。

　　32、不服從上司工作安排者扣二分、要做到先服從後上訴。

　　33、無理頂撞上司沒有教養者扣三分。

　　34、上班時間內睡覺者扣二分。

　　35、對客人服務態度不好，引起投訴者扣三分，並打入黑名單。

　　36、輸錯鍾、寫錯單、計錯客人的消費者扣三分。

　　37、未按公司規定要求操作電腦裝置者和使用對講機者扣三分，並打入黑名單。

　　38、員工上班接聽私人電話扣一分，利用公司電話撥打私人電話者扣3分。

　　39、發表虛假和誹謗的言論，從而影響其他員工信譽者扣五分。

　　40、攜帶公司物品外出者，使用警句、禁止物品使用者、扣五分以上。

　　41、恐嚇公司員工或打架鬥毆者，即時解僱。

　　42、洩露公司商業機密者，即時解僱。

　　43、禁止公司員工拍拖，發現員工拍拖者即時解僱。並扣五分以上。

　　43、曠工一天扣三天工資，曠工三天作自動離職處理。以上條例按情節輕重，加減扣分階段

　　在執行紀律處分時，公司本著以教育為主處罰為輔的原則對違規事件進行公平公正處理;

　　***1***處分的目的是為了端正犯錯員工的操守及工作態度;

　　***2***對處分員工給予解釋及上訴機會;

　　***3***以上各項***均以***形式操作，由當事人即時簽名確認。

　　謹嚴慎行，嚴於律己，寬以待人，助人為樂

　　總經理：總經辦：

　　年月日年月日