物業實習生的心得體會

　　隨著我國住房制度的改革，物業管理作為一種新型的公共服務模式迅速發展起來。接下來就跟著小編的腳步一起去看一下關於吧。

　　篇1

　　3月10日至14日公司組織萬科物業跟崗實習，感謝公司及萬科公司給我這個難得的學習培訓機會。在交警局物業管理處跟崗實習過程中感受到管理處管理人員精簡、綜合，管理流程簡單、順暢，值得我們物業人員學習、借鑑。

　　交警局物業概況：交管局大廈佔地面積8356平方米，總建築面積22000平方米，其中有一幢21層高的主樓及兩幢6層高副樓組成，高度76米，集辦公、娛樂、會議、單身公寓為一體的現代化大廈，於2000年落成正式投入使用，由深圳萬科發展物業管理有限公司進行物業管理。大廈裝置系統齊全，有供配電系統、給排水系統、消防系統、空調系統、樓宇控制系統，主要裝置有ABB高壓櫃8臺、低壓櫃16臺、1000KVA順特乾式變壓器2臺、400KVA美國康明斯柴油發電機1臺，廣州生產的生活水泵3臺、消防噴淋泵2臺、消火栓泵各2臺，美國特靈螺桿式冷水機組3臺***製冷量共780冷噸***，日本三菱垂直電梯5臺。管理處人員編制共有41人，其中機電裝置管理共6人，設1名主管，供配電、中央空調、給排水、消防弱電、電梯五個系統各設1名技術員，每個技術員負責各自專業系統內的裝置維護保養工作，併兼顧其它專業裝置的操作和所有公共部分裝置設施的維修，同時也輪流值班。

　　交警局大廈許多管理模型跟資訊樞紐大廈類似，但其設施裝置的規模和物業管理的重點、要求不同，管理也存在著差異。通過對交警局大廈物業管理的跟崗學習和資訊樞紐大廈實際物業管理執行的結合比較，體會到交警局大廈的許多物業管理模式都能為我們提供借鑑及完善資訊樞紐大廈的物業管理。

　　1、設施裝置的管理：交警局大廈所有的公共設施裝置都有標識，如標識牌或裝置卡、裝置名稱狀態卡。特別是消防設施裝置除標明名稱外，還註明使用的方法及注意事項，便於所有的人蔘與消防的管理，體現出消防管理，人人有責。資訊樞紐大廈除業主已經做的一部分標識牌外，我們應在此基礎上完善大廈所有設施裝置的標識。公共裝置除本身有明顯顯示執行狀態外，其它都應另加標示狀態，便於檢查裝置的執行狀態，避免錯誤操作，及時排除故障，處理事故。資訊樞紐大廈的公共照明已經實行節能措施，除了暫時拆除部分照明燈具外，其它的按照明控制開關的標識定時啟停，這種操作照明標示開關啟停的方法在未進行智慧控制改造之前應全部標識並完善其管理方法，除樓層的安全人員負責操作落實外，也要求全公司所有的人員知道並參與。交警局大廈所有的公共設施裝置都有明確責任人，責任到人，這種管理模式資訊樞紐大廈也應完善，即大廈所有的公共設施裝置應明確責任人，責任人主要的職責是確保設施裝置的正常使用，在此過程中各方面的協調工作都由責任人落實、跟蹤，如我公司推行的首問責任制一樣，設施裝置就當作責任人的"客戶"，設施裝置的正常使用當作客戶的"需求"。在協調工作中除了職位關係之外，也應體現職能關係，各盡其職，應該由你負責的事務，其承擔的責任和行使的權力也應按崗位職責的規定執行，這樣才能避免因職位關係，從而不能劃分相應的職責。

　　2、管理人員設定：從這次交警局學習中最深的體會是萬科物業的管理人員的綜合協調能力很強。裝置管理的技術人員，一專多能，不但熟悉本專業的全部管理，還了解其它專業基本的執行和操作、應急處理;其它的管理崗位也是根據實際的規模和需要，由一個人兼併負責。因為物業管理行業是一個微利的行業，在確保物業管理正常運作以外，還應考慮公司的經濟效益。資訊樞紐大廈裝置投入使用已有一年，裝置的執行比較正常，維護人員對裝置的執行管理也比較熟悉，同時維護人員也積極參與學習和培訓各種專業知識，在人員的設定也應進行優化組合，體現員工的各種綜合業務能力。根據大廈的特點，為了更好的使裝置"執行安全、維修快速"，在裝置的執行和維修管理上應更徹底的劃分，裝置執行人員負責裝置系統的系統主幹部分的管理，以確保裝置執行安全為主，24小時輪值，保證大廈供電、供水等最基本的需要;裝置維修人員負責裝置系統末端部分的維護，直接面對客戶，以服務客戶為主，快速為客戶提供服務，簡化報修流程中的環節，提高維修的及時率。如電梯的管理可以歸納入裝置的執行管理，24小時有人跟蹤管理***因電梯已委託專業的維保公司標準維護，在管理上影響較少***;給排水末端裝置的維修歸給維修人員綜合維護，既避免給客戶誤解為多關管理，又能減少維護人員的重疊。大廈的消防系統裝置也從自己維護，轉為委託專業消防公司維護，相應的管理人員也應精簡，主要的事務就是消防中心的輪班監控、應急事故的處理、督促維保事宜，及相應的協調工作。其它的部門和班組也可根據實際執行情況對崗位進行兼併，相關的工作由一個負責，減少協調的環節。

　　3、服務資訊傳遞：交警局物業管理的資訊傳遞迅速，大廈的消防中心也是資訊傳遞的中心，報修、清潔等服務的資訊都通過消防中心的電話或對講機的對講進行傳遞，***有償服務通過聯絡單處理，同我公司管理方法***並在消防中心的值班記錄表上記錄，在完成服務後，提供服務的責任人到消防中心簽名確認。在此服務過程，消防值班人員也跟蹤落實情況，確保服務的及時性和避免疏漏。公司或管理處的公共資訊也是通過消防中心傳達到各個員工。資訊樞紐大廈已設定服務電話及報修電話，在這方面資訊樞紐大廈也做得較好，但許多公共維護的資訊較多，對講機對講過程中又不夠清晰，且大廈內的設施裝置的標識不夠齊全，給裝置的維修帶來很多不便，建議各樓層的安全巡查人員和清潔人員在發現設施裝置需要維修時，如果不是重大或急需的可以集中用紙條寫明並留下聯絡人，便於維修和反饋。另外，維修部門也應統一為一個口對外，可以跟蹤維修的過程，追朔維修的結果。

　　4、質量管理體系檔案的編制：作業指導書遵循"寫你所做的，做你所寫的"的原則，萬科物業交警局大廈管理處的質量管理體系檔案在這方面做得很好，因萬科物業公司在推行質量管理體系較早，積累的經驗較多，所編寫的質量管理體系檔案概括全面，具體易懂，流程順暢、實用性強。我公司的作業指導書不但要通過質量管理體系認證，而且要持續改進質量管理體系檔案，在不斷的應用、修改積累中使它便全面、實用、易操作。

　　篇2

　　物業管理的範圍很多，住宅、學校、廣場、車站、停車場、寫字樓等等均有所涉及，這裡就寫字樓的物業管理談一下自己的體會。

　　寫字樓一般指辦公用房。即政府機構的行政管理人員和企事業的職員辦理行政事務和從事業務活動的樓宇。特點是人員集中，各種配套設施齊全，是從事政治、經濟業務活動的中心場所。

　　根據寫字樓的這些特點，物業公司首先要對寫字樓保潔人員進行專業，消防、安全以及如何處理突發事件等知識的培訓，以提高自身素質和應急能力，使各項指標達到合格標準。同時要求保潔人員要了解各樓層的基本情況，掌握清潔的重點。大廳和衛生間是工作人員出入最頻繁的地方，也是最易髒的地方，清潔的重點應放在大廳和衛生間。特別是衛生間的便池、死角、玻璃必須清潔到位，做到窗明几淨，便池無汙物，衛生間無異味，達到合格的標準。

　　俗話說“無規矩不成方圓”首先公司要有嚴明的紀律，必須制定出一套適合本公司實際情況的管理制度以及保潔工作流程，每個員工嚴格按工作流程進行工作，正確合理的使用保潔工具和清潔用品，做到地面光潔、無塵、無腳印;牆面無汙漬;衛生間乾淨無異味。特別是要注意邊角的衛生，儘量做到無死角。另外要積極配合維修人員，發現裝置等出現跑冒滴漏現象及時上報公司及維修人員，以便及時處理，以免造成大的損失，並做好維修後的保潔工作。在紀律方面，對保潔人員加強思想作風建設，嚴抓紀律，常檢查，常監督，做到有法可依，執法必嚴，違法必究。實施起來人人有章可循，事事有據可依。嚴格按獎懲制度辦事，表現好的獎勵，差的進行批評。對屢教不改者限期辭職，每天上午進行抽查，下午定時檢查，隨時發現問題隨時解決。對關係到政府等部門的問題以行文的形式上報政府管理部門，建議其抓緊解決，以免影響大樓人員的正常工作。每週末總結一週的工作情況，佈置下週的工作任務。使保潔的管理走向制度化、規範化、科學化、人性化的軌道。

　　其次要在保潔工作中相互交流經驗，互相學習、齊心協力、真抓實幹。如擦電梯，如果用手拿著電梯布來擦電梯既浪費時間又擦不均勻，有的保潔員試著用毛巾綁在掃帚上，這樣就大大提高了工作效率，擦的既快又均勻，大家經過擦拭比較，感覺效果很好。這個小竅門立即在工作中得到推廣。同時積極開展保潔人員服務技能的訓練和考核，提高她們的素質和服務水平。

　　再次，充分調動員工的工作積極性、主動性，使每個員工都端正服務態度，對工作盡職盡責，兢兢業業，不怕髒、不怕累，克服自卑感，就一定能把工作做好。工作本身沒有貴賤之分，但是對於工作的態度卻有高低之別。看一個人是否能做好事情，只要看他對待工作的態度。不論職業的平凡與否，職位的高或低，我們都要加以尊重。保潔工作在別人看來比較低下，整天和汙物打交道，平平淡淡，保潔不到位還要受到批評和指責，但她的工作是高尚的，一人的辛苦換來的是乾淨的環境，滿園的春色。社會各方面要關心保潔人員的生活，尊重她們的勞動，她們的工作是社會不可缺少的一部分，這樣她們的工作才能被理解，被社會認可，她們才有良好的工作態度，才能積極的工作。。

　　要搞好和保護好寫字樓的環境衛生，只要把寫字樓當成自己的家，時時清掃，做到地面無塵土，窗臺無灰塵，嚴格按操作流程去做，就一定能把寫字樓的保潔工作做好。就可以讓每一位工作人員都能享受到家一樣的溫馨、便利，能夠在舒適的環境中更好的工作。這樣，不僅環境搞好了，我們的服務目的也就達到了。另一方面，員工的服務技能也在學習和實踐中得到不斷的提高，就能夠更好的為廣大業主提供更為優質的管理和服務。

　　篇3

　　歲月如梭，轉眼又快迎來了新的一年。在即將過去的20xx年裡，我在公司領導是同事的關心和熱情幫助下，順利完成了前臺接待相應的工作。現在對20xx年的工作作出總結。

　　一、前臺工作的基本內容。

　　前臺的工作是一個需要有耐心和責任心的崗位，熱誠、積極的工作態度很重要。2012年12月，我開始從事前臺接待工作，深知接待人員是展示公司形象的第一人。在工作中，嚴格按照公司的要求，工裝上崗，五官清秀。熱情對待每一個來訪客戶，並熱心的指引到相關的辦公室。為公司提供了方便，也為客戶提供了方便。接電話時，做到耐心聽客戶的詢問，併力所能及的作出相應的解答。

　　二、前臺工作的經驗和教訓。

　　在到XXX企業工作前，雖然也有過前臺接待的工作經驗，但是，還是需要不斷學習和努力的。比如綜合素質方面，責任心和事業心有待進一步提高，服務觀念有待進一步深入。在工作期間，讓我學會的如何更好的溝通，如何踏實的積極進取。

　　三、前臺工作的下一步計劃。

　　基於對前臺接待工作的熱愛，我會嚴格要求自己不但要遵守公司的相關工作制度，還要更積極踏實的對待工作。努力提高工作素質，加強對工作的責任心和事業心。我將進一步更好的展示自己的優點，克服不足，揚長避短。與公司及同事團結一致，為公司創造更好的工作業績!