客服的一週工作總結報告

　　客戶服務是指一種以客戶為導向的價值觀，它整合及管理在預先設定的最優成本——服務組合中的客戶介面的所有要素。今天小編給大家帶來了，供大家閱讀和參考，希望對大家有所幫助，謝謝大家對小編的支援。

　　篇一

　　這周工作中我對待工作態度認真，能夠以積極主動的態度投入到工作中去，不計較個人得失有一定的奉獻精神。我熟悉本職工作的流程，且能夠以高標準嚴格要求自己。客服工作的性質決定了它對其工作人員的綜合素質要求相當高。既要了解賣場的佈局，又要熟悉賣場銷售的產品，以便應對顧客的諮詢;既要有良好的語言表達能力，又要了解一定的工作運作和解決途徑。我積極圍繞客服臺以下工作內容有針對性地展開自己的工作：

　　店內外引導及購物活動諮詢 ,緊急事務處理,退換貨辦理,贈品發放,代客存包,發票開具，出國留學網顧客意見處理,會員服務,禮品包裝,急救藥箱,收發信件,店內廣播,發放DM,送貨服務。每天的工作我認真對待。對待顧客的垂詢禮貌應答，每日面對面接待顧客數量眾多***不包括電話諮詢***。對待顧客的需求做到動作快一點兒，讓顧客感覺到受到重視，真正做到了“細心體察顧客需要”。

　　發票開具的工作量很大，一天要開出若是節假日每日發票達 本。這其中還要向顧客解釋，不能隨顧客的心意內容、日期隨意開。要做到既符合票據開啟的規定，又能讓顧客滿意。

　　贈品發放，是我客服部門配合企劃部或是賣場門店的工作。贈品的攜入攜出發放的工作都要做細緻。每日認真核對贈品明細表，做到無疏漏。對顧客忘記領取禮品的，做到時時提醒。

　　此外，在出國留學網工作中我積極配合上級主管的工作，貫徹執行部門經理的決議。同時我注意團結同事，髒活累活衝在最前面 如禮品贈品的搬運，推找購物車，為顧客送貨等等;關心同事，相互學習以求共同進步。

　　現今，我已熟悉且能夠模範的遵守公司的規章制度，能夠獨立承 擔和完成上級領導交給的任務。在日常工作中，我能夠處處留心踏 實學習，注意收集和掌握與工作相關的知識經驗。在工作中，我能夠體現出公司作風和公司文化，為增強本部門的凝聚力和向心力起了一定推動作用在今後的工作中，我會繼續努力為的明天貢獻自己的力量。

　　篇二

　　我在公司做客服已經快10天了吧、我感覺客服不是這麼好做的哦。我直接覺得我很適合做客服，當我做了;我才感覺並不是這麼好做的哦!

　　我剛來時候我做的是換標工作，我覺得那就是沒一點技術含量的東西;那時候我就想做客服的，但是我現在做客服之後覺得客服不是想象中這麼好做的，做客服：第一：必須具備打字速度快。第二：必須具備靈活的頭腦、理解能力強。第三:必須具備自控能力!其實根本不止這三點。

　　目前我做客服只總結了這三點，可能做客服的時候越長的話;總結的越多。我只是做了10幾天，也總結不出什麼大道理來;我自己總結的就是打字速度快是必須的，因為如果你打字不快的話、客戶一多的話基本你就亂了、每天起碼有三個高峰期：上午10點到11點、晚上8.30到9.30、夜裡10.30到11.30。這個是我目前自己看出來屬於高峰期的時間段。我自己感覺我打字速度還可以吧，但是如果一到高峰期期的話、我肯定會混亂一下，然後花個幾十秒時間速度調整一下。這個就說明我打字速度跟不上、但是我覺得我在這幾天肯定把自己的打字速度提上去的!

　　第二點是必須具備靈活的頭腦、理解能力強。靈活的頭腦也就是說你的頭腦必須能轉得過顧客，不但要轉的過還要把顧客給忽悠住;這樣的話這個生意就是十足的把握拿下了!我覺得我頭腦還算轉的挺快的!但是我感覺我的我的理解能力不強，應該說是非常的差;這幾天我直接出現這個問題。今天也是，人家顧客明明問的：“是最後面那圖衣服開啟好像一塊布。"

　　我卻沒看懂，我居然把羊絨的開啟看最後一張圖問人家是不是這個，當時顧客就來火了。說：“請把聊天記錄看一下”我把聊天記錄開啟也沒幾行字，好像看見說昨天來過，當時我就說我電腦壞了，剛換過沒聊天記錄。顧客實在被我氣沒辦法了就發個大笑過來;然後我就叫焦玉芬看一下什麼意思，她讓我問張丹，張丹打一個電話給顧客解釋了一下。

　　然後顧客說明天再來吧!就這樣一個生意就跑咯;所以我覺得我應該把自己的理解能力在提高一下。所以只能下次顧客說話的時候認真，如果實在不懂的話就問老前輩咯!

　　第三點就是必須具備自控能力強!我覺得自控能力在我看來是最重要的了;因為你在網上做生意做客服的話沒有控制能力能賣出東西嗎?和顧客交談的時候一定要控制自己不要和他很衝，或者氣他。就算顧客真的很氣人;你也不能氣他，因為你一氣他肯定覺得購物不愉快，客服不會做生意，肯定是要走的!

　　我自己覺得這點我做的最差勁了。這幾天我總是遇到難纏或者是存心找茬的，總感覺他們在耍我、玩我、在氣我、那時候我當然控制不住想罵，但是我得考慮後果;所以我都不罵，但是我會覺得心裡不平衡，我總是會氣他們一下;但是人家被氣一下就要和你說good bye ! 今天就是一個人和我談的很好，都準備買了。

　　準備拍的時候還問東問西的，我就氣了他一句。然後他就說我卡上錢不夠，明天來拍吧。我努力讓他先拍一下，他就是不肯!最後沒辦法我就發個汗，但是張丹突然跟我說：你下次記住如果別人要走的話，要說點好話，這次合作不成還有下次的哦。親!我當時就感覺這個辦法很好的，如果我是顧客我要走了別人還這樣說肯定會很高興下次也肯定會來的。我覺得我會學習的，只要有好方法的我一定會學習!還是那句話：我行的!

　　這個就是我做客服以來總結的三點，可能是我做客房的時間段還沒發現關鍵的，只發現了皮毛吧!

　　篇三

　　在客服一部所有人員，團結協作共同努力的配合下，圓滿的完成了上級領導分配的工作任務。

　　一.以下是本週的具體工作情況：

　　1. 本月10日起客服一部於穎、隨昕頤兩人同港澳旅遊團出團，配合引領工作，現以返回。

　　2. 針對加盟商資訊變更，本部通過日常工作中遇到的各種變更問題，將變更流程加以修改，並對變更資訊及硬體裝置領取的變更都已制定出更為詳細、準確的流程，更好的完善工作。

　　3. 本週強調的工商稅務等部門要來公司檢查，本部以做到每天刪除電腦桌面、文件、硬碟、瀏覽記錄等相關資訊。也以安排好特殊情況的接待流程。

　　4. 於7月15日週五，本部門很光榮的收到了幾位加盟商親筆寫給劉帥的表揚信，針對劉帥的出色表現、熱情服務提出深切的表揚和感謝，大家都為他感到高興，易於為榮，在今後的工作中以劉帥為榜樣更加的勤奮工作和提高服務質量。

　　5. 在本週日公司召開的盛大頒獎大會中，客服一部共有六名人員參加，主要負責攝像、音響控制、禮儀服務及會場服務，積極的工作態度，認真負責的配合所有工作的接應，在此提出表揚。

　　二.下週的工作計劃如下：

　　1.現如今又快接近月底了，目前公司每天的加盟商人員流量也是陸續的不斷增多，本部門將做好充分的工作準備，不但要詳近日常工作流程及工作資訊，更要做到提高警覺，做到突發性事件發生，以不變應萬變和強化大家對加盟商的疏導工作，積極配合周邊公司和物業的提醒。

　　2.針對加盟商資訊變更流程及變更的疑難問題，會在每天的部門會議上讓大家相互交流工作經驗，進一步詳細化分析，對業務不太熟練的員工進行指導及考核，讓每個人都能做到工作的全方位，更好的完善每項工作。

　　三.本部門今後需要改進的地方：

　　無論工作做得再怎麼完美，都仍有存在不足的地方，導致工作擺佈不太合理，有顧此失彼現象。所以我們將在今後的工作中，會繼續不斷的提高和改進，積極適應新形勢的要求，以創新的精神完成好各項工作，學會努力探索工作中的自身規律，更加完美的健全工作機制。積極主動地把工作做到點上、落到實處。盡最大的能力減輕領導們的負擔。同時也是給我們自己機會站在這個平臺上鍛鍊自己、強化自己、為公司的發展做出更大更多的貢獻，希望領導們支援。