醫務人員言語溝通技巧

　　醫護人員語言美，不只是醫德問題，它還將直接關係到病人就醫情緒以及醫院口碑。因此醫護人員不但要善於使用美好語言，避免傷害性語言，還要講究與病人的溝通技巧。有哪些?下面小編整理了，供你閱讀參考。

　　一、避免使用傷害性語言

　　1.直接傷害性語言 包括對病人訓斥、指責、威脅、譏諷和病人最害怕聽到的語言。

　　2.消極暗示性語言 是指 醫護人員有意無意的言語給病人造成嚴重的消極情緒。

　　這兩點在咱民營醫院應該說是比較少見的，也是不應該出現類似的問題的，我重點說下第三點：竊竊私語：

　　3.竊竊私語 由於渴望知道自己的病情，病人會留意醫務人員的言談，並往往與自己聯絡。很多時候，護士間或醫生護士間在病人面前竊竊私語，病人聽得片言隻語後亂加猜疑，或根本沒聽清而純屬錯覺，這都容易讓病人對醫院產生不信任感。所以在平常工作中一定要注意這種情況發生。

　　二、善於使用美好語言

　　美好的語言，不僅使人聽了心情愉快，感到親切溫暖，而且還有治療疾病的

　　作用。護士每天與病人接觸，頻繁交往，如果能注意發揮語言的積極作用，

　　必將有益於病人的身心健康，大大提高護理水平。 在臨床實踐中，護士應

　　當熟練運用以下幾種語言：

　　1.安慰性語言 醫務人員對病人在病痛之中的安慰，其溫暖是沁人肺腑的，所以護士應當學會講安慰性語言。例如，對剛進院的病人，護士主動對他說：“我

　　是您護理組的負責護士，名叫×××，有事情找我，不必客氣。”在早晨見

　　到剛起床的病人就說：“您昨睡得很好吧，看您今天氣色很好。”話雖簡短，

　　但病人聽後感到親切愉快，這可能會使他這一天的心境一直很好。

　　2.鼓勵性語言 醫務人員對病人的鼓勵，實際上是對病人的心理支援。它對調動病人的積極性與疾病作鬥爭是非常重要的。所以，護士應當學會對不同的病

　　人說不同鼓勵性的話。比如，對新入院的病人說：“我們這裡經常治您這

　　種病，比您重得多的都治好了，您這病一定能很快治好!”對病程中期的病

　　人則說：“治病總得有個過程，貴在堅持!”對即將出院的可說：“出院後

　　要稍加休息，您肯定能做好原來的工作!”

　　3.勸說性語言 病人應當做到 而一時不願做的事，往往經醫務人員的勸說後而順從。例如，有位52歲的男性早期胃癌患者，因害怕手術，寧肯速死也不肯

　　作手術。家人再三勸說無效，而護士的一席話卻使他愉快地接受了手術，結

　　果預後頗佳。

　　4.積極的暗示性語言 積極的暗示性語言可以使病人有意無意地在心理活動中受到良好的刺激。比如，看到病人精神比較好，就暗示說：“看來你氣色越來

　　越好，這說明治療很有療效。”給病人送藥時說：“大家都說這種藥

　　效果很好，您吃了也肯定會見效。”

　　5.指令性語言 有時對有的病人必須嚴格遵照執行的動作和規定，護士指令性的語言也是必須的。比如，做精細的處置時指令病人“不許動”;病人必須空

　　腹抽血或檢查時，指令病人不得進食;靜脈點滴時指令病人“不得隨便調快

　　速度”;對腎臟和心臟病人告訴他們：“一定要低鹽飲食”，類此等等。護

　　士在表達這種言語時，要顯示出相當的權威性來。

　　三、與患者溝通的技巧

　　為什麼有的護士能與病人關係和諧，打成一片?為什麼有的護士與病人的關係卻很冷淡? 這除了護士心理品質的因素之外，還有個與病人資訊溝通的技巧問題。

　　在醫院裡，護士對病人的溝通，護士是主動一方，病人是被動一方。一般說

　　來，病人大都樂意與護士溝通訊息，只要護士有交流願望，雙方的溝通就有

　　了基礎。但是，只有願望還不夠，還需善於溝通，即要講究溝通的技巧和藝

　　術。作為一名護士，如果樂於又善於與病人溝通，對提高護理水平大有幫助。

　　醫患溝通可分為言語溝通和非言語溝通兩大方面。言語溝通是指使用言語並

　　誘發言語的藝術和技術;非言語溝通則指舉止、行為和表情動作等。