電子商務專業職稱論文

　　電子 商務的概念及定義***e-business,e-comerce,e-trade***從 英文 的字面意思上看就是利用現在先進的電子技術從事各種商業活動的方式。這是小編為大家整理的，僅供參考!

　　篇一

　　電子商務

　　1. 電子 商務的概念及定義

　　***e-business,e-comerce,e-trade***從 英文 的字面意思上看就是利用現在先進的電子技術從事各種商業活動的方式。的實質應該是一套完整的 網路 商務經營及 管理資訊系統。再具體一點，它是利用現有的 計算 機硬體裝置、 軟體和網路基礎設施，通過一定的協議連線起來的電子網路 環境進行各種各樣商務活動的方式。這是一個比較嚴格的定義，說得通俗一點，一般就是指利用國際網際網路進行商務活動的一種方式，例如：網上營銷、網上客戶服務、以及網上做廣告、網上調查等。

　　Internet上的可以分為三個方面：資訊服務、交易和支付。主要 內容 包括：電子商情廣告;電子選購和交易、電子交易憑證的交換;電子支付與結算以及售後的網上服務等。主要交易型別有 企業 與個人的交易***B to C方式***和企業之間的交易***B to B方式***兩種。參與的實體有四類：顧客***個人消費者或企業集團***、商戶***包括銷售商、製造商、儲運商***、銀行***包括髮卡行、收單行***及認證中心。

　　是Internet爆炸式 發展 的直接產物，是網路技術 應用 的全新發展方向。Internet本身所具有的開放性、全球性、低成本、高效率的特點，也成為的內在特徵，並使得大大超越了作為一種新的貿易形式所具有的價值，它不僅會改變企業本身的生產、經營、管理活動，而且將 影響 到整個 社會 的 經濟 執行與結構。

　　1.將傳統的商務流程電子化、數字化，一方面以電子流代替了實 物流，可以大量減少人力、物力，降低了成本;另一方面突破了時間和空間的限制，使得交易活動可以在任何時間、任何地點進行，從而大大提高了效率。

　　2.所具有的開放性和全球性的特點，為企業創造了更多的貿易機會。

　　3.使企業可以以相近的成本進入全球電子化市場，使得中小企業有可能擁有和大企業一樣的資訊資源，提高了中小企業的競爭能力。

　　4.重新定義了傳統的流通模式，減少了中間環節，使得生產者和消費者的直接交易成為可能，從而在一定程度上改變了整個社會經濟執行的方式。

　　5.一方面破除了時空的壁壘，另一方面又提供了豐富的資訊資源，為各種社會經濟要素的重新組合提供了更多的可能，這將影響到社會的經濟佈局和結構。

　　指的是利用簡單、快捷、低成本的電子通訊方式，買賣雙方不謀面地進行各種商貿活動。可以通過多種電子通訊方式來完成。簡單的，比如你通過打電話或發傳真的方式來與客戶進行商貿活動，似乎也可以稱作為;但是，現在人們所探討的主要是以EDI***電子資料交換***和INTERNET來完成的。尤其是隨著INTERNET技術的日益成熟，真正的發展將是建立在INTERNET技術上的。所以也有人把簡稱為IC***INTERNET COMMERCE***。

　　從貿易活動的角度 分析 ，可以在多個環節實現，由此也可以將分為兩個層次，較低層次的如電子商情、電子貿易、電子 合同等;最完整的也是最高階的應該是利用INTENET網路能夠進行全部的貿易活動，即在網上將資訊流、商流、資金流和部分的物流完整地實現，也就是說，你可以從尋找客戶開始，一直到洽談、訂貨、線上付***收***款、開據電子發票以至到電子報關、電子納稅等通過INTERNET一氣呵成。

　　要實現完整的還會涉及到很多方面，除了買家、賣家外，還要有銀行或 金融 機構、政府機構、認證機構、配送中心等機構的加入才行。由於參與中的各方在物理上是互不謀面的，因此整個過程並不是物理世界商務活動的翻版，網上銀行、線上電子支付等條件和資料加密、電子簽名等技術在中發揮著重要的不可或缺的作用。

　　1.1的分類及模式

　　1.1.1按商業活動運作方式分類

　　***1***完全：即可以完全通過方式實現和完成整個交易過程的交易。

　　***2***不完全：即指無法完全依靠方式實現和完成完整交易過程的交易，它需要依靠一些外部要素，如運輸系統等來完成交易。

　　1.1.2按應用服務的領域範圍分類。

　　***1***企業對消費者***也稱商家對個人客戶或商業機構對消費者即B to C***的。商業機構對消費者的基本等同於電子零售商業。 目前 ，Internet上已遍佈各種型別的商業中心，提供各種商品和服務，主要有鮮花、書籍、 計算機、汽車等商品和服務。

　　***2***企業對企業***也稱為商家對商家或商業機構對商業機構即B to B***的。　　商業機構對商業機構的是指商業機構***或企業、公司***使用Internet或各種商務網路向供應商***企業或公司***訂貨和付款。商業機構對商業機構的發展最快，已經有了多年的 歷史 ，特別是通過增值網路***Value　　Added　　Network，VAN***上執行的電子資料交換***EDI***，使企業對企業的得到了迅速擴大和推廣。公司之間可能使用網路進行訂貨和接受訂貨、合同等單證和付款。

　　***3***企業對政府機構的

　　在企業-政府機構方面的可以覆蓋公司與政府 組織間的許多事務。目前我國有些地方政府已經推行網上採購。

　　***4***消費者對政府機構的

　　政府將會把擴充套件到福利費發放和自我估稅及個人 稅收的徵收方面。

　　***5***消費者對消費者的

　　1.1.3按開展電子交易的資訊網路範圍分類。

　　***1***本地通常是指利用本城市內或本地區內的資訊網路實現的活動，電子交易的地域範圍較小。本地系統是利用Internet、Intranet或專用網將下列系統聯結在一起的網路系統：一，參加交易各方的資訊系統，包括買方、賣方及其他各方的資訊系統;二，銀行金融機構電子資訊系統;三， 保險公司資訊系統;四，商品檢驗資訊系統;五，稅務管理資訊系統;六，貨物運輸資訊系統;七，本地區EDI中心繫統***實際上，本地區EDI中心繫統聯結各個資訊系統的中心***。本地系統是開展有遠端國內和全球的基礎系統。

　　***2***遠端國內是指在本國範圍內進行的網上電子交易活動，其交易的地域範圍較大，對軟硬體和技術要求較高，要求在全國範圍內實現商業電子化、自動化，實現金融電子化，交易各方具備一定的知識、經濟能力和技術能力，並具有一定的管理水平和能力等。

　　***3***全球是指在全世界範圍內進行的電子交易活動，參加電子交易各方通過網路進行貿易。涉及到有關交易各方的相關係統，如買方國家進出口公司系統、海關係統、銀行金融系統、稅務系統、運輸系統、保險系統等。全球業務內容繁雜，資料來往頻繁，要求系統嚴格、準確、安全、可靠，應制訂出世界統一的標準和***貿易***協議，使全球得到順利發展。

　　1.2的功能

　　可提供網上交易和管理等全過程的服務。因此，它具有廣告宣傳、諮詢洽談、網上定購、 網上支付、電子賬戶、服務傳遞、意見徵詢、交易管理等各項功能。

　　1.2.1廣告宣傳

　　可憑藉企業的 Web伺服器和客戶的瀏覽，在Internet上發播各類商業資訊。客戶可藉助 網上的檢索工具***Search***迅速地找到所需商品資訊，而商家可利用網上主頁*** Home Page***和電子郵件 ***E-majl***在全球範圍內作廣告宣傳。與以往的各類廣告相比，網上的廣告成本最為低廉，而給顧客的 資訊量卻最為豐富。

　　1.2.2諮詢洽談

　　可藉助非實時的電子郵件***E-mail***，新聞組***News Group*** 和實時的討論組***chat***來了解市場和商品資訊、洽談交易事務，如有進一 步的需求，還可用網上的白板會議***Whiteboard Conference***來交流即時的 圖形資訊。網上的諮詢和洽談能超越人們面對面洽談的限制、提供多種 方便的異地交談形式。

　　1.2.3網上訂購

　　可藉助 Web中的郵件互動傳送實現網上的訂購。網上的 訂購通常都是在產品介紹的頁面上提供十分友好的訂購提示資訊和訂購 互動格式框。當客戶填完訂購單後，通常系統會回覆確認資訊單來保證 訂購資訊的收悉。訂購資訊也可採用加密的方式使客戶和商家的商業信 息不會洩漏。

　　1.2.4網上支付

　　要成為一個完整的過程。網上支付是重要的環節。客戶和 商家之間可採用信用卡帳號實施支付。在網上直接採用電子支付手段將 可省略交易中很多人員的開銷。網上支付將需要更為可靠的資訊傳輸安 全性控制以防止欺騙、竊聽、冒用等非法行為。

　　1.2.5電子帳戶

　　網上的支付必需要有電子金融來支援，即銀行或信用卡公司及保險 公司等金融單位要為金融服務提供網上操作的服務。而電子帳戶管理是 其基本的組成部分。 信用卡號或銀行帳號都是電子帳戶的一種標誌。而其可信度需配以 必要技術措施來保證。如數字憑證、數字簽名、加密等手段的應用提供了電子帳戶操作的安全性。

　　1.2.6服務傳遞

　　對於已付了款的客戶應將其訂購的貨物儘快地傳遞到他們的手中。 而有些貨物在本地，有些貨物在異地，電子郵件將能在網路中進行物流的 調配。而最適合在網上直接傳遞的貨物是資訊產品。如軟體、電子讀物、資訊服務等。它能直接從電子倉庫中將貨物發到使用者端。

　　1.2.7意見徵詢

　　能十分方便地採用網頁上的“選擇”、“填空”等格式檔案來 收集使用者對銷售服務的反饋意見。這樣使企業的市場運營能形成一個封 閉的迴路。客戶的反饋意見不僅能提高售後服務的水平，更使企業獲得 改進產品、發現市場的商業機會。

　　1.2.8交易管理

　　整個交易的管理將涉及到人、財、物多個方面，企業和企業、企業和客戶及企業內部等各方面的協調和管理。因此，交易管理是涉及商務活動 全過程的管理。的發展，將會提供一個良好的交易管理的網路環境及 多種多樣的應用服務系統。這樣，能保障獲得更廣泛的應用。2. 目前 國內 電子 商務存在的 問題 及戰略方向

　　2.1國記憶體在的問題

　　目前的 中國 網路 發展 的規模決定了其市場容量和商業機會的有限。中國現有不到5000萬的網路人口中，真正具有消費實力並能形成購買力的群體，依然遠不足以與現實生活中的傳統商業模式相匹敵，同時，目前網路人口的結構也決定了只有少數商品可能馬上在網路上銷售。

　　直到目前為止國內依然缺乏系統化、專業化的全國性貨物配送 企業 ，現有的 物流企業體現出分散的多元化格局，導致 社會 化大生產，專業化流通的集約經營優勢難以發揮，規模效益難以實現，設施利用率低等問題。商品的長途運輸或者郵遞的巨大成本以及時間上的延遲足以使消費群體望而卻步。而在關於的諸多討論中，幾乎所有的 理論 探討實際都在這個方面採取了迴避的態度，但在實際執行中，這個問題卻是致命性的。以往那些到網路上開店賣東西，想借撈點實惠的"網路投機"行為之所以無不以徹底慘敗而告終，最根本的原因之一就是無法從最基本的要求上，滿足消費者在等待訂購物品的傳送時間和代價上的要求。

　　中國的消費市場一向缺乏信用消費的概念的支援，與此相關的就是貨幣電子化程序的緩慢。其實從消費者的 心理來看，我們沒有理由認定中國的消費者就一定會比外國的消費者更牴觸信用消費，那些出國定居的中國人在國外也會象當地人一樣採用信用消費的方式購買商品，之所以形成國內外的巨大消費行為反差，其根本的原因就在國內 金融 體系的呆板和缺乏服務意識上。銀行與銀行之間、銀行與消費者之間的畫地為牢，迫使那些想嘗試信用消費的人必須為此付出額外的巨大精神和財力代價，於是當這種新型商業模式出現時，我們的消費者根本無所適從，而消費者的反應冷淡反過來又給了那些金融部門以口實，其結果就是形成了一個"因為沒人做，所以沒人用;因為沒人用，所以沒人做"的怪圈。這個怪圈一天不打破，中國的就不可能取得根本性的突破。

　　2.2市場戰略

　　2.2.1.賣方控制型市場戰略

　　它指由單一賣方建立，以尋求眾多的買者，其目的是建立或維持其在交易中的市場勢力的市場戰略。例如，由全球最大的網路路由器生產商思科***Cisco***系統公司建立的因特網站，使顧客能夠了解他們訂貨的全過程，檢查生產提前期、價格、訂貨和貨物發運的狀態，並在網上獲得相關的技術諮詢服務。目前，這個站點每年銷售30億美元的產品，約佔思科公司總銷售額的40%。此外，通過在網上釋出技術檔案，向顧客提供產品資訊，思科公司每年節約了2.7億美元的印刷費、訂單及其處理錯誤損失和以電話為基礎的技術支援費用。其網上營銷也通過加速訂單處理和訂貨狀態實時跟蹤而增加了顧客的品牌忠誠。

　　2.2.2.買方控制型市場戰略

　　它是由一個或多個購買者建立，旨在把市場勢力和價值轉移到買方的市場戰略。雖然很多情況下涉及中介商，但有些特別大的購買者已經為自己建立了電子市場。例如，日本航空公司是一個機上消費品的大客戶，它經常在其網上釋出諸如塑料垃圾袋、一次性杯子等產品的需求資訊，以便發現最有吸引力的供應商。

　　買方控制型市場戰略除了由一個購買者直接建立的電子市場之外，還包括買方代理型和買方合作型兩種買方控制型市場戰略。

　　“線上自由市場”***Free Markets Online***公司建立了一個典型的買方代理型電子市場，該公司為傳統的 工業 企業尋找一批競爭的零部件和半成品供應商。該公司提供一次離線***offline***服務，它針對每一個買主的要求，尋找出一批潛在的供應商，一旦這批可行的供應商確定後，該公司為這些供應商進行一次為期3個小時的網上競價。“線上自由市場”公司建立的這種買方代理型市場幫助買方迅速有效地獲得了滿足其專門需要的供應商，更重要的是，供應商之間的網上競價使買方購入的零部件和半成品的價格下降10%--25%。

　　買方合作型電子市場則採用另一種方式。它把若干公司的採購聯合起來，以增加其討價還價的能力。“TPN登記表”公司是由通用電器資訊服務公司和湯姆生出版公司出資成立的一個合資公司。剛開始，它僅為通用電器公司燈泡事業部屬下的各分廠進行聯合採購，後來擴充套件到通用電器公司的所有事業部，現在，它的服務物件已經超越了通用電器公司，成為包括通用電器在內的多家大型企業進行聯合採購的公司 。這一買方合作型電子市場大大降低了訂貨的處理時間***例如，使通用燈泡分部的訂貨處理時間從一週下降至一天***、減少了訂貨處理成本，而且使採購物品的價格下降了10%--15%。

　　2.2.3.中介控制型市場戰略

　　它是由買賣雙方之外的第三者建立，以便匹配買賣雙方的需求與價格的市場戰略。“快速配對”***Fast Parts***公司是一個專門交易積壓電子元件的電子市場。它擁有大量的供應商和購買者的資訊。通常，該公司根據不願對使用者公開公司名稱的企業的積壓電子元件的產品資訊，通過電子市場對商品進行拍賣。這使三方都受益：賣方獲得了比傳統經銷商出價更高的銷售價;買方則以市場價迅速獲得了它需要的電子元件，更重要的是，“快速配對”公司檢驗了這些產品，並給予這些產品以完全的質量保證;“快速配對”公司則賺得8%的佣金。在這個市場中，三方都是贏家，輸家可能只有傳統的經銷商。

　　但是，中介控制型電子市場的出現並不必然排斥傳統中間商。例如，“數字市場”***Digital Markets***公司建立了一個以電子元件為交易物件的電子市場，其目的不是改變買賣雙方的關係，而是要使交易更有效率。它通過電子市場把買方的訂單提供給分銷商，再把價格、送貨等資訊反饋買方。“數字市場”公司還能使買方確認和跟蹤他們的訂單。為此，公司向賣方收取一定的交易費用，買方則不需為此付費。

　　3.方案的設計

　　3.1伺服器與購物過程

　　是指採用數字化電子方式進行商務資料交換和開展商務業務活動。系統是涉及商務活動的各方，包括商店、消費者、銀行或金融機構、資訊公司或證券公司和政府等，利用 計算 機網路技術全面實現線上交易電子化的過程。系統的關鍵在於完全實現線上支付功能，所以為了順利完成整個交易過程，需要建立服務系統、通用的電子交易支付 方法 和機制，還要確實保證參加交易各方和所有合作伙伴都能夠安全可靠地進行全部商業活動。

　　由於是在Internet等網路上進行的，因此，網路是最基本的構架;還強調要使系統的 軟體和硬體、參加交易的買方、賣方、銀行或金融機構、廠商、企業和所有合作伙伴，都要在Internet、Intranet、Extranet中密切結合起來，共同從事在網路計算 環境下的商業電子化 應用 。

　　3.1.1電子錢包

　　電子錢包是顧客在購物活動中常用的一種支付工具，是在小額購物或購買小商品時常用的新式錢包。使用電子錢包購物，通常需要在電子錢包服務系統中進行。活動中的電子錢包的軟體通常都是免費提供的，可以直接使用與自己銀行帳號相連線的系統伺服器上的電子錢包軟體，也可以從Internet上調出來，採用各種保密方式利用Internet上的電子錢包軟體。目前世界上有VISAcash和Mondex兩大電子錢包服務系統，其他電子錢包服務系統還有MasterCardcash、EuroPay的Clip和比利時的Proton等.

　　使用電子錢包的顧客通常在銀行裡都是有帳戶的。在使用電子錢包時，將有關的應用軟體安裝到伺服器上，利用電子錢包服務系統就可以把自己的各種電子貨幣或電子金融卡上的資料輸入進去。在發生收付款時，如果顧客要用電子信用卡付款，例如用Visa卡或者MasterCard卡等收付款時，顧客只要單擊一下相應專案***或相應圖示***即可完成，人們常將這種電子支付方式稱為單擊式或電擊式支付方式。

　　在電子錢包內只能完全裝電子貨幣，即裝入電子現金、電子零錢、安全零錢、電子信用卡、線上貨幣、數字貨幣等。這些電子支付工具都可以支援單擊式支付方式。

　　在服務系統中設有電子貨幣和電子錢包的功能 管理模組，稱為電子錢包管理器，顧客可以用它來改變保密口令或保密方式，用它來檢視自己銀行帳號上的收付往來的電子貨幣帳目、清單和資料。服務系統中還有電子交易記錄器，顧客通過查詢記錄器，可以瞭解自己都買了些什麼物品，購買了多少，也可以把查詢結果打印出來。

　　3.1.2伺服器

　　在網路上開展實際電子貿易和交易業務，首先要建立系統，系統的核心是設立伺服器。系統通常採用客戶/伺服器的 工作方式，採用這種方式在客戶機一端通常可以使用電子錢包進行交易活動。有關使用電子錢包的軟體可以向有關係統的服務公司索要，一般也都不用付費，也可以從Internet上調出來，也就是說，電子錢包的應用軟體通常都是免費提供的，使用起來也很方便快捷。安全保密伺服器也使用了相應的密碼加密演算法，用來保護數字化的保密資料，例如對數字化簽名的保密服務等。在伺服器一端的伺服器軟體稱為支付系統，也稱出納系統。系統的服務公司已經建立了傳統銀行和Internet之間安全可靠 保險的 聯絡，在伺服器上通常採用三種付款方式，即電子信用卡與電子銀行儲蓄卡、電子貨幣與電子支票和電子現金。客戶持有的電子信用卡，可以用來購買各種“硬”貨物，例如購買衣服、各種用品和水果等。利用伺服器對於每天都要發生的上萬筆的信用卡帳務往來，當天都能及時處理，顧客利用電子貨幣、電子支票和電子現金等支付工具不僅可以購買傳統的硬貨物，也可以用來購買“軟”貨物，可以 轉讓他人，也可以送給自己的親人和朋友，如購買股票債券等金融商品，幾乎所有花費都可以使用。使用電子零錢***也叫安全零錢***還可用於進行多媒體資訊服務，如洗一張照片等。有人用Java 語言編寫遊戲程式，例如編寫一個像日本人玩的中彈子游戲等，這時就可以使用這種電子零花錢去玩遊戲;可以用來購買一張賀卡送給朋友，也可以用來發送給朋友一份電子賀卡等。

　　3.1.3通用交易過程

　　通用交易過程可以分為以下四個階段：

　　1.交易前的準備。

　　這一階段主要是指買賣雙方和參加交易各方在簽約前的準備活動。***1***買方根據自己要買的商品，準備購貨款，制訂購貨 計劃，進行貨源市場調查和市場 分析 ，反覆進行市場查詢，瞭解各個賣方國家的貿易政策，反覆修改購貨計劃和進貨計劃，確定和審批購貨計劃。再按計劃確定購買商品的種類、數量、規格、價格、購貨地點和交易方式等，尤其要利用Internet和各種網路尋找自己滿意的商品和商家;***2***賣方根據自己所銷售的商品，召開商品新聞釋出會，製作廣告進行宣傳，全面進行市場調查和市場分析，制訂各種銷售策略和銷售方式，瞭解各個買方國家的貿易政策，利用Internet和各種網路釋出商品廣告，尋找貿易伙伴和交易機會，擴大貿易範圍和商品所佔市場的份額。其他參加交易各方有中介方、銀行金融機構、信用卡公司、海關係統、商檢系統、保險公司、稅務系統、運輸公司也都為進行交易做好準備。

　　2.交易談判和簽定 合同。

　　這一階段主要是指買賣雙方對所有交易細節進行談判，將雙方磋商的結果以檔案的形式確定下來，即以書面檔案形式和電子檔案形式簽定貿易合同。的特點是可以簽定貿易合同，交易雙方可以利用 現代 電子通訊裝置和通訊方法，經過認真談判和磋商後，將雙方在交易中的權利、所承擔的義務、對所購買商品的種類、數量、價格、交貨地點、交貨期、交易方式和運輸方式、違約和索賠等合同條款，全部以電子交易合同作出全面詳細的規定，合同雙方可以利用電子資料交換***EDI***進行簽約，可以通過數字簽名等方式簽名。

　　3.辦理交易進行前的手續。

　　這一階段主要是指買賣雙方簽定合同後到合同開始履行之前辦理各種手續的過程，也是雙方貿易前的交易準備過程。交易中要涉及到有關各方，即可能要涉及到中介方、銀行金融機構、信用卡公司、海關係統、商檢系統、保險公司、稅務系統、運輸公司等，買賣雙方要利用EDI與有關各方進行各種電子票據和電子單證的交換，直到辦理完可以將所購商品從賣方按合同規定開始向買方發貨的一切手續為止。

　　4.交易合同的履行和索賠。

　　這一階段是從買賣雙方辦完所有各種手續之後開始，賣方要備貨、組貨，同時進行報關、保險、取證、信用等，賣方將所購商品交付給運輸公司包裝、起運、發貨，買賣雙方可以通過伺服器跟蹤發出的貨物，銀行和金融機構也按照合同，處理雙方收付款、進行結算，出具相應的銀行單據等，直到買方收到自己所購商品，完成了整個交易過程。索賠是在買賣雙方交易過程中出現違約時，需要進行違約處理的工作，受損方要向違約方索賠。3.1.4 電子 商務交易的基本程式

　　參加交易的買賣雙方在做好交易前的準備之後，通常都是根據標準規定開展交易活動，標準規定了交易應遵循的基本程式，簡述如下：

　　客戶方向供貨方提出商品報價請求***REQOTE***，說明想購買的商品資訊;

　　供貨方向客戶方回答該商品的報價***QUOTES***，說明該商品的報價資訊;

　　客戶方向供貨方提出商品訂購單***ORDERS***，說明初步確定購買的商品資訊;

　　供貨方向客戶方對提出的商品訂購單的應答***ORDESP***，說明有無此商品及規格型號、品種、質量等資訊;

　　客戶方根據應答提出是否對訂購單有變更請求***ORDCHG***，說明最後確定購買商品資訊;

　　客戶方向供貨方提出商品運輸說明***IFTMIN***，說明運輸工具、交貨地點等資訊;

　　供貨方向客戶方發出發貨通知***BESADN***，說明運輸公司、發貨地點、運輸裝置、包裝等資訊;

　　客戶方向供貨方發回收貨通知***RECADV***， 報告收貨資訊;

　　交易雙方收發匯款通知***REMADV***，買方發出匯款通知，賣方報告收款資訊;

　　供貨方向客戶方傳送電子發票***INVOIC***，買方收到商品，賣方收到貨款並出具電子發票，完成全部交易。

　　3.1.5電子錢包購物過程

　　這裡說明在活動中如何利用電子錢包和電子信用卡進行購物交易處理和進行活動的全過程。

　　1.參加活動的主要角色

　　***1***顧客***購物者、消費者***;

　　***2***銷售商店***或銷售商***;

　　***3***商業銀行***參加的銀行，顧客和銷售商店都在銀行中有帳號或開設帳戶***;

　　***4***信用卡公司***顧客使用信用卡的服務公司***;

　　***5***Internet***大眾公用 網路 ***;

　　***6***伺服器。

　　2.活動中的主要工具

　　***1***終端***包括顧客使用的 計算 機、資料交換裝置和資料通訊裝置***;

　　***2***電子錢包：電子錢包用保密口令保密;

　　***3***國際信用卡：信用卡號碼採用保密演算法加密;

　　***4***貨物;

　　***5***電子訂貨單：顧客在 計算機上輸入的購買貨物的訂貨單;

　　***6***加密電子購貨帳單：上面有銷售商店對顧客的編碼;

　　***7***電子收據：銷售商店利用計算機和網路為已經購完貨物的顧客傳送的電子收據。

　　3.電子錢包購物過程

　　***1***顧客***即購物消費者***坐在自己的計算機前，通過Internet***大眾公用網路***查尋自己想購買的物品。

　　***2***顧客在計算機上輸入了訂貨單，包括從哪個銷售商店購買什麼商品，購買多少，訂貨單上還註明將此貨物在什麼時間送到什麼地方以及交給何人等資訊。

　　***3***通過伺服器與有關商店 聯絡並立即得到應答，告訴顧客所購貨物的單價、應付款數、交貨等資訊。

　　***4***顧客確認後，用電子錢包付錢，將電子錢包裝入系統，單擊電子錢包的相應項或電子錢包圖示，電子錢包立即開啟，輸入自己的保密口令，顧客確認是自己的電子錢包並從電子錢包中取出其中的一張電子信用卡來付款。

　　***5***伺服器對此信用卡號碼採用某種保密演算法算好並加密後，傳送到相應的銀行去，同時銷售商店也收到了經過加密的購貨帳單，銷售商店將自己的顧客編碼加入電子購貨帳單後，再轉送到伺服器上去，這裡要注意商店對顧客信用卡上的號碼是看不見的，不可能知道，也不應該知道，銷售商店無權也無法處理信用卡中的錢款。因此，只能把信用卡送到伺服器上去處理，經過伺服器確認這是一位合法顧客後，將其同時送到信用卡公司和商業銀行，在信用卡公司和商業銀行之間要進行應收付款錢數和帳務往來的電子資料交換和結算處理。信用卡公司將處理請求再送到商業銀行請求確認並授權，商業銀行確認並授權後送回信用卡公司。

　　***6***如果經商業銀行確認後拒絕並且不予授權，則說明顧客的這張信用卡上的錢不夠用了或者是沒有錢了，即已經透支。遭到商業銀行拒絕後，顧客可以再單擊電子錢包的相應項再開啟電子錢包，取出另一張電子信用卡，重複上述操作。

　　***7***如果經商業銀行證明這張信用卡有效並授權後，銷售商店就可付貨。與此同時，銷售商店留下整個交易過程中發生往來的財務資料，並且出示一份電子收據傳送給顧客。

　　***8***上述交易成交後，銷售商店就按照顧客提供的電子訂貨單將貨物***購買的 科技 書***在傳送地點交到顧客在電子訂貨單中指明的朋友手中。

　　對於顧客***購物消費者***來說，整個購物過程自始至終都是十分安全可靠的。在購物過程中，顧客可以用任何一種瀏覽器***例如用Netscape瀏覽器***進行瀏覽和檢視。購物以後無論什麼時候一旦需要，顧客即可開機調出電子購物帳單，利用瀏覽器進行查閱。由於顧客的信用卡上的資訊別人是看不見的，因此保密性很好，用起來十分安全可靠。這種電子購物方式也非常方便，單擊電子錢包取出信用卡，即可利用伺服器立即確認銷售商店是真的而不是假冒的。這是與單獨使用Internet的最大區別。在只單獨利用Internet採用國際信用卡購物時，最令人擔心的 問題 就是害怕銷售商店是假冒的，顧客遇到一個自己不知道的假冒商店，顧客一買東西就讓人把信用卡上的資訊全部收去了，這樣很不安全。有了伺服器的安全保密措施，就可以保證顧客去購物的銷售商店必定是真的，不會是假冒的，保證顧客安全可靠地購到貨物。

　　就上述電子購物而言，在實際進行過程中，即從顧客輸入訂貨單後開始到拿到銷售商店出具的電子收據為止的全過程僅用5～20秒的時間。這種電子購物方式十分省事、省力、省時。購物過程中雖經過信用公司和商業銀行等多次進行身份確認、銀行授權、各種財務資料交換和帳務往來等，但所有業務活動都是在極短的時間內完成的。

　　總之，這種購物過程徹底改變了傳統的面對面交易和一手交錢一手交貨及面談等購物方式，這是很有效的、保密性十分好的、非常安全 保險和可靠的電子購物過程，利用各種保密服務系統，就可以在Internet上使用自己的信用卡放心大膽地購買自己所需要的物品。從整個購物過程看出，購物的顧客也僅僅就是輸入電子訂貨單說明自己購買的物品，調出自己的電子錢包和電子信用卡，只要電子信用卡上的錢足夠即可完成購物，並得到電子收據。這是一種與傳統購物方式根本不同的 現代 高新技術購物方式。

　　3.1.6利用伺服器給交易各方帶來的利益

　　利用伺服器在Internet上開展活動主要有三方：第一方是顧客即消費者或購物者;第二方是銷售商店或者銷售公司;第三方是銀行和 金融 機構，即商業銀行、信用卡公司和其他金融公司。參加活動的三方都能獲益，才能保證這種活動持續開展下去。伺服器充分保護了這三方面利益。

　　1.保證消費者的利益

　　***1***對電子錢包安全保密：採用高階加密演算法加密，保證電子錢包安全保密可靠，可以在全世界範圍內通用。

　　***2***對信用卡或電子現金進行安全保密處理。

　　***3***採取極為方便的單擊式***也稱為點選式***服務方式。

　　***4***實行完全的商業保險。

　　***5***從顧客的辦公桌到銷售商店和銀行之間，在整個商務活動中，採用先進的支付工具和 方法 ，保證安全、保密、可靠、保險地利用信用卡進行支付帳款和結算。

　　***6***可以採用多種現代化電子支付手段和電子支付工具。

　　2.保證銷售商的利益

　　***1***伺服器保證銷售商能夠開展完善的電子信用卡業務、現金收付業務和使用 應用 效能良好、功能完善的 軟體。

　　***2***銷售商店完全是依靠商業銀行進行確認和授權的，可以線上實時地進行電子信用卡的授權和回收。

　　***3***伺服器保證銷售商可以接受所有使用者的電子貨幣登入，例如從POS、ATM、電話、電傳、計算機、PCTV或TVPC等裝置來購物的使用者。

　　***4***可以和任何連線在Internet上的銀行或者處理器進行連線。

　　***5***伺服器提供了完善的支付手段，保證安全地進行交易，且交易過程極短，省時、省力、省人，方便快捷。

　　***6***伺服器向銷售商店提供了可以自由使用的各種軟體等。

　　3.保證銀行金融機構的利益

　　***1***伺服器使銀行金融機構幾乎對傳統的處理系統不進行改動，就可以對銷售商和銷售過程進行支援和開展服務。

　　***2***保證銀行金融機構投資風險最小，開展服務的支出和投資也都很少。

　　***3***伺服器可以在任何處理器的平臺上使用，為銀行和金融機構帶來方便。

　　***4***伺服器是可以信任的，且可以根據銀行金融業的需要不斷積累 經驗進行改進。

　　***5***以終端?終端的形式開展服務，對資料資訊的傳送者和接收者提供嚴格的安全保密，保護了其服務物件的切身利益，提高了銀行金融機構的 信譽。

　　***6***可以在任何時候都不停地支援更多的貿易和交易，能夠迅速準確地完成大量業務處理 工作，大幅度提高銀行金融機構的服務質量和服務能力。

　　3.1.7中的主要費用

　　關於系統中的各項主要費用及其支付問題簡述如下：

　　電子信用卡費用：由存取款人支付費用，代替以前的電話費用與有關信用卡操作的花費等;

　　電子支票費用：由銀行帳戶持有人支付費用，代替以前的支票處理和支票郵寄費等;

　　銷售商店或者銷售商人要對為自己開設帳戶的商業銀行和信用卡公司支付少量的服務費用，使自己的商務活動完全成為現代新型活動;

　　參加活動的各方，需要支付很少的網路入網費和網路服務費;

　　服務系統中廣泛使用的伺服器、電子交易記錄器、電子錢包 管理器***WalletAdministration***、電子錢包的軟體等通常都是免費提供的，可以直接使用與自己銀-行帳號相連線的系統伺服器上的相關軟體，也可以從Internet上直接調出來使用。

　　3.2解決方案的三層結構

　　在 時代 ，使用者應用已經發生了根本性的轉變，傳統的Client/Server模式已經不能夠適應傳統 企業 、電信、ISP應用的要求，的順利高效執行需要在計算模式上進行重新劃分。生產國產伺服器的代表廠商聯想今年已經全面轉向 中國 的建設，為構建從前端接入服務、中端應用服務和後端資料庫支援服務提供全系列的產品和解決方案，為使用者構建三層結構的體系。

　　傳統模式已經不能適應現代企業的需求

　　為什麼會產生應用模式、也就是計算模式的變化呢?因為應用需求的拉動。在時代，企業是如何生存的呢?根據一些權威的 統計，如果要想在時代繼續保持企業的競爭力，必須有以下三點最基本的要求：首先是要以最短路徑將產品或者服務送到消費者手中，也就是直銷模式;第二、以最低的成本滿足使用者對產品和服務的需求，給使用者提供最便宜的產品;第三、以最快的方式獲取所需的資源或者資訊，企業必須迅速得到各種必需的資訊，這包括自身的資訊和競爭對手以及市場的資訊。這三點要求體現了的核 心理念，也就是要以最小的代價得到最大的回報——利潤。根據這個核心，傳統的 工業 企業以及商業企業進入需要有以下變化：

　　從傳統的渠道銷售模式轉變為直銷的銷售模式，並逐步向全面的網路直銷前進。要快速地從第三方得到所需的資料。由於公司本身建立一個完善的資料統計以及收集系統價格會非常昂貴，因此將會有更多的資訊從第三方取得。將很多支援系統從企業當中剝離出去，轉包給第三方，由專門的某些廠商來承擔提供更專業的服務，而企業本身僅僅關注於自己的核心業務，構建自身核心競爭力。在傳統的Client/Server結構中，前端客戶機上會有多種多樣的應用，就拿ICP這種應用來講，可能要在前端客戶機上安裝像網上購物、網上娛樂、炒股、網上辦公、網上學校、銀行、圖書館，諸如此類眾多的客戶端的程式;而在後端伺服器用來支援這些多樣的應用，也就是說，它把三層結構當中的中間的應用層一分為二，就是一部分分給了前端客戶機，而另外一部分分給了後端的伺服器，也就意味著後端伺服器除了有資料庫和資料支援系統以外，還需要有一些應用支援系統。這種Client/Server結構，和現在使用者的要求逐漸產生了一種差距，主要體現在以下方面：

　　對於使用者需要在客戶端安裝各種各樣的應用程式，也就是說要大家成為各種應用程式安裝、配置和使用的專家。

　　傳統的Client/Server結構是一般採用長連線會話，它會嚴重佔用系統的資源和通訊的頻寬，因此會使系統的速度下降以及總體成本有極大的增加。

　　由於在伺服器一端除了要支援資料庫以外，還要支援其它的一些應用系統，也就是說它對硬體要求必然比較高，同時由於多種應用集中在同一臺伺服器上，系統的穩定性必然受到 影響 。而且系統調優困難，因為沒有任何一種調優的方法能夠滿足所有應用、所有服務的要求，所以說這個調優永遠只能是一種折衷方案。系統的擴充套件能力極其有限。

　　構建三層結構解決方案

　　所謂三層結構是針對於過去的主機終端模式或者伺服器客戶機模式的區別而成的，它的特點是在後臺有一個後端資料支援伺服器，在中端有一群應用伺服器，提供結合使用者業務和具體應用的相關係統解決方案，在前端會有很多的接入裝置，通過接入裝置與客戶機連線，如圖1所示

　　三層結構在前端接入層實現裝置功能單一化、系統標準化、裝置小型化，並且在前端實現負載均衡。ISP、ASP可以用很多的機架式伺服器來代替傳統的塔式伺服器，而每一個伺服器所負擔的任務非常簡單，比如做成一個Web伺服器，而這個Web伺服器可以是一種標準的裝置，它可以不帶顯示器，不帶鍵盤，完全可以像現在大家常見的網路裝置一樣工作。隨著裝置的標準化和功能單一化，小型化成為必然需求，薄至1U和2U的機架伺服器應運而生，國內最薄的伺服器——聯想萬全1050r可以在一個標準機櫃中堆疊達到42個，眾多的超薄機架伺服器通過共享一個儲存陣列來實現負載均衡，也就是說把前端使用者頻繁的訪問，平均分配給這些相對較小的伺服器，輕鬆實現大伺服器負擔的各項任務，甚至比現在的這些大伺服器工作得更加完美。同時聯想在前端接入層提供有效的儲存以及備份保障，這將極大地減少ISP、ASP的運營成本，成倍提高贏利。

　　在中間業務層，採用標準化的開發工具可以實現多種應用結構上的統一，通過模組化結構設計，實現高可用的應用系統。系統中採用了雙機集群系統，在不重新改寫應用程式的前提下，保證在中間應用層不會產生單點失效，也就是說在使用者前端接入的時候，不會感受到中間應用層發生的任何變化，這和以往的主機客戶機伺服器的結構已經有了比較大的變化。在應用服務層次，使用者可以根據實際需要構建符合實際業務運作和具體工作流程的系統解決方案。 目前 聯想可以幫助使用者構建ERP、CRM、Call Center等大型系統方案。

　　在後端資料支援層，是資料庫系統和資料集中儲存系統，資料集中儲存實現了多種資料集中在一個數據儲存裝置當中，多臺伺服器同時讀寫並保證資料一致性。在資料庫支援服務層，聯想去年推出的國際領先的NS10000高效能伺服器集群系統可以真正讓使用者實現“無限擴充套件、永不停頓”的夢想，並且具備高達5個9的可用性，可以替代昂貴的小型機。

　　採用三層結構 跟上技術主流

　　許多企業在進行轉型時都面臨同樣的問題，在現有系統規劃建設當中，由於當時技術條件限制採用了Client/Server結構，隨著系統的增長，隨著應用的增加，伺服器由幾臺增加到幾十臺，甚至上百臺，造成機房管理混亂，儲存分散，隨之帶來的問題不可勝數。所以，使用者在未來的IT建設當中應該提早入手，跟上技術 發展 的趨勢，這樣一方面可以藉助最好的技術和產品迅速提高自身的運作效率，另一方面可以避免裝置更新等問題帶來的鉅額資金和人力的浪費。我們建議使用者在考慮自身構建時應著重以下幾個因素：

　　應該規劃採用三層體系結構。

　　系統必須具有高可用性。所謂高可用性就是容錯能力。世界尚沒有任何不停機的裝置，因此必須考慮這方面的風險，必須有備份方案。

　　系統應該具備負載均衡能力。如果一個系統不具備這種能力，只是單機運作，任何伺服器的資源遲早會被耗盡，只有具備多臺伺服器的負載均衡能力，才能夠使整個系統在長時間內滿足要求。

　　系統必須實現資料的集中儲存和集中備份。現在企業資料量已經極大增長了，如果進行一次完整的資料備份，有可能一個星期六、星期天都難以實現，由此可見這種分散的儲存方式帶來了資料管理的困難，只有通過集中的儲存才能解決這些問題。系統必須具備線上擴充套件能力，包括儲存能力和處理能力。企業必須考慮到資料業務的安全問題。

　　3.3系統結構

　　一個完善的系統應該包括哪些部分，目前還沒有權威的論述。從我們的 實踐來看，由於覆蓋的範圍十分廣泛，因此必須針對具體的應用才能描述清楚系統架構。從總體上來看，系統是三層框架結構，底層是網路平臺，是資訊傳送的載體和使用者接入的手段，它包括各種各樣的物理傳送平臺和傳送方式;中間是基礎平臺，包括CA***Certificate Authority***認證、支付閘道器***Payment Gateway***和客戶服務中心三個部分，其真正的核心是CA認證;而第三層就是各種各樣的應用系統，基礎平臺是各種應用系統的基礎。

　　由於是用電子方式和網路進行商務活動，通常參與各方是互不見面的，因此身份的確認與安全通訊變得非常重要，解決方案就是建立中立的、權威的、公正的認證中心--CA認證中心，它所承擔的角色類似於網路上的"公安局"和" 工商局"，給個人、企事業單位和政府機構簽發數字證書--"網上身份證"，用來確認活動中各自的身份，並通過加解密方法實現網上安全的資訊交換與安全交易。

　　但是，需要強調的是，由於國情的特殊性，CA認證中心似乎需要政府的授權，但實際上，CA認證中心只是根據政府機構已簽發的身份、資質證明檔案進行稽核，而並沒有增加新的 內容 ，實際上是一種更為安全的會員制，因此CA認證中心的商業運作性質要大過政府行為，除非以後真正由CA認證中心來發放電子身份證、電子營業執照等等。

　　支付閘道器的角色是資訊網與金融網的連線的中介，它承擔雙方的支付資訊轉換的工作，所解決的關鍵問題是讓傳統的封閉的金融網路能夠通過閘道器面向因特網的廣大使用者，提供安全方便的網上支付功能。

　　客戶服務中心也稱為呼叫中心，與傳統的呼叫中心的分別在於不但支援電話接入的方式，也能夠支援Web、E-mail、電話和傳真等多種接入方式，使得使用者的任何疑問都能很快地獲得響應與幫助。客戶服務中心不是以往每個企業獨立建設和運作的概念，而是統一建設再將席位出租，從而大大簡化和方便中小型企業進行，提供客戶諮詢和幫助。4.德瑞公司的 電子 商務解決方案

　　通常，該公司根據不願對使用者公開公司名稱的 企業 的積壓電子元件的產品資訊，通過電子市場對商品進行拍賣。這使三方都受益：賣方獲得了比傳統經銷商出價更高的銷售價;買方則以市場價迅速獲得了它需要的電子元件，更重要的是，“快速配對”公司檢驗了這些產品，並給予這些產品以完全的質量保證;“快速配對”公司則賺得8%的佣金。在這個市場中，三方都是贏家，輸家可能只有傳統的經銷商。

　　但是，中介控制型電子市場的出現並不必然排斥傳統中間商。例如，“數字市場”***Digital Markets***公司建立了一個以電子元件為交易物件的電子市場，其目的不是改變買賣雙方的關係，而是要使交易更有效率。它通過電子市場把買方的訂單提供給分銷商，再把價格、送貨等資訊反饋買方。“數字市場”公司還能使買方確認和跟蹤他們的訂單。為此，公司向賣方收取一定的交易費用，買方則不需為此付費。系統為使用者提供關鍵性業務，方案設計要求在獲得關鍵業務最高可用性的同時，降低總體成本，並可提供靈活的伸縮性，支援自動程序控制和業務流程 管理;提供高可靠性的服務能力，支援防止失效、失效恢復和潛在故障的預處理功能。

　　具體的要求包括： 關鍵業務實現永續執行;支援非平衡配置，即多臺不同物理配置的伺服器組成群集;能夠基於 應用 的效能瓶頸監控，自動維護服務質量;實現對群集系統的遠端監控和無人值守管理。 物流供應商的核心業務包括：綜合物流服務、銷售增值服務、以網上交易為手段，進行資源整合、提供物流支援，全面 發展 業務，利用先進的網際網路技術幫助企業提高經營效率、降低經營成本、提高客戶的滿意度，使買賣雙方獲得更多的貿易機會，在提高市場運作效率的基礎上發展銷售增值服務。

　　4.1方案簡介

　　是指採用數字化電子方式進行商務資料交換和開展商務業務活動。系統是涉及商務活動的各方，包括商店、消費者、銀行或 金融 機構、資訊公司或證券公司和政府等，利用 計算 機 網路 技術全面實現線上交易電子化的過程。系統的關鍵在於完全實現線上支付功能，所以為了順利完成整個交易過程，需要建立服務系統、通用的電子交易支付 方法 和機制，還要確實保證參加交易各方和所有合作伙伴都能夠安全可靠地進行全部商業活動。該方案是基於應用級的高可用性群集應用 軟體，可以支援多臺伺服器協同 工作，實現超過100個節點的群集能力，具備優良的擴充套件性和強大的功能。作為多機的群集軟體，該設計可保證一旦系統出現故障時會迅速切換到其它伺服器上去。其切換速度可以由使用者針對不同應用設定，一般情況下在數秒之內。群集內的任意一個節點均可作為控制檯，配置結束後自動更新所有節點。該設計支援多種應用的檢測和切換，包括Web伺服器、IP、資料庫、多網絡卡、網路檔案系統***NFS***等。在同一節點下可以設定多網絡卡冗餘，當一個網絡卡出現故障，該設計將自動啟動另一網絡卡，無需進行節點切換。該設計還提供基於Java 的管理控制檯，實現無人值守即可監控群集。

　　4.2該設計的特性

　　4.2.1跨距離保護並預防災難

　　該設計能實現業務遠端保護，資料和應用被複制並儲存在替代站點上，因此可最大程度地保護業務。能保證在出現災難和大面積的系統癱瘓時，應用和資料都能自動地保持連續，從而避免了在災難後手動的資料同步要求。

　　4.2.2保證資料中心的連續運作和應用的高可用性

　　該設計使得伺服器和應用程式在系統錯誤、網路硬體錯誤、定期系統維護以及在終端使用者工作量要求不斷變化的情況下依然保持可用性。當某個應用失敗時，該設計在同一臺伺服器或另一個指定的伺服器上立即讓它重新啟動。該設計能執行多路命令，這意味著使用者能讓多個應用分別重新啟動或者按照特別的需要在多個伺服器上重新啟動。

　　4.2.3靈活的資源管理和自動化操作

　　該設計允許靈活監控企業IT架構中的任意重要資源，包括伺服器狀態、應用和伺服器效能、網路狀態、網絡卡狀態、儲存狀態等;它基於開放的 工業 技術標準例如TCP/IP和Perl，這可以使使用者依據特定 環境來制定合適的高可用解決方案。該設計 可以根據不同需求在對應用無 影響 的前提下簡易、便捷而又有效地管理應用資源。

　　4.2.4非干擾的系統維護

　　該設計可以在工作時間裡執行例行的系統維護，可以使使用者把應用從一個伺服器恢復到另一個伺服器，確保執行不間斷並將故障時間降低到最小。

　　4.2.5企業執行環境適用性

　　該設計可以在LAN，SAN，NAS，DAS和WAN環境下執行。除了SSI資料庫以外，該設計還提供了各種適用性不同的域，在一個域中可以支援不限數量的伺服器，並且支援資源環境要求的虛擬的資料資源。

　　4.2.6集中化管理

　　該設計的集中管理控制檯通過各種伺服器平臺，可以為管理服務和應用程式提供單獨的介面。這種單獨的管理方式可以降低使用者的員工培訓費、安裝和操作成本。

　　4.2.7加強遠端資源的自動管理

　　對企業中使用廣域備份的使用者來講?維護系統執行的有效性成為一個巨大的工程?保持系統的資料同步、程式處理、處理多個子網路和它們之間的關係對使用者來說是一個令人頭痛的 問題 。該設計則可以通過預定義一個自動高可用業務連續 計劃來使系統的維護能夠自動、遠端地進行，從IP地址的再分配到動態路由配置，所有這一切都可以通過該設計的集中管理主控臺來實現。當集成了該設計 for WANS這樣的方案以後，就擁有了解決以上問題的工具。

　　4.3該設計的實施效果

　　該設計集中採用了先進的群集技術，具有鮮明的高可用性和高技術含量的特點。在具體的方案中，該設計充分體現了它的廣泛的適應能力和快速的實施過程，有效地利用了客戶原有的Web伺服器，實現兩個主應用的相互監控和切換，使應用中斷的風險大大降低，保證了系統高可用性的同時，有效降低了客戶的總成本並縮短了專案實施週期。該設計實現真正意義上的應用級切換，本方案中的E3500伺服器系統的所有資源被按應用型別分組，該設計按資料庫伺服器和應用伺服器兩個不同應用進行檢測，一旦某應用發生故障，僅僅將此應用進行切換就不會干擾其他正常的應用。

　　採用該設計高可用性解決方案使客戶的關鍵商務應用得到了保障。整個方案建立了合理的應用佈局，既可獲得資料的高度共享能力，又可以提高應用的恢復速度，並且有利於資料的集中管理和系統的無縫擴充套件。德瑞公司的該設計高可用性解決方案，幫助客戶以 經濟 的成本有效地解決原有的關鍵業務持續執行的問題。

　　5.實施與評價

　　DRP是管理企業的分銷網路的系統，目的是使企業具有對訂單和共貨具有快速反應和持續補充庫存的能力。DRP可以管理有實物的分銷，也可以管理各種服務的分銷。 DRP通過戶聯網將供應商與經銷商有機地 聯絡在一起，本公司和經銷商之間實可以現實地提交訂單、查詢產品和庫存狀況、並獲得市場、銷售資訊及客戶支援，實現了供應商與經銷商之間的端的供應連管理，有效地縮短供銷鏈。藉助戶聯網的延伸性及便利性，DRP系統使商務過程不再受時間、地點和人員的限制，企業的工作效率和業務範圍都得到了有效的提高。企業可以迅速構建內部使用的B2B的平臺，擴充套件現有業務和銷售能力，實現零風險庫存，大大降低分銷成本，提高週轉效率，確保獲得領先一步的競爭優勢DRP一分銷資源計劃系統要解決的最主要問題就是：

　　→準確庫存、銷量、銷售速度的及時掌握

　　→要貨計劃/資源分配計劃的合理制定

　　→銷售費用的嚴格控制

　　→業務流程的嚴密跟蹤和應收帳款的清晰控制

　　企業實施資訊化的目的，是利使用者聯網技術，整合企業資源，改造傳統業務，加強企業管理，降低運作成本，增強市場競爭力，提高經濟效益，從而促進企業的改革與發展。由於每個企業資訊化程序的速度不同，我們為企業提供了分步實施的解決方案，採用先進的資訊科技在實現各種管理 現代 化的同時，為企業構建全新實效的新模式，將企業的相關業務進行整合，形成一體化企業管理資訊系統。對企業的需求，我們按照統一標準的資料介面和先進的WEB開發技術，提供DRP分銷資源計劃系統、企業進銷存系統、SCM供應鏈管理系統、CRM客戶關係管理系統、企業資源管理ERP系統、OA辦公自動化系統、BO決策支援系統、BI商業智慧系統等方面的解決方案。　　最早在 中國 倡導的IBM所展示的“行業解決方案”，包括辦公 自動系統解決方案、電子支付解決方案等，並推出了面向 財政稅務、 社會 保險、地方政 府等系統的“電子政府”，將一些政府職能通過網路來實施。博覽會期間舉辦 的各種專家講座則明確宣稱，網路 時代 的發展不可逆轉，企業將徹底改變現有商業模式， 走向，漠視這種轉變的企業將面臨淘汰。給所有企業帶來了機遇和挑 戰。對此， IBM“群策群力，天下e家”的口號，頗有萬眾一心的意味。英特爾副總裁陳俊聖在題為“贏得網路經濟優勢”的演講中指出，世界 正在進入網路經濟時代，的迅速發展遠超人們的預測，在網路經濟時代，商家 由產品、服務的競爭，轉變為商務模式的競爭，企業應搶佔先機贏得網路經濟的優勢。

　　目前 ，中國很多企業、政府機構都已上網，一些商家開始了網上，嘗試網 上建立客戶關係。北京西單商場也開始了網上購物，招商銀行實現了網上交易付款，用 戶也可以進入8848網上超市實現足不出戶電子購物的願望。但目前更多的企業還停 留在網際網路商務模式探索階段，網上更多的是企業品牌形象，炒概念，往往有網無貨、 有貨不賣，或網上支付得不到確認，有的網上交易煩瑣得比直接購買還累，網民光顧一 次就發誓再也不去了。

　　在中國尚處於起步階段，為國內企業提供解決方案同樣是一個巨 大商機，這就是IBM、英特爾、惠普等海外IT企業對推動中國樂此不疲的 原因。IBM在中國發展了許多重要客戶，他們為中國銀行提供瞭解決方案， 使其推出了網上銀行服務，實現了網上支付、電子錢包及網上購物業務。而英特爾現在 正成為日益興起的網路經濟的 建築模組供應商。

　　相比之下，中國IT企業在這場競爭中又落於下風，儘管出現了深圳黎明這樣對實 現中國證券全電子化網上交易做出了不俗業績的企業，但更多國內企業在提供 解決方案中只有幾個成功例子，發展的大客戶很少。

　　的發展不僅改變著商業模式，同時也改變著人們的思維方式。此次博覽會 滲透著這樣的資訊，機會總是青睞先行者，企業的先行者將擁有更多優勢。

　　結 論

　　20世紀90年代以來, 計算機網路技術得到了飛速發展,網路化和全球化成為不可抗拒的世界潮流。計算機網路技術一直在尋找除文書處理和資訊傳遞領域外的更大、更直接的利潤空間,商務領域 自然 成為其首選的物件,而迅速膨脹的計算機網路使用者也使得具有遠見的商家頗感興趣。從單純的網上釋出資訊、傳遞資訊到在網上建立商務資訊中心,從藉助於傳統貿易手段的不成熟的交易到能夠在網上完成供、產、銷全部業務流程的虛擬市場,從封閉的銀行電子金融系統到開放式的網路電子銀行,如火如荼。是一個發展潛力巨大的市場,具有誘人的發展前景。中的系統、伺服器與購物過程，是技術的核心 內容 ，廣泛深入地 研究 各種購物過程，研究實現購物過程的應用軟體和各種現代化電子支付工具具有十分重要的實際意義。開展，還要深入研究的安全、保密、認證等高新技術。尤其要動員各行各業、各個部門和廣大顧客都要行動起來，積極參加。銀行金融業要全面實現金融電子化，海關、稅務、商檢、保險、進出口公司、包裝運輸公司等也要實現電子化和現代化。廣泛深入地進行宣傳、普及推廣知識等都具有重大的現實意義。

　　參考 文獻

　　1 陳國鵬，劉冠芳.濟南商務資訊網， 2002，12

　　2 張史勵，許國番. 中國 現代 商貿 經濟 ，2001，4

　　3 王原原，張君.經濟商務資訊.蘭州：經濟出版社，1997，330

　　4 陳新瑞，杜文亭， 電子 資訊，北京大學出版社，2005.4.3

　　篇二

　　電子商務人員如何在企業驅動電子商務

　　摘要：從電子商務人員自身角度，對企業電子商務驅動模式進行探討，提出相關對策，並對實現電子商務步驟提出了自己的見解。

　　關鍵詞：電子商務 企業 驅動

　　目前電子商務日益得到企業的重視，但是，對於廣大中小企業來說，電子商務畢竟是一個非常陌生的新事務，作為我們如何才能把握機會，規避風險，推動企業電子商務發展呢?

　　中小企業開展電子商務的動機不外乎受內、外因素的影響。驅動模式可以分為外部驅動模式和內部驅動模式，即外部形勢逼迫，內部發展要求。同時具體細分也可以分為行政驅動模式、市場驅動模式和技術驅動模式。

　　從行政驅動模式來看分為企業主管部門驅動、社會資訊部門驅動、企業領導驅動、企業業務部門驅動四種。

　　企業主管部門驅動、社會資訊部門驅動屬於外部驅動，企業在這裡屬於被動執行，我們需要充分理解有關部門的意圖和規劃，積極協調，提高效率，實現其目標即可。

　　企業領導驅動一般是企業高層出於戰略考慮，推動的電子商務專案。特點是方向明確，措施和要求模糊，我們需要深刻領會領導意圖，從專業角度發現篩選，把領導想法合理有序形成企業特色的電子商務方案，上下溝通，形成計劃，分步實現。

　　企業業務部門驅動一般是企業中層出於部門業務考慮，推動的電子商務專案。特點是業務結合緊密，關注細節，強調特點，往往會忽略與企業整體電子商務戰略、其他部門的協調一致。我們應該在尊重部門要求的同時，積極溝通，在系統的開放性和資訊共享上留出空間，建議採取集中管理方式下的分散組織形式開展工作。

　　如果說行政驅動模式偏重於按部就班實施，那市場驅動就是一種無奈之舉。它分為市場驅動和問題驅動，雖然我們可以把它歸屬於內部驅動，但其動因往往來自外部。比如外部環境壓迫，競爭對手電子商務改造等等，企業在生產、供應和銷售中碰到傳統方法不能很好解決的問題，需要我們用電子商務手段來解決，這就需要在問題面前充分考慮，借鑑和創新，以點帶面實現其目標。

　　電子商務最後一種驅動模式是技術驅動，它也屬於內部驅動，分為技術驅動和畏懼或貪婪驅動。電子商務技術的飛速發展，調動了企業管理層對電子商務的支援力度，公司或者擔心不採用電子商務會成為大輸家，或者認為採用電子商務就能夠賺大錢，會不由自主開展電子商務工作。最為一個成熟的電子商務人員，此時要保持清醒的頭腦，避免倉促開始不適當的冒險;同時也要善於抓住機會，開展和推動企業電子商務的程序。

　　一般來說，在電子商務發展的初級階段，驅動模式相對單一，多為企業領導驅動或業務部門驅動等內部驅動。當電子商務發展到一個相對成熟、相對完善的階段，驅動模式多為混合驅動，外部驅動，主要是市場競爭驅動的作用日益突出，並與業務部門的驅動一起成為最關鍵的驅動力量。在網路環境下，市場驅動、問題驅動、技術驅動和畏懼或貪婪驅動都有了新的內容。

　　企業電子商務戰略實施是一項複雜的系統工程，對於任何一個企業來說，都會遇到許多未考慮或者考慮不到的問題，在此，我們有必要強調一下企業電子商務戰略實施的三個基本原則：滿意原則;統一指揮原則;權變原則。

　　由於電子商務的特點，其本身具有較大的風險，因此只要主要戰略目標上基本達到預定目標，就應當認為該專案是成功的。

　　由於電子商務的特殊性，在實施時，企業的高層管理人員必須對戰略做深刻的全面的瞭解，並將戰略的實施處於高層領導人員的統一領導，統一指揮下進行，才能使企業為實現戰略目標而卓有成效地執行。

　　企業電子商務實施過程必然遇到各種條件變化。權變的理念要求識別實施中的關鍵變數，提出這些關鍵變數的限定範圍，及時調整，以保證整個戰略基本目標的實現。