電力的管理論文

　　管理，是指管理主體組織並利用其各個要素***人、財、物、資訊和時空***，藉助管理手段，完成該組織目標的過程。下面小編給大家分享一些，大家快來跟小編一起欣賞吧。

　　篇一

　　淺談電力營銷管理

　　***摘要***從分析電力商品的特點，電力營銷的現狀入手，有針對性的引進精細化管理方法，從而有效提高電力營銷管理水平。

　　***關鍵詞***電力商品電力營銷精細化管理

　　中圖分類號：F406文獻標識碼： A 文章編號：

　　我國電力行業一直以來都屬於壟斷性行業，其主體為大型國有企業。實現商業化運營、走向市場是我國電力工業改革的大趨勢，其總體目標是：打破壟斷，引入競爭，提高效率，降低成本，健全電價機制，優化資源配置，促進電力發展，構建政府監管下的政企分開、公平競爭、開放有序、健康發展的電力市場體系。因此，面對市場機制轉變，國有電力企業必須強化競爭意識，開展市場營銷工作。

　　一、電力商品的特點

　　營銷的目的在於深刻地認識和了解顧客，從而使產品或服務完全適合顧客的需要而形成產品的自我銷售。而電力作為一種商品，有其特殊性。主要表現在以下幾個方面。

　　1.無形性

　　電力商品不具備固有的形態，無法給消費者直觀的感受。

　　2.不可儲存性

　　電能的生產、輸送、使用是在瞬間完成的，無法進行儲存，而且電力商品還必須滿足客戶隨機變化的需求，因此必須以銷定產，在生產時對客戶的需求進行準確預測。

　　3.生產者與消費者共同決定了電力商品的質量

　　衡量電能質量的標準是供電的可靠性和穩定性。可靠性包括電壓和頻率在額定的範圍，這些都需要電力供應側和需求側的綜合協調才能完成，而普通商品的質量則完全取決於生產者。

　　以電能這種特殊商品作為交換內容的電力市場，基本特徵為開放性、競爭性、計劃性和協調性。傳統觀念認為供電企業是生產型的企業，只要抓好生產就夠了。而從以上對電力商品和電力市場的分析來看，供電企業的實質是服務型企業，其銷售的是服務而不僅僅是商品。

　　二、我國電力市場營銷存在的問題

　　多年來，電力企業供不應求的“賣方市場”，使電力企業員工形成不重視使用者需求的作風，導致企業存在著以生產為導向的電力營銷觀念。具體表現在：

　　第一，電力營銷滯後於使用者的需求。電力企業對大量終端使用者的特性缺少分析研究，沒有完整的售前、售後服務體系，制約著電力銷售，影響了電力市場的正常發育，形成了有效需求和電力結構性矛盾並存的電力銷售市場，無法充分滿足居民用電需求。

　　第二，市場營銷手段有限，開拓市場成效不大。由於電力企業基礎工作不紮實，資訊不靈，對用電市場及使用者消費需求、心理預期、用電潛力分析不夠，電力市場開發的深度和廣度不夠;同時缺乏必要的技術支援系統，對使用者用電變化不能及時掌握，也不能及時瞭解使用者生產經營情況及裝置的增減容量情況，對使用者用電潛力挖掘深度不夠。

　　第三，電力企業觀念落後、服務意識不強。對優質服務的認識僅限於上街宣傳、發傳單、微笑服務、售電所設施更新等表面現象，沒有觸及加快辦電速度、提高供電穩定性、減少停電損失等深層次服務問題。

　　三、提高電力公司營銷管理水平的方法

　　針對上述問題，電力公司應採取進一步措施來加強市場化程序，提高營銷管理水平可從以下幾個方面入手。

　　1.樹立市場意識，重視優質服務工作

　　在電力市場改革不斷深入的情況下，電力企業必須在全體職工中牢牢建立市場意識和優質服務意識，擺脫傳統的以生產為中心的觀念，樹立客戶是企業衣食父母的觀念，要求員工進行“換位思考”，從客戶的角度思考問題，真誠服務，“始於客戶需求，終於客戶滿意”，全心全意做好客戶服務工作，贏得廣大電力客戶的認同，獲得良好的經濟和社會效益。

　　2.加強市場分析預測

　　市場分析是電力企業營銷的主要內容，負荷預測是電力企業營銷的基礎，通過認真分析與預測，才能準確瞭解客戶需求，更加主動開拓市場。負荷預測資料和電量預測資料是購電計劃的基礎。準確的預測有利於合理安排購電計劃與發電廠各機組發電計劃。

　　3、推進精細化營銷管理。

　　精細化管理以先進的理念、細化的管理、明確的目標，確保管理高效準確到位，提升企業運營的效率和效益，對電力營銷工作有著積極的促進作用。精細化管理是源於發達國家***日本20世紀50年代***的一種企業管理理念，它是社會分工的精細化，以及服務質量的精細化對現代管理的必然要求，供電企業要想在競爭中立於不敗之地，精細化管理是一道必須要邁過的坎。

　　優質服務是供電企業生存和發展的生命線，是企業的責任、客戶的期盼。精細化管理以精確、細緻、深入、規範為特點，突破營銷發展瓶頸，系統地解決營銷管理過程中的各關鍵環節以及主要控制點的關聯關係，對每一個崗位、每一項具體的營業業務進行細化和量化，建立起一套完善的工作流程和業務規範，形成服務理念新穎、服務文化深邃、服務質量精湛、服務舉措全面、服務方式靈活、服務手段多樣、服務管理到位的營銷新格局。

　　1.精細化的組織結構。“一部四中心”的管理模式，使組織結構更為扁平化，形成了縱向到底、橫向到邊的專業管理體系，真正實現了營銷管理的集中化，使客戶在整個營業區範圍內享有同樣的服務體驗。這一方面體現了以“流程管理為導向的”的組織模式;另一方面也充分兼顧了地區電力需求飛速增長的市場現狀，極大地提高了客戶服務的響應速度。

　　2.精細化的管理制度。嚴格的管理制度是精細化管理的前提和保障。建立體系健全、執行有效的營銷常態管理制度是優質服務的基礎，直接決定供電可靠性、電能質量、電力故障應急搶修能力、業擴流程週期等服務水平高低。通過構建常態政企雙向溝通機制，夯實優質服務執行體系，推進創新工作室建設，完善有序用電管理標準體系，開展用電量收益監測，確立農網建設與改造工程管理標準，建立電費收益分析和營銷經濟活動分析制度等一系列制度和規範，有效彌補在安全、服務、農網建設管理等多個方面存在的差距和不足，使精細化管理有章可循，業務流程精細化。

　　3.精細化的業務流程。根據客戶需求和電力監管要求，採用流程驅動的業務管理模式，對服務功能及程式進行重新整合，構建資訊高度共享、流程運轉通暢、科學規範統一的營銷管理與服務平臺，實現供電營銷業務的流程化、規範化、自動化管理。建立和運作統籌協調機制，梳理營銷各專業職責和存在的問題，對複雜的核心業務進行提煉、總結，根據管理經驗進行抽象化、數字化，精確定位各關鍵環節及其主要控制點，確定總進度目標和分進度目標，確定關鍵線路，分析各項工作問的邏輯關係和時間順序，把序列工作改為並行工作，縮短業務流程週期。始終以先進企業的管理指標為目標，從專案立項的時間、成本、質量著手，由業務督辦控制流程進度，由客戶經理負責協調，加強資訊管理、風險控制、宣傳溝通、法律監督、工作督察等各個環節的全過程管理，提高基礎管理工作的質量。

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