供電管理論文範文

　　隨著發展迅速的社會科學與經濟，供電管理為此發揮重大的作用，下面小編給大家分享，大家快來跟小編一起欣賞吧。

　　篇一

　　對當前供電營銷管理的幾點思考

　　摘要：營銷工作是供電企業促進業務正常開展的重要方面。在國家電網“建立世界一流企業”的征程中，應克服當前供電企業營銷工作中存在的一些問題，建立以市場為導向，以優質服務為手段的營銷工作理念，向用戶提供優質高效的清潔能源，克服一定程度上電力短缺與電力銷售增長緩慢的矛盾，促進售電量的增加，樹立供電企業良好的社會形象。

　　關鍵詞：供電;營銷;改進;對策

　　中圖分類號：F407.61文獻標識碼：A 文章編號：1001-828X***2011***12-0043-02

　　一、做好供電營銷工作管理的重要意義

　　供電營銷工作是供電企業面對客戶的“視窗”，承擔著電網面向終端使用者的職能，也是市場資訊與各類供電業務反饋的收集部門。電力營銷管理水平與精益化程度直接影響到電力營銷工作的好與壞，決定著電力營銷的長遠發展。目前，供電企業的營銷理念與營銷模式仍需要改進，在新的市場形勢下供電企業需要對電力營銷的管理，實施策略上的轉變，全面推行“大營銷”戰略。如近一段時間以來，國家電網通過積極推廣“一部三中心”的全新營銷管理模式，即圍繞營銷部、客戶服務中心、電費管理中心、電能計量中心，建成有效的營銷決策、職能管理和業務執行三分離的營銷服務體制，以實施人財物的集約化管理，實現營銷管理集約化、組織扁平化、服務便捷化、資源最優化、資訊共享化，從而進一步提升營銷管理工作的水平，實現企業效益的最大化。

　　二、當前供電營銷管理工作存在的基本問題淺析

　　***一***對供電營銷管理工作存在著認識上的不足

　　由於長期的“政企合一”機制與電網本身天然的壟斷性，導致一些供電企業員工的市場觀念與營銷觀念還未從以前的用電管理的模式轉變到市場營銷的模式上來，大市場、大營銷的概念仍很模糊。一方面，認為電力產品是“獨家供應”，使用者不用也得用，缺乏足夠的市場意識、競爭意識、服務意識，導致使用者對於電力消費意願不強烈，從而使地方電力產品市場環境較差;另一方面，供電企業各部門間未樹立統一的營銷理念，缺乏有機聯動。內部缺乏有效的競爭、激勵和自我約束機制。上述兩個方面直接制約了整個供電企業的營銷環境，也直接影響了電網企業的社會形象。

　　***二***缺乏統一的營銷管理工作體系與思路

　　供電行業是國民經濟的重要組成部門，對國家及地方國民經濟的影響極為重要。正是由於供電企業長期存在的歷史，卻導致在管理、營銷等方面都存在著一些國有企業計劃經濟模式下形成的“不良習慣”，影響到了營銷工作的效率與效果。如在機構設定上，各部門機構設定不完善、分工不明確、配合不到位。如供電部門的營銷部門與其他職能部門缺乏組織協調管理;供電企業各部門的營銷管理資訊系統建設缺乏統一平臺，資訊資源無法共享。從另一層面來講，在當前國家電網實施“一部三中心”的過程中，特別是對於基層供電企業而言，對於營銷部職能定位還不夠準確，與電費管理中心、電能計量中心與客戶服務中心的配合仍需協調。同時，營銷部、各中心的管理與各分局、各下級公司之間的管理關係、業務流程還沒有徹底理順，與生產部門、執行部門也缺乏有效的溝通平臺。

　　***三***缺乏科學合理的市場營銷方法與策略

　　首先，在供電營銷管理方面主觀上存在著消極被動的局面，促進供電量的增長還主要依賴地方經濟的發展。近幾年來，由於市場經濟的改革與發展，國家產業結構的調整，對於某些製造業等地的供電量得到極大增加，但對於部分農業、旅遊業等為主的地方，則客觀上出現了售電量增加水平低於平均水平的現象，而營銷方面對此卻收效甚微。

　　其次，缺乏科學合理的市場營銷方法。一是對於市場細分還做得不夠，對於不同的用電戶，還難以採用更有針對性的營銷策略。二是未能妥善結合供電企業特殊性採用更為靈活的營銷策略。如供電企業無須考慮產品儲存成本，但在豐水期和枯水期時，生產成本不同，此時，由於管理體制的限制，政府部門對於豐枯峰谷電價政策的規定卻相對固定，不便於供電企業營銷部門制定更為靈活、彈性的營銷政策。通常營銷部門在此方面也沒有進行相關、可靠的資料收集和整理，以適時向主管部門反映以便做出更為有利的豐枯峰谷電價政策調整。

　　最後，營銷手段中還缺乏應有的技術含量。一是由於供電線路的網路特點，供電企業無法隨意改變分銷渠道，只能通過與電網執行部門的聯動，做好電量的估算與排程工作，從而降低企業生產成本與線損率。但這方面卻還做得較為不夠。二是某些資料系統還存在一些缺陷。如由於營銷SG186資訊管理系統執行時間較短，造成系統不穩定或不安全漏洞較多，如存在非法使用者或電腦黑客入侵系統的風險、電費計算及統計有時出現錯誤等。

　　三、進一步做好供電營銷管理工作的基本思路

　　***一***提高對於供電營銷管理工作的認識

　　首先，企業各部門、全員、全流程要提高思想觀念，將營銷工作置於中心工作的首位，確保營銷的“龍頭”地位。各級幹部職工都要為營銷工作獻計獻策，有效聯動，將支援營銷工作作為企業文化建立的著力點之一，形成“人人關心營銷工作，人人支援營銷工作”的環境和氛圍。樹立大營銷的觀點，把不斷提高優質服務水平作為促進電力市場營銷的自覺行為，並使之體現在生產經營的全過程和各個環節中，使每個部門，每個員工都為企業的社會形象負責。

　　其次，要樹立靠形象開拓市場的觀念。要增強形象意識，牢固樹立形象就是生命、形象就是效益、形象就是品牌的思想，與客戶建立並保持共同發展的新型供用電關係。通過定期走訪重點客戶，積極摸清大客戶的需求與需要解決的問題;對於普通用電客戶，要充分發揮“95598”***平臺的作用;通過電臺***電視臺***專題片宣傳等模式，積極向用戶宣傳節電常識、安全用電常識、電力產品種類、電費電價政策等相關知識，讓客戶能夠對供電企業的服務進行更好和更全面的瞭解，為供電企業樹立更好的企業形象。

　　***二***建立健全統一的營銷管理工作體系

　　當前，建立健全統一的營銷管理工作體系就是要按照國家電網提出的“一部三中心”框架，建立高效有序的營銷管理工作組織模式，以實現精細化管理的根本目標。“一部三中心”的根本出發點是用電客戶。在具體分工中，客戶服務中心直接面對客戶，負責把握客戶需求，直接收集資訊。而電費管理中心與電能計量中心則屬於客戶中心的後臺，重點是為“視窗”及客戶提供準確的資料與方便快捷的收費服務。營銷部統領全部營銷工作，負責三中心與其他部門的業務聯絡與資訊傳達。如客戶中心收集到客戶的報裝、增容、供電等需求，則由營銷部安排規劃、基建、生產等部門予以實施。這就要求各部門、中心建立計劃資訊溝通機制、檢查監督與考核機制，以實現優質高效的完成營銷工作，做好“全員、全過程、全方位”的“大服務”格局，實現營銷管理集約化、組織扁平化、服務便捷化、資源最優化、資訊共享化，進一步提高營銷業務的管控力、營銷工作的執行力、客戶服務的監督力，提升公司經營管理績效和客戶服務水平。

　　***三***積極採用科學合理的供電市場營銷方法與手段

　　首先，要增強供電營銷工作的主動性。要根據本地國民經濟發展狀況與經濟中心工作制定電力增長策略。如對於工業比較集中的地區，則應重點考慮大工業用電特點，與使用者對口部門積極討論合理的電容量與損耗量，提高用電效率。如對於農業發展區，應積極考慮農電特點，積極為農村企業或農民生產獻計獻策，積極執行主管部門對於農業用電的扶持政策。對於廣大農民使用者的營銷管理，要把對基層供電所的熱情服務結合起來，做到耐心、細緻、積極、熱情。又如，對於旅遊區、景區的供電服務，要做好供電停電計劃，使旅遊服務企業做好相關準備，特別要保證景區內的重點環節與重點活動供電工作。

　　其次，要增強供電營銷工作的針對性。積極做好科學的市場細分，對於不同的用電客戶，採用不同的營銷策略，做好重點管理、一般管理與普遍管理的結合，提高營銷管理的有效性。要做好客戶的參謀與助手，積極為客戶節約增收想辦法，實現雙贏。如對於符合條件的客戶要積極轉入“兩部制”電價管理。對於容量臨界點的客戶要建議增容或減容，實現最優的電費價格。

　　最後，要增強供電營銷工作的技術含量。一是引入相關係統來支援營銷工作，如建立供電企業營銷效果評價體系，從經濟性指標評價***如售電均價、市場佔有率等***、營銷意識評價、整體服務及客戶滿意度評價、可持續發展評價等方面進行打分，對一定時期的營銷工作進行總結。二是更新與完善各類專項系統，如結合前文所述SG186系統，要通過認真操作，積極總結等模式，積極要求程式開發商完善系統功能缺陷。積極引入營銷排程系統，對營銷涉及到其他部門的排程指令進行快捷通知與反饋，實現流程的催辦與閉環管理，提高營銷工作的響應度。企業還應充分發揮CRM系統在營銷管理中的基礎性資源作用。

　　四、結論

　　電力行業是基礎性公用事業，其安全穩定執行具有極其重要的意義。隨著我國經濟快速增長、電網改造與升級、電網企業的“三集五大”體系建設，供電營銷管理要轉變觀念，提高“服務營銷”意識，全面推進國家電網集團化運作、集約化發展、精細化管理，構建適應企業發展方式轉變的營銷管理體系，強調服務文化建設，做好營銷理念、管理、技術、流程和服務“五創新”，對於實現電力市場化，完善電價體系，推進電力體制改革打下良好的基礎。

　　參考文獻：

　　[1]張雲銳.我國供電企業營銷管理存在的問題及對策[J].科技情報與經濟,2004***11***.

　　[2]樑海洲.對當前電力營銷管理的若干問題的思考[J].科技經濟市場,2006***08***.

　　[3]秦明亮.當前電力營銷環境分析及建議[J].湖北電力,2003***05***.

點選下頁還有更多>>>