有關計算機的畢業論文範文

　　計算機專業是通過基礎教學與專業訓練，培養基礎知識紮實、知識面寬、工程實踐能力強，具有開拓創新意識，在電腦科學與技術領域從事科學研究、教育、開發和應用的高階人才。下面是小編給大家推薦的，希望大家喜歡!

　　篇一

　　《淺析客戶關係管理系統》

　　摘要：科技發展，時代進步，市場的經濟競爭也越來越變得激烈，在競爭中客戶作為市場的最重要的資源，早已成為市場營銷的核心，企業間誰擁有的客戶多，誰就在競爭中佔有絕對的優勢。在市場經濟競爭如此激烈的環境之下，企業要想立於不敗之地，就必須和與之生存發展息息相關的客戶，建立起良好的關係，在現有客戶資源的基礎之上，維護好和老客戶的關係，並且不斷的發展新的客戶，用企業高品質的產品、優質的服務、良好的信譽樹立企業在客戶心目中的良好形象;並以客戶需求為己任，不斷的創新與發展自身的產品，以滿足客戶新需求，並規範企業內部的客戶資源的管理方式、提升企業的客戶服務質量。客戶關係管理系統滿足了企業對自身客戶資源管理的新要求，減少了客戶資源管理過程中的浪費的大量人力、物力和財力等。本系統具有基礎資訊維護和客戶資訊維護功能，並增置了客戶服務模組，滿足了客戶日常管理的需求;強大的資料查詢及圖表分析功能，幫助企業能夠及時根據分析結果進行新規劃和方案，以適應變化萬千的消費市場。客戶管理系統後臺資料庫採用SQLServer2000資料庫，以保證資料的安全、高效和穩定。前臺採用Microsoft公司的VisualC++作為主要的開發工具，其可與SQLServer2000資料庫無縫連結。

　　關鍵字：客戶關係管理;需求分析

　　第1章緒論

　　1.1研究背景

　　20世紀90年代以後，受西方市場國際化的影響，以及全球化的競爭，那麼這個時候企業特別是美國或者西方國家認識到什麼呢?認識到吸引客戶當然非常重要，但是更重要的是發展和維持客戶的關係。因為這些企業認識到什麼，維持客戶的關係，是企業獲得長期競爭優勢的基礎，也就是說誰佔有一忠誠的客戶群體，誰就佔有長期的競爭優勢。只要你有忠誠的客戶群的話，那麼你的企業才會在全球化的競爭中立於不敗之地。客戶關係管理***CustomerRelationshipManagementCRM***就應運而生了。我國於90年代後期經濟引入這一概念，在市場經濟的快速發展中，以客戶為中心的CRM理念廣為人知。

　　客戶關係管理***CRM***的產生，是市場競爭對客戶資源的重視、企業管理運營模式的更新、企業核心競爭力提升的要求以及電子化和資訊化基礎等幾方面因素推動和促成的。客戶關係管理***CRM***是市場與科技發展的結果。在社會的程序中，客戶關係管理***CRM***就一直存在，只是在不同的社會階段其重要性不同、其具體的表現形式不同而己。現代企業理論經歷了幾個發展階段，從以生產力為核心到以產品質量為核心，再到現在的以客戶為中心，這些變化的主要動力就是社會生產力的不斷提高。

　　客戶關係管理***CRM***是市場經濟發展到21世紀的產物。從遊牧、農耕到工業產品，從短缺經濟到過剩的市場經濟，從賣方市場到買方市場，從壟斷到競爭，從社會的世襲到民選，我們開始注意到CRM。這說明，離開了CRM我們便無從產生收益和積蓄社會資源。讓我們客戶得到滿意的產品和服務，從而結成忠誠的關係，這是可持續發展的必然選擇。

　　1.2研究的必要性和目的

　　通訊企業具有十分獨特的行業特點。通訊企業的共同成本佔相當比例，這使得通訊企業管理似乎更為複雜。在競爭一市場上，為實現公平競爭，防止交叉補貼，各國通訊管制機構加強了資費管制，要求主導通訊企業提供準確的管制業務成木資料;通訊企業管理者也越來越強烈地感受到競爭的壓力，開始思考如何才能降低成本，提高效率?這些問題的解決必須有詳細、準確的資訊做支援。目前為止美國的AT&T,Bellsouth,Worldcom、英國的BT、巴西的CTBCTelecom,葡萄牙的PortugalTelecom以及西班牙等歐洲一些通訊公司都在嘗試利用資訊化手段，改變目前的管理格局，以不斷挖掘降低成木的潛力、根據成木資訊確定多種定價策略，分析各種業務***包括新業務***的贏利狀況、分析採用新技術對企業經濟效益的影響、分析企業價值鏈中各個環節的效益情況等等。

　　但從整體設計來看，由於通訊運營商資訊化建設是以客戶為中心，支撐所有通訊產品和服務，充分發掘日益豐富的客戶資料，從而提供個性化服務，提高客戶的忠誠度，所以如何以推動CRM應用為核心，建設完整高效的業務支撐平臺，實現業務流程的全面整合，就成為中國通訊企業資訊化的關鍵。這也是中國通訊、中國網通、中國聯通等公司紛紛推動自身CRM應用的最主要原因。

　　1.3國內外研究現狀

　　歐美企業在CRM的應用上開始得比較早，學術界對CRM研究所涉及的方面也較為分散，主要有以下幾大類：

　　研究側重於資訊科技方面。如對CRM軟體的剖析，CRM與Internet技術的結合，計算機電話整合***ComputerTelephonyIntegration,CTI***與呼叫中心***CallCenter***的技術結構剖析，CRM資料倉庫和相關的OLAP技術以及資料探勘技術等等。由於CRM藉助了大量資訊產業的最新成果，所以在資訊科技方面的研究文獻數量較多，而且比較有深度。

　　研究側重於CRM的實施方法。通常的觀點認為：CRM的實施過程一般採用管理資訊系統通用的方法，分階段按步驟實施。如WolfgangSchwetz總結了成功引入CRM的10個階段：專案開始、分析階段、範圍定義、詳細定義、軟體選擇、軟體配送、組織適應、客戶資料庫的構建、測試階段和驗收以及試執行，同時他還歸納了CRM成功實施的關鍵要素：高層領導的理解和支援，設定適當的專案目標，科學進行專案計劃，使事情簡單化，適當的人員投入，注重各級培訓以及利用諮詢公司專業人員的幫助等等。

　　研究側重於對CRM所涉及的管理思想從某一個方面進行闡述。例如，關於CRM中新的營銷渠道方面,如Internet,CallCenter,CTI與傳統營銷渠道的整合管理的研究特別是在當今網路經濟環境下，有相當多的文獻在對企業如何利用Internet這一嶄新的營銷渠道來改進企業CRM的應用水平和營銷活動的效果方面進行了熱烈地探討。又如，如何認知客戶價值，如何認知客戶生命週期價值，如何更好地滿足客戶需求等等，以便體現企業客戶至上的宗旨。

　　對CRM與企業資源計劃***ERP***,供應鏈管理***SupplyChainManagement,SCM***，電子商務等的相互關係的剖析。側重於討論CRM的商業價值。如CRM如何能使企業降低銷售成本，增加銷售收入，如何能幫助企業更好地滿足客戶需求，提高客戶滿意度和忠誠度，留住老客戶和吸引新客戶等等。

　　目前，國內對CRM的研究還停留在概念的引入階段。通過翻譯一些國外的資料，對CRM作一些簡單的介紹，如：CRM的概念、目標、作用;CRM軟體的基本結構和功能;CRM軟體的幾大實施步驟等，但內容都不夠系統和深入，只是泛泛而談。這主要由於國內CRM市場還處於待開發狀態，各方面條件還未完全成熟。

　　國外應用CRM已有十幾年的歷史，且橫跨銀行、保險、零售、批發、電信、汽車和製藥等多種行業。據IDC***InternationalDataCorp***1999年的一份抽樣調查顯示，在歐美大型企業中，65%的企業已經對CRM系統有所認識，28%的企業正處於計劃或實施階段，12%的企業的CRM系統已經轉入正式執行，但仍有35%的企業還未意識到CRM的重要性。CRM的應用在國內還未真正開始，大多數企業還正處於實施或進一步完善ERP系統的階段，國內CRM市場的成熟還需假以時日。大部分領先的CRM軟體廠商還未進入中國市場。但由於國內企業內外環境的變化，其對CRM的潛在需求是巨大的。一些原來ERP軟體的供應商，紛紛向CRM方面拓展。早進入中國市場的Oracle和SAP，正在積極開拓國內的CRM市場。而目前在CRM領域的市場領先者之一Siebel也已進入中國市場。國內的一些軟體廠商如開思公司已經推出了自己的CRM軟體產品。國內CRM市場的興起指日可待。

　　CRM不是一個軟體、一項單純的技術、也不是簡單的一個專案，它是涉及整個企業流程資訊化的一項系統工程。所以不同行業對CRM的應用各不相同，CRM解決方案供應商也把重點放在各自在不同的行業。

　　1.4CRM的定義及特點

　　關於客戶關係管理***CRM***的定義不同的人有著不同的理解，不同的研究機構有著不同的表述。

　　CRM***CustomerRelationshipManagement***就是客戶關係管理。CRM是選擇和管理有價值客戶及其關係的一種商業策略，CRM要求以客戶為中心的商業哲學和企業文化來支援有效的市場營銷、銷售與服務流程。如果企業擁有正確的領導策略和企業文化，CRM將能為企業實現有效的客戶關係管理。從管理科學的角度來考察，客戶關係管理源於***CRM***市場營銷理論：從解決方案的角度考察，客戶關係管理***CRM***是將市場營銷的科學管理理念通過資訊、技術的手段整合在軟體上面，得以在全球大規模的普及和應用。雖然闡述的角度各有不同，但是共同強調的都是以客戶為中心的理念，在技術平臺的支援下建立並保持企業與客戶的關係，而“關係”則是全部定義的核心。CRM的產生當然離不開需求的拉動、管理理念的更新和技術的進步，同樣CRM的實施也離不開管理改進和技術的運用，如果沒有技術的保障，民只能是空中樓閣，而且，在CRM實施過程中一個重要的因素不能被忽視，那就是企業的員工。因為每一位員工都是可以影響客戶在與企業交往過程中的體驗經歷的，所以重視對員工的培訓並在系統中充分考慮員工使用的便捷性是優秀的CRM系統都囊括的。

　　綜上所述，客戶關係管理就是挖掘最有價值的客戶，與之形成全面滿意的、忠誠的、戰略的夥伴關係，從而實現企業利潤的最大化。

　　企業對客戶管理概念並不陌生，幾乎所有企業都採用了不同的方式管理已有客戶，例如用手工記錄或使用Excel、Word等工具進行簡單管理，隨著競爭環境變化和企業不斷提高對客戶管理的認識，這些管理方式和手段已經無法滿足要求，企業急需更加完善的客戶管理方法。客戶關係管理模式應運而生，它將從根本上消除企業困惑，提升企業核心競爭力。

　　客戶關係管理重新詮釋客戶——客戶物件不僅是已經與企業發生業務往的現有客戶，它還應包括企業的目標客戶，潛在客戶，業務合作伙伴等

　　客戶關係管理重新定義客戶管理範疇——客戶關係管理重新定義客戶管理外，還包括相應的市場管理，銷售管理，服務管理，客戶關懷，分析決策，銷售機會挖掘，合作伙伴管理，競爭對手管理，產品管理和員工管理等客戶關係管理強調業務流程管理——業務流程管理包括：業務產生，業務跟蹤，業務控制，業務落實和業務評價等環節。業務流程的管理是實現市場、銷售、服務的協同工作。確保企業目標達成的有效手段。

　　客戶關係管理的核心是客戶價值管理。客戶關係管理通過對客戶價值的量化評估，能夠幫助企業找到高價值客戶，將更多的關注投向高價值客戶。客戶資源是企業重要的核心資源。客戶價值管理的核心是：將客戶價值分為歷史價值，當前價值及潛在價值。通過滿足客戶個性化需求，提高客戶忠誠度和保持率，實現縮短銷售週期。降低銷售成本，增加收入，擴充套件市場，從而全面提升企業的贏利能力和競爭力。在提供從市場營銷的全程業務管理的同時，對客戶購買行為和價值取向進行深入分析，為企業挖掘新的銷售機會。並對未來產品發展方向提供科學的、量化的指導依據，使企業在快速變化的市場環境中保持永續發展能力。

　　第2章需求分析

　　2.1可行性分析

　　本系統概述了客戶關係管理的需求、整體結構、基本功能和資料庫結構。內容包括：對客戶關係管理管理業務中存在的一些問題的分析，對客戶的資料進行查詢、統計、報表等基本功能的分析設計和實現。重點介紹了客戶關係管理資訊系統中資料查詢統計模組的分析和設計以及如何利用面向物件的程式設計語言VB6.0實現資料的查詢、統計、顯示、報表等基本功能。本系統的開發基本解決了以往工資管理中存在的需要人工管理，進行人工統計，對工資統計和查詢都很單一、不能綜合處理業務、工作效率低等問題。一般而言，良好的人事工資管理，有助於為企業達到以下的目標：

　　***1***協助組織達成發展目標與遠景。

　　***2***有效地運用人員的能力與技術專才。

　　***3***促使組織成員的工作士氣高昂且激發潛能。

　　***4***滿足組織成員的自我實現感與增加成員的工作成就感。

　　***5***發起且落實組織變革。

　　***6***提高組織成員的工作生活品質。

　　***7***協助企業負責人做出正確決策

　　2.2市場需求分析在需求分析階段，主要分析了使用者的各種需求：確定系統所期望的使用者，並獲取每個使用者的需求;瞭解實際使用者任務和目標以及這些任務所支援的業務需求;使用者任務需求、功能需求、業務規則和附加資訊;在此基礎上確定了新系統的功能，具體內容包括編寫目的、開發背景、相關定義、開發目標等部分。

　　2.3功能需求分析在現代企業的生產和動作過程中,往往需要對企業客戶資訊進行管理，企業的客戶資訊管理活動中都包含了以下幾項功能[7]：

　　營銷管理：主要包括營銷機會管理和客戶開發管理，實現根據客戶的相關資訊對客戶指派專人進行客戶關係維護，對客戶的現狀進行分析，對客戶的資訊進行歸檔等。

　　客戶資訊管理：主要包括客戶資訊管理和客戶流失的管理，實現可以查詢編輯客戶的資訊，檢視歷史交往記錄，刪除資訊等。

　　服務管理：實現客戶的建立，分配，客戶資訊的處理，客戶的反饋資訊，客戶服務的歸檔等。

　　統計報表：主要是實現對客戶貢獻的分析，對客戶構成的分析，對客戶服務的分析，對客戶流失的分析。

　　基礎資料：實現資料字典的管理，對產品資訊的查詢，對庫存資訊的查詢，時時掌握自己的產品，制定相應的計劃。

　　2.4系統需求分析

　　CRM作為管理企業與客戶關係的主要管理系統平臺，不僅要處理企業與客戶之間的業務，還要處理企業內部相關部門的業務。CRM中不僅包含客戶的資訊資料，而且涉及市場競爭對手的情報資料，還包括了企業進行營銷、銷售及支援服務所需的各種資料。資訊資料的來源是多種多樣的，可以是本地資料庫，也可以是異地資料庫，甚至可以是E-mail、文字檔案等。客戶與企業、部門與部門、業務與業務、銷售與市場及服務間複雜關係，導致CRM中的資料不論是結構、型別還是彼此間的關聯都是複雜多變的;對這種資料進行的處理也是多種多樣的。因此，要實現對CRM資料的及時、準確的處理和有效利用，就需要：

　　1、建立統一的資訊編碼系統，詳細全面記錄並管理客戶資訊和聯絡人資訊。對客戶和企業進行分類，方便管理設定業務往來的商品數量統計功能;

　　2、設計能夠良好反映事務特性的資料模型，方便實用的資料查詢功能。通過計算機控制電話呼叫使用者，能夠根據客戶的反饋得出相應的處理方法，做到快速、及時;

　　3、劃分資料庫型別，在分散式資料庫管理系統和網路平臺基礎上，設計全域性共享及區域性共享資料庫，以支援分散式資料處理，實現各分系統之間及其內部各功能模組之間的資訊整合;

　　4、提供強大的資料庫管理系統，並在此基礎上敬愛拿過來完善的客戶銷售資料庫、客戶市場資料庫、客戶支援與服務資料庫、企業綜合資訊資料庫等。

　　由於CRM是以客戶為整個管理的中心，不同於其它管理系統，其資料庫管理有自己的特性。因此，需要建構自己的CRM資料庫。在構建CRM資料庫時，應注意CRM的特性，同時也要注意CRM系統與企業其它管理系統的協調。

　　本系統假設針對的是某小型企業，本系統將有助於其改善對現有客戶的管理混亂狀態，加強企業與客戶的聯絡。

　　1、因為是小型企業，系統將只設系統管理員，管理員擁有對全部系統資料的操作許可權。

　　2、客戶管理模組，基本資料的新增、修改、刪除和查詢功能;與客戶相關的聯絡人資料的新增、修改、刪除和查詢功能。另外，當查詢到需要資訊的時候，系統應提供報表和列印功能，以供公司領導作出決策。

　　3、客戶銷售管理模組，有基本的新增、修改、刪除和查詢功能。其目標是提高客戶銷售資料的準確性、及時性和完整性，對客戶銷售進行有效管理，提供決策支援所需的資料。

　　4、服務反饋模組，有基本的新增、修改、刪除和查詢功能，其目標是及時記錄客戶反饋的資訊，提供有競爭力的售後支援、修理和維護服務。可以實現糾紛、次貨、和訂單的跟蹤;記錄發生過的問題及其解決過程;維修人員的預約、排程和派遣;備件的管理及其他的後勤保障。從而維持好最大限度的老客戶。

　　參考文獻

　　[1]劉韜《VisualBasic資料庫系統開發例項導航》人民郵電出版社

　　[2]龔沛曾、陸慰民、楊志強《VisualBasic程式設計教程》高等教育出版社

　　[3]宋昆、李嚴《SQLServer資料庫開發例項解析》機械工業出版社

　　[4]李俊民、高春燕《Access資料庫開發例項解析》機械工業出版

　　[5]王欽《VisualBasic6.0入門與提高》人民郵電出版社

　　[6]董徵宇《SQLServer2000資料庫管理與開發》電子工業出版社

　　[7]微軟公司《MicrosoftSQLServer2000資料庫程式設計》北京希望電子出版社

　　篇二

　　《淺析物聯網技術及應用》

　　摘要：隨著科學技術的發展，物聯網技術逐步應用到各個領域中，其已成為繼計算機、網際網路和行動通訊之後人類所關注的科技發展熱點之一。本次論文的重點講述有關物聯網技術帶動著各個領域的發展，為什麼要發展物聯網技術的背景?它的發展背景、特點及呈現出的安全問題如何等相關話題。通過本次論文的學習，我們將瞭解到物聯網的產業發展應用將會帶動了全球的經濟的迅猛發展，各行各業的發展離不開物聯網技術的支援，給予了新一輪的經濟挑戰和發展機遇。

　　關鍵字：物聯網;經濟;網路安全;應用

　　引言：

　　在當今的社會發展中，物聯網的技術目前還並不完善，亟需新一代的人才和技術來支援發展物聯網。物聯網的發展是否牢固，決定著未來的經濟趨勢走向，未來的發展離不開物聯網技術在各個領域充分的得到應用。

　　通過本論文課題的選擇和設計，主要是能讓我瞭解當今物聯網技術的發展現狀和關鍵性技術的發展，使我更加透徹地瞭解當下的各個應用領域及其面臨的關鍵性問題。在這次論文設計中，讓我學會了如何去獨立的思考，如何去精心籌劃一件事情或者任務。目前科學家和學者深入地來研究物聯網技術，使物聯網應用更廣泛，更透徹，更為普通大眾所使用，改善我們的生活方式，造福人類。

　　第一章物聯網的起源及發展背景

　　1.1物聯網的概念

　　物聯網***英文簡稱為IOT-InternetOfThings***就是可以將各種資訊的感測裝置和網際網路進行巧妙地結合起來形成一個以網路系統來傳輸控制的技術。IOT作為新一代的資訊科技，必將給我們帶來更多的新型服務體系的，縮小我們賴以生存的家園--地球村。

　　1.2物聯網的起源

　　1、在1998年，由美國麻省理工大學的Sarma、Brock、Siu三人提出將網際網路絡化資訊科技與射頻識別技術***RadioFrequencyIdentification，RFID***二者相結合，可利用將全球統一的物品編碼***ElectronicProductCode，EPC***當做識別物品標識編號及利用RFID實現自動化的物品與網際網路之間的連結，可在何時何地實現對各種物品的識別和管理。

　　2、吉列和寶潔在1999年時在美國麻省理工大學成立了Auto-IDCenter組織。而英國、日本、澳大利亞、瑞士和中國及韓國這6所知名學府在其後幾年裡也陸續加入了Auto-IDCenter組織，分別對IOT進行了各國分層次的研究方案，各國的系統化研究活動得到了開展，6國經過了系統化的研究後並討論出了最原始的IOT的系統架構。

　　3、國際物品編碼組織是在2003年11月1日，出資正式提出接管了EPC系統，併成立了EPCGlobal組織來維修與號召。而原來的6所知名學府的Auto-ID也被分到EPCGlobal下的技術組，再次經過嚴密的討論得出了之後的IOT系統架構。

　　1.3物聯網發展的背景

　　為了跟上未來發展的步伐及防止造成不必要的經濟損失，不得不提出發展IOT技術，來適應時代發展的需求。

　　1、感測技術的發展：伴隨著微電子科技的發展，人類的生活、生產、管理等各方面的各種感測器應用已經較成熟。

　　2、經濟危機的助手：源於經濟長波理論，由於近幾年的經濟危機讓我們不得不面臨著緊迫的抉擇，發展IOT技術將成為推動下一個經濟增長的特殊的助手。

　　3、網路接入、資訊處理能力提升：由於網路接入的多樣化、IP的寬頻不斷的升級以及計算機的軟體系統不斷的提升，大大地提高了資訊的海量收集和執行速率的能力水平。

　　第二章物聯網的關鍵技術

　　2.1物聯網的關鍵技術

　　當前的IOT主要關鍵性技術包括：感知事物的感測器網路技術、聯絡事物的組網和互聯技術、判別事物位置的全球定位系統、思考事物的智慧技術、認識事物的射頻識別技術RFID以及提高事物效能的新材料技術。

　　以下分別介紹各個關鍵技術的相關資訊：

　　2.1.1感測器網路技術

　　目前的感測器可以將接收到的重要資訊隨時隨地的傳遞給其它裝置。伴隨著科技的飛越快速發展，感測器將實現智慧化、微型化、資訊化及網路化的發展模式。感測器的主要功能是實現感受外部的有用資訊的動態變化，可探測、識別相應的訊號，感知物質的組成成分。

　　2.1.2組網和互聯技術

　　感測器組網和互聯技術是實現IOT功能的重要技術環節，研究方向包含架構新型分散式無線感測網路組網結構、基於分散式動態分組技術、可靠性高的IOT單元冗餘技術、無縫連結斷開和網路自平衡技術。

　　2.1.3全球定位系統

　　全球衛星定位系統主要是通過連線衛星及地面***裝置，利用導航技術可進行精確地測時及測距來尋找到物體的具體地理位置。全球衛星定位系統主要是由空間部分、地面控制部分和使用者裝置等技術裝置部分組成。

　　2.1.4智慧技術

　　智慧技術主要的研究的內容有人工智慧化理念、高階的人機互動理念技術與系統、智慧化控制技術與系統及智慧訊號的有效處理。當在物體中植入相關智慧化的體系時，是可以完成一些自己預想的功能，進行一系列的主動或者被動的與人聯絡交流。

　　2.1.5射頻識別技術RFID

　　RFID可以識別高速運動的物體，在同一時間多個標籤可以被辨別，操作迅速便於執行。RFID技術的應用是可以不需要人為的干預就能實現在某種嚴重的環境中分析相關資料資訊來進行識別操作。

　　2.1.6新材料技術

　　IOT新材料技術的主要研究內容有小型化的奈米技術、高可靠性的抗氧化技術和功耗低的積體電路技術。具有的特點是比傳統材料的效能更完善，更耐用。

　　2.2物聯網技術的特點

　　全面的感知：採用相關的RFID、感測器、二維碼等可以隨意地對物體的動態資訊進行採集。可靠的傳輸：通過網路資訊將感知的各類資訊進行實時可靠的動態傳送。

　　智慧化處理：利用先進的計算機的工作平臺技術，可對大量的資料及時的進行資訊控制來達到人與物、物與物之間的溝通識別的目的。

　　2.3物聯網技術存在的主要問題及解決方案

　　2.3.1主要問題

　　目前IOT存在的首要問題是安全問題，IOT的安全問題主要是指當IOT出現了被攻擊、資料被篡改等現象時並導致其出現了與所期望的功能產生不一致的情況時，或者當IOT不再發揮自身應有的響應功能時，就有可能IOT的安全產生了問題，亟需得到解決方案。

　　將經濟狀況、社會交際活動、戰略性基礎的設施資源和人們的生活各方面等相關重要資訊都登記在網路上有所記錄，可是由於以上的資訊在理論上都是透明的，公開的。萬一遭受到攻擊或者發生刪改將面臨著安全和隱私的外洩，嚴重的話可能將造成電網的癱瘓、交通指揮的失控、工廠停產或待產等惡性迴圈的後果會造成人民財產鉅額損失。所以實現資訊保安和網路安全不僅僅是IOT大規模應用的必要條件之一，也是IOT的應用系統走向成熟的重要標誌之一。

　　2.3.2解決方案

　　當我們的資訊被他人竊取的時候，我們該怎麼辦呢?難道要縛以待斃嗎?不是的，目前的IOT的技術雖然存在著不可估量的風險、安全受到威脅、網路極易被他人攻擊，但我們可以通過實施以下的解決方案，降低安全問題的風險，保障使用者的資訊的隱祕性，減少被攻擊的可能。

　　第一，可建立對IOT的保密性進行加密和管理機制的完善;

　　第二，對IOT的訪問機制進行控制來維護網路系統的正常執行;

　　第三，為了解決IOT的異常行為，存在有惡意潛入的狀態導致無法進行網路執行，建立出容侵容錯的體系;

　　第四，為了建立內部節點間的真實有效性，我們可以通過完善感知層的鑑別體系機制;第五，為了保障資訊的安全性、保密性以及準確性，可以建立安全資料的融合體系機制;第六，解決在網路中的抗擊性的相關問題，建立完善好安全路由的體系機制。

　　以上的解決方案的措施，研究人員在科研方面不斷的研究發展，來保障IOT的安全資訊不外露。當然，就目前來講，雖然IOT的發展並不成熟，但是足以可以看出IOT的發展能帶動下一個經濟週期的發展，提供不竭的動力。

　　第三章物聯網的各個應用領域

　　3.1在家庭中的應用

　　隨著IOT技術的不斷髮展與應用，現今的數字化已開始步入家家戶戶，數字化家庭是體現出了一個城市資訊化的重要標識。如今在網際網路科技的飛躍快速發展下，家庭網路化體現出更多的系統化的需求。家庭網路化所包含的各類消費電子的產品、通訊的產品、資訊家電化、智慧煤水電以及智慧家居等裝置的應用，這些應用都是需要通過連線不同的網際網路方式去進行通訊及資料轉換，來實現互聯互通的模式。

　　將網際網路技術與IOT技術二者緊密的相結合來發展，達到了解決家庭網路系統化建設的需求問題，讓各個子系統進行互相聯通來使得資訊的資源共享不再神奇。家庭網路系統化主要是經過集中到一個專門的特製閘道器，將各個子系統通過有線或者無線的方式進行相互聯通，來達到統一的IP地址進行傳輸，實現家庭網路與外界的網路進行互相聯通的功能。為了實現了資訊在家庭內部終端之間以及與外部公網的流通及共享的功能，在這裡是可以提供整合的語音整合資訊、資料傳輸、多媒體的播放、感測的控制以及規範化的管理等功能。

　　3.2在物流產業中的應用

　　為了在全球範圍內可以對各個物品進行跟蹤監測，IOT技術的發展形成了以一種全新識別的系統的手段提供技術支援。其從根本上提高了人們在對物品的生產、配送、倉庫、銷售等各個環節的監控效率水平，加快了供應鏈的流程和管理程序的手段。

　　由於傳統的條碼編碼體系並不完善，無法對單個商品進行編碼識別，導致了以前的物流管理方面和產品的包裝上產生了很大的衝擊力。然而對於IOT的EPC產品電子程式碼技術，其能夠是可以對單一的商品而不是對一類的物品進行一系列的相關編碼，這樣的話是可以通過唯一的標識並藉助了計算機網路識別系統來實現對單個物品的訪問，打破了原始條碼所不能完成的對單個物品的跟蹤和訪問動態資訊的局面。EPC技術是繼承了原有的按不同類別容器進行編碼的特點，實現將物流企業流通中的不同類別的商品、倉庫、托盤和集裝箱進行了一系列分層級式的編碼，同時也可進行多種形式的標籤編碼識別的相關問題充分得到了解決。

　　IOT主要是在網際網路技術的基礎上建立的，將對物流資訊進行實時的網路化跟蹤與監控。我們也可以通過以RFID技術為核心的掃描技術對物品的資訊進行讀取，並連線網際網路的相關有用的資訊傳輸來實現對物品在物流企業中的實時動態資訊跟蹤與監控。在供應鏈環節中，任何一個物品都被貼上自己的電子標籤識別程式碼的唯一標識，這樣可以通過網際網路和射頻技術在任何一個環節將該物品的資訊自動地記錄下來並實現共享功能。但是我們為了降低物流在流通中的成本，我們可以採用以RFID為核心技術的廣泛應用，在動態的供應鏈的生產運營中，可對資訊進行更高效率的管理與核對，我們可以通過IOT與網際網路相互連線起來，可實時動態化的控制物品在物流流通中的應用，這樣可以大大的降低了人力、財力，從而獲得了豐厚的利潤價值。

　　3.3在交通管理中的應用

　　為了解決交通擁堵的情況，我們傳統的方式是進行增加車的容量和增加車的數量的方式。但在目前的交通發展環境中，這兩種傳統方式並不能適應時代的發展而需要其它辦法去解決。為了獲取各個路況的動態資訊，我們可以在道路旁增加路邊的感測器裝置來感應人流、車流的資訊，並可實時的進行動態資訊的記錄與分析。這樣的話既可以改變人們的原始思維和習慣也可以使駕駛者得到豐富的駕駛經驗，而我們就可以不再只關心出行的時間以及路線的選擇正確與否。

　　在新的交通系統應用中，假使我們想乘坐下一班的火車、地鐵、公交等交通工具時，可以檢視自己手中的智慧化的手機來獲取最新的交通動態資訊，這裡的整合服務和動態資訊是對未來的公共交通發展尤為至關重要的。在不遠的將來，交通系統就可以更精確地定位到乘客等車的具體位置，併為乘客們提供智慧的交通工具選擇出行方式來達到均衡供求的目的。目前各國的科研人員正開始著手於多系統化的交通型別的開發而努力策劃研究。

　　智慧的交通系統的優點是優化我們出行的時間規劃，縮短了我們在空間地域上的差異提高我們生活各個方面的辦事效率。也可以進行改善空氣的質量、降低噪音的汙染、延長資產的生命週期、保護名勝古蹟、景點以及住宅的設施等。智慧的交通也是解決減少交通擁堵的好方案。由於我們並不瞭解行人、車輛、貨物及商品在我們身邊的具體動態狀況的資訊，因此我們得首先是來獲取一些相關動態資料。為此我們可通過在各個道路路邊進行安置多個感測器來獲取路況的實時動態資訊，幫助監控和控制交通的動態流量。這樣乘客可以來獲取實時的交通訊息及時來更改相關的路線，從而避免乘車出現擁堵的現象。為了實現車輛與網路間的動態連線來指引車輛更改路線或優化行程，我們會在不遠的未來將要建成掌握動態資訊整合的高速公路。可通過RFID技術以及利用鐳射、攝像頭和網路系統技術等最新的動態車流路邊系統來檢測、標記車輛的動態資訊並收取費用，這樣可以大大地減少人工成本及方便了我們的出行狀況。

　　3.4在通訊行業中的應用

　　在2009年，在中國國際資訊通訊展覽會上，中國移動公司在展覽會上向我們展示出了可以用手機來支付功能的電子功能的器件，事實上手機支付主要是使用者通過對手機的SIM卡更換，經普通的SIM卡更換為識別系統的RFID-SIM卡而不再對手機進行變更。而這些使用者們在購物消費時，僅需將手機在接收器上輕輕地一掃而過就可以方便地進行各種購物消費來獲取詳細的費用清單報表。

　　中國電信公司一直在努力推介其先進的全球眼技術，其本質就是通過IOT的應用來進行遠端監控的***上海海關在運營中採用了中國電信的遠端監控系統裝置方案來通過畫面可以進行對貨物通關檢查，這樣減少了大量的人力和成本***。為了三大運營商的競爭，中國聯通公司也在上海市推出了一種可以在公交車上用的公交卡手機，可通過掃描手機來巧妙地實現公交車票的支付功能。

　　3.5在醫療系統上的應用

　　源於缺乏資金和管理上的不當，中國的醫療保健體系覆蓋全國的比率是非常低，大約有37%的城市居民和40%的農村居民是無法承擔專業的先進醫療器械的費用。然而由於政府的有限投資主要是投資在規模更大、級別更高的城市化的醫院以及農村部分地區醫院的床位嚴重短缺的政策方針。導致了資金的不合理規劃和投資的專案較模糊的醫療專案，使得很多醫院將其核心的競爭力從臨床治療轉向了盈利性質的活動上，從而大大地影響了患者醫療的信心，降低了對患者的服務質量要求。違背當初的醫療理念，極度的不平衡導致了醫療效果的大大被降低。

　　但中國將要發展並完善21世紀的醫療體系，必須採取理智及合理的方法來進行資訊共享管理並實時進行資訊共享，這樣可以降低藥品庫存和成本並提高了治療的效率。患者一旦有了綜合準確的資訊記錄，專科醫生就能通過參考患者之前的病歷和治療記錄來對病人情況增加了解，而無需再浪費患者經濟上的損失，從而不斷地提高診斷質量和服務質量的水平。智慧的醫療系統是能夠進行促成一種可以實現患者醫療資源的共享、服務水平提高及經驗進行相互交流的新型服務模式，增長醫生之間的醫療方案的可靠性實施，降低患者的風險性。為了可以使開支和流程更加的透明，可以讓我們進行監督，各個醫院之間的服務患者轉化成共同理念。至於患者向醫院繳納治療費用，我們可以形成進行靈活的轉賬模式，各個醫院都要推出一種新的管理系統模式進行管理。

　　在整合的醫療保健的平臺上，我們可根據需要，向醫院的各個系統進行系統化的收集，儲存患者的重要醫療資訊。患者的相關資訊可新增到自己的醫療電子檔案中，在所有被給予授權的各大醫院可進行訪問相關資訊平臺。患者的資訊就可以在各大醫院進行動態的交流，不同醫院的醫生可以交流經驗，並可為患者的病情進行交流，大大的改善了患者的病情。當然，我們的各醫院之間可進行建立適當的管理系統，政策，轉診系統等進行系統化的管理。

　　電子健康檔案的建立可將各種治療活動機制進行各種病歷整合和資源模式都集中到一個安全的網站中可訪問。電子健康檔案系統可根據患者的具體病情進行管理患者是否出院，轉院進行進一步得到更好的治療體系，從而讓患者和醫生更加透明化的交流病情的狀況，避免了醫生的誤診、亂診的低階錯誤而耽誤患者的病情治療的最佳時機。醫生可準確把握患者的資訊來支配患者的最佳得治療時間來降低患者的病情風險。這樣可使患者的醫療費用不斷地減少，使醫院更加透明化的管理，使我們廣大人民群眾的監督更加真實性。

　　IOT在醫療系統上的應用減少了檔案的流失的可能，使各大醫院之間進行更加科學化的交流與研究，也使廣大疾病患者得到及時的治療及造成不必要的財產損失。

　　第四章物聯網未來發展方向及展望

　　4.1物聯網未來發展方向

　　IOT的發展應用並不是我們想象的一帆風順，而是又一場科技革命的革命戰爭。IOT的發展必將給我們帶來全新的科技理念，在未來的我們可能有機會享受IOT給予我們生活各個方面不竭的發展動力，未來的發展方向趨於各行各業。影響著經濟的發展狀況，我相信未來IOT的發展肯定會給經濟構築美麗的發展藍圖。

　　隨著IOT的技術發展不斷成熟，未來的發展領域不斷地擴大範圍，其將隨處可見。我們主要關心的重點是在教育、科研、旅遊、醫療、交通、安全導航、網上購物、娛樂、氣象災難的預測、消防、工業監測等等方方面面的廣泛得到應用。其實目前的IOT在一些領域中正在逐步實施發展應用，正在以升級式的方式進行研究開發，在不遠的將來，我們將會看到IOT的發展應用充溢著我們的生活。相信在科研人員和科學技術的飛躍發展的共同努力下，IOT的應用發展給我們社會帶來便利。

　　4.2我們對物聯網的展望

　　IOT技術的發展給我們生活各個方面帶來了一系列的變化，我們對未來的IOT技術的主要展望前景：當氣象的感應系統感應到颱風突襲時，能夠及時的向當地反應並做好預防措施，減少人員傷亡和財產的損失;當遇到交通事故時，可以及時的預告前方的路況，打通綠色生命的通道;我們的生活各方面需要交納一定的費用時，可以進行及時的告知銀行的IOT的應用系統，交納相應的稅款……一切的一切都是來自於全智慧自動化的IOT應用，使我們的生活充溢著IOT的發展，減輕我們的負擔，隨處都可以看到和用到IOT技術的新產品。相信這IOT技術的應用給我們的未來帶來豐厚的商業機遇和造福我們人類!在不遠的將來，我們也許在下列幾個領域看到IOT的應用。

　　希望在IOT的發展給我們帶來新的生活模式，儘管IOT的發展的道路曲折，但是前途很光明，相信在我們人類的不竭的發展道路上不斷地開拓，相繼實現各個領域的成熟發展。在各個領域中不斷地給我們生活帶來新的面貌，挖掘新的生活觀念。IOT的發展正在起步的發展狀態中，生活中有部分領域已經出現了IOT技術應用的雛形，科學技術的發展是日新月異的，正在不斷地進行更加成熟的技術領域發展。創新是當代技術發展的口號，是IOT技術得到全方位發展的不竭動力，未來的生活充溢著形形色色的科學技術含量的產品。缺不了當下的創新的科技頭腦，在不遠的將來我們會使用到IOT技術帶給我們的科技產品。

　　總結

　　IOT的應用意義主要是在於其有給我們社會提供了各方面的便利，IOT的出現及應用得到了廣泛的重視。目前我國已將其列入到了新型的戰略產業行列中，為了滿足飛速發展的IOT產業及不斷變化的網際網路應用，安全問題的解決就成為了首當其衝。在技術方面我們需要對IOT開發高度可靠的安全機制，在IOT監控方面我們還必須得進一步去完善我國相關的法律法規，可為IOT的發展提供良好、有利的發展環境。在現階段的IOT技術雖然還正處起步階段，但仍然面臨著技術完備性不足、產品成熟度低、成本偏高等諸多的因素制約。但就目前的技術發展及對未來的展望，給我們帶來源源不斷地攻堅克難的精神，促使諸多難題不斷地被解決。

　　通過本課題的選擇和學習，使我瞭解到一些關於IOT技術的相關資訊，大體瞭解到IOT的概念、背景、關鍵技術、特點、面對的相關技術難題、在各個領域的應用情況以及我們對於未來的物聯網進行的展望和期許。通過以上方面的瞭解，對於未來的我們不再會對這個IOT的技術的普及而感到陌生。

　　IOT技術的應用領域不斷地在擴張，極大的深入我們的生活的各個方面，給我們的生活帶來了一系列的方便和服務。生活在科學技術不斷更新的時代浪潮下，我們的生活不斷的得到了更多的實惠和商業機遇發展。

　　參考文獻

　　[1]肖慧彬.物聯網中企業資訊互動中介軟體技術開發研究.北京：北方工業大學.2009

　　[2]劉興偉.EPC物聯網在車輛管理系統中的應用.大慶石油學院學報.2010

　　[3]李盧一.物聯網在教育中的應用.現代教育技術.2010

　　[4]由高潮.淺談物聯網技術及其應用.瀋陽市科技情報研究所.2011

　　[5]何德明.淺談物聯網技術安全問題.南寧市工業和資訊化委員會.2011

　　[6]蒲紅梅.淺談物聯網技術.四川攀枝花學院畢業論文.2010

　　[7]嚮明尚,劉興偉.EPC物聯網在車輛管理系統中的應用.大慶石油學院學報.2010

　　[8]郎為民.物聯網標準化進展.北京：人民出版社.2010