房務中心人員崗位職責

　　房務中心是酒店客房部的一個重要崗位，主要是通過電話為酒店住客解決各種問題，有哪些呢?下面是小編整理的，歡迎閱讀。

　　崗位職責1：

　　1、服從上級領導的安排並保質保量完成上級領導下達的任務。

　　2、組織部門的各項會議，傳達部門精神。

　　3、及時與前廳部溝通，保證房態一致。

　　4、根據酒店營業情況合理安排班組工作人員的班次。

　　5、嚴格按照管理的要求，執行對班組工作人員服務和監督的雙向職能。

　　6、安排班組人員的日常培訓，提高服務人員的工作技能和應知應會知識，加強員工的服務意識、為客人提高全面、優質、快速的服務,為員工晉升做好有力的基礎保證工作。

　　7、做好客房部內部和其他部門負責人的溝通工作，保證客房內部和其他部門的資訊正確、及時的交流。

　　8、做好客房部固定資產類和小資產類的統計工作。

　　9、及時提出班組內出現的問題並攜帶處理建議。

　　10、做好班組內工作人員的精神文明建設。

　　11、定期對班組內員工進行培訓，遵循共同進步的原則進行考評。

　　12、負責客房部二級倉庫的保管可統計工作。

　　13、做好部門的人事管理工作。

　　崗位職責2：

　　1、在領班的直接領導下，按時交接班，儀容儀表整齊，工作時間不得擅自離崗。準確無誤地接聽電話，並詳細記錄客人事務，立即通知有關部門辦理，內部事務按程式辦理。

　　2、在接到總檯的客人退房通知時，要立刻檢查房間物品是否缺少或損壞。如果房間物品被損壞或地毯被燙破應速報總檯，與客人交涉賠償損失。在接到客人退房通知時，詢問客人有否委託事項，做好記錄，及時辦理。離店時徵求意見，幫助提拿行李，帶到電梯至梯門，然後稱其姓氏道別。

　　3、做好交接班記錄和簽字，按要求交接工作鑰匙、對講機、客房物品、備好留言、傳真、信件、物品等有關事宜。交接不清，出現問題由當班人員負責。

　　4、加強客史的熟悉工作，對長住客要做到熟悉自然情況，掌握賓客的往來關係，從電話和檔案中發現疑點，記住通輯通報內容，掌握犯罪分子的外貌特徵，工作中注意識別發現。對賓客中的可疑人、可疑事要及時報告。

　　5、客房的鑰匙一律不準外借，不準私開房間，一經發現嚴肅處理。

　　6、加床要做好核對，防止冒名頂替，私自留宿他人，未經領導批准，內部人員非工作期間禁止在客房逗留，發現後要及時制止，勸其離開或報告上級處理。禁止與客人閒聊。

　　7、檢查房地產間小酒吧飲品的消耗情況，準確清點、開帳，並及時補充。每月1-5日為定期冰櫃除霜時間。

　　8、負責收取住店客人洗的衣物，清點件數與洗衣場交接;負責房間礦泉水交接，清點投放、保管統計。

　　9、如有火警發生，要及時引導疏散客人迅速離開，保證客人安全。

　　10、提供擦鞋服務、叫醒服務、代客就醫、送藥、代客物品小修理。

　　崗位職責3：

　　1.準確無誤地接聽電話，並詳細記錄，重要事項應記錄在專門的本子上。

　　2.迅速為客人提供各項服務。

　　3.保持與其他部門的聯絡，傳送有關表格和報告，嚴格執行鑰匙的領用制度，填寫鑰匙發放記錄。

　　4.對外借物登記，並及時收回。

　　5.保管各種裝置和用具，並編寫建檔，定期清點。

　　6.隨時掌握房態準確無誤地輸入電腦，並與前臺保持密切聯絡，遇有特殊事項，及時向領班報告。

　　7.及時通知樓層即將抵店或離店的貴賓， 旅行團的房號。

　　8.每月做好24小時維修統計工作及時更改和填寫維修房情況和客房加床的顯示記錄。

　　9.每日早班服務員提供 各樓層準確地客房出租情況。

　　10.負責保管住店客人的洗衣，並適時將洗好的衣物送交客人，做好記錄，同時接收店外客人的洗衣，並與洗衣房做好洗衣的交接記錄。

　　11.及時將客人投訴報告領班和樓層主管, 並做好記錄。

　　12.負責房務中心的衛生和安全，整理，保管各項報表。