老闆的新衣服

　　作為讀者的你，相信乍一看我的題目可能覺得有些不知所云。給您一個提示，這句話改編自一個我們耳熟能詳的丹麥童話，沒錯，就是《皇帝的新衣》，雖然荒謬，但在我看來今天故事依然繼續著。下面，我就化作童話中那個童言無忌的小孩，來給您講講這故事是如何繼續上演著。

　　一、皇帝的“新”衣

　　網際網路時代，最重要的是什麼?使用者需求!但是隨之而來的問題便是，如何瞭解到這些需求呢?多數情況下企業選擇了調研公司，而且是開出高價找知名企業，更有甚者因為同一個專案找到很多公司同時進行調研。你以為這樣的結果就很準確了?我告訴你：沒戲!調研公司坑的就是你們這樣企業的錢!

　　你覺得像相關分析、迴歸分析這類看不太懂但貌似技術含量較高的東西對你的企業真的有幫助麼?高階的不等於實用的好不好!就算是有點，哪怕是一丁點用處，但是下層的基礎資料就是不靠譜的啊。一條條資料，從被訪者到訪問員、錄入員***或編碼員***、最後到研究員手中，經過資料處理得出結論。要記住：過長的資訊鏈導致的結果就是嚴重的資料偏差!在實際操作中市調公司裡沒有一個人是對企業真正負責任，不負責任的工作意味著什麼?因為市調公司追求的是報告的說服力，企業的追求是真實性，從本質上來講合作雙方的目標就不一致，結果也就可想而知了。

　　形同虛設的市場研究，也許只是一件被描繪的無比華麗但沒有任何用處的外衣吧。

　　二、皇帝的“心”衣

　　筆者認為：產品最好的設計者是使用者，因為只有他們最明白想要什麼樣的產品;而最好的調研公司，有且只有企業自己!你們完全可以發動底層員工成為你們的調研員嘛。感覺他們不夠專業?培訓!感覺他們不夠負責?我相信管理自己企業的員工一定要比管理與你合作的調研公司員工簡單吧!具體如何做?八個字：“跨越時空，做大做實”!

　　何謂跨越時空?你的員工必須利用任何與消費者接觸的機會進行調研，機會每天都有啊!就在你的終端店裡，或者是一通投訴的電話***危機公關更加重要***，最初你只需要進行簡單的噓寒問暖，瞭解使用者使用情況。如果你的態度是真誠的，使用者對你的態度一定是心滿意足的，並且會高興地與你互動。一步一步穩著穩打，逐漸培養使用者對企業的感情。而做大做實的意思是把這項工作制定到企業的戰略規劃中，形成一個體系，但不是一級一級的應付差事。回想一下：中國的消費者什麼時候真正的感受過企業對他們的關心和尊重?尤其是在交錢付款之後!而在全新的企業戰略中對使用者的滿意度調查只是一個開始，整體的方案如下：

　　1、全新的會員模式

　　市場調研只是架起使用者與企業之間的橋樑，讓使用者真正地感受到企業對他們的重視才是關鍵。然後採取會員制，企業用一些實惠換回使用者的資料和好感，正確利用這些資料，不是沒完沒了的傳送簡訊廣告，那樣使用者只會把你拉入黑名單。不要著急迅速的利潤回饋。要放長線，釣大魚。

　　企業先要學會的就是對使用者的付出!

　　2、好玩的粉絲效應

　　“你以為我陪你玩兒吶!”，這明顯是一句反話。但是現在，你要做的就是陪你的使用者玩兒，你的公眾賬號不是你的廣告牆!每天發一些有意思的東西讓你的粉絲高興，品牌忠誠度和感情一樣，是需要培養的。新的時代來臨，你應該想辦法和消費者互動起來，而不只是購物這一行為上的關係。

　　網際網路思維不是讓你在網上買東西，而是提高使用者的參與度!

　　3、自由的溝通平臺

　　現代的消費者是渴望與他人分享的，企業需要給使用者一個交流的平臺，不只是你和使用者的交流，更是你提供一個使用者之間交流的平臺。讓他們在你的平臺上談論你的產品，說出他們新意見，並且讓他們知道，下一個產品是由他們說了算的。這樣就大大減少了產品的設計成本***幾乎為零***，因為創意都是使用者替你想好了的。

　　調研的最高形式就是遊戲，讓使用者自願的主動向你訴說他們的需求!

　　現在，你有兩條路可選。第一，繼續高成本，買你的假資料，看你的假報告，當你的冤大頭。第二，用你搞調研的錢的N分之一，培養你的粉絲，把產品設計的權力交給你的使用者。真心實意的從各個渠道向他們虛心求教，而他們則給你真實的意見和下一個訂單。

　　何去何從，請各位看官定奪。