電話諮詢禮儀
在我們的電話禮儀中,有一個是電話諮詢,那麼你知道是怎樣的嗎?下面是為大家準備的,希望可以幫助大家!
*電話接聽
1.電話鈴響三聲之內接聽最恰當。
2拿起話筒時,應先說敬語:「××學校,您好,我是×老師,很高興為您服務!」
3.如果是由他人轉接過來要找你的電話,接聽時應先說:「
您好,我是某某老師。」
4.如讓對方等待,應說:「對不起,讓您久等」,再說:「請講」,表示歡迎。
*轉接電話
1.代留言時「人」「事」「時」應仔細確認。
2.轉接電話給他人之時,應先將來電者的身份及已告知事項轉告接聽者,如對方未主動講出身份時,可先請教尊姓大名。如系對方撥錯號,應婉言告知。
3.如對方所要找的人不在,應用輕柔和緩的語氣告知對方:「某人目前暫時離開座位,請問是否需留話轉告」;不可粗率答覆:「他不在」即將電話結束通話。
*電話洽談事務
1.儘量不打斷對方的談話。
2.對方敘述時要適時響應,表示正在傾聽。
3.接聽電話態度需誠懇、真摯,避免用「喂」「唔」、「嗯」「嘿」等字句回答,代以「對」「好」或「是」來表達並注意傾聽其陳述。雖然對方看不到你的表情,但絕對能從你的對應中感覺出你的態度。
4.如未聽懂對方的意思,不要隨便作答,要再重新複述一遍對方的話,確認對方的意思,是否跟自己認知的意思相同。
轉接電話
1.代留言時「人」「事」「時」應仔細確認。
2.轉接電話給他人之時,應先將來電者的身份及已告知事項轉告接聽者,如對方未主動講出身份時,可先請教尊姓大名。如系對方撥錯號,應婉言告知。
3.如對方所要找的人不在,應用輕柔和緩的語氣告知對方:「某人目前暫時離開座位,請問是否需留話轉告」;不可粗率答覆:「他不在」即將電話結束通話。
日語電話禮儀