職場辦公室禮儀與日常生活禮儀常識

　　禮儀是指人們在社會交往中由於受歷史傳統、風俗習慣、宗教信仰、時代潮流等因素而形成，既為人們所認同，又為人們所遵守，是以建立和諧關係為目的的各種符合交往要求的為準則和規範的總和。下面是小編給大家蒐集整理的職場辦公室禮儀與日常禮儀常識。

　　職場辦公室禮儀

　　行為舉止語言規範

　　1.在辦公區域要精神飽滿，坐立要端正，不準有坐在桌面上、腳放在桌面上等不雅觀的行為。站立時身子不宜歪斜，更不宜斜靠在其他物體上。

　　2.辦公場所要保持環境清潔，不隨地吐痰、亂丟廢棄物，辦公用品擺放整齊。

　　3.離開辦公室辦事應主動向同事打招呼說明事由及離開時間。

　　4.提倡員工使用普通話。如果對方先用普通話，必須使用普通話進行交流。

　　5.注重語言文明規範，不得講粗話、髒話。辦公區域內不得大聲喧譁。語言儘量做到準確、親切、生動、語速適中，語量適度，吐詞清楚，用詞適當，態度溫和。

　　6.應注意語言習慣，無論對上級、對同事、對下級、對客戶都應養成使用“請、您好、謝謝、不客氣、對不起”等文明禮貌用語習慣。

　　辦公室接聽電話要點

　　在工作過程中，正確使用電話溝通很重要，電話溝通直接影響著我們的形象，同時也能判斷出對方的性格，能力等。所以掌握規範的辦公室接聽電話禮儀是非常重要的。在辦公室內接聽電話不能像接聽家人電話那樣隨便，辦公室接聽對方電話必須掌握基本電話禮儀以及一定的接聽電話的技巧。接聽電話中應做到語調熱情、大方自然、聲量適中、表達清楚、簡明扼要、文明禮貌。

　　1.鈴不過三 在電話鈴響三聲之內接起電話，不要故意延遲，提起聽筒後，不要和周圍人閒聊。電話鈴響3遍之前就應接聽，如果受話人正在做一件要緊的事情不能及時接聽，代接的人應妥為解釋。如果既不及時接電話，又不道歉，甚至極不耐煩，就是極不禮貌的行為。儘快接聽電話會給對方留下好印象，讓對方覺得自己被看重。

　　2.左手拿聽筒、右手拿筆辦公室接聽電話不像個人接聽電話那麼隨意，在對方打過來電話的時候必須要做文字記錄。

　　3.第一時間說出公司或者部門名稱在電話接通以後，主動向對方禮貌問好，並第一時間報出公司或者部門名稱。例如：您好，這裡是公共衛生學院團委學生會辦公室。

　　4.對方基本資訊瞭解 確認對方的基本資訊，包括個人姓名、身份等。只有問清楚基本情況自己的工作才能順利進展，如果沒有問清楚來電者的身份，在轉接過程中遇到問題時就很難解決 了，不但浪費時間而且還會影響到工作進展。

　　5.詳細瞭解來電目的瞭解清楚基本的來電者資訊之後，就要對來電的目的做詳細的瞭解，以便對該電話採取合適的解決方式。包括要問到：對方來電找誰?對方的事情是否可以代為轉告?是否一定要找直接人接聽?一般性的廣告電話在問清楚之後就可以直接回絕，如果是公司有用的廣告電話就可以記錄，待需要的時候可以直接用。做大最大限度的靈活接聽電話。

　　6.確認來電主要內容在電話結束之前一定要和對方確認一次來電的主要內容，做到準確到位，防止記錄錯誤或者少記。如果是見面會晤，那就要對會面的時間、地點、聯絡人、***等各方面相關的資訊核實清楚。

　　隨時牢記5W1H技巧，所謂5W1H是指①When何時②Who何人③Where何地④What何事⑤Why為什麼⑥How如何進行。在工作中這些資料都是十分重要的。對打電話和接電話具有相同的重要性。電話記錄既要簡潔又要完備，有賴於5W1H技巧。

　　日常禮儀與禮儀常識

　　⑴儀容儀表

　　儀容禮儀

　　1、頭髮整潔，髮型得體大方。 2、儀容潔淨，男士鬍鬚勤刮，指甲常修剪，女士指甲長段適中，美化適中。 3、口腔衛生，牙齒清潔。 4、化妝濃淡適應場合，妝容和服飾搭配和諧，不使用香味過重的化妝品。 5、化妝與年齡相協調，與身份向符合。

　　著裝禮儀

　　1、服飾整潔，得體，大方，色彩搭配合理。 2、正式場合，男士宜穿禮服或深色的西裝，皮鞋和襪子。女士宜穿套服。 3、穿西裝時，襯衫袖子應略長於西裝袖子，領帶平直長度在腰帶上緣。 4、鞋子與衣服像搭配，保持鞋子潔淨，正式場合不穿拖鞋，穿西裝，裙裝，禮服時不穿平跟鞋或布鞋。

　　言談禮儀

　　1、和顏悅色，語言簡潔，語調親切，語速適中。 2、認真聆聽，切忌心不在焉，不輕易打斷言者。 3、與人交談時目視對方，適時點頭、對答。 4、多人交談時說話時間長短適度，不滔滔不絕。 5、禮貌性的交談應使用謙詞和敬語。

　　握手禮儀

　　1、用右手，雙腿並立站直，微笑著注視對方眼睛。 2、一般由年長的向年輕的伸手，地位高的向地位低的伸手，女士向男士伸手，拜訪時主人先伸手，告別時客人先伸手。 3、在多人握手時，順氣自然，不交叉握手。 4、與貴賓或才人握手時宜用雙手，身體身軀前傾。 5、男士與女士握手時，時間長短和力度適中。

　　舉止禮儀

　　1、站立時挺胸，收腹，抬頭，雙臂自然下垂或在體前交叉。 2、穿禮服或旗袍站立時忌雙腳並列，應以一隻腳為重心，雙腳前後適當錯開 。 3、坐立時上身保持端正，女士穿裙裝坐沙發不應太靠裡面。 4、雙腿交疊而坐時，懸空的小腿回收，腳尖向下。 5、與人交談時身體適當前傾，可根據內容需要做適當手勢。 6、走路時身體挺直，自然擺動雙臂，不左搖右擺。 7、穿旗袍走路時胸微含，下顎微收，步幅不宜太大。 8、在室內公共場所不大聲喧譁，打噴嚏時適當掩口。 9、在公共場所不大聲喧譁，不隨地吐痰，打噴嚏時適當掩口。

　　⑵舉止言談

　　言談禮儀

　　1、和顏悅色，語言簡潔，語調親切，語速適中。 2、認真聆聽，切忌心不在焉，不輕易打斷言者。 3、與人交談時目視對方，適時點頭、對答。 4、多人交談時說話時間長短適度，不滔滔不絕。 5、禮貌性的交談應使用謙詞和敬語。

　　握手禮儀

　　1、用右手，雙腿並立站直，微笑著注視對方眼睛。 2、一般由年長的向年輕的伸手，地位高的向地位低的伸手，女士向男士伸手，拜訪時主人先伸手，告別時客人先伸手。 3、在多人握手時，順氣自然，不交叉握手。 4、與貴賓或才人握手時宜用雙手，身體身軀前傾。 5、男士與女士握手時，時間長短和力度適中。

　　舉止禮儀

　　1、站立時挺胸，收腹，抬頭，雙臂自然下垂或在體前交叉。 2、穿禮服或旗袍站立時忌雙腳並列，應以一隻腳為重心，雙腳前後適當錯開 。 3、坐立時上身保持端正，女士穿裙裝坐沙發不應太靠裡面。 4、雙腿交疊而坐時，懸空的小腿回收，腳尖向下。 5、與人交談時身體適當前傾，可根據內容需要做適當手勢。 6、走路時身體挺直，自然擺動雙臂，不左搖右擺。 7、穿旗袍走路時胸微含，下顎微收，步幅不宜太大。 8、在室內公共場所不大聲喧譁，打噴嚏時適當掩口。 9、在公共場所不大聲喧譁，不隨地吐痰，打噴嚏時適當掩口。