電子商務公司創業計劃書

　　我國的電子商務才剛剛起步，還有許多的發展空間，而且現在我國對發展電子商務以很多優惠政策，所以現在是發展電子商務的最佳時機。開電子商務公司,有什麼需要些的.以下是小編為大家整理的關於，給大家作為參考，歡迎閱讀!

　　篇1

　　***一***專案綜述

　　1.1專案背景

　　現在電子商務有三種模式，B2B，B2C，C2C，B2B阿里巴巴、慧聰、買麥、三足鼎立，C2C淘寶一家獨大，B2C這種企業與消費者之間的電商模式由於先天的成本節約，必將成為本世紀最主要的貿易方式之一，但是在2001年開始興起的電子商務，出收、價格戰、物流、支付和C2C的多重夾擊下，B2C卻一直無法振作!但是2006年以後，B2C在瘋狂的增長，卻是不爭的事實了，從淘寶商城，凡客，京東等可以看出。

　　據調查，以B2C模式的電子商務的增值幅度可達到1：50左右。目前，隨著我國區域經濟的快速發展，特別是以地域、地緣、區域經濟的迅速崛起，從而使使用者對本地資訊需求的增加的到了空前。這就促使了區域性B2C電子商務商業價值的快速釋放。

　　隨著鄭州市政府的大力支援和龍子湖各高校的積極響應與配合，龍子湖大學城的建設正在火熱的進行著，集聚好十多萬人口的大學城彷彿在暗示著一個巨大的商機，特別是大學城的各種配套設施的不健全，更加驗證了這種可能。但是網路寬頻的接入率相當高，以及達到了“宿宿通網，一室全孔”，網路覆蓋率達98%，這就為上網營造了良好客觀因素。更重要的是，隨著電腦硬體的價格不斷走低，學生購買電腦的機率不斷的攀升。據調查，未來一兩年內大學生個人電腦擁有率為39.7% 以上，而這個資料將在以每年3%~6%的速度快速增長。這樣就大學生網上購物創造了先決條件。當代大學生不一樣的生活和思想，追求的不同，享受生活的方式自然也不同，科技不斷的進步，生活水平的不斷提高，網上購物並不是什麼新鮮和稀奇的事情，它卻成為日益影響我們日常生活的一部分，成為生活中不可缺少的一個分支。

　　而將傳統零銷售業與傳統的物流結合起來形成地域性強勁的B2C模式的電子商務。這也將在一定程度上彌補了大型購物網站在區域上的不足繼而產生了優勢的競爭力。

　　1.2專案總體目標

　　在近幾年內，“為你來”將以龍子湖大學城為依託，立足大學城，建立一個以學生為主，涵蓋周邊地區的大型綜合電子商務平臺。

　　1.3專案商業模式

　　b2c的商業模式;網站和實體店相結合攻佔整個龍子湖大學城市場。

　　***二***、目標市場

　　2.1市場描述

　　“為你來”電子商務立足龍子湖大學城，致力於龍子湖大學城的綜合性電子商務。目標市場是那些電腦擁有率較高的各個高校，以及附近周邊地區的居民。如祭城的居民。

　　2.2市場大小和發展趨勢

　　龍子湖大學城是一個正在快速發展的大學城，市場潛力大就目前來說這邊的同類電子商務幾乎空白，是一個未開發的處女地。入住師生將達十幾萬的人口。而在大學城的崛起中，響應的配套實施並不齊全，更重要的是相應的零售商，以及大型商場幾乎少之甚少，不能滿足使用者的需求。

　　那麼，以區域經濟為依託的電子商務的發展將正好可以彌補這一市場空白。

　　2.3目標顧客

　　2.3.1、一般特徵：

　　“為你來”面對的顧客具有如下的一般特徵：

　　1、具備上網的條件，及有電腦。

　　2、喜歡上網。

　　3、具有在網上購物的習慣。

　　4、對時間有一定要求的人。

　　2.3.2、主要顧客群體

　　學生：學生都喜歡上網，而網購越來越流行，學生又是喜歡追求流行的東西，追求新鮮事物，特別是本地乃至鄭州都沒有的東西。

　　教師：對生活的質量要求較高，對時間有一定的要求，以及他的特殊角色，他將是網上購物的忠實消費者。

　　2.4市場細分

　　網上購物行為分層：

　　學生

　　1、收入：通過調研我們把月消費在350元以上的消費者列為物件，大學生的月消費主要的用處是購買日用物品，比如送朋友生日禮物，給音像、書籍等等。

　　2、性別：女生佔多數，在通常情況下女生購物的頻率要比男生高，所以在這一方面把女生列為重點

　　3、消費習性：學生無收入，生活費都需要父母來供給，因此都想買到價廉物美的東西，再加上圖個方便的心理。

　　***三***競爭分析

　　3.1外在的市場競爭

　　與“為你來”在同時涉及目標市場競爭的外部電子商務有一下幾類：淘寶、卓越、噹噹，京東等。“為你來”不打算與他們進行競爭。因為這類的電子商務不具有區域性和特殊目標的群體一致性。

　　3.2本地競爭

　　目標市場的競爭

　　目前龍子湖大學城涉及這一目標市場的同類電子商務都不具有市場的佔有率。

　　而真正的競爭來源於實體商鋪的競爭，主要包括以下實體在同一目標市場的競爭：

　　各個高校的商業街，大學城商業街，以及周邊地區的商業街。就大學城的發展趨勢來看真正產生競爭的也只能是高校的商業街。

　　3.3其他競爭

　　隨著重慶大學城的不斷髮展，外資的引入，艾伊可能面臨著新的競爭和未發發現的潛在競爭。

　　3.4競爭優勢

　　為你來超於競爭對手的優勢主要體現在：

　　a、 目標市場尚未開發，市場處於真空。

　　b、 大學城相應配套設施還未健全，不能滿足使用者的需求。

　　c、 由於自身原因，能夠體驗到一名大學生的消費心理。

　　d、 利用自身的平臺優勢，為消費者提供品種繁多，物美價廉的產品，吸引商家入住進行網上銷售***商家有無網站均可***，豐富自身產品線，實現雙贏，即所謂的商業街模式

　　e、 為你來將憑藉網上購物的優勢，向目標市場提供廉價的商品與便捷的購物渠道，並將物流做到最快最貼心。

　　f、 為你來可以提供了各種增值服務。如：全部免費送貨，免費維修電腦等等，以增加客戶的回顧率和忠誠度。

　　g、為你來將商品單一化銷售擴充套件為多元化網上銷售模式。通過多元化商品推介、連鎖推廣、商家加盟等多種形式，將有貨源和銷售網路優勢的商家聯合起來，擴大宣傳推廣規模，形成良好的品牌效應

　　h、 我們的團隊具有富於創新，敢於挑戰，並能體會到主要客戶的心理及其需求。

　　3.5戰略機遇

　　對目標市場的調查顯示來看，目前大學城各高校網上購物的頻率還是相對較低，主要是對網上購物的信任感和實體感缺乏相應認識。所以目標客戶群體對區域電子商務又有了一下要求：

　　信任的認可度***我能找到實體嗎，是否存在***。

　　時間上的簡單，送貨的便捷***隨叫隨到***。

　　商品的質量的可靠。

　　品種的多樣，更接近生活***日用品***。

　　目標客戶對當前的網上購物的嚴格要求，為為你來的市場擴充套件提供了非常難得的機會

　　***四***戰略定位與風險評估

　　為你來的目標是成為龍子湖最出色的以學生為主，涵蓋周邊地區的大型綜合電子商務。為了達到這一目標我們著重強調：

　　品牌效應，樹立品牌，以品牌為戰略的出發點和落腳點。

　　時刻恪守誠信，以誠信為戰略的靈魂和指南。

　　顧客的利益始終是我們戰略定位的準則。

　　確實為這一群體服務是我們戰略的目標和宗旨。

　　艾伊屋的戰略定位是基於以下因素的評價為基礎的：

　　A、 行業趨勢;

　　B、 我們的目標市場;

　　C、 競爭環境;

　　D、 我們的優勢;

　　E、 風險;

　　風險：

　　對我們構成的潛在威脅是處於日益發展的大學城經濟在被越來越多的企業所關注，特別是擁有較強的經濟實力，同類競爭目標市場的企業的入住，不過在這迅速膨脹的經濟發展勢頭，也必將是機遇與挑戰的並存;隨著網際網路的快速發展，網上購物越來越被人們認可，這將是更多的企業進入這一市場，又受到電子商務自身的缺陷，複製性較強也將勢必降低了進入門檻;與此相關的大型購物商場的快速發展，也在一定程度上分得了市場份額;潛在的競爭還有大學生相關的各類網站，我們的發展勢必將和他們存在一定的競爭，主要是來自業務擴充套件方面的競爭，如：廣告業務等;受到這一特殊群體的因素，學生的收入主要依靠家庭的來源，在購買力上將受到一定的限制;經濟的衰退會導致，總體行業消費總額的相對減少，也相應的受到總體行業陰影的影響，但受到的影響比起其他型別目標市場的電子商務來說會很小，因為受中國這個特殊民族的特點，學生的支出始終是每個家庭的主要支出。

　　戰略定位

　　從以上因素的分析中我們得到的結論是，主要來源：直接、各個高校商業街的競爭，儘管我們打算在每個高校都設定物流集散點，以爭取這一臨近市場的地理環境，但目前受到資金的因素未能搶佔這一目標市場。間接、我們在業務開拓方面，還受到來自與大學城相關網站的影響，不過就業務的細分來說，他們在一定程度上又不存在和我們的直接競爭，但，在以後的發展中他們卻是我們的一個勁敵。潛在、外在資本進駐同一目標市場，也將使我們的競爭，所以我們又存在機會成本，那就是快速搶佔市場。

　　儘管存在來自直接、間接、潛在的競爭，我們還是對市場對於我們出色運營策略

　　充滿了信心;***五***、營銷策略;5.1網站市場推廣;A、登入搜尋引擎與網站優化：;統計表明，網站60%的訪問量來自各大搜索引擎，但;B、參加許可郵件營銷：;郵件營銷是快速、高效的營銷方式，但應避免成為垃圾;***1***目的：許可營銷是網路策略的一個重要組成部分;***2***選擇服務產商與獲取***地址：通過大學城;C、網咖廣告;並不是每個學生都有電腦，因為網咖的使用者基本

　　充滿了信心。隨著人們消費觀念的轉變，消費者越來越對消費方式有了新的認識和理解，出行購物在一定程度以不能滿足消費者的需求，更由於快節奏的生活方式更讓消費者感覺時間上的不足，但購物又是生活中不可缺少的環節，他們就需求有一種及能解決購物這樣的瑣碎之事有能節省時間，並且價格低廉，質量可靠，我們就恰恰解決這一需求。那就是，無論訂單大小，一律免費送貨，貨到付款，讓消費者在一個小時內看到你所需商品，在時間上和空間上解決了消費者的這一需求。同時為了提高為你來的顧客回顧率，艾伊屋推出了艾伊增值服務，打造一個以購物為主，論壇，資訊，交流，娛樂，休閒為一體的綜合性區域性的電子商務，並且，我們時刻以消費者切身利益為出發點，使他們充分感覺到我們是一個可以信賴的朋友。

　　***五***、營銷策略

　　5.1網站市場推廣

　　A、登入搜尋引擎與網站優化：

　　統計表明，網站60%的訪問量來自各大搜索引擎，但是考慮費用以及我們的艾伊屋的服務區域，採用搜尋引擎並不會很好地達到我們的營銷目的，如，竟價排名，關鍵字廣告，由於定位程式高，因此會加大我們的費用，相比於我們的網站服務區域，搜尋引擎營銷將只作為我們輔助的營銷方法。當然對網站的搜尋引擎優化這一方面，我們一開始開發時，都是要遵循建立網路營銷型網站的方法

　　B、參加許可郵件營銷：

　　郵件營銷是快速、高效的營銷方式，但應避免成為垃圾郵件廣告發送者，參加可信任的許可郵件營銷，向目標客戶定期傳送郵件廣告，是有效的網站推廣方式;具體的外部郵件列表營銷步驟如下：

　　***1*** 目的：許可營銷是網路策略的一個重要組成部分，採用外部郵件列表，即郵件廣告，是為了用短期的投入獲得明顯的推廣效果，達到提醒使用者使用本平臺提供的服務的目標。

　　***2*** 選擇服務產商與獲取***地址：通過大學城各大學提供的一些平臺來獲取地址，如大學城網的論壇、二手市場從這些針對性較強的網站獲取Email地址。還有可以從其它網站獲取使用者的QQ郵箱的址。此外，建設自己的郵件列表，在提供註冊服務，需使用者填入***地址，適時地將為你來網上最新資訊發給使用者，如最新商品，或是艾伊屋活動，能有效的聯絡網站訪客，提高使用者忠誠度。使用網站聯盟的方法，同時將發給內部列表的內容發給其它網站的會員。同時與其它網站建立長期的資源共享的合作。由於內部列表營銷的資源的獲取需要一段時間，所以目前主要採用外部列表營銷的方法。

　　C、網咖廣告

　　並不是每個學生都有電腦，因為網咖的使用者基本是學生，也是我們的網站訪問群體，所以針對上網咖的使用者，我們採取另一種推廣方法。將利用這個使用者集中上網的特點，將網咖的瀏覽器主頁全部變成我們的艾伊網站，使網咖使用者一上網就能看到我們的艾伊網站。

　　D、網站互動推廣：

　　策劃開展網站互動活動是有效的網站推廣手段，且能提高訪客忠誠度，持續深入的傳播網站和品牌。

　　將顧客在使用本網站的過程中提出的問題，選定一個合適的專題，在論壇專門開闢一個欄目，促顧客們之間進行討論，並對參加討論的顧客進行獎勵，對發起這個問題的顧客有給予較大鼓勵，同時在論壇上提供一個欄目，使顧客也可以自行發起問題的討論，對此我們也將給予不同程度的討論，這樣可以吸引更多人前來，激勵大家的積極性。引導顧客對網站執行中存在的問題進行討論，從中我們也可以得到顧客更多的建議，從中找到最佳的解決方案。這個將是我們長期的工作，對於網站的發展將起到長期的促進作用。

　　為了進一步促進網站互動的效果，我們將結合線下推廣的方法，聯合各間學校的一些協會，如青年志願者協會，與使用者開展各類戶外活動，由網站提供物質支援和獎勵。

　　E、網站合作：

　　各種合作是效果明顯的網站推廣方式，可以借合作伙伴的力量，促使網站的系列活動有效開展;與各間學校的其它論壇，電子商務網站進行網站連結或活動內容介紹與連結。利用各網站的管理系統，將我們為你來的活動以公告的形式或簡訊息的方式通知各個網站的會員。

　　此外，廣泛徵求友情連結，擴大網站外部連結活力，能增加網站的搜尋引擎抓取率，獲得理想的排名效果。

　　F、人口密集，學生經常去的場所***如：網咖，商業街***

　　在大學城人流密集的地區進行宣傳，不定期的進行宣傳和推廣。如 ：熙街 G、艾伊屋將會在每學期的開始和即將結束是定期開展各種推廣手段和活動。已達到網站推銷和商品推銷的雙重效果

　　H、校園推廣

　　積極在校園組織或間接參與各種活動，已達校園推廣。

　　I、外媒體宣傳

　　網站自身宣傳

　　J、網站定期向會員發放網路優惠卷。

　　K.購買產品可以獲得一定比例的積分，通過網站系統可以用積分換取禮品。 L、 其它

　　利用小組在大學城的朋友，同學等圈子通過見面或者QQ等即時通訊工具宣傳我們的網站。

　　5.2產品策略

　　5.2.1產品定位

　　產品多樣化、時尚化，年輕化，多元化.

　　因為我們的產品受眾體主要是年輕人—學生，所以這類受眾體追求的產品應該是具有活力的代表時尚潮流的產品。故網路推廣應該結合這一實際特點做出相應的推廣策略。

　　5.2.2品牌和商標

　　通過市場運作，熟悉行業特點，創出自己的品牌。

　　5.2.3.質量和服務

　　追求正常經營下客戶無退貨要求，把好質量關，質量不好的貨，堅決不發貨。加強售後服務的管理。

　　5.24.產品策略的調整

　　根據市場需求做出適當的調整，以完善網站經營的缺口。

　　5.3、銷售策略

　　A.銷售渠道

　　網路，實體店鋪，網站聯盟。

　　B.銷售步驟 1.註冊會員=》2.線上下訂單=》3.郵件或電話確認資訊=》4.客戶銀行匯款=》5.組織發貨=》6.電話或email通知7.貨到付款***根據實際情況4、7條可以另選一種***

　　5.4分銷物流策略

　　以配送中心根據訂單來源和其他需求來源，由本店配送人員早中晚三次直接從供貨商分發到各大高校的代理，最後以送貨上門的形式完成配送。為了確保各代理供貨的萬無一失，配送中心還有一個特別配送制度來和一日三次的配送相搭配。每個代理點都會隨時碰到一些特殊情況造成缺貨，這時只能向配送中心打電話告急，配送中心則會用安全庫存對代理點緊急配送，如果安全庫存也已告罄，中心就轉而向供應商緊急要貨，並且在第一時間送到缺貨的代理點手中。在此配送階段，供貨商保證商品質量，對顧客無論訂單大小一律免費。我們保證嚴把商品來源，商品質量關以樹立我們質量品牌。

　　篇2

　　定位分析：以下內容是結合自身條件和電商運營情況的市場定位

　　電子商務的運營模式主要分為自建網站運營和入駐平臺方式運營。自建網站獨立運營有著完全自主的運營權力，但是流量引入的高投入，PUV轉化率較低，和巨大的網路硬體***伺服器***投入、和網站整體佈局，如何推廣，如何維繫客戶的固定訪問，如何整合線上和線下的無縫對接。再者前有國際電商巨頭亞馬遜在中國B2C 市場份額佔比不足百分之二***亞馬遜市場份額資料截止2013年03月21日12:29，來源於騰訊科技*** ，被本土電商京東商城、天貓遠遠拋在後頭，後有主營母嬰品類的紅孩子被蘇寧易購收購，京東商城自2004年成立以來儘管每年的銷售額幾乎以百分之三百的速度在遞增，但是公司至今沒有盈利，不斷靠著國際風投公司老虎基金，加拿大安大略教師退休基金等的輸血以來繼續維繫京東不斷擴充的品類、市場份額、龐大物流的建設和價格戰血拼。這些都是國內自營電商巨頭的發展處境，那麼小型電商的發展更是在夾縫中舉步維艱了。相比自建網站運營電商，入駐平臺電商有著以下的運營優勢:第一，進入門檻低，風險小，就入駐淘寶集市來說，無需任何的平臺費用，只是根據選擇品類的不同，需要交納一定金額的誠信保證金，金額一般在一千以上，五千之下，此項金額用於給予買家的先行賠付***撤出平臺之後可以退還***。第二，平臺優勢，有了大型平臺淘寶網的品牌號召力，轉化率自然會高，淘寶網風雨兼程至今發展了十年，在店鋪的建立、運營都有相應的保障措施。秉承一切以實際出發的理念，對於剛剛畢業的我們，缺乏相關的網路技術和經驗，最重要的就是沒有啟動資金，更不用說能擁有維繫資金鍊不斷的能力了。

　　經營目標

　　依託淘寶網強大的品牌號召力和使用者的高粘合度入駐淘寶網，享受著這一平臺帶來對外‘對抗’實力增強的同時，也面臨淘寶內部天貓和淘寶集市的選擇，相對而言，天貓在整合資源上的優先權***主要是關鍵詞搜尋排名天貓商傢俱有優先權，搜尋任何商品，前三名必然是天貓商家，前幾頁搜尋頁面天貓佔據大多數，當然淘寶也會有著優勝劣汰的規則，一般而言銷量小，動態評分低的天貓商家還是會排名靠後的，自然這些流量都是免費的，而且是常規來源***，天貓同時也擁有這強大的更為專業的幕後團隊可以利用，當然是需要付費來維繫店鋪運營的，天貓做為淘寶網高階品質的一個代名詞，自然擁有者更為強有力的品牌號召力***特別是2012年 1月11日淘寶商城更換品牌名稱併發布吉祥物之後，品牌實力得到進一步的彰顯! ***天貓的諸多優勢對於一個具備運營實力強勁，擁有原始客戶眾多的商傢俱有如虎添翼的效果，這樣的平臺自然以後我們組織發展壯大了自然是可以入駐的。可是每年天貓的准入門檻高***需要各種你經營行業的證件和技術服務費用，以及更為嚴格的規則來考驗你的店鋪運營實力，例如延時發貨是需要扣除商品價格百分之三十的貨款的***，物競天擇，適者生存，適合自己的才是最好的，面對自身資金，人才，原始客戶種種不利的原因，自然入駐淘寶集市是最為明智的原則，而且阿里巴巴集團掌門人馬雲考慮到整個行業的平穩發展***如今，天貓不足百分三十的賣家數量卻佔據著淘寶網整個搜尋六成以上的流量，可見淘寶對於天貓的傾斜程度***9月9 日，在2012年全球網商大會上，馬雲表示，為了小和美，阿里巴巴集團已在內部做出決定，將全面推出"雙百萬"小企業戰略，全力培養一百家一百萬家年營業額過一百萬的網店。這樣使得剛剛入駐淘寶集市的我們還是具備一定的優勢的!既然平臺選擇在淘寶集市，那為何會選擇女鞋做為主營業務呢?女鞋是淘寶鞋類行業中最大的一個細分品類，市場容量超過運動鞋和男鞋之和。這個市場造就了很多大賣家。女鞋的另外一大特點是商城銷售佔比低，只佔女鞋總銷售的六分之一不到。相對而言，這一比重也大幅低於運動鞋和男鞋的商城佔比。女鞋的市場容量大，線下女鞋市場的品牌集中度低***百麗集團的市場佔有率高，但百麗旗下單一品牌的市場佔有率不高***。同時，相對而言，女性在消費時更重款式、輕品牌，造就了淘寶女鞋百花齊放的局面。這是淘寶網上女鞋整個行業的一個大概的情況，再從自身來看，我的姐姐，在淘寶集市女鞋市場中歷經了五年的風風雨雨，自然有了她的一些指導，我們也可以很好的避免去走很多不必要的彎路。以上種種來看，我們就有了自己明確的經營目標。攜手共進讓網店在五年以內成為淘寶集市女鞋品類的前一百強，以後每年至少前進五個名次!

　　策劃與組織

　　任何商業模式的發展都需要人才的大力支援，這樣才能得到長足發展，由於我們都是經濟專業的，所以對於企業的執行管理都有一定的瞭解。自然，畢業之後按照最初網店發展的規模我會招募四個人和我一起打拼市場。當然如果有‘名師’指導，點亮黑暗中的明燈，也會讓我們的思維猶如醍醐灌頂一般，我的表姐已經在淘寶集市中打拼了五年，相對於我們五個人中只有一個人曾經開過六個月的網店，和其他四個連網購經驗都不多的人，當然，她就是我們的指導名師，當有什麼問題擱淺思維的時候，我們也可以參考她的意見。好的組織需要分工明確，權責分明才能使團隊更好的有序發展。由於我經常關注電子商務，而且有一定的經驗，所以我會作為店長領導大家穩步的前進，主要負責網店整體的運營和長期維護、流量如何引入，以及後期的績效評估，依據個人能力的差異性，自然也會分配給他們不同的工作內容和性質。A和B他們倆體格較為強壯，自然將貨物打包、派送至快遞站點的任務肯定就落在了他們的肩頭了，C和D 在學校時進入了學生會，在人際交往和文字文件的處理上有著出色的能力，所以店鋪的售前，售後客服自然交在了她們的手中。

　　貨源的採購部

　　一個組織在發展初期的時候，由於自身實力弱小，業務量較少，簡單、架構分級少的組織結構既可以節省成本，又可以提升組織的運營效率!但是，相信在我們的不斷努力之下，我們總會成長，總會做大做強的，當初的一隻小小的雛鷹也會成長為搏擊長空的大鵬的，當業務量持續不斷的增多的時候，自然在發展初期的組織規模和架構是不太符合整個組織發展壯大的需要的!按照淘寶商品整個交易的流程，我們可以將組織分為幾個部門進行分工合作，貨源的採購部，貨源銷售模式主要分為 A淘寶分銷***組織掌握線上銷售服務，貨源總部負責發貨***，B阿里巴巴進貨然後再次銷售，C普通批發市場進貨銷售，D品牌服務商進貨銷售。E自建工廠設計出貨，自產自銷。A項優點自然是無存貨壓貨成本，減少物流人員，減少店鋪交易時間***發貨，退換貨由貨源商提供***。這樣的銷售模式適合資金量少，不願承擔過多風險的賣家。而自身時間有限的商家。但是缺點就是銷售資料被貨源提供商牢牢掌握，此等商業機密被‘同行’攥在手中，還有就是組織難以做到線下與線上的整合推廣和售後的及時服務***自然影響老客戶的忠誠度、也就是二次購買，和獲取新的線下買家***。那是為何?因為如果由組織本身發貨，倘若當天銷售火爆，客服應接不暇，怠慢了客戶，組織可以印發一份道歉書和優惠券***也可以事先準備***附帶其中。以此減少客戶對客服的遷怒而導致動態評分的降低和好評率的降低，也可藉此提升店鋪品牌影響力。還有，在包裹上印刷自己店鋪的形象logo和店鋪名稱***包裹寄送到全國各地，經過派件員、分揀員、取件人的手中***取包裹等待的人有時候也會看到包裹******，這樣近乎免費的全國廣告，你就忍心放棄?你的商品怎麼有問題，鞋碼出問題，當買家問到這些問題，你聯絡貨源總部，一定能得到妥善、及時的處理?根據商人趨利的本性我對此表示懷疑。所以A項自然不可取。B項同樣的存在A項的第二種問題，自然B項排除在外。C項有著悠久的銷售模式的存在歷史，自然有著自己強盛的生命力。優勢應該不用多說，商業模式存在全國的銷售脈絡之中，想必大家都有一定的瞭解。針對組織發展壯大的網路平臺，它可能會導致商品的趨同性，氾濫的趨同性不利於商品的個性化和店鋪的品牌建設。不過，這種模式的風險只是稍大於淘寶分銷。D項有著C項趨同性的缺陷，而且會受到品牌商線下實體店鋪和線上品牌旗艦店的合力衝擊，前者相比，網店少了那份真實感和使用者體驗，和後者相比，缺乏品牌號召力和價格優勢。夾縫中求生存，如何壯大?這樣的情況在淘寶搜尋頁面中可見一斑。那麼E項呢。簡單的、藝術一點的來說就是。機遇與挑戰並存在。高風險下有著高收益的無限誘惑。靜看淘寶天下，做大的網店，有幾家不是這樣?百分之一、盡淘商城、韓都衣舍、蝶戀都是如此!自建工廠可以自己設計出樣。滿足客戶多樣化，個性化的需要。甚至在綜合效應可觀的情況下，還可以進行DIY銷售***按照客戶要求設計商品***。獨家控制貨源，防止趨同性***做好相關商標品牌註冊，獨立域名的保護***還可以合理的處理好線上訂單數量和線下存貨的關係***促銷活動時，銷售的額度有時候超乎店鋪的預算，此時可以連夜趕工製作。***直銷的模式砍掉了中間環節，主要減少了流通成本和分銷商成本，可以更多的讓利於客戶，淘寶網上愛價格實惠的客戶還是不佔少數的，提升搜尋排名的權重、形成價格優勢***同時需要處理好品牌形象和價格的關係，總是低價讓利的商家難以得到讓自己獲取更多有購買力的優質客戶、就好比總體上看耐克的總讓價促銷力度沒有李寧、安踏的強勁。較高消費能力的客戶對價格是不敏感的。***事物都有兩面性，生意更加不例外。高收益的同時也會帶來高風險，自建工廠——廠房、機器裝置、人工成本、稅收、存貨風險、倉儲的有效利用率、公關、自然或者人為災害的防備接踵而至。這一切在出現問題時難免不讓對你造成強烈壓迫大腦神經。做大做強，做行業的佼佼者，必須得承受著這諸多風險，沒有那家大企業可以說自己一定不會關門大吉和被收購。IBM公司千億上下的收入，資訊產業的領頭羊也將個人PC業務賣給了中國的聯想。海爾集團，第一個中國全球品牌，張瑞敏對企業的發展也時常提醒自己在企業經營上面是在如履薄冰。一個半世紀的銀行企業雷曼兄弟在08年美國次貸危機的衝擊下轟然倒塌。

　　外觀服務部

　　建立商品外觀服務部，商品的上架涉及商品的圖片，描述，和整個店鋪裝修情況***店鋪可以裝修採用專業設計師的裝修模組，每年的費用在五百以內。***商品的這些情況直接影響著顧客的停留時間，和商品交易的轉化率，轉化率會進一步影響整個店鋪的運營態勢。所以成立這樣一個部分是非常必要的，那麼圖片從何而來，組織簡單拍攝***簡單攝影棚，和單反相機***，還是外包給淘寶攝影市場，還是請淘女郎外景拍攝。簡單拍攝時絕大多數中小賣家的選擇***盜圖方面，淘寶有相關保障機制***，自然要想在幾十萬件商品中脫穎而出，做為大賣家的我們，在圖片上面肯定要與其拉開差距，以此來拉開實力，彰顯店鋪實力。相對簡單拍攝，淘寶的攝影市場，有著專業的攝影團隊和專業的照片處理人員，這樣會使得自己店鋪的照片更為專業和吸引顧客的眼球，當然費用至少比簡單拍攝高了百分之七十，相比多支出的照片費用，所帶來的客戶體驗的提高和店鋪形象的提升，這樣的費用還是值得的。那麼淘女郎外景拍攝呢?從淘寶首頁的淘女郎子網站我們可以清楚的瞭解到。淘女郎的外景拍攝價格從500至5000不等，人氣高的淘女郎，每件的價格一般在100元左右，當然她們自己也會有自己的小攝影團隊，這樣拍攝出來的照片是最為吸引目光的，當然價格也不菲。現在行業的佼佼者——百分之一，2010年的年銷售額達到了1.05億元，2011年，主動向國家繳稅430多萬元。這種重量級選手，她們自己有著專業的攝影團隊***頂級麻豆，頂級攝影師***，而且全部採用外景拍攝，巴厘島，馬爾地夫，新加坡等海外全球景點都留下了她們的足跡。這種圖片的獲取方式自然也將費用推向了頂端。霸氣外露的銷售神話支撐著這一切的一切!行業的佼佼者自然引來同行無數羨慕眼紅的目光，在強者面前暴露自己的最多不足，向強者學習是最好的進步方式。條條大路通羅馬，適合自己的才是最好的，她們的經驗我們組織可以借鑑，但不可以照搬，否則無異於自取滅亡。在一個店鋪中，一般而言，大約百分四十***或者不足***的商品種類貢獻者九成以上的銷售額***根據網購經驗和金冠店鋪銷售資料推斷得出***那麼六成的商品有何作用呢?是不是零銷售的商品就沒有作用呢?答案是否定的，淘寶絕大多數免費流量源自搜尋，這些銷量少的商品也貢獻了一定的店鋪流量***較少，搜尋排名主要是銷量的排名***，做好相關關聯營銷和爆款推薦，這些商品還是很有保留的必要。這些商品的圖片形象我們可以將其弱化，沒有必要花費大量有限的資源。***因為銷量少，根據淘寶網多年的馬太效益的原則。這樣的商品是不會引起消費者過多瀏覽的。更大的作用只是引入流量而已***這樣就為店鋪百分之四十的商品讓出了更多的資金和精力。根據當時店鋪的財務狀況，和整個市場的銷售態勢我們權衡好淘女郎專業拍攝的佔比。

　　流量掌控部

　　流量是掌握店鋪成功與否的命脈，對於店鋪流量的引入，分為兩大類，第一是免費流量，免費流量絕大部分來源於淘寶首頁的關鍵詞搜尋，關鍵詞的選擇排序在於分析一週熱門的關鍵詞，***淘寶會有相關資料下載***，還有首頁推薦的關鍵詞，至於如何更好的選擇排序關鍵詞呢?那就可以購買第三方的服務進行關鍵詞的優化配置。還有就是就是當銷量上揚的時候淘寶會推薦店鋪的商品在那些經常搜尋相關商品客戶的電腦之中。第二，付費流量，付費流量最為直接的就是直通車了，選擇好的關鍵詞進行精準營銷就可以了!還有就是可以上淘寶的天天特價活動，三心之上，選擇一些具有高性價比的商品就可以申請活動了***還有聚划算，淘寶鑽展***。流量是一個網店的命脈，如何充分利用流量?提高相關商品的轉化率呢?我們還可以設定商品頁面的關聯營銷，推薦寶貝，套餐優惠等等。如何長期的維護原始客戶呢?據相關報道，京東商城獲取一個新客戶的成本是維繫一個老客戶的成本三倍，所以維繫老客戶是必須作為重點去抓的，首先，商品的質量是最能贏得老客戶的信賴的，建立建全長期的會員服務體系，以此來充分挖掘老客戶的購買潛力。最為常見簡單的方法就是將老客戶的賬號在阿里旺旺上分成一個獨立的分組，然後節假日傳送優惠促銷資訊以及連結，此等方法有著將店鋪商品促銷力度充分挖掘的意識層面，但是這樣帶有一定的強制廣告的行為，稍有不慎，會引起客戶的反感。也會讓效果適得其反。如何讓那些想得到促銷活動的訊息的客戶收到我們組織傳送的訊息呢?如何做到更為精準的營銷法則呢?***大量不精準流量的匯入會‘沖淡’店鋪商品的PUV轉化率，這就會影響搜尋排名的權重。***我們不妨這樣去做，在客戶確認收貨之後，我們在傳送二次購買優惠劵的同時，釋出合肥旅遊網店鋪的QQ號碼或者QQ群***此項資源幾乎免費***，當然理由就是為了更好的為親您服務啦之類的***語言欠缺一點的，可以百度查詢，甚至可以自己去那些此方面做的好的地方的賣家當一回上帝，看看人家是怎樣做的!***，這樣做之後，一則可以表現出我們尊重客戶的資訊接收權***是否同意接受***，減少客戶的反感，因為在此我們尊重了客戶的選擇，二來就是保留精準客戶的資源***增加商品PUV轉化率，提升搜尋排名權重***，最後就是能讓客戶在最多的時間裡得到我們的促銷資訊，以免促銷與引入流量的脫節***因為騰訊QQ具有最強的客戶粘性，客戶線上時間長***再者就是外觀服務部門發揮的作用了，上面已有描述，在此不再重複描述。

　　銷售服務部

　　銷售服務部門主要主管商品的快遞填單和包裹寄送***銷售量龐大的時候可以將此服務外包給快遞公司***，此項服務涉及線上到線下直接的無縫對接，所以至關重要，一般而言，商品發貨順序都是根據支付寶付款金額的先後進行依次發貨，***倘若有客戶要求迅速到貨的可以優先發貨***，怎樣分工合作來提高商品的發貨效率呢?倉庫建立商品分門別類的獨立分割槽***分割槽之間留有適合的空間，光線必須充足***，按照訂單先後順序，派A列印多有快遞單，在此同時，B將快遞單分為不同的商品種類放在平日固定的地方，再由各分割槽打包員取收相應的快遞單，當然，發貨量巨大導致分單錯誤的情況幾乎是必然存在的，此時由C專門負責處理這些分發錯誤的快遞單，同時C也是銷售服務部的主管，監督管理所以打包員。當商品發生退換貨時由各自分割槽的派件員進行處理，以此來權責分明，***同時記錄相關的由發貨疏忽導致退換貨的百分率來進行績效評估***退換貨直接反應在線上，可以很輕易的監控相關資料******這個部門為了更為有力的監管，可以設定全程監控。由相關基層管理人員負責監控，高階管理人員不定期查詢、抽調監控記錄。

　　反饋控制：再完美的團隊也難免會有疏落之處，反饋中也能讓我們團隊不斷進步，以免出現更多的錯誤呢? 如何得到反饋資訊呢?首先，一個店鋪最開始的反饋就是在客服那裡，客戶有時候會提出問題，或者批評。阿里旺旺上安裝相應的外掛***小額支出***可以讓客戶對客服的服務進行一個打分***曾經在中國平安天貓官方旗艦店見過***，每天的聊天記錄，團隊可以檢視一遍，討論交流，得出哪些是不足和哪些是值得繼續發揚的，第二個反饋就是，一定期限店鋪銷售商品品類的百分比，和相關的PUV轉化率，轉化率變弱了，我們的及時的排查出是否使我們的客服，或者店鋪的某些連結接入是否出現了問題。第三個反饋就是，我們在銷售商品得到利潤的同時也得到了顧客的商業資訊，顧客的來源地我們以省市***還可以按照全國不同區域進行分級***分級，哪些地區的購買人數多，哪些地方的銷售單價高。***這可以使我們對不同消費能力以及不同地區的人進行不同的客戶維護體系***，再者，買家的淘寶會員等級是多少，我們也應該非常關注。***例如，升級為淘寶V6會員至少需要消費80萬的淘寶商品，這樣的客戶人群是具有強有力的購買力的，自然他們對價格是不怎麼敏感的，他們更多的關注只是購物的便捷，和更好的購物體驗，這樣的客戶會給我們帶來更多的現金流量，但是需要注意不能用普通客戶的對待方法去對待他們***當然我們也可以和同行進行比較，銷售資料是可以輕易得到的!然後做出相應的調整，最後這個反饋就是商品評價和動態評分，這也是最為關鍵的，因為它會直接影響單個商品的銷售和整個店鋪商品在搜尋中的排名，甚至會影響以後相關活動的參與，如果這樣的反饋是不太好的，最好就是去更改買家的相關評價了!想要減少售後維護的不良服務，就應該我們在商品描述裡面，將一些關鍵的資訊***鞋碼資訊，以及提示顧客減少個人對商品喜好問題而導致對商品的不良評價***，這些資訊都是應該在描述中醒目標示的。

　　績效評估，績效評估的重要引數;銷售額度的增減變化，買家的評價和動態評分的走勢，基本可以得出店鋪運營的主要狀況，根據此項指標浮動的大小，我們應該不定期進行開會總結出經驗和錯誤。採購部門，商品外觀部門，銷售服務部門、流量掌控部門的相關績效都進行嚴密的監控和記錄，根據相關規則進行精神獎勵和物質獎勵團隊需要領導控制，也需要團結民主，績效究竟如何評估，需要我們團隊共同討論如何提高績效!

　　投資回報，我們都是一個班上的同學，無論身處何職，無論從事什麼具體的工作，都對團隊成果作出了應有的努力，自然我們可以根據，投資股份比例的多少進行盈虧自負.大體的投資回報框架就是這樣的。採購部門，商品外觀部門，銷售服務部門、流量掌控部門各大部門分工合作，組織業績的提升和自身利益掛鉤才能最大的驅動他們為組織服務的熱情。建立相關的績效評估體系進行獎勵與懲戒。例如銷售利潤增長之後，股東按投資比例進行分紅、普通員工發放相關的物資，以及改善工作環境。例如銷售服務部門由於長期近乎機械化的發貨流程一般會導致身體相關組織發生病痛之類，所以組織為了表示對他們的關心，我們為他們發放相關物質補貼，或者健身房卡、桑拿沐浴使用券等;能使組織員工提升績效的方法不僅僅是提供較高的物質待遇，組織文化無時無刻不影響著員工的那顆心，醒目的組織標誌、簡潔實用的組織倡導原則***牆上橫幅掛上宣傳語言***、定期的組織內部活動促進組織員工的感情也是尤為重要的!

　　篇3

　　消費者選擇網購理由

　　1.網上購買商品便捷，便宜。商品的配送方便，商品可以直接送到顧客手中。由於沒有中間商的參與，所以商品的價格相對市場上的同種商品便宜。

　　2.網上購買商品安全性高。由於國家最近出臺了一系列有關電子商務的法律法規，網上交易的安全性提高了，這樣，顧客的利益就得到了保障。

　　3.網上購物不受地理位置的限制。消費者無論身處何地，通過網際網路就能訂購到自己喜歡的商品。

　　優勢分析：

　　1、電子商務行業不需要自己的生產基地，採用直接與生產廠家聯絡，作為生產廠家的一級代理商，因而其規模經濟、資源供應、銷售渠道、消費者信賴等都是差不多的，因而新進入者的威脅比較大。目前像淘寶網，作為虛擬的網路其技術一般需要採用先進的伺服器、高速的傳輸速率。網上消費者沒有耐心等待網站的開啟，我們要採用先進的技術才能解決這一首要問題。

　　2、由於網店的商品是直接從生產廠家採購，我們可以採用薄利多銷的方式吸引消費者。我們要有自己的價格方向的優勢，並不是每種商品的價格都低於同行業商品的價格，在於同行業商品相當的情況下，讓適當的商品的價格略低於同行業商品的價格，再將這些商品進行促銷等手段來吸引消費者。當今的電子商務是眼球經濟，吸引顧客是立足行業的根本目標，只有顧客的光臨，才能是特色和價格等其他方面佔據優勢。

　　3、國內網上商店銷售現狀為我們的發展提供了很好的發展機會，為我們商品及服務提供了廣闊的市場。本店商品採用正規供貨渠道，質量絕對可靠，而且我們還設有換貨，退貨的服務。

　　我們把服務提高到相當的高度來認識：服務是樹立企業形象，傳播企業文化的最直接、最有效的途徑。我們為每一位客戶建立一份商品檔案，真正體現我們全程無憂服務的服務理念。同時我們還可以利用所掌握的客戶的購買資訊，及時為客戶提供最新商品資訊，調整服務策略，以期達到更好的服務水平。

　　4、新型產品的上市，其生產廠家必定做過大量的廣告宣傳，促銷活動，作為btoc的電子商務企業要根據企業的特性對其新型產品做網路營銷的策劃。為滿足老顧客需求，吸引新客戶需要在適當的時候增加新型產品。網路營銷的除了促銷，還利用論壇，bbs，浮動廣告等宣傳。

　　市場計劃

　　明確的市場目標能給網店明確的服務物件，市場調查同行業的各種商品的整體銷售量，結合本網店的情況來規劃市場計劃：首先，一週內推廣網店;然後，力爭消費者購買我們的商品;再就是，擴大我們的銷售量;最後，提高我們的售後服務質量。

　　商品定位

　　根據網店的經營理念，宗旨來確定核心商品，提供能夠給消費者帶來基本利益或效用的商品;主要有形式商品一般表現為商品的質量、樣式、包裝、品牌、商標、特色、價格等;附加商品顧客購買商品所得到的各種附加利益的總和，包括質量保證、使用指導、售後服務等。

　　品牌和商標

　　網店銷售的商品具有不可直接接觸性，網上商店的商品來自的生產廠家眾多，商品的種類繁多，因而其商品在現實中品牌和商標不計其數，為了在網路中增加商店、商品的知名度和品牌，使用品牌和商標是必不可少的。考慮到網上商品不適合每一種商品都有其品牌，根據網店的特點，把每一類商品設為一種虛擬品牌，對於個別熱促銷的商品用一種虛擬品牌，設計出簡明醒目、構思新穎、特色鮮明、體現網店或商品的風格的品牌。

　　質量和服務

　　網上交易具有虛擬化，但是本店絕不會因為這一點而欺騙消費者的利益。由於顧客沒有直接面對商品，因而本店將嚴格控制商品的質量，售後服務等，要比現實做的更有特色，將現實中的售後服務和網路售後服務結合，制定出符合網店的售後服務特色，要讓售後服務成為我們在同行業中的明顯優勢。

　　商品質量是關係到企業生存的關鍵所在，質量的優劣是提高企業信譽的一個重要因數。由一個消費者至少能影響身邊至少二十個消費者的連鎖反映可以瞭解質量對顧客的重要性。因此企業必須嚴格把握商品的質量，與生產廠家簽訂質量方面的合同，提高採購人員的綜合素質。

　　質量風險即是商品出現質量問題，商家負責給換貨或退貨而承擔的損失。作為誠信商家，遇到此種情況，必須承擔此風險，為降低此風險方法只有一個就是提高商品質量，以質保優。

　　商品策略的調整

　　及時的增加、刪除商品，調整商品的價格，進行促銷活動，及時提供熱銷商品、商品銷售量排行，最新動態等商品資訊，以滿足顧客的需求。

　　銷售渠道

　　作為電子商務btoc的企業其銷售渠道一般比較簡單，主要採取的模式為：生產者→零售商→消費者，企業相當於其中的零售商。企業的銷售渠道型別為直接渠道或一級渠道，直接從生產廠家訂貨，在直接銷售給消費者，這樣減少中間環節，減少商品的成本，使得網上商品的成本比較低，這就是電子商務的優勢。

　　銷售步驟

　　電子商務的銷售步驟比較固定，銷售過程要以消費者為主，其步驟為：

　　1.註冊會員;2.選擇商品;3.選擇支付手段;4.選擇送貨方式;5.企業收款，送貨;6.售後服務。

　　促銷策略

　　採用廣告宣傳為主，其餘促銷方式相互配合的促銷手段。

　　人員推銷

　　1.在各大高校附近傳送精美禮品及宣傳單。

　　2.充分利用網上資源，尋找買家，傳送供給資訊。

　　廣告宣傳

　　廣告宣傳採用群發***，在知名網站上做浮動促銷廣告，在入口網站中超連結，同時登陸上幾個搜尋引擎，在各大人氣論壇發帖。

　　公共關係

　　打算以學校中的學生為主要物件，所以公關方面，打算與學校團委和學生會聯絡，在學校每週舉行一次座談會，利用班、團會時間進行以係為單位的宣傳，在學校主頁上宣傳。

　　品牌認證

　　樹立良好的網店形象，品牌認證是重要之重要因數。公司的智慧財產權，商標，品牌必須等到相應的認證，避免關於這方面的糾紛。域名需申請註冊。一切要合理化，合法化，科學化資金的籌集和運用分析資金的籌集可以採用現金出資、實物出資以及負債資金的籌集，其比例為6：4。公司的現金實物資金為6000元，則負債的籌集為4000元，現金事物資金為內部資金，由內部人員籌集，負債資金主要向學校貸款。企業的資產規模、資產結構分為流動資產包括現金和存貨，固定資產兩種形式，對於網店，存貨佔資產的大部分50%左右，現金20%左右，固定資產30%左右。

　　商品的成本由每一種商品的進價和數量確定後疊加而成，其中還包括商品的運輸費等因數，選擇質好價低，運輸方便的生產廠家進貨，儘量減少不必要的開支。

　　根據以上初步確定成本費用為：

　　1.商品成本費，運輸費，庫存費總共為5000元

　　2.固定成本***電腦，辦公費***為3500元

　　3.流動資金1500元

　　重要報表預測

　　預測現金流量表

　　1.主營業務利潤率=營業利潤/商品銷售收入淨額=360/1000*100%=36%通過此，可發現企業理財狀況的穩定性，面臨的危險或可能出現的轉機現象。

　　2.成本費用利潤率=利潤/成本費用=360/500*100%=72%該指標反映了企業主要成本的利用效果，是企業加強成本管理的著眼點。

　　3.總資產報酬率=息稅前收益/全部資產平均餘額=460/1000*100%=46%該指標反映該比例越高，表明企業資產利用效用越好，整個企業盈利能力越強，經營管理水平越好。