中小企業運營與管理

　　我國中小企業管理運營發展現狀與特徵中小企業管理主要包括五方面的內容：戰略管理、人力資源管理、財務管理、供應鏈管理和市場經營管理等。一起來看看下面小編為你帶來的“”，這其中也許就有你需要的。

　　中小企業的運營管理

　　作者：林雪峰

　　首先我們討論企業運營目的是什麼?企業的運營目的就是要企業能夠健康地生存和發展，要保證企業的健康地生存和發展，要滿足兩個條件，第一、企業能夠為顧客提供滿意的產品和服務，滿足顧客需要，這是企業健康地生存和發展的充分條件;第二、企業能夠合理地運營資金、使用人力資源和資產、控制成本及開支等，保證企業良性迴圈，創造利潤，這是企業生存和發展的必要條件。其中滿足顧客需要的內容包括：第一、顧客現有的需要，我們向顧客提供現有產品和服務，提供的過程要達到準時、優質、價效比合理和便捷等效果;第二、顧客潛在的需要，我們要向顧客提供改進型和全新的產品和服務，這就是我們需要進行產品和服務的研發;第三、潛在顧客的需要，我們要開發新產品，開發新市場，投資新的領域。在此，我們討論的重點是我們建立怎樣的管理系統及如何去運營這個系統，來保證實現企業運營的目的。

　　由以上的分析可以知道，我們的管理系統要滿足幾個要求：第一、取得現有顧客的訂單，並準時、優質和價格合理地完成訂單。於是就會設立管理、銷售、設計、採購、生產、質量、人事和財務等相關部門，並由企業高層和管理部門進行運營管理;第二、取得潛在顧客的訂單，進行新產品的開發和新市場的開發，於是企業就會設立產品和技術開發部門和新市場開發部門，由企業高層和專責小組進行管理;第三、企業進行新領域的投資，由企業高層和專責小組進行運作;第四、企業高層管理小組要保證內部良好運作，包括運作管理企業的資產、資金和人力資源等，建立企業的組織架構、企業文化，制定企業的發展戰略和制度並組織實施。

　　在此，我們是引用了精益生產的精神***顧客拉動、及時地自動地供應和消除浪費等***來建立管理系統並進行有效運營，就是為了建立一個與企業相匹配的管理系統，並進行運營，在建立和運營系統時要達到兩個要求：精確而有效益，我們整個系統是要求由顧客的現有和潛在需要作為拉動，整個系統做到，及時地自動地供應，並消除系統中的浪費。在中小型企業中除了部分的精明的老闆和管理者自身具備以上的管理思想外，相當一部分企業的管理系統是隨意設定和建立的，往往造成組織架構繁雜、部門設定過多、部門設定不合理、人力資源過多、

　　不足和分配不合理、管理鏈過長等問題，既不能滿足顧客需要，又造成浪費，這樣企業的競爭力就變弱了。以下我們討論如何建立中小型企業的管理系統及進行運營管理，企業的管理系統包括：組織架構、管理流程、企業文化、企業制度，運營管理的內容包括：戰略管理、計劃管理、運作管理和品牌建立。

　　建立組織架構。建立組織架構幾點是，確定管理層次、部門設定、結構形式和部門人數等，第一、管理層次一般選擇在為三級，高層管理小組——部門管理小組——部門執行小組;第二、功能小組設定，小組可以是個人，或幾個人組成的小組，例如，管理小組是由董事長和總經理等組成，管理小組進行分工，董事長負責戰略管理、重大事項、新專案投資管理、監控企業資金等重要的執行情況和重要高層崗位人員管理，總經理負責企業的戰略制定和執行，負責計劃、組織、協調和指揮各部門運作，企業執行資料和情況的監控等;部門小組由部門經理和副經理***或助理***組成，負責部門的日常管理，承擔部門重要的工作;執行小組可以是一個人或多個人，如設計部的某個設計小組，可以由一位設計師承擔，生產部的板金小組則由5個人組成;第三、組織架構除了採用三級直線管理模式外，對於重要專案和新專案則可以成立專案組，採用直線和橫線結合的矩陣管理模式，確保專案的有效管理;第四、部門的設定要以實際需要為依據，以滿足顧客拉動為依據，勿單以功能為依據，這樣就比較容易進行部門設定和定員了，能夠合一的部門則要合一，部門人數同樣是考慮實際需要為原則，並作適當的培養的儲備。

　　建立管理流程。依據滿足顧客需要來建立管理流程：第一、常規產品管理流程：客戶——銷售——管理——設計——採購——生產——質量——售後;第二、新產品開發管理管理流程：市場資訊——開發——管理/專案組——採購——生產——質量——售後;第三、重要訂單專案管理流程：客戶——專案組——設計——採購——生產——質量——售後;第四、新投資專案流程，管理小組——專案組——實施小組。由此可見，高層和部門管理小組是可進行合一管理和分工管理，但前提是企業的高層要先建立優秀的企業文化，企業管理層和員工思想要統一，都是為了企業良好執行和滿足顧客需要為目標。

　　建立企業文化。第一、建立健全良好的職位級別升降、員工的考核和薪酬制度，由高層管理小組和部門管理小組組建不同的考核小組，進行各級人員的考核，

　　達到客觀、公平和公正的效果，讓出色的員工得到晉升和加薪，良好的員工得到肯定，表現不良的員工得到教育，教育仍未改正的員工得到處罰;第二、倡導良好的價值觀，樹立平等、包容、尊重、互助、和諧、團結、創新、積極進取等優秀的價值觀，建立企業的使命等;第三、建立價值觀和使命過程中，不能急於求成，好的價值觀和使命感不能生拉硬扯，要在企業不斷成長的過程中，員工的待遇比較公平地提高的過程中逐步建立，這樣才會讓企業的價值觀和使命刻在員工心中，反映在員工的行為當中。

　　建立制度並實施執行。企業的制度是依據是組織架構、流程和文化等來建立，制度的制定和執行也是遵守精確而有效益的原則，過於繁瑣的制度就是浪費，制度是與企業的文化配合使用，若沒有企業文化，沒有好的價值觀，只用制度來管治企業是失敗的，企業管理的最高境界是無為而治，我們建立制度和建立企業文化的目標就是要達到這個境界，當然，先從有為再到無為。好的制度員工不會視為約束，員工會自覺執行，就像在發達國家的交通燈制度一樣，紅燈亮時，車輛和行人不會通過，綠燈亮時，大家高速通過，這樣整體運營效率就會提高，這是建立在總體高素質的基礎上，大家能夠共同地、愉快地和嚴格地遵守的，要達到這個境界，就是要制度與文化共同努力，企業越是走向進步，制度越是簡潔了。

　　實施戰略管理。企業的高層管理小組應當對企業內部和外部情況，進行分析，確認企業的強勢、弱勢、機會和威脅，然後制定企業的發展戰略，小企業則由管理小組直接組織執行，中型企業則分解到部門，由管理小組組織執行。中小企業的戰略應當學習游擊戰和運動戰的戰略思想和方法，當然首先是要將本企業建造成為一支團結的、有思想、有智謀、吃苦耐勞、善於征戰的隊伍，小企業時使用游擊戰的戰略戰術，不斷地尋找大中企業的未能控制的市場、技術和產品，進行突破，對某些領域快速準確地出擊，建立自身的產品、市場和技術，及將自己鍛鍊成為高素質的隊伍。中型企業則使用運動戰的戰略和戰術，避開與大企業主力交鋒，避開大企業的主市場、主產品和主技術的競爭，運動在次市場、次技術和次產品中，這些方面的獲取勝利，同樣地，將企業訓練成為高素質隊伍，反過來，攻擊大企業的主產品、主市場和主技術，從取得點和區域性勝利到發展成為全面勝利的方針。

　　實施計劃管理。企業在制定戰略後就要將戰略轉換成為年、月實施的計劃，

　　小企業仍然應當由高層直接制定計劃及執行實施，中型企業則分解到部門，有企業計劃和部門計劃，由高層和部門管理小組長推行實施，並對執行情況進行檢討，根據實際運作情況修訂計劃，一切以實事求是的原則。計劃的制定亦應當採用滾動制定和推進的形式，這樣更加符合顧客拉動的原則，比如，重點制定上半年的計劃，下半年只制定簡要計劃，到第二季度確定形勢後再製定下半年的詳細計劃，如此類推，這樣的計劃會更貼近市場和顧客，更具可操作性。

　　進行運作管理，內容包括：執行資料的監控、檢討和調整。第一、高層和部門管理小組按年、月和日分別監控企業和部門的執行資料，包括日常訂單的運作情況，重要訂單的運作情況，新產品、新專案的運作情況，資金支出和回收情況，人力資源的變化情況等;第二、管理小組在執行過程中對執行資料和情況進行分析，並進行調整，包括戰略調整、計劃調整、組織架構調整、流程調整、人力調整和資金調整等。另外，對過程中的突發事件處理;第三、高層管理小組每年對系統執行進行總結分析，結合外部的環境，檢討戰略制定和實施的效果，年度計劃執行的效果，並考慮調整戰略、改變戰略、制定新的戰略和年度計劃。這就是管理界推崇的儀表板的管理方法，但企業首先是要學會將應當監察的資料接入企業執行的儀表中，一方面，當有油料到低位和缺機油等危險情況時，儀表上能夠及時報警，飛機司能夠及時發現及處理;另一方面，飛機司根據儀表板上的資料，決定飛機的高度、速度、遇到氣流的處理方法和起飛和下降的引數等。

　　品牌的建立。實際上中小型企業要建立品牌，但不急於建立品牌，品牌的基礎是品質、產品的特色、企業的文化，也就是企業和產品的形象，企業在執行的過程中首先要將產品定位準確並清晰，保證了產品的質量和服務質量，讓顧客感受到企業和產品的可信賴，並能夠讓顧客相互傳頌，這樣我們就可以談品牌建立了。我們再適當地植入企業和產品的文化，進行適度的宣傳，就開始建立企業和產品的品牌，隨著產品的進一步提升，企業的進步，企業再加大品牌的宣傳，如此迴圈，企業不斷地積累能量，企業和產品的品牌就牢固地建立起來了，企業在行業和社會中的地位提升了，企業經營會更輕鬆，收益更大，但同時，企業的責任也更大了。相反，企業在內部管理不完善，產品質量不理想時情況下，採取大規模宣傳，急於為企業和產品造勢，這種耍花招要做法，到頭來，反而傷害了企業。

　　當前國內有相當部分中小型企業能夠建立良好的管理系統和運用了良好的運營方法，讓企業高速健康地成長，但也有部門中小企業的運營是隨機性的，在企業產品高盈利時期，外部經營環境比較好時，企業問題並不突出，但當外部環境變壞和企業出現盈利下滑時，其問題就會浮現，到那時去處理可能是為時已晚了。中小型企業的運營往往是由老闆直接主持，於是這一切往往由企業老闆決定，老闆能夠運用好的運營管理固然好，但如果老闆不能運用好的方法，又不能接受他人意見，這就麻煩了;若老闆是可以接納他人意見，管理層就應當進言，讓老闆學會和習慣好的運營方法;若老闆是能夠授權給管理人員去管理，那就更好了，管理者更加要學習全面的運營方法，讓我們的企業能夠靠管理成長、靠技術成長。同時，請謹記，任何的企業發展，絕對不會一帆風順，我們建立優秀的管理系統，運用優秀的運營方法，制定優秀的戰略，也會受到危機的衝擊，也要積極尋找和耐心等待好的機遇，也要經歷艱辛的過程，實際上這也是鍛鍊我們的過程，只要我們能夠積極面對，企業的隊伍就會得到鍛鍊，企業的競爭力就會得到提升，這樣才能真正讓企業健康地生存和成長;才能有機會讓我們的企業站在國際企業的前排。

　　中國中小企業管理運營發展報告

　　一、我國中小企業管理運營發展現狀與特徵

　　中小企業管理主要包括五方面的內容：戰略管理、人力資源管理、財務管理、供應鏈管理和市場經營管理等。其中，戰略管理是核心。

　　自國際金融危機爆發以來，我國中小企業面臨嚴峻挑戰，表現為由於市場供求關係發生變化而引發的競爭加劇、價格下降、效益銳減、庫存增加等問題，連鎖反應是資金鍊繃緊、甚至斷裂，以至於危及企業生存。當前，中小企業管理運營發展現狀與特徵如下：

　　***一***應收賬款壓力增大

　　國際金融危機引發的全球經濟下滑對我國外向型中小企業產生了較大的負面影響。調查顯示，有61.9%的中小企業表示應收賬款不到位給公司的經營帶來較大壓力。此外，有54.4%的中小企業庫存上升，佔用了較多資金，資產週轉速度明顯放緩。

　　***二***利潤空間收窄

　　外向型中小企業從對外依存度來看，進口導向型企業受海外市場材料採購價格因素影響最大，出口導向型企業受海外市場銷售價格因素影響最大，兩頭在外型企業則同時受訂單與購銷價格影響。調查顯示，受國際金融危機影響，在外向型中小企業比較集中的長三角和珠三角地區，中小企業的平均營業利潤率分別為11.04%和10.22%，低於環渤海地區中小企業的13.52%，也低於全國12.47%的平均水平。

　　***三***中小製造業企業競爭壓力加大

　　國際金融危機對製造業的衝擊明顯大於非製造業。調查顯示，在35個行業中，有7個行業***佔20%***盈利能力高於15%，如資訊科技與服務、農林牧等行業;22個行業***佔63%***盈利能力在10%～15%區間，如商業批發、食品、物資貿易等行業;4個行業***佔11%***盈利能力在8%～10%區間，如汽配製造、通用裝置製造、紡織、印刷等行業。其中，摩配製造業盈利能力為4.97%，是所有行業中盈利能力最弱的。

　　***四***中小企業轉型升級加快

　　為應對國際金融危機影響，我國中小企業轉型升級加快，在管理運營方面採取一些應對舉措。調查顯示，有36.9%的企業選擇提升人力績效，有31.9%的企業選擇降低經營風險，有28.4%的企業選擇從外銷轉向內銷，有28%的企業選擇從製造轉向服務，有27.8%的企業選擇堵塞內部管理漏洞，有25.1%的企業選擇整合產業鏈資源，有24.4%的企業選擇從產業鏈低端走向高階，有21.7%的企業選擇從代工到自有品牌建設。

　　二、我國中小企業資訊化發展成就

　　***一***政府積極推動中小企業資訊化建設

　　圍繞落實國家應對金融危機的一攬子計劃，工業和資訊化部多次組織調研，會同財稅、金融等部門，研究制定各項扶持中小企業發展的政策措施，加大財稅支援，擴大信貸規模，緩解融資難，努力解決中小企業生存發展的突出困難。2009年，為貫徹落實8部委《關於強化服務，促進中小企業資訊化的意見》中提出的“強化政府公共服務，完善社會服務體系”的部署，工業和資訊化部中小企業司牽頭組織開展了資訊化公共服務平臺試點，推進資訊化與工業化融合發展。

　　***二***社會力量積極參與中小企業資訊化建設

　　當前，很多行業協會、社會服務機構、大型企業等發揮各自的資源、人才和技術優勢，積極參與到中小企業資訊化推進工作中來。如由中國移動攜手中國工商銀行、中國農業銀行、中國民生銀行、用友軟體、浪潮集團，通過建立“中小企業服務聯盟”，共同為中小企業量身訂製綜合資訊化系列服務。再如，由阿里巴巴集團旗下阿里軟體為中小企業推出的免費線上財務管理軟體“錢掌櫃”，成為中小企業易用、安全、功能全面的管理軟體。

　　***三***中小企業應用資訊化的水平有了較大提升

　　調查顯示，中小企業應用資訊系統比例最高的是財務管理軟體，達到48.6%。財務軟體的應用普及，對中小企業資訊化的擴充套件有非常大的幫助。同時，中小企業對網路安全產品、進銷存管理系統、辦公自動化、內部網路建設的應用需求也越來越廣泛。支援決策系統、生產製造系統和電子商務系統的應用也發展較快。隨著資訊化的深入推進，移動資訊化應用、人力資源管理系統、分銷系統等也將逐漸成為中小企業資訊化建設的熱點。

　　***四***資訊化應用提高了中小企業管理運營能力

　　相關資料統計表明，中小企業資訊化的成功實施，可以使各部門執行人員提高工作的同步協調性，杜絕條塊分割、獨自為戰的現象，生產效率大大提高，可以降低5%～10%的成本。由於系統運算代替手工操作，使工作變得流程化、簡單化，可以節省大量的時間，可以減少人力的投入，從而使效率提高20%～30%。可以更快獲得資料報表，庫存資料、採購需求計劃、客戶訂單變更等資料質量會提升到較高的水平。物資管理水平的提高，減少了企業資金佔用，減少了物資的浪費，減少了呆滯物料的產生，平均每個訂單可以節省2%～5%的物資成本。

　　需要指出的是，當前中小企業資訊化發展也存在一些問題，如仍有相當數量的中小企業對資訊化的作用、效果和相關政策不夠了解;人才缺乏、資金不足、資訊科技與業務結合不緊密、應用整合度低等;社會服務體系還不健全，覆蓋面小，服務內容不完善，這些問題制約著中小企業資訊化的程序，影響著中小企業實現創新發展。

　　三、我國中小企業資訊化發展特徵

　　***一***中小企業需要可靠、適用、價效比高的資訊化解決方案

　　中小企業資訊化應用存在著行業、地區、水平上的差異，不同行業、不同規模的中小企業在資訊化建設不同階段有著不同的需求，因而，中小企業資訊化個性化的需求日益明顯，不能套用大型企業的標準化產品來實施。由於資金有限，中小企業更需要可靠、適用、價效比高的資訊化解決方案。調查顯示，中小企業在購買資訊化產品時，63.4%的企業關注價格，59.7%的企業關注穩定性，30.7%的企業關注廠商配套服務。

　　***二***中小企業需要資訊化整體解決方案

　　我國中小企業面對如此豐富多變的資訊化技術、各類供應商和諸多可選擇的方案，中小企業不再滿足於廠商提供單一的產品和技術，而是更渴望得到整體解決方案。調查顯示，71%的中小企業希望供應商能夠提供企業資訊化一攬子解決方案，23%的企業需要給予資訊化方面專業的指導，15%的企業需要得到資訊化建設方面的諮詢。

　　***三***中小企業希望資訊化建設與應用取得明顯的效果

　　與大型企業更關注長期效益不同，中小企業對於資訊化的需求主要集中在核心業務，著眼於解決眼前急迫的生存問題。調查顯示，中小企業主要希望藉助資訊化建設及時掌握企業經營情況、提高工作效率，選擇比例分別高達8***%、82.7%，而希望改善企業財務管理和進銷存管理的需求也分別達到了31.2%和27.0%。

　　***四***中小企業資訊化建設主要參考同行案例

　　中小企業在進行資訊化建設尋找案例時，渠道多種多樣。調查顯示，有51.9%的中小企業在進行資訊化建設時，更願意相信同行***或熟人介紹***的資訊化應用案例。其次，專業網站和行業專家的建議也在重要參考之列。因此，遴選不同行業中小企業資訊化的示範，對中小企業具有很強的參考價值，同時，專家團隊的指導也非常重要。

　　四、我國中小企業資訊化發展趨勢

　　***一***國際金融危機催生了中小企業資訊化建設需求

　　由於金融危機讓中小企業迎來了更加複雜和艱難的發展環境，使得企業對資訊化產品的選型上也發生了明顯的變化：第一，成本控制至關重要。由於經營環境的不穩定以及資金的緊張，讓很多中小企業開始嚴格控制成本，IT方面的預算也開始下降。因此，中小企業使用者希望能夠以更低的成本來購買資訊化系統。第二，更加關注資訊化帶來的顯性價值。在當前的經濟環境下，很多中小企業非常關注短期效益。無論已經實施過資訊化的使用者還是準備購買管理軟體的中小企業，都希望所使用的系統能直接解決他們的一些實際問題。比如，一些外貿型的出口企業，就將目標市場重新鎖定到了國內市場，希望能夠快速開拓國內市場，使用網路營銷工具就成為了一種很有效的方式。

　　***二***SaaS***軟體即服務***正成為中小企業資訊化需求的重點

　　SaaS是一種利用網際網路提供線上租用IT***主要以軟體為主***服務的應用模式，由軟體服務商提供一整套軟硬體裝置和專業服務，使用者單位每月只需支付少量租用管理費***使用成本一般只有傳統軟體的10%到20%***，將計算機通過網際網路接入執行平臺，就可輕鬆享受到網上辦公管理、客戶關係管理、企業計劃管理、財務管理、電子商務等一整套資訊化的便利，而不再需要其他軟硬體投入，對中小企業具有句巨大的吸引力。調查顯示，60%的小型企業和45%的中型企業都在考慮採用SaaS。目前，SaaS暫時還不會替代既有的傳統管理軟體，但是SaaS卻足以對傳統管理軟體造成一定的衝擊和改變，給中小企業資訊化管理帶來機遇和變革。

　　***三***中小企業資訊化服務需求快速成長

　　在中小企業實施資訊化的過程中，除了對硬體、軟體有專門的要求外，與之相關的服務也是十分重要的，特別是在中小企業選擇資訊化合作夥伴時，對服務的需求考慮可以說是一項重點關注的因素。調查顯示，中小企業在資訊化建設過程中需要有專業廠商、機構進行輔導，中小企業對資訊化建設的服務需求主要集中在資訊化建設的諮詢、企業管理理論的培訓與講座、資訊化建設評估、技術講座與培訓，需求比例分別高達50.13%、43.2%、34.8%和33.2%。

　　五、以資訊化推動中小企業管理運營發展的對策建議

　　***一***政府要引導、支援中小企業資訊化建設

　　一是加強統籌規劃，分步推進。在國家層面要制定中小企業資訊化發展規劃，並爭取納入國家“十二五”發展規劃中。地方政府要研究制定加快推進中小企業資訊化發展的規劃，制定落實行動計劃。二是加強中小企業資訊化資金的引導性投入，在中小企業發展專項資金中安排部分資金和專案，支援中小企業共性公共服務平臺建設，把中小企業資訊化應用以及軟體的開發和市場化，作為發展專項資金中重要的支援內容。各級政府也要結合地方實際，研究出臺相應的專項扶持政策。同時，鼓勵銀行等金融機構對中小企業進行貸款，促進金融業與企業資訊化、電子商務相關企業互相支援，協同發展。三是繼續深入開展中小企業資訊化試點、示範和推廣工作。針對不同規模、不同地區、不同行業的中小企業，明確建設重點，出臺相應指導意見。四是組織力量編制中小企業資訊化建設與應用指南，供中小企業參考。

　　***二***中小企業要主動建設與應用資訊化

　　一是進行資訊化建設規劃，在實施資訊化之前，中小企業應清楚實施資訊化建設的整體思路，按照效益與實務互利、先區域性後整體的原則，結合企業實際，制訂資訊化建設規劃。二是加強員工資訊化培訓，資訊化建設幾乎涉及中小企業所有業務領域，需要企業各層次人員共同參與，才能明確現有的和潛在的需求，因此，在系統實施過程中，必須做好員工的教育培訓工作。三是選準信息化突破口，中小企業在進行資訊化規劃時，對資訊化建設應該做出分步安排，選擇企業管理最薄弱環節、最需要解決的環節作為突破口，可以帶動企業整體管理水平的上升。四是對資訊化狀況定期進行“健康體檢”，中小企業資訊化建設是一個持續發展的過程，往往要相當長的時間，很多企業是分階段和分模組建設資訊系統。因此，需要藉助科學的評估手段，定期對企業的資訊化狀況進行診斷，適時檢測其是否按照規劃進行發展，實施中有沒有出現偏差的地方，從而使企業的資訊化建設持續、充分地為企業的發展做出貢獻。

　　***三***社會力量要統籌協調服務中小企業資訊化建設

　　一是繼續加強資訊服務、共性技術、電子商務和人才培養等各類公共服務平臺的建設與運營，為中小企業資訊化提供有針對性的服務。二是強化資訊化建設的信用管理與監控，組織認定一批管理規範、效果突出、信譽良好的典型示範服務機構，通過新聞媒體向社會公佈，提高示範服務機構的社會影響力。同時，建立健全服務機構的服務質量標準、服務資質認證制度，規範中介機構的服務行為。三是發揮行業協會、產業聯盟等社會組織的作用，積極承擔資訊化標準、認證、監理、評估、諮詢服務等方面的工作，編制行業資訊化建設規範。

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