桌布店創業計劃書

　　牆紙，也稱為桌布，是一種用於裱糊牆面的室內裝修材料，廣泛用於住宅、辦公室、賓館、酒店的室內裝修等。以下是小編為大家整理的關於，給大家作為參考，歡迎閱讀!

　　篇1

　　一、布藝、牆紙店概況

　　1.本店發展屬於建築服務行業，名稱為“**布藝、牆紙”店，是個人獨資企業。主要提供中式、歐式各式的家裝布藝、牆紙、軟包、燈具等產品，以窗簾布藝和牆紙為主。

　　2. **布藝、牆紙店位於***路商業步行街，開創期是一家中高檔軟裝飾店，未來將逐步發展成為軟裝飾設計有限公司，為客戶進行軟裝修一條龍設計服務的企業。

　　3. **布藝、牆紙店的所有者是王美美，店面經理**，客服經理王**，銷售經理王**，三人均有3年以上的行業工作經驗，以我們的智慧、才能和對事業的一顆執著的心，一定會在本行業內獨領風騷。

　　4.本店需創業資金50萬元，其中0萬元已籌集到位，剩下 50萬元需本人借貸或尋找投資人。

　　二、經營目標

　　1.由於地理位置處於商業街，客源相對豐富，但競爭對手也不少，特別是本店剛開業，想要開啟市場，必須要在營銷策略、服務質量和產品質量上下功夫，並且要進一步擴大經營範圍以滿足消費者的不同需求。短期目標是**在市***路商業步行街站穩腳跟，一年收回成本。

　　2.本店將在三年內擴大店面規模並增設1家分店，逐步發展成為一家經濟實力雄厚並有一定市場佔有率的軟裝飾設計公司，在**市眾多軟裝店面中闖出一片天地，併成軟裝市場的知名品牌。

　　三、市場分析

　　1.客源：

　　a、布藝、牆紙店的目標顧客有：到***路商業步行街進行家裝購物的一般家裝消費者，約佔40%;

　　b、**城附近大中小型酒店建築工程用量，約佔40%。客源數量充足;

　　c、城內建築業內人士轉介紹約佔20%。

　　2.競爭對手：

　　**布藝、牆紙店附近共有10家主要競爭對手，其中規模較大的1家，其他幾家為小型快餐店。這幾家店經營期均在1年以上。布藝店中西兼營，價格較貴，客源泉稀疏。另外幾

　　家小型軟裝店面裝修環境較差，產品設計風格不統一，服務質量較差，顧客消費環境擁擠。本店抓住了這幾家快餐店現有的弊端，推出“一布一天下”“物美價廉”等用賣場氛圍造勢和優化產品服務的營銷策略，力爭在本市激烈的市場競爭中佔有一席之地。

　　四、經營計劃

　　1.布藝、牆紙店家裝市場主要是面向中高消費大眾，因此產品價格適中，屬中高價位。

　　2.布藝、牆紙店工裝主要是面向建築工程裝修，有轉介紹扣點的市場，因此產品價格相對家裝價格略低。

　　3.創業初期大力開展工裝市場，兼顧零售客戶，極力控制創業初期資金流中斷現象。

　　4.布藝窗簾產品以供應商來料我加工銷售安裝形式，牆紙以供應商來料我銷售施工形式執行。

　　5.店面氛圍設計，各區域提供各式花型豐富的布藝和牆紙選料，並提供一個優雅的購物環境。

　　6.資金順差進去穩定期後，因地制宜地設計開發新品豐富店面產品提升告訴形象 ，以適應變化的市場需求。

　　7.經營時間：早——晚。

　　8.對於以上計劃，我們將分工協作，各盡其職。我們將會在營銷、氛圍、服務、價格、質量等方面下協夫，爭取獲得更多的客源。

　　五、人事計劃

　　1.本店開業前期，初步計劃招收3名全日員工***包括1名車工***，1名導購，1名客服安裝，具體內容如下：

　　1***通過家族內招收信任度較好的員工，與公司同創業、同甘共苦的過程中具有公司優先晉級資格。

　　2***通過勞務市場或轉介紹，招聘有戶口的，有一定服裝或者窗簾工作經驗，有良好的車工工藝、職業道德的，不限年齡，根據公司規模擴大有機會晉級管理層。有意加入本行業者。

　　3***應聘者填寫《招聘簡歷登記表》並附入個人資料來本店面試。經面試，筆試，體檢合格者，試用期結束與其簽訂用工合同。

　　2.為了提高各部門服務人員整體素質，被招聘上崗的人員都需要接受30小時的培訓，並做記錄，具體內容如下：

　　1***制定培訓計劃，確定培訓目的，制定評估方法。

　　2***實施培訓計劃，貫徹學習布藝牆紙產品知識和店內各種規章制度。

　　3***考核上崗，對於不合格者給予停職學習，扣除20%工資，直至合格為止。若三次考試及不合格者，扣除當月全部工資。

　　六、銷售計劃

　　1.開業銷售計劃

　　1***開業前進行一系列宣傳企業工作，向消費者介紹本店的產品和銷售策略，還會發放問卷調查表，根據消費者的需求，完善本店的產品和服務內容。

　　2***設計製作“開業優惠卡”，購物滿3萬元，憑卡返還1800元，從而吸引更多的顧客。

　　3***開業大抽獎，根據具體情況進行現場大抽獎，中獎者***20名***可獲得價值1800元的開業優惠卡。

　　2.銷售計劃

　　1***家裝市場以開業大酬賓形式折扣優惠，等待客戶上門。

　　2***多招聘無薪資吃扣點的戶外銷售人員，以產品豐富價格適中為工裝市場的主打。

　　七、財務計劃

　　本店內所有帳目情況必須及時入帳，支出與收入的錢款必須經由會計入帳或記錄後方能使用，記帳使用複式記帳法，以科學的方法進行管理，以免帳務混亂，每日的收入應進行及時清點，所有訂金及收款的憑據必須儲存並一式兩份，以便核對及入帳。店內所有的物品屬店內的固定資產，不得隨意破壞或帶走，每月的總收益，除去一切費用，剩下的存入銀行;如果經過每月的結算後，收入比計劃高，將適度調整工資，以調動大家的工作熱情，如發現在工作中無故店內的財產，將從責任人的工資中扣除。

　　1*** 本店固定資產*** *****萬元 裝修物料 *** *** 店內傢俱 *** *****套 營業面積*** ***平方米

　　生產加工裝置 *** *** 窗簾安裝裝置 *** *** 灶件 若干

　　2***每日流動資金為多少

　　***主要用於突發事件以及臨時進貨***

　　3***對於帳目，要做到日有日帳，月有月帳，季有季帳，年有年終總帳，這樣企業的盈虧在帳面上一目瞭然，就避免了經營管理工作的盲目性。

　　注：因剛開業，所以在各種開銷上要精打細算，但要保證店面裝修面積和檔次，以為日後銷售造勢的效果。

　　篇2

　　一、﹡﹡布藝、牆紙店概況

　　二、經營目標

　　三、市場分析

　　四、經營計劃

　　五、人事計劃

　　六、銷售計劃

　　七、財務計劃

　　八、附錄

　　一、布藝、牆紙店概況

　　1.本店發展屬於建築服務行業，名稱為“﹡﹡布藝、牆紙”店，是個人獨資企業。主要提供中式、歐式各式的家裝布藝、牆紙、軟包、燈具等產品，以窗簾布藝和牆紙為主。

　　2. **布藝、牆紙店位於﹡﹡﹡路商業步行街，開創期是一家中高檔軟裝飾店，未來將逐步發展成為軟裝飾設計有限公司，為客戶進行軟裝修一條龍設計服務的企業。

　　3. ﹡﹡布藝、牆紙店的所有者是王美美，店面經理﹡﹡﹡，客服經理王﹡﹡，銷售經理王﹡﹡，三人均有3年以上的行業工作經驗，以我們的智慧、才能和對事業的一顆執著的心，一定會在本行業內獨領風騷。

　　4.本店需創業資金50萬元，其中0萬元已籌集到位，剩下 50萬元需本人借貸或尋找投資人。

　　二、經營目標

　　1.由於地理位置處於商業街，客源相對豐富，但競爭對手也不少，特別是本店剛開業，想要開啟市場，必須要在營銷策略、服務質量和產品質量上下功夫，並且要進一步擴大經營範圍以滿足消費者的不同需求。短期目標是**在市***路商業步行街站穩腳跟，一年收回成本。

　　2.本店將在三年內擴大店面規模並增設1家分店，逐步發展成為一家經濟實力雄厚並有一定市場佔有率的軟裝飾設計公司，在﹡﹡市眾多軟裝店面中闖出一片天地，併成軟裝市場的知名品牌。

　　三、市場分析

　　1.客源：

　　a、布藝、牆紙店的目標顧客有：到﹡﹡﹡路商業步行街進行家裝購物的一般家裝消費者，約佔40% b、﹡﹡城附近大中小型酒店建築工程用量，約佔40%。客源數量充足;

　　c、城內建築業內人士轉介紹約佔20%。

　　2.競爭對手：

　　﹡﹡布藝、牆紙店附近共有*家主要競爭對手，其中規模較大的1家，其他*家為小型快餐店。這*家店經營期均在*年以上。××布藝店中西兼營，價格較貴，客源泉稀疏。另外*家小型軟裝店面裝修環境較差，產品設計風格不統一，服務質量較差，顧客消費環境擁擠。本店抓住了這*家快餐店現有的弊端，推出“一布一天下”“物美價廉”等用賣場氛圍造勢和優化產品服務的營銷策略，力爭在本市激烈的市場競爭中佔有一席之地。

　　四、經營計劃

　　1.布藝、牆紙店家裝市場主要是面向中高消費大眾，因此產品價格適中，屬中高價位。

　　2. 布藝、牆紙店工裝主要是面向建築工程裝修，有轉介紹扣點的市場，因此產品價格相對家裝價格略低。

　　3.創業初期大力開展工裝市場，兼顧零售客戶，極力控制創業初期資金流中斷現象。

　　4.布藝窗簾產品以供應商來料我加工銷售安裝形式，牆紙以供應商來料我銷售施工形式執行。

　　4.店面氛圍設計，各區域提供各式花型豐富的布藝和牆紙選料，並提供一個優雅的購物環境。

　　5.資金順差進去穩定期後，因地制宜地設計開發新品豐富店面產品提升告訴形象 ，以適應變化的市場需求。

　　6.經營時間：早——晚。

　　7.對於以上計劃，我們將分工協作，各盡其職。我們將會在營銷、氛圍、服務、價格、質量等方面下協夫，爭取獲得更多的客源。、

　　五、人事計劃

　　1.本店開業前期，初步計劃招收3名全日員工***包括1名車工***，1名導購，1名客服安裝，具體內容如下：

　　1***通過家族內招收信任度較好的員工，與公司同創業、同甘共苦的過程中具有公司優先晉級資格

　　2***通過勞務市場或轉介紹，招聘有戶口的，有一定服裝或者窗簾工作經驗，有良好的車工工藝、職業道德的，不限年齡，根據公司規模擴大有機會晉級管理層。有意加入本行業者。

　　3***應聘者填寫《招聘簡歷登記表》並附入個人資料來本店面試。經面試，筆試，體檢合格者，試用期結束與其簽訂用工合同。

　　2.為了提高各部門服務人員整體素質，被招聘上崗的人員都需要接受30小時的培訓，並做記錄，具體內容如下：

　　1***制定培訓計劃，確定培訓目的，制定評估方法。

　　2***實施培訓計劃，貫徹學習布藝牆紙產品知識和店內各種規章制度。

　　3***考核上崗，對於不合格者給予停職學習，扣除20%工資，直至合格為止。若三次考試及不合格者，扣除當月全部工資。

　　六、銷售計劃

　　1.開業銷售計劃

　　1***開業前進行一系列宣傳企業工作，向消費者介紹本店的產品和銷售策略，還會發放問卷調查表，根據消費者的需求，完善本店的產品和服務內容。

　　2***設計製作“開業優惠卡”，購物滿3萬元，憑卡返還1800元，從而吸引更多的顧客。

　　3***開業大抽獎，根據具體情況進行現場大抽獎，中獎者***20名***可獲得價值1800元的開業優惠卡。

　　2.銷售計劃

　　1***家裝市場以開業大酬賓形式折扣優惠，等待客戶上門。

　　2***多招聘無薪資吃扣點的戶外銷售人員，以產品豐富價格適中為工裝市場的主打

　　七、財務計劃

　　本店內所有帳目情況必須及時入帳，支出與收入的錢款必須經由會計入帳或記錄後方能使用，記帳使用複式記帳法，以科學的方法進行管理，以免帳務混亂，每日的收入應進行及時清點，所有訂金及收款的憑據必須儲存並一式兩份，以便核對及入帳。店內所有的物品屬店內的固定資產，不得隨意破壞或帶走，每月的總收益，除去一切費用，剩下的存入銀行;如果經過每月的結算後，收入比計劃高，將適度調整工資，以調動大家的工作熱情，如發現在工作中無故店內的財產，將從責任人的工資中扣除。

　　1*** 本店固定資產*** *****萬元

　　裝修物料 *** ***

　　店內傢俱 *** *****套

　　營業面積*** ***平方米

　　生產加工裝置 *** ***

　　窗簾安裝裝置 *** ***

　　灶件 若干

　　2***每日流動資金為多少

　　***主要用於突發事件以及臨時進貨***

　　3***對於帳目，要做到日有日帳，月有月帳，季有季帳，年有年終總帳，這樣企業的盈虧在帳面上一目瞭然，就避免了經營管理工作的盲目性。

　　篇3

　　網上開店創業計劃書

　　1、網店的定位

　　1.1策劃背景

　　中國電子商務研究中心釋出《2010年度中國電子商務市場資料監測報告》稱，2010年中國網上零售市場交易規模達5131億元，預計未來兩年將突破10000億元。據商務部預計，2010年全年電子商務交易額將突破4萬億元，別據社科院釋出的《商業藍皮書》預計，2010年網路購物的交易額約可達到全年社會商品零售總額的3%。據CNZZ資料中心分析，2010年，全國電子商務網站數量繼續增長，12月的行業網站數達1.86萬家，與年初相比增長了16.13%.這所有的一切，都說明網路渠道新營銷正在被越來越多的企業所看重，休閒方便食品企業也不例外。從當下的網路銷售渠道的狀況來看，食品企業主要是通過大型b2c網路銷售平臺、企業自建網店和網上商場三種方式去進行銷售。就產品型別而言，高附加值產品、地方特色產品、年輕時尚化產品更適合網路銷售。

　　大學生課餘時間較為充足，接受新事物的能力也相對較強，對網路應用也不陌生，所以開網店不是什麼難事。近幾年，淘寶、易趣、拍拍等C2C網站發展迅速，還提供個人網店平臺，而且有很多是免費提供的，這就更為大學生在網上開店提供了方便。可以說，開網店已經成為了大學生創業的一條捷徑。

　　1.2網店名稱

　　創意家居飾品

　　1.3經營宗旨

　　誠信求生存，服務求發展。

　　網上開店，信用是最重要的，只有良好的信用才能贏得消費者的信賴，才能使網店長久的存活下去。現在網店的競爭相當激烈，除了要以質優價廉的商品去吸引買家外，還要有熱情耐心的服務，這樣才能讓自己的網店在眾多店鋪中脫穎而出，才能讓自己的網店有較好的發展。

　　1.4主營商品

　　與少數民族有關的創意家居飾品。

　　網店選址：目前中國提供網上開店服務的大型購物網站有上百家，真正有一定影響力的則數量不多，在此，我們從中選擇了幾個大型的購物網站進行綜合比較：

　　***1***.易趣網1999年8月18號由邵亦波及譚海音所創立於上海，全球最大的中文網上交易平臺，提供C2C與B2C的網路平臺的搭建與服務，2002年3月，易趣獲得美國最大電子商務公司eBay的3000萬美元的注資，並同其結成戰略合作伙伴，2003年6月，eBay向易趣追加1.5億美元的投資。易趣網迄今為止已經吸引了近2.2億美元的境外投資，成為全國留學生創業企業吸引外資最多的企業。

　　易趣網是中國最早提供網上開店服務的購物網站之一，註冊網上商店免費，但是需要支付商品的底價設定費、物品登入費、交易服務費及廣告增值服務費。

　　***2***淘寶網*** 2003年5月10日由全球最佳企業間***B2B***電子商務公司阿里巴巴公司投資4.5億創辦，致力於成就全球最大的個人交易網站。

　　淘寶網上前提供免費註冊、免費認證、免費開店服務。

　　*** 3***一拍網*** 2004年初新浪和雅虎兩大網際網路品牌成立的合資公司??北京新雅線上資訊科技有限公司所建立的功能全面的全新優質網上買賣社群，將為中國中小企業及個人使用者提供順暢的交易平臺及多種交易模式。

　　一拍網目前提供免費的網上開店服務。

　　***4***8848網***: 8848成立於1999年5月18日，曾是中國電子商務企業的旗艦，2003年9月重新開始籌備新的業務發展規劃，將業務重點轉向建立中國第一個專業搜

　　索引擎，8848購物引擎，服務於中小商戶的8848網上商店，以及為企業使用者拓展業務提供電子商務解決方案。8848於2004年1月1日正式對外發布。

　　8848目前提供免費的網上開店服務。

　　基於我們從自身的利益考慮，我們選擇在淘寶開店。

　　客戶定位：根據淘寶最新資料顯示，網購的女性網民佔據66.12%，男性網民只佔據33.88%，這反映出女性在購物上更有選擇性，對於商品價格更加敏感。就消費群體年齡分佈來看，25-29歲的消貲者佔比達到31.66%.30-34歲的消費者佔比達到6.57%，25-34歲的消贊者達到了58.23%，成為網購的主力消費人群。因此，我們把客戶定位於年輕女性。

　　網上開店創業計劃書

　　2 、市場及競爭分析

　　2.1市場介紹

　　網上購物總的潛在消費市場很大. 而我們所經營的這些專案市場上還是很缺少的，所以有很大的挖掘潛力.根據中國網際網路絡資訊中心***CNNIC***釋出了《第27次中國網際網路絡發展狀況統計報告》,報告顯示,截至2010年底,我國網民規模達到4.57億人,較2009年底增加7330萬人,網際網路普及率攀升至34.3%,較2009年提高了5.4個百分點。而隨著國內上網費用的下調，網民總數及網上購物的網民比例將有更大的提高，可見在中國開展電子商務，即在網上開店的時機已經趨於成熟，有眼光的商家已經或正在紛紛建立自己的網上商店。

　　2.2市場機會及環境

　　網上開店，好處多多，最主要的有以下幾個突出的優勢：

　　***一*** 投資少，回收快，而且無所謂存貨，所以特別適合小商店和個人在網上創業。

　　***1***從啟動資金來看，傳統的地面開店，門面租金加裝修費，還有首批進貨資金，少說也需要幾萬元的啟動資金。而網上開店所需的啟動資金卻少得多，按照我們的計劃，你只要有一臺可以上網的電腦和你的勤奮***是用來管理你自己的網站***您就可開店營業!網上商店比同等規模的地面商店要低得多，在網上，您不用為增加營業面積而增加租金，也不用為延長營業時間而增加額外的費用。

　　***2***從流動資金來看，傳統商店的進貨資金少則幾千元，多則數萬元，而網上商店則不需要壓資金，您完全可以在有了定單的情況下再去進貨。我們的貨源就是來自福州的往尚仁實體店，並且價格已經談妥.從物流角度而言，我們可以利用現代物流的將資訊、運輸、倉儲、庫存、裝卸搬運以及包裝等物流活動綜合起來的一種新型的整合式管理，其任務是儘可能降低物流的總成本，為顧客提供最好的服務。與此同時，物流需求時間和空間跨度的不斷加大促使物流網路不斷擴充套件，物流服務範圍不斷擴大，而“門到門”等物流服務理念的產生又要求不斷提高物流服務的專業化水平和運作精度。\

　　***3***網上商店進退自如，沒有包袱。傳統商店當您不想繼續經營時，您得先把原來積壓的貨物處理掉才行，而網上商店因為不需要存貨，也就沒有這個包袱，您隨時都可以更換品種，或者改行做別的生意。啟動資金少，經營成本低，特別適合小商店和個人在網上創業。

　　***二***銷售時間不受限制，無需專人看守，卻可時時刻刻營業。網上商店無限延長了您的營業時間，一天24小時、一年365天不停地運作，無論颳風下雨，無論白天晚上，無須專人值班看店，都可照常營業!

　　***三***銷售地點不受限制，小商店也可做成大生意。

　　儘管在地面上您只有一個小商店，或者乾脆就沒有門面，但在網上，您的生意卻可以照樣做得很大。一方面，網上商店不受店面空間的限制。另一方面，網上商店不受時間的影響。無論你想在什麼時候買都可以，不必為了趕時間而匆匆忙忙的跑，在網上，你一樣可以很方便地找到你想要買的東西，不管你離這家店鋪有多遠，哪怕是離您十萬八千里。只要你要買，即可送上門。

　　3促銷策略

　　***一***低價促銷策略 開店之初先要增加人氣，可以考慮設定一元拍或低價出售的方式達成交易，只要你有比較多的成交紀錄，有不錯的好評，就會有更多的買家信任你的店，來你的網店買東西。一元起拍能在短時間內聚集人氣。但是要做好這件東西一元賣出的準備。開展一元拍的同時，最好能配合做一些廣告，讓大家都知道你這裡的“優惠”政策。一元拍的目的，是通過這件東西，吸引買家順便看你的其他商品。另外，在店鋪信用等級上升時進行一些促銷活動，如“衝鑽包郵”、“衝鑽打折”等

　　***二***採用一些有效的促銷策略，定期有折扣如“滿就送”、“滿就減”等。給予回頭客一定的折扣，或者是購物滿多少元，可以有禮物贈送，可以有折扣，可以免郵費等等。配合活動，換上新的簽名檔，介紹活動，還要去其他地方釋出這個“促銷訊息”，充分利用好每一個資源，來宣傳網店。同時以此來增加成交量。

　　***三***額外贈送小禮品。為了增加自己的良好的評價，可以事前不讓買家知道，當他收到你寄出的貨品和禮物的時候一定會很開心，禮物不在於是否貴重，而是一份心意。不論您的買家以後還會不會繼續購物，把他當做朋友，真心的面對。定會有好的回報。

　　***四***關鍵詞的優化 大家買東西時，開始都是搜尋相關的產品，在設定產品名稱的時候，設計好大家比較常用的關鍵詞，可以讓買家多次搜尋到你的店和產品，或是最低價和特惠等詞，對商品的描述儘可能詳細。

　　網上開店創業計劃書

　　4、店鋪經營與管理

　　4.1店鋪管理

　　裝修：可以按照淘寶店鋪裝修教程來裝修和看有關的書籍來裝修

　　登入商品：把我們的產品上傳到我們店鋪並展示到自己的網店上，並定期檢查跟新

　　一、所有商品的線上時間是1周，保證每天都有商品上架和下架

　　二、選擇上網人次最多的時段登入商品，最合適的時間：10:30~12:00,12：30~14:00,15:30~18:30,19:30~23:30

　　三、選擇好時間段後，每隔10~15分鐘登一件商品

　　四、旺旺要經常保持線上，特別是商品下架前得1~2個小時，越是接近下架時間，我們的商品在搜尋結果中越靠前，這個時間段是我們成交量最高的時候

　　4.2支付方式的選擇

　　目前的網上開店主要由幾種付款方式：網上支付，郵局匯款、銀行匯款、貨到付款，為了方便顧客付款，應該給出多種選擇，不要只接受一種支付方式，因為這樣很可能會因為顧客感覺不便而失去成交機會，當然，一般情況下不要接受貨到付款的方式，原因很簡單，增加了已方的經營風險。

　　4.3物流管理

　　根據顧客的需求選擇快遞公司

　　申通快遞：8~15元，2~3天到達

　　順風快遞：20元起，1~2天到達

　　EMS：20元起，每公斤續6元***可供快遞不能到達的地方選擇***

　　平郵：5~12元，7~15天到達***可供快遞不能到達的地方選擇***

　　專人送貨：如果顧客就在本市，可以考慮直接送貨上門。與這種方式相結合可以採用貨到付款的方式。

　　4.4售中服務

　　顧客在決定是否購買的時候，很可能需要很多你沒有提供的資訊，他們隨時會在網上提出，你應及時並耐心地回覆。但是需要注意，很多網站為了防止賣傢俬下交易以逃避交易費用，

　　會禁止買賣雙方在網上提供任何個人的***，例如信箱、電話等，否則將予以處罰。

　　4.5交易

　　成交後，網站會通知雙方的***，根據約定的方式進行交易，可以選擇見面交易，也可以通過匯款、郵寄的方式交易，但是應儘快，以免對方懷疑你的信用。是否提供其它售後服務，也視雙方的事先約定。評價或投訴。

　　信用是網上交易中很重要的因素，為了共同建設信用環境，如果交易滿意，最好給與對方好評，並且通過良好的服務獲取對方的好評。如果交易失敗，應給予差評，或者向網站投訴，以減少損失，並警示他人。如果對方投訴，應儘快處理，以免為自己的信用留下汙點。

　　4.6售後服務

　　這一點不用多說了，完善周到的售後服務是生意保持經久不衰的非常重要的籌碼，不同的與客戶保持聯絡，做好客戶管理工作。

　　4.7財務管理

　　一、定時檢查貨款狀況***12:00和23:00***，在買家確認收貨付款後向進貨商付款.

　　二、利用Excel工具建立賬本。設計好網店的銷售報表、財務報表、客戶管理、貨品統計與分類表等，每天用一點點時間做好填好各種統計表格，每週小結一次，每月做一個認真的總結

　　4.8客戶管理

　　建立客戶資料庫，有助於我們維繫客戶。

　　一、在交易過程中瞭解買家的職業或者城市等其他的背景，能幫助我們總結不同的人群所適合的物品;

　　二、購買能力很強的買家更要作為我們總結的重點，發展這批群體成為忠實的買家有助於拓展我們的生意;

　　三、把忠實買家設定為我們的VIP客戶群體，在店鋪內製定出相應的優惠政策，讓他們享受商品8折優惠等等。

　　4.9售後管理：

　　一、買家的評價引導：評價是買賣雙方對於一筆交易最終的看法，也是準買家們參考的一個重要因素。好的信用會讓買家放心購買，差的評價往往讓準買家們望而卻步。因此，在完成交易後，我們要友善地提醒買家作出如實、良好的評價。

　　二、平和心態處理投訴：正如前面所說，任何賣家都不可能讓買家100%滿意，都會發生顧客投訴。處理客戶投訴是傾聽他們的不滿，不斷糾正我們的失誤，維護我們的信譽。方法運用得當，不但可以增進和鞏固與客戶的關係，甚至還可以促進銷售的增長

　　***四*** 網上商店人氣旺，賺錢沒上限。網上人來人往，客流量賽過10個遊樂場所!只要您的商品有特色，只要您經營得法，網上商店每天將給您額外帶來成千上萬的客流量，大大增加您的銷售收入。

　　***五***我們選擇的是適合在網路上銷售的是商品.

　　少數民族家居飾品，樣式多多,讓你目不暇接,流連忘返。你還為了找不到自己喜歡的家居飾品而苦惱嗎?你還為了不懂少數民族的特色文化而苦惱嗎?現在你只需用滑鼠點選一下，就可以找到少數民族的風土人情，從中體會少數民族的氣息和領悟到少數民族的特色文化，而不必千里迢迢的乘車乘船跑去少數民族買，這樣真的很不划算。

　　5.營銷策略

　　5.1廣告策略

　　網店運作起來了，下一步就要吸引瀏覽者進來瀏覽你的商品，才會有成交的機會，在此，我們制定了一些廣告策略

　　***一***站點推廣。製作特色營銷動畫廣告，通過校內同學關係網路進行分享、傳播，並上傳到

　　土豆、優酷等網站宣傳。與其他店鋪、論壇、空間等站點進行相互連結，人工登陸到百度、Google等收索引擎的資訊庫，並設定網站頁面的meta和title的關鍵字等。

　　***二***簽名的推廣 QQ簽名可以及時發促銷資訊，在論壇的簽名可以帶動態的相關網店圖片進行宣傳。

　　***三***資料的推廣 如果你的網店經營什麼產品，可以寫一方面產品資料和小常識的東西，在文中可以附帶自己的網店地址，也可以在簽名裡面設定進行宣傳。

　　***四***部落格論壇宣傳 開設專業的部落格，寫與自己賣的產品相關行業文章，去一些和自己產品目標物件相關的論壇進行宣傳。

　　***五***分析自己網店的買家 根據已往的買家，分析這些客戶的特點，他們的年紀，職業，年齡，愛好等，可以在他們常去的論壇和地方進行相對應的宣傳，根據買家不同的特點進行宣傳推廣。

　　***六***促銷宣傳 利用好每個節日做好促銷和宣傳，每次在節日的時候都有大量與節日相關的搜尋，也可以利用節日展開促銷活動，這樣會給大家帶來更多的客戶，還有就是在每次發貨的時候，附帶一些個人名片或宣傳的資料。

　　***七***在各種提供搜尋引擎註冊服務的網站上登入網店的資料，爭取獲得更多的瀏覽者進入網店。

　　5.2定價策略

　　為自己經營的商品制定一個適當的網上銷售價位是十分必要的。網上開店的商品定價我們可以概括以下幾個原則：

　　***一***銷售價格要保證自己的基本利潤點，不要輕易降價，也不要定價太高，定好的價格不要輕易去改。

　　***二***包括運費後的價格應該低於市面的價格。

　　***三***網下買不到的時尚類商品的價格可以適當高一些，低了反而影響顧客對商品的印象。

　　***四***店內經營的商品可以拉開檔次，有高價位的，也有低價位的，有時為了促銷需要甚至可以將一兩款商品按成本價出售，主要是吸引眼球，增加人氣。

　　***五***如果不確定某件商品的網上定價情況，可以利用比較購物網站，在上面輸入自己要經營的商品名稱，在查詢結果中你就可以知道同類商品在網上的報價，然後確定出自己的報價。

　　***六***如果自己願意接受的價格遠遠低於市場售價，直接用一口價就可以了;如果實在不確定市場定價或者想要吸引更多買家，可以採用競價的方式。

　　***七***定價一定要清楚明白，定價是不是包括運費，一定在交待清楚，負責有可能引起麻煩，影響到自己的聲譽，模糊的定價甚至會使有意向的客戶放棄購買。

　　網上開店創業計劃書

　　6、店鋪投入分析

　　6.1初期投入

　　一、店鋪建立成本

　　初期***第一年***的投資主要是淘寶消費者保障服務保證金、代銷加盟費***或預存款***、宣傳推廣費用等，還要一定的流動資金用於物流配送等。預計人民幣3500元。

　　二、店鋪日常運營成本

　　這一階段業務量會有較大的擴大，需要有較多的流動資金用於進貨、發貨等，有必要的時候還要聘請員工。鑑於淘寶網店自己流動較快，預計人民幣20000元即可。

　　三、其他成本

　　電腦：4000元; 網費：35元/月; 淘寶增值服務和營銷工具軟體：80元/月

　　5.2、店鋪收入分析

　　前一年屬於積累信用的階段，不會有大的收入，保證成本即可。

　　從目前淘寶網店銷售情況看，預計普通店鋪平均每天的銷售額一般是300元左右，鑽石店鋪能達到1000元以上，皇冠店鋪則可達3000元以上甚至更多。