網咖經營策略應注意的細節

　　我認為網咖能經營好，主要在於常態的東西，網咖常態的東西其實說白了就是硬環境和軟環境。硬環境相信大家都體會的到，網咖機器基本三年就換，你不換人家換逼著你換。這個沒什麼好說的，各個網咖有自己的裝修考慮，都有自己的風格。小編這篇文章主要說的是軟環境。

　　1、衛生

　　軟環境首先從衛生說起吧，衛生的重要性大家都知道吧，但我問大家有幾個網咖是真正靠全職保潔來收拾衛生的。現在我敢說大多數網咖都是網管兼保潔，這是一種錯誤的做法，不錯你是省了幾個員工的工資，但這樣會失去很多。一個網咖靠縮減員工的工資來盈利，離關門也不遠了。

　　現在的廉價員工很少了。現在的網管都是年輕人，你叫這些人打掃衛生，從心裡這些人對打掃衛生是有牴觸情緒的，不過人家既然拿著你的錢，也就會按照你的要求去幹活，但幹也是應付差事，這也是大家為什麼老覺得網管偷懶的原因，不同的人要叫他們做自己適合的工作。在主管照看不到的時間，不經常走過的地方，你們去看看那裡的衛生。

　　網咖保持好的衛生狀況對客人的心裡是有影響的。而肯做保潔的一般年紀都不小了，他們對工作的態度是年輕人比不了的。只要待遇合適，他們都會用心去做，而且沒有特殊的原因不會輕易換工作。而網管就不同，說的多了人跑了，管的太鬆人家真不好好給你弄衛生。所以衛生這塊叫保潔來做是最合適的，網管只是輔助，清理下桌面衛生什麼的。

　　2、網管

　　說到網管我感到其實大家把網管這個職業給定位錯了。網管的作用是幫助客人解決上網遇到的問題，和客人打成一團。不是用來打掃衛生的。網管要學會和客人交朋友，所以我覺得網管應該具有親和力。

　　更優秀的是喜歡玩主流遊戲的人，不知道現在為什麼大家都反對網管玩遊戲。我覺得網管喜歡遊戲就會很自然的指導一些客人玩遊戲，一個好的網管是能吸引住很多喜歡遊戲的人留在你的網咖的。現在很多網咖限制網管玩遊戲，更有過分的甚至自己的網管上網都得自己掏錢。

　　我覺得沒必要，網管都是年輕人，只要不影響到工作時的狀態，不要過多的限制。我這裡現在就這樣，都挺自覺的，你要叫他們體會到影響工作會失去很多，叫他們自己去權衡。

　　不懂權衡的網管你可以叫他們走，能留下的絕對都是優秀的。況且網咖只是損失電費。換來的是他們對網咖的熱愛，對崗位的熱愛。一個好的網管加上一個好的工作狀態我覺得比過任何活動。

　　3、收銀

　　收銀員也簡單說說，收銀一定要弄漂亮的，兩個環境差不多的網咖，要是我選我會跑去收銀比較漂亮的網咖，雖然可能和收銀說不上話，但就是心理上會選擇去收銀漂亮的網咖。不知道大家有沒這體會。還有就是性格的隨和，上網的客人千奇百怪，總有鬧矛盾的。性格隨和的很少吵架。別的要求都是最基本的了，這裡不講了。

　　網咖的員工也就是網管，收銀員，保潔，技術主管。很多網咖很不重視員工，待遇什麼的給的都不怎麼好，覺得中國什麼都缺，但就是不缺人，有的客人戲稱說網管換的比遊戲更新都快。但我覺得在人員上多投入些很值得，當網咖的硬環境變的不那麼具有吸引力的時候，這些員工的價值就會體現出來了。

　　網咖的網管和收銀員都應該比正常編制多安排出一個人來，這樣才能叫他們感到危機感，不至於懈怠工作。不好好幹的，達不到要求的人要及時淘汰，工作責任要明確，什麼職位幹什麼一定要劃分好。對待員工要是朋友那樣相處，不要一天老是一副高高在上的樣子。只要工作達到自己想要的效果，別的方面還是儘量滿足員工的需求。管人要恩威並施。不同的人有不同的管理方法，這就是管理的藝術了。

　　4、例會

　　還有就是員工要經常開會，不是開那種領導上面講，員工下面聽的那種會。一點左右也沒有。現在的經理就喜歡開這種會，心情不好把員工叫一起一頓亂批。大家應該坐到一起，暢所欲言。一線的員工直接反應客人的看法，不要小看任何一個人，每個人都有自己的看法，多交流交流對誰都有好處。

　　對自己的決策都是有幫助的。還有就是多問他們問題，比如有客人丟東西怎麼處理，叫他們自己回答，然後自己對他們的不足給指正。這樣他們都會學到處理方法，出現應急情況不需要主管就能處理的很好。

　　5、經營細節

　　剩下的就是經營細節了，細節決定一切，機器換完了，裝修完了，你怎麼叫這些機器給你賺取最大的利益就是經營的藝術了。各個網咖有自己不同的情況，所以只能根據實際情況制定不同的經營策略，有的方法這裡行的通，換個地方就不行了。我覺得方法隨意，不論什麼方法，最大限度的吸引客人，效應最大話就是好方法。主要是主管能根據不同的環境運用不同的方法。很簡單也很複雜。

　　6、留言板

　　兩臺機器之間放一支筆和一個留言本，當然得固定在桌子上。這樣你可以很好的瞭解到客人的意見，而且技術人員對每臺機器的效能有很好的掌握。而網咖基本沒多餘的投入。網咖其實說白了就是滿足客人的需求，連客人要什麼都不知道，怎麼能滿足?哪怕是顧客只是用來記錄一些自己的資料也是提供方便的貼心之舉。

　　7、專供下載

　　設立兩臺專門下載電影、遊戲和歌曲的機器，現在硬碟很便宜的，而很多人都有下載歌曲的慾望，譬如可以購買QQ音樂的綠鑽、愛奇藝的會員之類的賬號長期掛在這兩臺機子上，但這兩臺機器不是誰都可以坐的，你可以只對會員開放，而且可以設定只有在本網咖上網消費超過多長時間的人可以用，這樣你的會員就會很有優越感。

　　8、包夜

　　現在網咖包夜都是到到早上7點結束，你可以延長到早上9點，費用不變，這樣人們就會感覺你這裡便宜一些，其實就是騙人的把戲，基本上包夜能熬到7點的很少，基本到早上都跑光了，更別提混到早上9點了。可以叫網管早上及時檢查一下，客人走的把機器關掉，避免不必要的耗電。

　　包夜的早上肯定要去吃東西，一般早飯7點左右，而7點包夜結束，他們沒吃早飯也就到時間了。想繼續玩的也許就換網咖了。假如他吃完飯，包夜還有兩小時結束，你說他會不會跑回來。而且早上網咖基本沒什麼人上機。只是改下包夜時間，網咖換來的也許是很多東西。