暗示客戶的銷售技巧

　　在許多情況下，我們都可以感受到暗示語言的神奇力量，比如，廣告語對我們的暗示作用。有時，我們可能記不住這個廣告的影像，但卻會對一些經常聽到的廣告語記憶深刻，從而對該產品產生極大的關注，其實這些注意是一種無意識的行為，是語言暗示的結果。那麼下面是小編整理的，就隨小編一起去看看吧，希望您能滿意，謝謝。

　　暗示客戶的三個銷售技巧：

　　一、當您使用它的時候

　　和客戶溝通要習慣說“當您使用它的時候……”而不要說“如果”、“假如”等。“當……”這樣的說法具有非常好的暗示效果，它向客戶的潛意識裡灌輸了他已經購買了這個產品的資訊，我們現在是在教客戶怎樣使用產品，而不是說服他購買，這樣就避免了客戶的牴觸情緒，激起了客戶對產品的佔有慾。

　　比如“當您使用這檯筆記本電腦的時候，它會大大提高您的辦事效率，我敢肯定您一定會非常喜歡它的。”而如果我們用“假如您有這樣一臺膝上型電腦……”這樣的語言會使客戶產生這樣的感覺：“我也許會擁有它，也許不會。”

　　二、我們來

　　銷售高手喜歡用“我們來……”的句型刺激客戶的購買慾望，因為這樣說可以營造一種合作的氣氛，讓客戶意識到銷售員和他是同一陣線的，而不是相互對立的，這樣可以減輕對方的壓力，容易達成共識。例如，銷售員對客戶說，“我們來看看，當我們購買了產品，能得到哪些額外的優惠。”就比“你今天購買產品，一定物超所值”聽起來舒服得多。其實兩種說法想要表達的意思是一樣的，但是“我們來……”的句型讓客戶更容易接受。

　　三、肯定性詞語

　　作為銷售員，我們不能說：“不買嗎?”“不喜歡嗎?”“不便宜嗎?”等否定性詞語，因為這樣會給對方帶來“不買”、“不喜歡”、“不便宜”等消極的心理暗示。我們應該說：“我相信，您一看到它，就會有一種想要擁有的感覺……”、“你一定會喜歡的，這套產品真的很便宜……”等。使用肯定語句，能夠給予客戶積極的心理暗示，能引導客戶給出肯定的答覆。

　　語言深刻地影響著人類的思維和行為，所以，在銷售的過程中，尤其是成交的關鍵時刻，用一些肯定性的暗示詞語對銷售成功是大有幫助的，所以銷售員一定要多說肯定性的語言，比如：“您想立即擁有它嗎?”肯定性暗示詞語是“擁有”。“我很高興您做了一次明智的決定，您認為呢?”肯定性暗示詞語是“明智的決定”。“我想您還是現在決定比較有利。”肯定性暗示詞語是“現在決定”。“我想日後您會因為購買了我們的產品而感到滿意。”肯定性暗示詞語是“買了”、“滿意”。

　　留住客戶的銷售技巧：

　　一：時刻留意客戶的動向

　　我們需要建立一個有效的資訊系統來***的客戶的動向，什麼時候離開的?遇到了什麼問題?對我們的看法和意見?我們要做的就是清楚的知道客戶的問題是什麼和導致這種問題發生的原因。我們可以通過研究一流公司留住客戶的技巧，以此為鑑設立服務基準;打電話給客戶徵詢他們的意見改善服務等等客戶最清楚如何改進才能令他們滿意。已經離開的客戶能告訴你其中的原因，他們能為你提供一個獨特的看待經營情況的角度。

　　二：樹立切實可行的服務目標

　　不能被一塊石頭絆倒兩次說的就是這個道理-，一個客戶因為某一個問題離開了不能讓其他的客戶因為同樣的問題而再次離開，當第一個客戶離開的時候。你就應該警覺起來，不能讓悲劇再次重演，建立制定一個切實可行的服務目標不失為一種良策，儘量使目標量化越具體越好實施並在我們能力控制的範圍之內。要使目標被公司的每一個員工所熟知，也要褒獎表現出色的員工樹立典範。

　　三：服務瑕疵，有效更正

　　您是否因為關鍵部件或裝置交貨太遲而遭到客戶的抱怨甚至導致客戶惱羞成怒?其實這種情況是大家都不願看到的，但如果服務一但出了問題就要實施有效的更正策略。道歉承認錯誤必不可少，感同身受的去捨身為客戶著想，迅速處理解決問題，設法補償，這樣及時補救策略會讓客戶心理平衡一些，最重要的是使客戶的經濟損失最小化。

　　四：加強與客戶的有效溝通

　　溝通好了自然客戶想什麼我們都比較清楚，但要清楚的是有效溝通，無效的溝通只能招來客戶的反感，其結果不言而喻。但如果與客戶無障礙的交流，我們對客戶的問題及需求才會更好的把握，才能讓服務更貼心到位。

　　五：用文化把客戶留下

　　創造良好的服務文化，用文化氛圍薰陶感染客戶，相信令人信任，敬仰的和內涵豐富深遠的文化，一定有助於留住客戶的心。