做銷售時的成交常見問題

　　可在實際的銷售工作中，有許多電話銷售人員不會打銷售電話，往往很隨意的丟掉了生意成交的銷售機會。那麼如何掌握好銷售技巧打好銷售電話呢?下面小編給大家分享，希望你能滿意。

　　1. 客戶很有意向購買我們的產品，然而我們的銷售人員還在喋喋不休，等到嘗試成交的時候客戶再說：我在考慮.考慮.。結果是客戶一去不復返。

　　2. 客戶的要求很明確，我們的產品他也滿意。在成交那一瞬間，因為價格問題，無法達成一致，不了了之。

　　3. 客戶對我們提供的方案沒有大的問題，唯獨提出一些瑕疵，而談到價格問題，或者刁難銷售人員，銷售人員要麼被顧客引導，或者我所是從，導致該成交卻沒有成交。

　　4. 客戶對我們的品牌和產品很喜歡，而且已經決定購買，但是對價格不滿意想要便宜，而我們的銷售人員沒有把握好自己，價格放的太快，讓顧客沒感覺佔到便宜，導致成交後顧客到驗收產品時雞蛋裡挑骨頭，為售後服務埋下隱患。 怎麼辦呢??

　　在公司，“今天你簽單嗎?”這是很多銷售員見面時相互問候的一句口頭禪，很多銷售員朋友知道未成交一切等於零，成交高於一切，然而成交後和客戶的關係比成交前更好這是所以銷售員的終極目的。但是很多銷售員不清楚這些簡單的道理，要麼沒有成交，要麼成交後沒有和客戶的關係變好，導致很多售後服務，更不用說以後的再成交。很多朋友就開始問了，那如何做到成交，如何做到和客戶快樂成交呢?

　　電話銷售常見問題簡單處理

　　1、技巧第1要點，電話目的明確。

　　電話推銷應和登門拜訪或推銷一樣，要事先有一個推銷計劃，這個計劃，就是一套或幾套引導對方對產品引起注意，對推銷員建立好感，積極進行銷售的說辭。其中應包括打電話給誰，如何說見面話、介紹產品的哪些方面、瞭解對方哪些情況等。有了這樣的計劃，在推銷中就可以從容不迫，給對方以好感。我們很多銷售人員，在打電話之前根本不認真思考，也不組織語言，結果打完電話才發現該說的話沒有說，該達到的銷售目的沒有達到。比如：我要給一個自己產品的潛在客戶打電話，我的目的就是通過電話交流讓對方更加了解我的產品，有機會購買我的產品。有了這個目的，我就會設計出最簡明的產品介紹語言，然後根據對方的需要再介紹產品的效能和價格。最終給對方留下一個深刻的印象，以便達成銷售目的。所以，利用電話營銷一定要目的明確。

　　2、技巧第2要點，語氣要平穩，吐字要清晰，語言要簡潔。

　　有許多銷售員由於害怕被拒絕，拿起電話就緊張，語氣慌里慌張，語速過快，吐字不清，這些都會影響你和對方的交流。經常接到打來的銷售電話，報不清公司名稱，說不清楚產品，也弄不清來意，只好拒絕。有時就是弄清他的來意，就要花幾分鐘，再耐著性子聽完他的介紹，結果還是不明白產品到底是什麼?所以，在電話銷售時，一定要使自己的語氣平穩，讓對方聽清楚你在說什麼，最好要講標準的普通話。語言要儘量簡潔，說到產品時一定要加重語氣，要引起客戶的注意。

　　3、技巧第3要點，必須清楚你的電話是打給誰的。

　　有許多銷售員還沒有弄清出要找的人時，電話一通，就開始介紹自己和產品，結果對方說你打錯了或者說我不是某某。還有的銷售員，把客戶的名字搞錯，把客戶的職務搞錯，有的甚至把客戶的公司名稱搞錯，這些錯誤讓你還沒有開始銷售時就已經降低了誠信度，嚴重時還會丟掉客戶。因此，我們每一個銷售員，不要認為打電話是很簡單的一件事，在電話營銷之前，一定要把客戶的資料搞清楚，更要搞清楚你打給的人是有采購決定權的。打電話前， 您必須先準備妥下列訊息：

　　•潛在客戶的姓名職稱;

　　•企業名稱及營業性質;

　　•想好打電話給潛在客戶的理由;

　　•準備好要說的內容

　　•想好潛在客戶可能會提出的問題;

　　•想好如何應付客戶的拒絕。

　　4、技巧第4要點，在1分鐘之內把自己和用意介紹清楚。

　　一般而言，第一個接聽電話的是總機，您要有禮貌地用堅定的語氣說出您要找的潛在客戶的名稱;接下來接聽電話的是祕書，祕書多半負有一項任務——回絕老闆們認為不必要的電話，因此，您必須簡短地介紹自己，要讓祕書感覺您要和老闆談論的事情很重要，記住不要說太多。電話推銷不能急於推銷，應以*息、瞭解對方狀況為主。降低推銷意味，反而易於達成約會機會。比如，作過自我介紹之後，你可以說："我想問您一下，咱們公司有沒有這種裝置?"如對方回答："有"，則進一步問清其購買的年限、牌子、生產廠家、使用情況怎麼樣等，然後再介紹自己的產品，如對方回答沒有，就可以直接介紹自己的產品。最後約定見面商談機會。

　　5、技巧第5要點，做好電話登記工作，即時跟進。

　　電話銷售人員打過電話後，一定要做登記，並做以總結，把客戶分成類，便於聯絡與客戶的下單，要意識到每個電話的重要性，如對方問的問題不知道如何

　　***轉頭回電***，不讓對方等到。儘量站在對方的立場考慮，不要只站在自己的立場***適當給對方一些建設***