電話銷售人員具備的素質

　　銷售是一種極具挑戰性的工作，每成交一次，心裡都會有種成就感。為此由小編為大家分享，歡迎參閱。

　　電話銷售人員應具備的素質

　　當代營銷大師菲利浦.科特勒曾經說過：“營銷是一種學習遊戲。你做決策，審視結果，並且從這些結果中獲得知識。然後你就會做得更好的決策了。” 然而，我們的決策必須有正確的原則方針、有組織的知識以及有效的營銷方法來指導。那麼，今天我們就來一起來討論、學習，我們是否可以通過學習和討論，較為系統地瞭解“電話銷售人員到底應該具備哪些素質”。以致於學習到“如何系統地思考和行動，以為客戶創造價值”。

　　也許，有的人會認為，“我不是從事電話銷售的”。其實不然，從銷售的行為來看，只要是從事銷售工作的，都可以說是電話銷售人員。為什麼呢?因為，任何銷售人員都離不開電話，任何銷售人員絕大部份時間的與客戶見面都是從電話開始的。因此，我們所說的“電話銷售人員所應具備的素質”，實際上絕大部份內容是所有銷售人員都應該具備的。我不是要教給各位一門抽象深奧的課程，而是要讓各位學習如何讓我們現有的行動更有效，藉以提升各位的職業發展技巧，讓公司富強起來，讓各位的腰包鼓起來!

　　一、什麼是素質***素質的概念***

　　根據定義，所謂“素”，是指本來的、原有的意思;所謂“質”，是指一事物區別於其他事物的內在規定性。素質，就是指事物固有的性質和特點。

　　素質的概念有狹義、廣義、泛指之區分。狹義的素質是純生理學上的概念，是指人的神經系統、感覺器官和運動器官等生理解剖特點，它們是人們獲得知識、才能的自然基礎;廣義的素質是指人的性格、興趣、毅力、氣質等，是指那些在先天基礎上，通過後天的實踐和努力形成的基本特徵;泛指的素質，是指素質這個概念不僅限於生命個體的生理學、心理學範圍，而延伸和應用到許多其他方面。

　　我們從素質的構成體系中看得出來，素質的體系裡包含更多的是能力。你所具有的文化素質和智慧素質是一種能力，你所具有的自我認知和心態照樣是一種能力。我們要有素質，或者說我們要提升自己的能力，就得有自我學習的能力。所有這些，要提高素質，主要是要通過學習，提高我們的心理素質。

　　二、所有職業人都需要有一個良好的心理素質

　　“30歲之前，別指望掙多少錢!”這是當我剛走上工作崗位的時候，我的第一個上司給我的忠告。這句話讓我受用了一輩子。我認為，這句話蘊含了非常深刻的職業定位道理。這句話雖然簡單，但它實際上為我們指出了在30歲之前，做好職業生涯的職業定位和規劃比掙錢更重要。

　　耐不住性子，心氣浮躁，這山看著那山高，看別人吃豆腐牙齒快，眼高手低，只要給更高的薪水，不管什麼行業，不管能幹多久，不管是否符合自己以後的發展方向，跳槽是義無反顧。那麼，30歲的時候你又能收穫什麼?

　　30歲之前，對於大多數營銷人來說，你有什麼資本去要求獲得更高的薪水，你在30歲之前，一沒經驗，二即便是名校畢業，但文憑也不能給企業帶來直接的經濟效益。因此營銷人30歲之前更多的是向“前”看而不是向“錢”看，更多的是要“漁”而不是要“魚”。

　　古語有云叫“欲速則不達。”老子說“合抱之木，生於毫末;九層之臺，起於累土;千里之行，始於足下。”荀子說：“不積小流，無以成江河;不積跬步，無以至千里。”這些道理告訴我們，職業發展也要遵循循序漸進的自然規律。

　　作為一個職業人，特別是跨入銷售門檻，並立志成為一個營銷人的職業操手而言，你們的首要任務是做好職業規劃。

    　電話銷售人員應該具備的三要素

　　要素一：愛好。我認為愛好應該是放在一個營銷人職業生涯規劃考慮的首位。因為只有你喜歡營銷這個職業，你才可能去主動投入，而也只有你主動投入了你才可能有收穫，才可能會取得成就。

　　要素二：性格。古話說江山易改本性難移，一個人的性格是很難改變的，但也並不是完全不可改變的。通常性格被分為“外向、中性和內向”，作為營銷人你就要分析你的性格屬於哪一種?你的職業決定了你的大部分時間是在和人打交道，因此外向的性格當然較好。但也不代表內向的人就不能做營銷，對於一個性格內向的人，關鍵看你能不能改變以適應營銷職業的需要。

　　要素三：特長。特長是你現有專長和潛在專長的總稱。特長也分為基礎特長和專業特長。基礎特長如溝通能力強，組織能力強等。專業特長如計算機熟練、擅長策劃等。世界上沒有完美的東西，自然也沒有十全十美的人，特長的發揮成為一個人取得成功的關鍵，因為有時候不足很難彌補，況且有彌補不足的時間還不如用這個時間去發揮自己的優勢。