電話銷售會用到的溝通技巧

　　話說：“巧婦難為無米之炊”，銷售人員都知道，客戶資料就是我們“米”，所以，為了更快更多地把產品銷售出去，需要學習更多的銷售技巧。為此由小編為大家分享，歡迎參閱。

　　一、善用電話開場白

　　好的開場白可以讓對方願意和電話銷售人多聊一聊，因此除了“耽誤兩分鐘”之外，接下來該說些什麼就變得十分重要，如何想多瞭解對方的想法，不妨問“最近推出的新型網路服務和產品，請問您有什麼看法?”“最近的網路行業走勢，請問您有什麼看法?”諸如此類的開放式問句。

　　二、善用暫停與保留的技巧

　　什麼是暫停?當電話銷售人需要對方給一個時間、地點的時候，就可以使用暫停的技巧。比如，當你問對方“您喜歡上午還是下午?”說完就稍微暫停一下，讓對方回答，善用暫停的技巧，將可以讓對方有受到尊重的感覺。

　　至於保留，則是使用在電話銷售人不方便在電話中說明或者遇到難以回答的問題時所採用的方式，舉例來說，當對方要求電話銷售人在電話中說明收費時，電話銷售人就可以告訴對方：“這個問題我們見面談時、當面計算給您聽，比較清楚。”如此將問題保留到下一個機會，也是約訪時的技巧。

　　三、身體挺直、站著說話或閉上眼睛

　　假如一天打20個電話，總不能一直坐著不動，試著將身體挺直或站起來說話，你可以發現，聲音會因此變得有活力，效果也會變得更好：有時不妨閉上眼睛講話，讓自己不被外在的環境影響答話內容。

　　四、使用開放式問句，不斷提問

　　問客戶問題，一方面可以拉長談話時間，更重要的是瞭解客戶真正的想法，幫助電話銷售人做判斷。不妨用“請教您一個簡單的問題”、“能不能請您多談一談，為何會有如此的想法?”等問題，鼓勵客戶繼續說下去。

　　五、即時逆轉

　　即時逆轉就是立刻順著客戶的話走，例如當客戶說“我們公司已經上網或者我們早就上網了”時，不妨就順著他的話說“我就是知道您已經上網，才打這通電話。”當客戶說：“我是你們公司的客戶”，電話銷售人不妨接著說：“我知道您是我們公司的好客戶，所以才打這個電話。”等等，注意一切資訊來引導客戶朝著你的方向。

　　電話銷售會用到的五個成交技巧

　　電話銷售會用到的成交技巧一、直接請求法

　　這是最有效最直接獲取訂單的方法，一般在電話營銷代表接到客戶購買訊號後，用明確的語言向客戶直接提出購買建議***購買選擇***。如“李先生，我們都同意XXX型號的車符合您對低噪音、省油以及駕駛舒適度的要求，我可以為這個型號的車給您下訂單嗎?”這種方法能夠快速地幫助客戶做出購買選擇，節省銷售時間，提高工作效率。對於老虎型與孔雀型的客戶，非常適用。

　　一般在以下三種情況中，這種方法都會成功：第一，銷售溝通中，客戶未提出異議，對電話營銷代表的銷售介紹沒有反對意見時，電話營銷代表可以直接提問：李經理，您看，如果沒有什麼問題，我們就籤合同吧?第二，銷售溝通過程中，客戶有異議，但是通過銷售介紹，這種擔心消除了，而且對產品表現出很大的興趣時，電話營銷代表可以直接提問：黃經理，您打算訂多少貨?第三，客戶已有意購買，但不願先開口。這類客戶多數屬於孔雀型的客戶，此時電話營銷代表可以直接提問：王經理，這個機器的運輸與安裝，我將親自全程參加。我們今天把購買合同簽好，可以嗎?

　　電話銷售會用到的成交技巧二、利益總結法

　　電話營銷代表在銷售對談過程中使用了USP和FABE技術，而且客戶都給予正面的迴應。電話營銷代表就可以幫助客戶綜合銷售對談中，提到的各種利益，以促使客戶做出明智的決策。

　　如“正如我所提到的那樣，我們的扣件曾經被一家獨立的試驗室測評過，它比最接近的競爭對手的產品可提供高出20%的抗拉強度，從而使其壽命超過4年。我們也討論過我們公司可以在您們要求的三小時之內將扣件送到您們的現場，這個承諾每天24小時有效。最後，我們談到我們共有四位工程師，他們的惟一職責就是為我們已有客戶的新扣件提供技術支援。您是否願意告訴我們曾經討論過的採購委員會，並向他們提交您簽署的採購建議?”

　　又比如“李經理，剛才我們對談中，您也非常認可XX產品的邊際利潤、90天的付款期限以及快速交貨，這些特點曾使象您這樣的客戶由於經銷這個產品而獲利豐厚。在下個月之前，我可以先給您10箱的第一批訂單，這會使您的商店賺更多的錢。”

　　電話銷售會用到的成交技巧三、平衡表法

　　有時被稱為本.富蘭克林法。銷售對談過程中，客戶對銷售成交沒有明顯異議。電話營銷代表可以在一張普通的紙上畫一個“T”,在縱線的每側寫一個標題，在下面留下空白，以便填寫特定的利益和賣點，然後邀請客戶一起列出購買決策的理由。

　　一般縱線的左側寫電話營銷代表推薦的產品，右側寫客戶現在正在使用的產品。如果客戶沒有時間一起來填寫，他會要求電話營銷代表填寫好後，再來與他討論。

　　筆者曾經很多次使用過這種方法，成功率100%。這種方法一般對貓頭鷹型與考拉型客戶有效。

　　電話銷售會用到的成交技巧四、探究法

　　電話營銷代表用事先設計好的探究式問句來發現潛在客戶猶豫不決的原因，一旦弄清楚了這些原因，電話營銷代表就問一些“如果……您願意……”的提問。這個方法試圖把潛在客戶關心的問題都拿到桌面上來談。當客戶關心的問題識別出來後，電話營銷代表可以成功解決這些問題，電話營銷代表就可以獲得訂單。

　　電話銷售會用到的成交技巧五、選擇法

　　電話營銷代表向潛在客戶提供幾種可供選擇的購買方案，讓客戶自己作出選擇。一般把產品的屬性作為選擇內容的提示物，諸如產品價格、規格、效能、訂貨數量、送貨方式、時間、地點等。選定的範圍不要超過三個。