讓客戶重複購買的銷售技巧

　　對於企業客戶管理來講，讓客戶滿意是其第一步。而讓客戶滿意關鍵點包括：謹慎的設立和履行承諾;對客戶進行分級管理;積極地解決客戶抱怨;及時評估客戶滿意和客戶忠誠等。下面小編給大家分享，歡迎參閱。

　　第一點是產品宣傳與客戶體驗一致

　　向客戶提供好的產品與服務，客戶在購買產品前對企業有一定的期望值，購物之後對此次購買行為有真實的感受，客戶覺得物超所值，客戶會比較滿意，可能會產生重複購買或者口碑傳播。有些企業宣傳做的很好，客戶期望很高，與實際感受相差較大，效果可能不好。比如像目前電視購物裡的產品，就有這種情況，誇大產品優勢，客戶對產品的預期與實際相差太大，造成電視購物行為投訴頻繁。如實描述產品，對於未來口碑宣傳有一定好處。

　　第二點是與客戶建立情感紐帶，客戶關懷很重要

　　對於這一點，大小公司可使用不同的方法手段，例如：貝塔斯曼之前的書友會是個很好與客戶建立情感紐帶的方式，對於發展中的公司可採用類似生日溫馨提醒，節日送小禮品等手段。在以母嬰公司為例，當寶寶3個月的時候，要從之前所喝的1代奶粉改成2代奶粉，那麼企業如果能用簡訊提醒一下爸爸媽媽注意此事，客戶肯定會覺得很溫馨，重複購買的可能性就非常大。最重要的是：這種客戶關懷是一對一的關懷，也就是銷售人員能在最恰當的時間對特定客戶做最恰當的產品推薦。

　　第三點是優惠券以及促銷體系的使用

　　噹噹和卓越經常會給客戶的賬戶中存入5/10元錢，這就是典型的優惠券的使用。如果做的再好些，應該把客戶進行分類，關聯客戶以及所需要的產品，針對客戶的需求點進行促銷和優惠，那麼效果會更好。如果噹噹經過後臺的資料分析客戶可能需要購買企業管理類的書籍，噹噹可以送此客戶購買此類商品的8折折扣券，結果可能更有衝擊力。

　　目前優惠政策已經席捲全部行業，當客戶被告知，能以低於市場的價格買到產品，無論如何他都會有購買的衝動。對於老客戶的優惠促銷需要有方式和途徑能夠迅速傳達，企業需要藉助資訊化手段傳達企業的促銷方式，但至少有一點，公司統一管理客戶***等資料是對老客戶宣傳優惠活動的資料基礎。

　　企業還需關注一點的是：對老客戶宣傳，需要選擇合適的聯絡溝通手段。有的客戶從來不收郵件，如果你僅僅通過郵件傳送你的優惠活動，可能優惠活動會打折扣。

　　第四點是積分與價格體系的使用

　　建立積分體系與價格體系非常重要，當客戶購買到一定金額，自動轉入到高一級的會員，可以在會員價基礎上享受一定折扣價。客戶積累積分可以轉成現金、贈品或折扣券使用。這也依賴於，企業隨時可以調出客戶的歷史消費記錄。

　　第五點是讓重複購買更加容易

　　簡單來說，客戶通過越多的渠道***網際網路、專賣店、郵購等***從企業這裡購買東西就越好。這是因為使用多渠道的客戶代表著他們與企業關係的牢固程度，並且能夠體現企業的更多價值。網際網路是一種特別有效的載體，它能夠幫助客戶實現多渠道購買的行為。如果一個服裝店也能夠在淘寶上開一個店，將會讓老闆得到意外的收穫，網際網路的快捷瀏覽，快捷支付將促進生意的快速達成。因為：在客戶產生購買衝動的時候，就能夠獲得產品***哪怕是延時的***，這也是網上購物中客戶購買的樂趣所在。

　　結束語：實現客戶重複購買對於企業來講是非常重要的。因為企業的絕大部門利潤是來自於重複購買的客戶。同時，實現客戶重複購買也是企業得到美譽度，讓客戶與潛在客戶之間口口宣傳，產生口碑效應的關鍵一步。

　　成功銷售的十個技巧

　　1.一次成功的銷售不是一個偶然的故事，它是學習、計劃以及銷售的知識和技巧運用的結果。

　　2.事前的充分準備與現場靈感所綜合出來的力量，往往很容易瓦解堅強對手而獲得成功。

　　3.獲取訂單的道路是從尋找客戶開始的，培養客戶比眼前的銷量更重要，如果不發展新顧客，銷售代表就不再有成功之源。

　　4.瞭解客戶並滿足他們的需要。不瞭解客戶的需求，就好象在黑暗中走路，白費力氣又看不到結果。

　　5.客戶沒有高低之分，卻有等級之分。依客戶等級確定拜訪的次數、時間，可以使銷售代表的時間發揮出最大的效能。

　　6.推銷的黃金準則：你喜歡別人怎樣對你，你就怎樣對待別人;推銷的白金準則：按人們喜歡的方式待人。

　　7.讓客戶談論自己。讓一個人談論自己，可以給你大好的良機去挖掘共同點，建立好感並增加完成推銷的機會。

　　8.為幫助客戶而銷售，而不是為了提成而銷售。

　　9.對客戶的異議自己無法回答時，絕不可敷衍、欺瞞或故意反駁。必須儘可能答覆，若不得要領，就必須儘快請示領導，給客戶最迅捷、滿意、正確的答案。

　　10.當客戶決定要購買時，通常會給你暗示，所以，傾聽比說話更重要。

　　前天的那篇“幾個銷售小技巧，輕鬆搞定98%的客戶-序” 提到的正文實際上已經發表，但很多人沒注意到，還是有跟帖，今天整理一下給大家看簡短版本的。