企業銷售如何讓客戶滿意

　　銷售就是介紹商品提供的利益，以滿足客戶特定需求的過程。讓雙方各取所需，彼此感到滿意，形成一種雙贏的局面，就是一種藝術了。所以，"銷售"可以說是一種"雙贏的藝術"。那麼呢?下面，就隨小編一起去看看吧，希望您能滿意，謝謝。

　　企業銷售讓客戶滿意的四個方法：

　　企業銷售讓客戶滿意的方法一、要“鑽”到客戶的心裡去

　　在企業與客戶“約會”的“夢想”實現後，還要求服務營銷人員能夠準確判斷客戶的型別及揣摩客戶心理。這樣才能在服務營銷過程中，不但能夠按部就班，還能靈活應變。雖然服務營銷人員無法做客戶肚子裡的“蟲子”，但卻可以通過洞察客戶的心理並把握客戶的心態，通過望聞問切，在爭取客戶的過程中佔有主動權。總體來看，客戶通常有以下購買心理：求美、求廉、求新、求名、求實、攀比、從眾、獵奇、癖好等心理。不過，對於上述購買心理，因客戶的性別而異，也因客戶型別而異。這為企業進行服務產品設計與策略規劃奠定基礎，讓服務產品儘快為客戶所接受，縮短入市程序。另外，企業服務營銷人員在與客戶“約會”的過程中，還要能夠準確識別客戶的型別，並快速找到“對付”這種型別客戶的辦法，這樣不但利於快速把潛在客戶“變現”，還有利於提升客戶滿意度。

　　企業銷售讓客戶滿意的方法二、要與客戶做最有效的溝通

　　服務溝通對於企業來說，是日常性服務工作的需要，無論是服務資訊告知，或者說服並爭取客戶，還是為客戶提供服務，都離不開這個關鍵詞。正是因為很多企業認為溝通工作很“普通”，於是很多企業對溝通工作顯得很“麻木”，即不注重把溝通策略化。這是一個不小的錯誤，企業不但要“做”得到，還要“說”得好，深入並富有藝術性的溝通並不可少。在國外，很多企業把溝通作為企業的一種戰略，這是正確的，恰如廣告語所說：“溝通創造未來”。在這裡，要強調一下溝通組合的思想。所謂溝通組合就是企業綜合運用人員銷售、媒體廣告、網路、公共關係等手段，與潛在客戶或現有客戶進行溝通，以實現資訊傳遞、服務產品促銷的目的。科學的溝通組合，有利於企業與客戶進行全面而深入地溝通，解決因只使用單一手段而導致與客戶溝通不“透”的難題。

　　企業銷售讓客戶滿意的方法三、讓客戶走出不知足的樊籬

　　有一首《不知足詩》，講述了人無窮無盡的追求歷程：人從追求溫飽到追求穿衣、娶妻、生子、當官，甚至還要當大官。無論是個人客戶，還是商業客戶，其本質都是“人”。因此，隨著時間推移與環境變化，客戶需求也在不斷增加，並且水漲船高，用“欲無止境”來概括也並不為過。這就給企業出了一個難題，必須不斷提高企業滿足客戶期望的能力，並且還要努力超越客戶的期望，這是一個實實在在的挑戰。如今的市場現實是企業與客戶的接觸頻率越高，服務失誤也就更容易出現，服務失敗與服務危機也就越容易產生。同時，服務市場份額越高的企業，其服務滿意度往往與高市場份額背道而馳。另外，客戶的選擇機會越來越多，品牌轉換變得更加容易。這些因素的存在，使客戶越來越難於“伺候”，企業也不得不為讓其滿意而付出更多的努力。

　　企業銷售讓客戶滿意的方法四、完成從滿意到忠誠的一躍

　　可以肯定，收穫滿意的客戶並不是企業的目標，忠誠的客戶才是企業的最愛。有調查資料表明，有85%的滿意客戶會毫不猶豫地選擇競爭對手的產品，這恰恰說明了讓客戶忠誠的重要性。然而，客戶在滿意與忠誠之間的“鴻溝”卻是說寬就寬、說窄就窄，並不是輕鬆地就能逾越。企業必須認識到，客戶滿意與客戶忠誠之間有著一定的關係，客戶滿意只是客戶忠誠的必要條件，而非充分條件，為什麼這樣說呢?對於低度競爭行業，客戶滿意度對客戶忠誠度影響較小，因為低競爭行業往往是壟斷性行業，客戶自己也明白如果自己“跳槽”恐怕也別無選擇，在這種情況下客戶滿意與客戶忠誠之間的鴻溝就“窄”。不過，這種情況將越來越少見，因為壟斷將逐漸被打破，市場化就是要打破壟斷。對於高度競爭行業，客戶滿意度對客戶忠誠度影響則非常大，完全滿意客戶的忠誠度遠比滿意客戶的忠誠度要高，客戶滿意度的波動會對客戶忠誠度產生重要影響，在這種情況下鴻溝就“寬”。因此，客戶高度滿意是形成客戶忠誠的基礎，企業追求客戶忠誠首先要追求客戶高度滿意。

　　企業銷售維護客戶的方法：

　　一、周全的客戶資料資料庫

　　不管您有多麼聰明的大腦和多好的記憶力，也是不可能記住您客戶的每一個細節的，所以有一個客戶的資料庫是必須的，也是你工作開始的第一步。可能有人一看到要建立資料庫，頭就大了。可實際上建立資料庫並沒有多難，最簡單的客戶資料庫就是您手機的通訊錄，但在這裡我並不推薦您把手機通訊錄做為您的客戶資料庫，因為它太簡單了，不能輸入您需要的客戶資料庫資料，不能滿足日常工作需要。如果您樂意，可以到網上搜索一下，有很多類似客戶資料庫的軟體可用。

　　二、將客戶分組

　　客戶價值的高低又該如何衡量呢?我如何來分配我的客戶維護時間呢?這就利用到了肯為旎免費辦公平臺的通訊錄分組功能，您可以按照您的需求隨意並無限制地進行分組，比如，您可以將通訊錄分為家人、朋友、重要客戶、普通使用者、集團客戶等等。

　　在通訊錄資料庫中將忠誠的、能帶來利潤的客戶按照您的標準來進行分組，然後用不同的策略予以特別對待，或根據利潤大小來分配工作時間，贏得更多的商業利潤。

　　不同的行業，衡量的標準不一樣。比如金融行業，看客戶是不是購買了很多不同的理財產品，他是否有很多的貸款，銀行從他身上賺的錢多少，以此來評判客戶價值的高低。

　　您也可以仔細觀察客戶的需求和習慣，並詳細地記錄下來，這些記錄就是以後的客戶服務中需要注意的細節。這種做法花費不多，效果卻非常好，往往能獲得客戶很高的評價。

　　三、客戶維護的二八理論

　　人的生命是有限的，時間更是寶貴的，如何平衡時間成本與利潤呢?也許二八理論能給您一些啟示，並結合本平臺的分組功能以最大化您的時間。

　　在很多行業，20%的最有價值的客戶能給企業帶來80%的利潤。相反，很多客戶對企業的價值非常低。企業要花更大的心思做好這20%的人的工作，或許要付出不小的代價，但卻是值得的。另外，80%的客戶中有20%的顧客是在浪費企業的資源，對於他們，企業有必要果斷地放棄;對於剩下的60%的客戶是不虧不賺的，但能維護企業規模，企業要儘量保持住他們。所以我們要研究和找出那20%的人有什麼特徵，他們為什麼會忠誠這個品牌，該採取什麼策略讓他們繼續保持忠誠，來產生企業的利潤。

　　有一種想法是“把所有不忠誠的客戶變成忠誠”，這樣做沒有太大的意義。有些客戶縱然變成了忠誠客戶，企業或許仍不能從他們身上賺錢。因為他們只看重企業不斷地降價和促銷，這種忠誠不能給企業帶來利潤。當然，對於那些有潛力的、高價值的客戶，則要提高他們的忠誠度，使他們成為忠誠又有高價值的20%的一分子。

　　四、客戶維護成敗分析

　　對於流失的客戶，首先要找到問題的癥結所在：客戶為什麼會流失?哪一類的客戶在流失?是什麼時候流失的?要把更多的工作重點放在癥結所在，而不是放在流失的客戶身上。之後，根據發現的問題深度挖掘，對症下藥。譬如某某銷售經理，發現客戶對他們的服務不滿意，訂單下滑。調查後才知道，由於公司要上市，增加大量的制度和審批手續，客戶嫌麻煩，而且覺得他們花費了太多的時間，更重要的是認為合作伙伴不再重視自己了，所以一部分訂單就轉向了更靈活的公司。發現這些問題後，公司及時改變處理方式，以便重新樹立在顧客心目中的品牌形象。

　　五、經常聯絡或回訪客戶

　　傳送簡訊和多選傳送***可以十分輕鬆地在節假日給客戶發簡訊或者E-MAIL問候。時時聯絡感情，千萬不要讓客戶以為您忘記他或她了，畢竟這是中國的傳統!

　　部分使用者可適當並且要有規律的隔一段時間內打電話問候;比較重要的客戶要上門拜訪、交流，並帶上公司的小禮品，關鍵時機宴請重要的客戶;及時在您的客戶資料庫中新增客戶尤其是大客戶的生日和家庭住址，畢竟重要客戶佔了您大部分的銷售額，引起足夠的重視是沒錯的。回訪客戶時，銷售人員應隨時瞭解客戶使用產品的情況;瞭解客戶近期有無新的需求，以便發現新的銷售機會;向客戶宣傳、推介新產品，創造再銷售。

　　另外，注意你的正裝穿著和言談的嚴肅性和隨和性，這是面見客戶時必須的，即提高了自己的形象，也是尊重客戶的表現。