聚美優品的經營模式

　　隨著社會的發展,人們的生活方式和資訊獲取方式出現了新的變化。因特網逐漸成為人們生活中必不可少的一部分,各種型別的電子商務企業層出不窮,聚美優品正是在這種背景下產生的。下面小編就為大家解開，希望能幫到你。

　　以團購形式來運營垂直類女性化妝品B2C這是聚美優品經營模式的核心，所以也有專家說這是一個披著團購外衣的傳統B2C。

　　第一，每日多團：聚美優品從月開始的每日一團到現在的每日多團，增加了客戶的選擇，同時也吸引了更多的女性。

　　第二，以女性為主打：聚美優品網站專注於服務女性，根據女性的特點來設計整個網站，比如網站的介面採用粉色，代表著高雅、溫柔、甜美可愛的形象，是眾多女性喜歡的顏色，同時粉色也有舒緩精神壓力的作用，讓女性顧客，一邊瀏覽商品，一邊放鬆心情。而且網站還有一些男性的化妝用品，這也很好的展示了女性顧客顧家的形象，關愛自己的同時，也不忘關心家人。

　　第三，推廣渠道的多樣性：1、利用明星代言推廣，娛樂營銷。突破傳統IT行業的營銷定位，以娛樂時尚的形象從眾多電子商務網站中脫穎而出。2011年4月21日，韓庚正式簽約聚美優品，成為其首位代言人。這位素顏依然俊美異常的男子，彙集萬千關注與寵愛。2011年攜手聚美優品，將改變人們對美麗的態度與生活方式。2、部落格、微博推廣。聚美優品有自己的官方部落格，分欄為團美美容課、香氛物語、真假識別、背後的故事等等。顧客可以在上面自由評論，瞭解一些品牌的知識以及聚美優品創業以來的歷程，拉近與客戶的距離。聚美優品在2010年4月份在新浪開通了官方微博目前有粉絲36萬，微博8000條，通過微博來發布一些團購資訊，併為粉絲提供關於美容與健康的訊息，保持了與大家的很好互動。3、獎勵會員推廣。聚美優品的會員如果成功的邀請到一個人註冊會員將獲得15元的獎勵 4、利用其他媒體進行推廣。聚美優品一直與媒體保持著密切的關係，網站被眾多媒體報道，如中國日報、中國經營報。聚美優品創始人陳鷗是《非你莫屬》的嘉賓，他出眾的表現也為網站贏得了很好的聲譽。5、增加分享。聚美優品上的商品資訊可以分享到QQ空間、人人網、新浪微博、MSN、騰訊微博、開心網、網易微博、搜狐微博、騰訊朋友、百度貼吧、淘江湖、豆瓣、百度收藏等登網路平臺上。6、口碑來傳播。聚美優品有一個口碑報告欄目，顧客在這裡分享自己購買以及使用商品的感受，通過這些來與其他人進行溝通。而且寫的好的顧客還有一定的獎勵。通過口碑中心把大家在使用商品的感覺全部寫出來，好的與大家分享，不好的效果警惕他人，這種方法又提高了顧客的忠誠度。

　　聚美優品率先推出“假一賠三、30天無條件退換貨、全程保障”三大政策，樹立行業標杆，從一開始就堅持信譽為先，100%正品團購。 在聚美優品購買的所有商品均由中華財險質量承保。若消費者對商品質量有任何疑義，可以在收貨之日起90天內，撥打聚美優品客服熱線，聚美優品與中華財險共同承擔全額賠付。

　　聚美優品一直維持著與顧客的良好關係，除了信譽安全方面，聚美優品在其他方面的設定也很符合女性心理，如介面設計，在商品里加入男性用品，客戶資訊的保密以及自由度，在與顧客的線上溝通及留言溝通選擇用更具有親和力的語言。

　　聚美優品的目標市場

　　1.客戶特徵分析

　　自2010年3月開團以來，聚美優品就以中國第一家專業的化妝品團購網站的市場定位，秉承使用者至上、品質第一的價值觀，以‘聚集美麗，成人之美’的理念，聚集愛美女性，聚集各種讓女性美麗的優良產品。從聚美優品的市場定位和企業理念、服務宗旨看出，聚美優品創立之初就將消費群體鎖定為時尚女性。

　　2.客戶群體性別分析

　　從LEXA網站與百度上對聚美優品使用者統計，可以看出，聚美優品網站的女性使用者約佔70%，男性約佔30%。訪問網站的大部分人群為女性。

　　3.客戶群體年齡分析

　　從ALEXA網站與百度上對聚美優品使用者統計，可以看出，聚美優品網站客戶主要為18-39歲的群體，其中19-30歲為最核心使用者。

　　4.客戶群體地域分析

　　聚美優品使用者全國都有分佈，但主要集中在北京、上海、天津、廣州等一線城市。這些城市更加發達，更加關注時尚和潮流。將來二三線城市會逐漸鋪開。

　　5.客戶群體學歷、職業分析

　　聚美優品的主要使用者學歷集中在大學生和研究生水平，呈現高素質，分佈行業主要為教育最多，其次為IT業、金融業等。還在受教育階段的學生收進幾乎為零，而處於IT行業，金融行業的某些女性的收進往往又能達到一個比較高的水平。

　　6.客戶特徵分析小結

　　根據以上資料顯示，聚美優品網站訪問使用者以年輕網民為主，女性使用者比重略高;網站使用者更集中於辦公室白領和學生，而這些人的個人月收進出現“兩極化”現象。一方面，這些結論與聚美優品最初對於網站的定位是完全符合的，另一方面，與艾瑞諮詢的2010中國網路團購市場研究報告巨集觀上保持一致。

　　聚美優品的產品服務

　　聚美合作商家大約有100家，既有歐萊雅、玉蘭油、相宜本草等大眾品牌，也不乏蘭蔻、雅詩蘭黛等國際知名品牌，並且保證100%的化妝品正品貨源，以限時團購售賣的模式賣出，價格是專賣店的 5-6 折。

　　“我只買便宜的正品，因為臉面的事情決不能馬虎，但也不能老去香港啊!”愛美的張女士每月的化妝品消費大概在千元左右，最近她經常上網團購化妝品。

　　而恰恰聚美優品就是個不錯的選擇。它利用網路渠道的低成本而降低成本，讓利給消費者，從而打造一個物美價廉的化妝品網購平臺。

　　聚美優品的價值主張正如其名字中“聚美”二字的寓意：聚集美麗，成人之美。致力於創造簡單、有趣、值得信賴的化妝品購物體驗。可以做以下分析：

　　1.聚美優品是中國最大的化妝品限時特賣商城，其中不少都是大品牌。單從這個方面來說，這就為喜歡美得男性女性提供了機會，在這個網站人們可以挑選自己喜歡的、適合自己的化妝品，讓自己變得更美麗。

　　2.聚美優品首創“化妝品團購”模式：每天在網站推薦十幾款熱門化妝品，並以吸引人的折扣低價限量出售;同時承諾“百分百正品”。團購模式可以幫助人們省錢，折扣低價限量出售既可以利用顧客的心理吸引買家，買家數目的增多也能保證網站和化妝品賣家的利潤。百分之百正品的承諾更是消除了人們決定購買前的最後一絲猶豫。這可以看出聚美優品高超的營銷技巧。

　　3.聚美優品承諾30天拆封無條件退貨，全額退款，運費由聚美全額承擔。這是行業內最高標準退貨政策。由此可見其完善的售後服務，有了這個保證，人們便不再對其百分之百正品的口號產生懷疑，即使懷疑是假的，退貨，也不損失什麼。

　　4.聚美優品還設有口碑中心這個美容產品使用體驗交流平臺，用於分享使用者的點滴心得。評論均來自於真實的購買者和體驗者，從而保證口碑報告的真實公平。目前聚美口碑中心已有共計10餘萬篇來自聚美優品使用者的使用心得報告，併成為聚美使用者在選擇購買化妝品時的可靠依據。想在這個網站上買東西的人都可以受惠於口碑中心，同樣有過真實體驗的人也可以向別人傳授經驗，傳播美麗。由此可見其公開透明、樂於分享的理念。

　　通過以上分析，可以總結出聚美優品的價值主張：成人之美，提供完美的服務，分享美麗。總之，以一個“美”字為核心。