企業管理中的公共關係有什麼特徵

　　公共關係是社會關係的一種表現形態，科學形態的公共關係與其他任何關係都不同，有其獨特的性質，瞭解這些特徵有助於我們加深對公共關係概念的理解。那麼?

　　公共關係特徵：情感性

　　公共關係是一種創造美好形象的藝術，它強調的是成功的人和環境、和諧的人事氣氛、最佳的社會輿論，以贏得社會各界的瞭解、信任、好感與合作。我國古人辦事講究“天時、地利、人和”，把“人和”作為事業成功的重要條件。公共關係就是要追求“人和”的境界，為組織的生存、發展或個人的活動創造最佳的軟環境。

　　公共關係特徵：雙向性

　　公共關係是以真實為基礎的雙向溝通，而不是單向的公眾傳達或對公眾輿論進行調查、監控，它是主體與公眾之間的雙向資訊系統。組織一方面要吸取人情民意以調整決策，改善自身;另一方面又要對外傳播，使公眾認識和了解自己，達成有效的雙向意見溝通。

　　公共關係特徵：廣泛性

　　公共關係的廣泛性包含兩層意思：一層意思是公共關係存在於主體的任何行為和過程中，即公共關係無處不在，無時不在，貫穿於主體的整個生存和發展過程中;另一層意思指的是其公眾的廣泛性。因為公共關係的物件可以是任何個人、群體和組織，既可以是已經與主體發生關係的任何公眾，也可以是將要或有可能發生關係的任何暫時無關的人們。

　　公共關係特徵：整體性

　　公共關係的宗旨是使公眾全面地瞭解自己，從而建立起自己的聲譽和知名度。它側重於一個組織機構或個人在社會中的競爭地位和整體形象，以使人們對自己產生整體性的認識。它並不是要單純地傳遞資訊，宣傳自己的地位和社會威望，而是要使人們對自己各方面都要有所瞭解。

　　公共關係特徵：長期性

　　公共關係的實踐告訴我們，不能把公共關係人員當作“救火隊”，而應把他們當作“常備軍”。公共關係的管理職能應該是經常性與計劃性的，這就是說公共關係不是水龍頭，想開就開，想關就關，它是一種長期性的工作。

　　公關結構

　　公共關係的結構是由組織、公眾、傳播三要素構成的。公共關係的主體是社會組織，客體是社會公眾，聯結主體與客體的中介環節是資訊傳播。這三個要素構成了公共關係的基本範疇，公共關係的理論研究、實際操作都是圍繞著這三者的關係層層展開的。

　　公關主體

　　公共關係的主體是社會組織，儘管有些個人，如在競選中的候選人、國家公務員、社會名流等等，為了某種特殊利益也舉辦公關活動，但他們在從事公共關係活動時，不是以自然人的身份，而是以法人的面目出現的。全面研究組織是社會學的課題，而公共關係學主要是從公共關係活動的角度，對組織相關的性質進行一些必要的分析。

　　社會組織的特點有：群體性、導向性、系統性、協作性、變動性、穩定性。人們組合成為組織必定是為了完成某種共同目標，但目標的存在方式又各不相同，這就決定了社會組織必然具有多種型別：盈利性組織、非盈利性組織、互利性組織、公益性組織等等

　　公關客體

　　公共關係也稱作公眾關係，因為公共關係的工作物件就是公眾。要做好公共關係工作，就必須瞭解和研究公眾。在公共關係學裡，公眾與“大眾”、“群眾”是有區別的。它不是泛指社會生活中的所有人或大多數人，也不是泛指社會生活中的某一方面、某一領域的部分人，而應具體地稱為“組織的公眾”。公眾與組織之間必須存在著相互影響和相互作用。公眾的特點有：群體性、同質性、變化性、相關性。常見的公眾分類方法有：

　　***1***根據公眾與組織的所屬關係分類，可將公眾分為內部公眾與外部公眾。員工是組織直接面對而最接近的公眾，是組織賴以生存與發展的細胞，是組織內部公眾的主體。一般來說，在組織的外部公眾中，消費者公眾、傳播媒介公眾、社群公眾、政府公眾等對組織的發展尤為重要。

　　***2***根據公眾與組織發生關係的時序特徵分類，可把公眾分為非公眾、潛在公眾、知曉公眾、行動公眾。

　　***3***根據公眾對組織的重要性程度分類，可以把公眾劃分為首要公眾、邊緣公眾和次要公眾。

　　***4***根據公眾對組織的態度分類，可將其分為順意公眾、逆意公眾和獨立公眾。對於公共關係工作人員來說，順意公眾是組織的基本依靠物件，逆意公眾是組織急需轉化物件，獨立公眾是組織值得爭取的物件。