百度知道的經營模式分析有哪些內容

　　生活中遇到某些問題，又不想去問身邊的人，你會怎麼做呢?用網路搜尋引擎是很多人的選擇。但通用搜索引擎給出的結果往往雜亂、沒有針對性。社會化知識問答服務是個更好的選擇之一。那麼百度知道的這一存在是有在什麼樣的經營模式呢，小編就為大家來以下的分析，希望對大家有所幫助。

　　1、百度知道基於搜尋的互動式知識問答分享平臺

　　百度知道是一個基於搜尋的互動式知識問答分享平臺，使用該平臺，使用者針對性地提出問題，通過積分獎勵機制發動其他使用者，來解決問題。同時，這些問題的答案進一步作為搜尋結果，提供給其他有類似疑問的使用者，達到分享知識的效果。使用者既是百度知道內容的使用者，同時又是百度知道的創造者。百度知道的最大特點，在於和搜尋引擎的結合，通過使用者和搜尋引擎的相互作用，實現搜尋引擎的社群化。

　　百度知道於2005年6月21日釋出，在2005年11月8日轉為正式版。除了網頁版，百度知道釋出了WAP版、安卓版APP等不同形態的使用者介面，方便使用者更好的接觸、使用它。截止到2014年12月8日晚23點，百度知道已經累計解決問題約3.5億個，每天有超過3.8億人次使用它，貢獻過答案的使用者累計超過8000萬。這充分展現了網路眾包的力量!

　　2、百度知道通過激勵機制保障回答質量

　　大量、快速、高質量的回答結果是社會化知識分享平臺良好運轉的前提之一。如何做到這些呢?

　　百度知道通過打造豐富的等級體系、積分體系、從使用者中開發培養優質回答群體、與專業機構和專家合作等形式，為使用者提供高質量、快速的回答。

　　***1***等級體系與積分體系

　　百度知道設定了等級體系與積分體系，對知道使用者進行精神和物質兩方面的激勵。

　　每個百度知道使用者都會有一套屬於自己的經驗值、財富值、等級、頭銜、採納率星級。使用者的等級由經驗值、財富值、採納率共同決定。

　　知道積分分為經驗值和財富值兩部分。經驗值是知道使用者通過登入知道、解答問題等系列操作獲得的，體現了使用者在知道的貢獻情況。與知道經驗值類似，知道財富值也是使用者通過登入、解答問題等系列操作獲取的，可用於知道站內消費，如懸賞回答、匿名提問、在知道商城內進行消費等。

　　為將積分轉化為物質激勵，百度知道開設了知道商城，可以使用知道財富值在其上兌換各種產品，如數碼產品、圖書等。知道商城也會舉行抽獎、秒殺、拍賣等活動來活躍社群。

　　除了分享的動機，為了獲得更高的頭銜和積分，許多知道網友會積極回答問題，通過這種方式，保障了內容數量和質量。

　　為了提高問題回答的及時性，回答被採納後回答者除獲得系統獎勵的財富值和經驗值外，百度知道還有快速回答獎勵機制，如15分鐘內解答獎勵一定數量的財富值+經驗值。

　　此外，為了提高使用者提問的質量，使用者追加提問的次數受到限制，同時，如果提供次數超過一定次數，將會扣除積分。

　　目前，使用者提問的質量普通不高，存在問題表述不清晰、句子不通順、背景資訊提供不充分等問題。這是百度知道需要解決的問題之一。

　　***2***優質回答使用者開發

　　為提高問題回答的質量和速度，百度知道在使用者中發展、招募了不同層次的優質回答群體，主要有“知道團隊”、“知道管理員”、“知道行家”、“知道專家”等。

　　知道團隊：知道團隊是由有共同專長、共同興趣、共同追求的知道使用者組成。知道團隊成員除可以回答一般的問題，更重要的是回答使用者直接向知道團隊提出的問題。針對知道團隊的管理和激勵手段有團隊積分、團隊等級與特權、團隊財富值。同時，通過比較苛刻的條件限制團友離開團隊，如離開團隊後，所有的回答被清零。目前，已有7萬3千多個知道團隊，團友達到37萬多人，提供滿意回答約4000萬條。

　　知道管理員：知道管理員是從百度知道的熱心使用者中選拔出來的核心成員所組成的管理團隊，由百度知道官方直接領導。每位管理員都行使百度知道所賦予的管理權利,負責自己所熟悉的分類的管理工作，幫助保證知道的綠色清潔、促進優質內容的更快積累、提升知道的回答質量、完善知道產品貢獻自己的熱情和力量，有平臺管理特權、身份特殊標識、管理員專屬福利、意見建議直達官方等特權。

　　知道行家：知道行家是特定領域有卓越表現和高度專業能力、通過百度知道實名認證的行業專家。知道行家有自己特殊的等級體系，可獲得一系列特權，如行家個人名片頁、專屬標識、專屬行家工作室***問題精準推送、資料統計功能等***、個人品牌多渠道展示、行家個人百科詞條建立特權、知道行家商城兌換專區等。

　　知道專家：知道專家，是在現實生活中，擁有某個領域下專業性資質的企業或個人，能夠有時間、有經歷在知道中為網友提供精準、專業回答的使用者群。專家體系分為機構合作專家和網友專家。百度知道與專家簽署合作協議，專家在協議期內可利用百度知道專家平臺回答諮詢，百度知道通過技術分配使用者相關領域的問題給專家，專家可在百度知道允許的頁面位置進行相關市場宣傳，百度知道需通過技術和產品可行的方法，提升專家的知名度，專家可在個人的行業工作室展示個人資訊進行個人品牌宣傳。為了保證專家回答的質量、避免廣告對使用者的騷擾，百度知道嚴禁回答時在內容和參考資料中出現任何形式的廣告。目前，百度知道設定了知道專家頻道，它是行業內專業人士為網友提供解答的新平臺，目前涵蓋醫療、法律、教育三大領域，分為“問醫生”、“問律師”、“問作業”三個子頻道，為有問題者提供更權威的專家和更專業的回答，一對一解決疑難困惑。認證專家必須具有各自領域的資格證書。

　　為了綜合利用網友眾包的海量、低成本優勢和專家的權威優勢，百度知道採用了類似於百度百科UPGC***User& Professional Generated Content***模式來保障海量內容與權威性的平衡。大眾性問題可由任何使用者回答，而專業性問題***目前主要是法律、醫療、教育三個領域***可以向專家提問，由專家回答，百度知道為其提供相應特權和品牌展示服務，實現“網友+權威”的雙通道發展。

　　另外，基於百度知道強大的問答平臺基礎和良好的使用者口碑，百度知道甄選廣大網友深感興趣的泛生活領域問題，涉及生活、網際網路、健康、環境、天文等幾十個分類，邀請專業機構、專家學者向讀者提供專業優質的回答，每日七篇，打造了知道日報這個欄目和產品，並於013年8月30日上線。目前，知道日報同時支援桌面端***PC***和無線端***WAP，App***，日均瀏覽量超過200萬。

　　知道日報已經與數十家優秀專業的媒體機構進行合作，覆蓋廣電媒體、雜誌、報紙及網路媒體等全媒體領域，約請近百位知名專家、醫生、心理學家、科學家及科普作家等撰寫文稿，持續向讀者提供優質內容。從知道日報中精選內容，通過眾籌方式出版《那些年我們一起信過的謠言》一書，2014年9月上市，通過線上線下結合的方式進一步推廣百度知道的品牌。

　　***3***活動和評獎

　　百度知道經常舉行“我問名人”、“團隊活動”等各種型別的線上線下活動，來活躍社群，保持回答團隊的熱情。

　　此外，“知道之星”是百度知道的最高榮譽。百度知道定期舉行“知道之星”評選活動，從活躍的、回答質量較高的網友中評選出典型代表，給予“知道之星”的頭銜，在積分***經驗值、財富值***、個人品牌展示等方面給予以精神和物質激勵。

　　***4***知道合作平臺***企業知道/百度知道企業平臺***

　　為提高與企業相關的問答的質量和權威性，百度知道為企業量身打造了與使用者進行溝通互動的平臺，即企業知道/百度知道企業平臺，目前實際上主要包括政務問答平臺和企業問答平臺。

　　百度知道政務問答平臺是為政府部門搭建的關於政務問答諮詢服務的平臺，旨在為政府機構與億萬使用者提供直接溝通的橋樑。政府的工作人員通過平臺為使用者提供權威官方的答案並自主運營管理平臺。百度知道長期免費為各級政府搭建平臺，免費提供全程的平臺技術支援和由百度方提出的相關推廣運營。

　　百度知道企業問答平臺，旨在為企業與使用者之間搭起問答形式的互動橋樑，為企業提供高效網路客服、精準品牌營銷、靈敏市場監控的平臺。一方面，使用者關於企業或產品的問題可以獲得來自客服人員的專業解答;另一方面，企業也能夠獲得與使用者溝通的良好渠道。百度知道為合作方提供相關的平臺搭建等技術支援，以及後續維護指導及推廣等運營支援，合作方為使用者提供專業、優質的解答。百度知道暫時免費為合作方搭建平臺，企業在平臺上可以回答客戶問題、通過文字、連結、圖片、視訊等進行品牌展示。

　　***5***百度知道開放平臺

　　為利用開放系統為使用者提供更好的問答服務，百度知道打造了百度知道開放平臺。開放平臺將使用者在百度知道上提出的問題，有針對性的推送至第三方平臺。第三方平臺的回答通過統一的API介面返回至百度知道，提問者在原問題***即可獲取答案資訊。

　　百度知道上接百度搜索的海量問題，下接眾多垂直細分領域的問答平臺，成為一個系統間交流的“節點”，促進整個問答體系的相互聯絡。

　　3、百度知道的收入主要來源於線上營銷服務

　　百度知道上線9年多來，已累計了海量的問答資源和回答群體，這些資源目前是百度搜索的核心資訊源之一，而百度搜索以及其自身帶來了巨大的流量。巨大的流量帶來了貨幣變現的無限想象空間，百度搜索的主要盈利模式，即線上營銷服務收入也是百度知道的主要盈利模式，針對問題和回答中出現的關鍵詞，可以為廣告主提供匹配廣告服務。

　　此外，目前，百度知道為企業搭建企業知道服務平臺免費，由企業自主運營。但如果這項業務如果能夠發展起來，收費是必然的。但目前，入住的企業數量有限，僅約100家，所以，還尚未看到發展到這一步的跡象。

　　4、百度知道商業模式是典型的多邊平臺模式

　　百度知道的商業模式其實是典型多邊平臺模式，以百度知道平臺為核心，為問題使用者、內容擁有者和廣告主三種客戶分別提供服務，通過不同的不同補貼形式吸引內容擁有者***問題回答者***為問題使用者提供精準快速的免費回答服務來聚集海量使用者，在通過海量使用者吸引廣告主，通過為廣告主提供線上營銷服務來獲取收入。

　　5、百度知道的發展方向是更高價值的知識服務

　　借鑑起源於圖書情報領域的理論，我為知識服務下了如下的定義：根據使用者的需求，利用技術對資訊資源進行搜尋、組織、分析、重組，以獲得有針對性的知識及其關聯關係，為使用者提供知識產品、輔助使用者解決問題、參與使用者問題解決過程、引導使用者知識需求的服務。而大眾知識服務是幫助大眾解決日常生活中的知識需求和問題的知識服務。

　　根據滿足使用者需求或解決客戶問題的層次，可以將大眾知識服務劃分為初級知識服務、中級知識服務和高階知識服務。初級服務主要提供基本的知識資訊服務，滿足使用者對碎片化、或系統化知識服務需求，提供的是知識資訊本身。中級服務提供不同的分析工具、應用工具，幫助使用者合理利用、挖掘知識資訊的價值，提供或幫助使用者構建解決方案，解決遇到的問題。而高階服務預測使用者的潛在需求，推薦、提供更多的應用工具、利用知識解決問題的思路、方法和模型、個性化全面深入的知識資訊，滿足其潛在需求，使其更好的生活。

　　多邊平臺模式的根基之一在於海量的使用者與規模效應，這個特性決定百度知道很難為使用者提供個性化的精準服務，主要是問題提出者提供資訊和知識本身，僅處於知識服務的初級水平，是一種價值較低的服務。

　　百度知道為提供服務的價值，需要平衡規模與個性化服務之間的矛盾，資料技術的發展是一種可能的解決手段。百度知道應加強知識的垂直化，深入理解垂直領域的知識與技能，強化知識關聯、資料分析、預測與推薦等功能，為使用者提供問題解決方案或滿足其潛在需求。