服務行業成功的要素包括哪些方面

　　近幾年來，服務性行業已經成為了第三大產業，成為了經濟發展的支柱性力量。那麼，如何使服務行業取得成功呢?下面是小編精心為大家蒐集整理的服務行業成功的要素，大家一起來看看吧。

　　服務行業成功的要素1：特色

　　羅伯特和格倫認為他們的理念與眾不同。他們希望為富有潛力的人力資源領袖提供為期三天的培訓，強化其領導技巧。教員都是在業內廣受認可、經驗豐富的人力資源類行政人員，學員還有機會聆聽特邀嘉賓的演講，這些嘉賓通常是能創造潮流、引領國際大公司的成功人士。

　　格倫向我解釋說：“就像鞋匠的孩子沒鞋穿一樣，我們這些搞人力資源的最缺乏培訓機會。我們總是創造各種專案來為公司培訓領導人，卻忘了自己。我們創立HRLeaderCamp正是為了以實用、非學術的方式解決這一問題。”

　　關鍵問題是，這一特色能否使HRLeaderCamp真正區別於其他培訓教程。如果答案是肯定的，那他們就有成功的機會;否則，就只能靠降價來競爭——不管什麼時候，這都不是服務業者賺錢的好辦法。

　　服務行業成功的要素2：團隊

　　他們注重向學員教授的一個重要觀念是：團隊合作總是強過個人單幹。羅伯特和格倫本身也是共同創業，作為一個二人團隊，他們擁有了個人難以企及的優勢。不過，他們認識到還需要與其他一流人力資源專家合作，藉助他們的專長，共同打造理想中的高價值課程。

　　此外，他們還聯絡其他方面的專家，幫助該創業公司成長，這種“大家庭”能提供營銷、社交媒體和後勤等方面的真知灼見。彼得·德魯克***PeterDrucker***曾說過：“企業的存在目的就是創造和維繫顧客。”羅伯特和格倫有能力打造創造性的教程，從而留住客戶，但在尋找新顧客方面還需獲得幫助。

　　他們也承認這點。羅伯特認為，“我們專注於一個具體領域——由經驗豐富的企業領袖教授實用的人力資源技巧——並動用了所有朋友、人脈和信譽。相信我們並願意參與進來的人們如此之多，讓我們深感滿足。”

　　服務行業成功的要素3：專注

　　任何創立過服務業公司的人，都會告訴你這多麼辛苦。如果你對拓展業務、滿足客戶需求和不斷改進不夠重視，那你還是不要創業了，因為你毫無成功機會。

　　成功企業的關鍵因素

　　成功企業的關鍵因素***Success　Key　Factors***是指影響企業或者其產品在行業中地位的條件、能力或者變數等關鍵因素，它決定企業在競爭中的優勢。

　　企業要想在競爭中取得有利地位，營造和確定自身成功關鍵因素十分重要。確定成功關鍵因素應該注意幾個問題：

　　1、 不同的行業，成功的關鍵因素不同不同的行業，生產條件、生產工藝和製造過程、市場都有明顯的不同，決定企業是否能有效取得佔位優勢的因素也有區別。比如石化行業的原材料資源、電子行業的規模生產製造能力、日用品的銷售網路和分銷體系、大型機電裝置和汽車行業的設計能力和銷售能力和售後服務、時裝行業的設計能力都可能成為企業成功的關鍵因素。

　　企業應該敏銳察覺、重點規劃和有效營造這些影響自己競爭優勢的重要因素。某氣霧殺蟲劑就把市場分銷體系和技術設計能力作為企業成功的關鍵因素，卓越的分銷體系和技術能力形成的產品開發、產品策略有效配合、交替作用使企業取得輝煌的業績。

　　一些企業在學習和借鑑其他企業***比如學習海爾、春蘭***經驗的時候，往往注意他們成長的歷程和重要的發展時期，而往往忽略行業差別而往往造成不適應。

　　2、 不同的企業，成功關鍵因素不同即便是同一個行業，不同的企業成功關鍵因素也不相同。由於企業實力、條件、產品結構、層次、企業戰略規劃和發展方向的區別，成功的關鍵因素顯然不同。某地的兩家傢俱企業經營都很成功，一個走的是開發設計路子，另一個側重建立市場機制走聯合連鎖經營的路子;同是生產鋼筆，派克公司側重廣告宣傳和銷售主打，科思公司注重產品質量和企業形象。

　　每個企業都是有個性的，不能簡單學習和模仿成功企業的做法和經驗。

　　3、 企業發展處於不同的時期，成功關鍵因素要及時調整不同發展時期，企業的處境、市場環境和企業戰略都不同，成功關鍵因素也不一樣。一個初創的企業，形成產品的設計生產能力、業務能力和銷售能力非常重要，而進入正常經營階段，要想在行業站位，成本控制、服務能力、綜合經營管理素質就可能變得十分重要。

　　一個企業如果不及時調整和轉化，就很容易走向失敗。我們經常看到，一些企業，初創和迅速成長階段市場開拓、廣告推進、分銷體系建設非常有力，甚至形成知名企業，但是一旦進入持續時期，就由於經營能力、內部管理能力跟不上而遭遇失敗。道理很形象：成吉思汗能彎弓打下疆域遼闊的江山，打江山講的是攻擊能力、擴張能力，而要守住江山要講國家治理、社會發展。

　　4、 不同的產品或者產品不同的生命週期階段，成功關鍵因素不同有的企業，在行業的競爭中，注重的是整個企業的優勢;有的側重以產品主打，營造具體產品優勢，在產品層次上，關注取得優勢的因素，產品層次的成功關鍵因素規劃比企業層次更具體。兩個層次並不矛盾。

　　不同的產品，可能意味著設計上的、市場上、企業打算上的一些差異，可能會選擇不同的出發點和突破口來主打。比如一家燈具企業，有兩大類產品，一類是霓虹燈，技術含量低，勞動密集型產品，其成功關鍵因素是企業巨大的外銷能力和內部有效的規模生產和低成本;另一類產品是節能燈，企業有世界領先的設計生產能力，能為客戶的特殊要求定做，產品競爭力強、利潤高、前景良好，其成功關鍵因素就是技術設計能力。

　　同一個產品處於不同的生命週期，其成功關鍵因素也會有差別。處於投入期的產品，必須注重銷售和推廣能力;成長期注意品牌、質量、市場滲透能力和規模化生產能力;成熟期注重生產效率、成本、差異化經營以及新品開發設計。

　　5、 成功關鍵因素是動態的企業面臨的市場和企業自身的條件在不斷變化，企業的戰略有時也會做出調整，這時企業的成功關鍵因素就要作相應調整，否則就會出現市場適應不力或者企業的努力方向於企業實力不相稱的情況。比如我們經常說：“這個企業的管理能力和它的市場規模太不相稱了”、“這個企業的產品開發能力與其行業地位相去甚遠”等等。這種不適應最終導致企業戰略混亂。

　　6、 成功關鍵因素之間是相互影響和關聯的一個企業，一般不會只有一個成功關鍵因素。一些學者認為，企業確定3-5個成功關鍵因素比較合適，一些認為比較理想的是5-8個，實際上這個數目並無多大意義。

　　但是需要明確，既然是“關鍵因素”，那麼肯定是重點，不能“眉毛鬍子一把抓”;既然對企業非常關鍵，就必須認真規劃和確定，不能“想當然”。最終確定什麼，確定幾個要實事求是，根據企業的具體情況，諸如處境、機會、實力、打算等等，有時候同時展開幾個優勢的培養不僅企業實力支撐不上，而且管理也可能跟不上，還不如取次優，就主打一兩個。我們經常看見這種情況：不實施什麼策略和措施倒還好，一旦實施，越搞越亂***在先進技術、管理方法和模式的推廣中這種情況極為多見，鬧笑話的也不少***。

　　需要強調的是，企業所確定的幾個成功關鍵因素一般是相互關聯的，有的因素可能是另一個因素的基礎、有的因素是互相促進、有的因素是其他因素的保證、有的因素之間存在矛盾對立統一等等，一定要注意其協調和統籌。比如，您只強調巨大的市場銷售能力，而內部的生產製造能力卻跟不上這就會產生負作用。此外還要注意，強調成功關鍵因素決不是說其他因素：比如基礎管理就不需要或者可以忽略了，可以有先後、主次、規劃，但必須具備條件的還是要具備。