如何向以客戶為中心轉變

　　近年來，我們越來越頻繁地聽到看到“以客戶為中心”這個字眼，一方面是因為日益激烈的市場競爭環境的推動，另一方面是因為國家建設“服務型政府”的巨集觀政策的指引。那麼呢?下面，就隨小編一起去看看吧，希望您能滿意，謝謝。

　　向以客戶為中心轉變的五個方法：

　　向以客戶為中心轉變的方法一、建立以客戶為中心

　　對市場快速反應的本地網運作模式，從而為提高整體運作效率、最大限度滿足客戶不斷變化的需求、為公司帶來良好的效益和可持續的快速發展打下基礎。

　　向以客戶為中心轉變的方法二、勾畫集團公司未來組織框架

　　在進行客戶細分、市場需求調研的基礎上建立以客戶和市場為中心的本地網業務和管理流程體系;

　　確定與流程執行相適應的崗位設定***崗位描述***和績效考核的KPI指標體系，首先在本地網設計推行，並以此完善本地網激勵機制;

　　向以客戶為中心轉變的方法三、建立體系

　　建立與流程管理相適應的本地網組織結構，並明確與省公司和集團總部的介面與介面; 明確新的流程體系***包括本地網業務與管理流程***所需的IT支援。

　　向以客戶為中心轉變的方法四、以客戶為中心的組織

　　組織是企業執行的基礎架構，任何企業經營和管理思想的重大變化，都會直接體現在企業組織結構的變化當中，向“以客戶為中心”的轉變也不例外。總的來說，企業在向“以客戶為中心”的轉變過程當中，組織結構的變化主要有三種：

　　向以客戶為中心轉變的方法五、組織的擴充套件

　　這主要是在原來單純的銷售部門的基礎上，建立和發展專業的客服部門與市場部門。企業最初面向客戶、為客戶而設立的部門主要是銷售部門，主要任務是實現銷售、完成訂單。隨著企業對售後服務、客戶關係維護的重視，服務部門逐步得到建立和發展，包括售後服務部、客戶服務中心等。

　　與此同時，以客戶為中心也使得各企業開始重視對客戶的研究、對客戶需求的研究。相應地，市場部門逐步得到建立和發展，市場調查、客戶研究等功能逐步得到建立和完善。

　　管理客戶資料的方法：

　　一、隨時更新、以變應變、動態管理

　　就是把客戶資料檔案建立在已有資料的基礎上進行隨時更新而不是建立在一個靜態檔案上。市場在變客戶也在變。我們基本做到“知已知彼”隨時瞭解客戶的經營動態、市場變化、負責人的變動、體制轉變等加強對客戶資料收集、整理以供企業管理人員作輔助參考決策。另外我們定期如二個月開展客戶資料檔案全面修訂核查工作對成長快或丟失的客戶分析原因後另作觀察。修訂後的客戶資料檔案分門別類整理為重要、特殊、一般性客戶三個檔次。這樣周而復始形成一種檔案管理的良性迴圈就能及時瞭解客戶動態變化為客戶提供有效幫助。

　　二、抓兩頭放中間

　　在客戶資料管理中我們採取“抓兩頭、放中間”的管理辦法也就是關注大客戶和最差客戶這樣有利於企業產生最大化利潤並降低企業風險。首先對主要客戶的檔案管理不停留在一些簡單的資料記錄和單一的資訊渠道來源上堅持多方面、多層次瞭解大客戶的情況如業務員資訊、市場反饋、行業人士、網站、內部訊息、以及競爭對手的情況。還注意了大客戶的親情化管理如節假日的問候新產品上市銷量上升的祝賀等讓客戶知道我們一直在關注他。我們對於客戶資訊經常加以分析處理後歸檔留存。其次對風險性大的客戶管理如經營狀況差、欠賬、信譽度下降、面臨破產改制等隨時瞭解其經營動態做好記錄確保檔案資訊的準確性、時效性並不定期訪問調查不定時提醒業務經理、業務員客戶當前狀況把風險控制在最大限度內。這些重要客戶的檔案管理都要定期向領導彙報發現不正常現象及時上報避免給企業造成損失。

　　三、靈活運用提高效率

　　建立好的客戶資料檔案不能束之高閣。建立一個準確的、完備的、客觀的客戶資料檔案特別是對企業領導來說就像一雙眼睛能隨時一目瞭然地瞭解客戶大大減少了企業領導工作的盲目性有效地瞭解了客戶動態並提高了辦事效率增強了企業的競爭力。

　　在規範了客戶資料管理後領導只要進入內部網路系統的客戶資料檔案一欄就可以找到客戶的相關情況做到心中有數即省心又省事。客戶資訊直接來源於銷售人員和市場?a href='//' target='_blank'>咳嗽輩⒎?裼諂笠倒芾懟？突ё柿系蛋敢布鍬劑艘恍┛突У男棖蠛筒?菲?酶??廴嗽鋇姆治讎卸掀鸕攪艘桓齪芎玫牟慰甲饔猛?幣彩瓜?廴嗽蹦蘢畲笙薅擾??ぷ魍ü?髦智?覽綽?憧突б?蟆Ｉ髦?稚髯ㄈ爍涸鸝突?瞧笠檔拿?隹突ё柿系蛋傅男姑蓯票賾跋炱笠檔納??Ｎ頤且?罌突Ч芾砣嗽鋇鬧頁隙紉?摺⒃諂笠倒ぷ魘奔浣銑ぁ⒂幸歡ǖ牡韃櫸治瞿芰τ苫?灸苷莆找滴袢?值淖ㄈ爍涸鴯芾懟?/p>