連鎖酒店前臺管理制度範本推薦

　　為了規範連鎖酒店前臺人員的工作行為，提高工作效率與工作質量，需要制定並實施相應的管理制度。小編今天為你整理了連鎖酒店前臺管理制度範本，希望對大家有幫助!

　　連鎖酒店前臺管理制度範本篇一

　　一：前臺規章制度

　　1. 上班時間要明確應該做什麼不應該做什麼，不準做與工作無關的事。

　　2. 服務態度要好，清楚掌握好客房的房態，學會靈活推銷。***雙多單少，多推銷雙人房。***

　　3. 對自己的工作要負責，工作態度要認真。

　　4. 不能拿酒店的物品私用或帶回家。

　　5. 節假日不能休息，不能在前臺吃東西，工作期間不能擅自走動、不能大聲喧譁、上班不能上網聽歌***玩手機***。不能在前臺上網***電腦***發現要重罰。

　　二：前臺操作***重點注意事項***

　　1. 做好接待、訂房的工作。

　　2. 每天交接班要認真，交接好前臺的賬務、

　　3. 銷售了酒水要開好單據、簽上開單人的姓***名***及日期。煙、撲克、火機的單要夾好，每天交接班要兌好。***每星期盤點一次***

　　4. 退房後客人的錢未拿走的要登記好、備註好是否收了押金單或房卡。客人回來拿務必要簽名

　　5. 上夜班的收銀員要按時關燈、做日結、

　　6. 續住房續住無交押金的要通知客房部互相配合。

　　7. 客人交定足夠的押金連續住幾天的要刷定房卡。

　　8. 退房後客人有物品遺漏的要登記並保管好、確認後才給客人。

　　9. 借到房間的充電器、排插、房卡、查房要確認是否還在房間，沒有的要賠償該物品的費用。

　　10. 半個小時之內轉房的就收一下清潔費、***儘量說服客人不要轉房***

　　11. 開房刷卡的客人，要交代清楚預授權已經不能手動完成的，要客人拿卡才可以完成。***可以先刷好消費，在押200左右現金作押金。***

　　12. 電腦房須在輸壓金時，輸入電腦費***20元***。

　　13.退房後，每張房卡都要消除。

　　連鎖酒店前臺管理制度範本篇二

　　一、考勤制度

　　1.按時上下班簽到、籤離，做到不遲到，不早退。

　　2.事假必須提前一天通知部門，說明原因，經部門批准後方可休假。

　　3.病假須持醫務室或醫院證明，經批准後方可休假。

　　4.嚴禁私自換班，換班必須有申請人、換班人、領班、經理簽字批准。

　　5.嚴禁代人簽到、請假。

　　二、儀容儀表

　　1.上班必須按酒店規定統一著裝，佩帶工號牌，工服必須乾淨、整齊。

　　2.酒店要求保持個人儀容儀表，站、立、行姿勢要端正、得體。

　　3.嚴禁私自穿著或攜帶工服外出酒店。

　　三、勞動紀律

　　1.嚴禁攜帶私人物品到工作區域。***例如：提包、外套***

　　2.嚴禁攜帶酒店物品出店。

　　3.嚴禁在酒店範圍內粗言穢語，散佈虛假或誹謗言論，影響酒店、客人或其他員工聲譽。

　　4.工作時間不得無故竄崗、擅離職守，下班後不得擅自在工作崗位逗留。

　　5.上班時間嚴禁打私人電話，干與工作無關的事情。

　　6.嚴格按照規定時間換飯,除用餐時間外，不得在當值期間吃東西。

　　7.嚴禁在工作時間聚堆閒聊、會客和擅自領人蔘觀酒店。

　　8.上班時間內嚴禁收看***聽***電視、廣播、錄音機及任何書報雜誌。

　　9.嚴禁使用客梯及其他客用裝置。

　　10.嚴禁在公共場所大聲喧譁、打鬧、追逐、嬉戲。

　　連鎖酒店前臺管理制度範本篇三

　　一、房卡類別：

　　1、客房房卡分總控卡、領班卡、樓層卡、客人卡。

　　2、總控卡店級領導、客房相關管理人員持有***董事長、總經理、副總經理、客務總監、客房經理***

　　3、領班卡由各樓層領辦持有

　　4、樓層卡各樓層員工持有

　　5、客人卡由前臺員工製作

　　注：若領班卡、樓層卡丟失或損壞，應立即上報部門，採取相應的措施***消磁和補辦***，前臺要有補辦記錄，以免酒店遭受損失

　　二、客人卡的管理制度：

　　1、將客房匙交給客人前，前臺員工必須確認客人身份;

　　2、前臺原則上單人房每間只發放一條房匙，雙人房根據客人要求可發放兩條房匙，並在電腦中註明;

　　3、客人房卡遺失：

　　驗明客人身份和登記相符→說明規定，向客人收取或從押金中扣除賠償費***30元***→重新制作l把新的鑰匙給客人→通知房務中心→使用管理卡到該房間插一次卡***做消磁處理***，確保插卡前使用的鑰匙作廢。

　　4、客人鑰匙損壞：

　　A.驗卡→顯示房號和客人所報相同，且在期限內→重新制作l把鑰匙給客人，並向客人致歉。

　　B.如果卡號不能顯示或不能驗卡→驗明客人身份和登記相符→重新制作1把鑰匙給客人，並向客人致歉。

　　5、客人寄存鑰匙：

　　A.聽清客人所報房號，請客人稍等→驗卡→顯示房號和客人所報一致，取房卡填寫房號，鑰匙插入新房卡，放在寄存抽屜內→客人來取時，驗明身份後，交還鑰匙，將寫房號的房卡撕毀。

　　B.如驗卡時，房號不能顯示，應先驗明身份，重新制作鑰匙，再進行寄存。

　　C.如客人寄存時囑咐他人來取→填寫留言單，請客人簽字確認→鑰匙、留言單放在房卡中存放於收銀抽屜內→領取時驗明身份→留言單保留在客帳內直至客人退房。

　　6、客人退房時，前臺員工應提醒客人交還房匙→如客人出示的鑰匙沒有房卡或押金單證明其房號，必須驗卡驗證無誤後，方可通知客房服務員查房並辦理退房手續。

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