績效管理的流程步驟有哪些

　　績效管理對於提升企業的競爭力都具有巨大的推動作用，所以很多的公司都會制定績效管理制度。下面為您精心推薦了績效管理的流程，希望對您有所幫助。

　　績效管理的流程

　　第一步：取勢

　　這裡的取勢有兩層含義：

　　一是高層支援。

　　對於目前國內企業發展水平而言，流程管理理念還不夠深入，對流程設定績效指標並有效管理的企業，更是非常罕見。所以，如果計劃啟動此工作，必須得到公司高層的大力支援，而且是真正地、堅定不移地、持續地支援。

　　二是選擇恰當的時機。

　　和平年代，上至老總下至普通員工都不想折騰，而流程績效管理工作在推進早期又是非常折騰的事情。所以，如果想成功推動這項工作，還要選擇啟動的好時機，像上面列舉的西金公司遇到的問題就是一個絕佳時機。

　　第二步：成立推動組織

　　上文說過，流程績效管理工作是一個系統工程。所以必須成立一個虛擬組織來協調推動。毫無疑問，這個虛擬組織的負責人應該是企業高管，組織成員應該是關鍵流程領域的負責人。這個組織具體的工作職責是：

　　1、組織協調;

　　2、工作策劃;

　　3、執行工作計劃;

　　4、檢查工作效果;

　　5、資源提供;

　　6、重大問題決策。

　　第三步：流程重要度分析

　　有必要設定績效指標的流程一定是核心流程。所以，應該首先做流程重要度分析。分析的維度有多個，比如客戶導向、行業競爭力因素等。完成重要度分析後，還要遵循先點後面、先易後難、先業務後職能的原則逐步實施。先找1到2個重要流程完成整個流程績效管理閉環再全面鋪開，無論是對於方法論的完善，還是控制實施風險而言都是至關重要的。

　　第四步：設定流程績效指標

　　流程績效指標的設定一定要遵循幾大原則：

　　1、全域性性。不應僅站在本部門或本崗位的角度討論問題，而應該跳出部門、崗位甚至公司的框框，站在整個行業價值鏈的高度設定流程績效指標。

　　2、端到端。不要為了便於考核就切分流程，而應該直接設定端到端指標。

　　3、客戶導向。要時刻問自己，並確保這是外部客戶關心的，而非內部客戶一廂情願。

　　4、少而精。一個流程設定3個指標並能管理好已經需要投入很大精力才能做好，所以，不要貪多。

　　第五步：流程績效測評

　　定期對流程做績效測評是必要的，而且相關部門及崗位要對這些測評結果負責，常見的做法就是流程績效考核與部門和個人的績效考核體系掛鉤。很多企業常見的做法是隻考核財務指標，而流程績效指標只是作為臨時、額外要求大家提升的，這樣的企業註定無法從這項工作中獲得任何彙報。

　　第六步：流程持續改進

　　大部分企業忽視了這一步，認為流程績效得到測評和考核就是工作的終點。這絕對是一個誤解，因為流程績效考核的目的不是為了考核，而是通過定期、客觀分析流程當前績效值與客戶期望值及競爭對手標杆值的差距，持續優化並提升流程績效。這同樣是虛擬組織需要主導推動的，而不是讓各部門自己去“揣摩”。

　　績效溝通管理流程

　　***一***、下屬在溝通前的準備

　　1、績效溝通的一個主要內容是主管聽取下屬總結自己的在評價階段的工作情況，因此，下屬對該方面的內容要充分準備

　　2、下屬至少提前一天被通知績效溝通的時間，以便有充分的時間進行準備

　　***二***、主管在溝通前的準備

　　1、回顧近期的績效管理討論會、彙報會、輔導會和相關資料庫上的記錄

　　2、檢視季度初每個員工設定的績效目標

　　3、收集可以證明員工達成目標的表現記錄和案例

　　4、如果員工沒有達到所設定的績效目標，找出原因，並找出自己如何幫助員工改進的辦法

　　預訂一個安靜、舒適的會議室

　　5、為溝通預定足夠的時間，至少45分鐘

　　***三***、溝通時下屬首先進行工作的自我評價

　　主管對下屬進行績效評價，向下屬說明，在基於觀察、資料、記錄等情況下，對下屬的評價，並舉例說明

　　向下屬反饋評價結果，如果主管對下屬的評價沒有得到下屬的認同，雙方要逐一討論共同點和不同點，以求達成共識。如果不能達成一致意見，約定下次溝通的時間，說明反饋結果不是績效溝通的主要原因，目的是幫助主管認識到今後向下屬提供哪些工作上的幫助，以提高下屬的績效，共同制定下一考核期的工作目標。

　　***四***、正式的績效溝通

　　1、討論要用描述性的語言而不用判斷性的語言

　　2、應採用支援性的態度，而不是權威性的態度

　　3、談話要反映出平等，而不是優越

　　4、接受他人的建議，而不獨斷專行。

　　績效管理的準備

　　明確績效管理的參與者，任何一個事件都有參與者，沒有弄清參與者就無法確定事情的發展及效果，所以績效管理準備必須確定參與者。

　　績效考評方法的選擇，績效考評的方法有很多，但是不是每一種方法都適合任何一個企業，企業要根據自身情況分析再選擇適合自己的、適合員工的考評方法。

　　確定各類人員績效考評要素***指標***和標準體系。沒有一個考評指標體系是不能完全得出考評的結果和效果的，所以必須建立適合的考評指標和標準體系。

　　對績效管理的執行程式的要求。