淘寶客服做什麼的?

General 更新 2024-11-22

淘寶客服主要做什麼，工作內容是什麼

不造你說的是淘寶的，還是店家的！如果是淘寶的那麼就是小二了，如果是店家的那具體其實要看店家給你安排什麼工作。有些客服是單純的客服，分為售前與售後的。有一些是兩個一體的售前售後都會處理，但是有一些店家的客服還會處理一些銷售的事務！大致的說一下客服的工作就是：通過阿里旺旺跟買家聊天，引導買家下單或者回答買家所提出的一系列的問題！也就是網絡導購！

淘寶客服需要做什麼

關於淘寶客服每天具體的工作職責和內容如下：

① 一般9：00按時倒崗，按時上線。

② 做好客戶詢價疑問工作，引導客戶購買我們的產品

熟悉產品信息。主動向客戶講解產品的尺碼顏色款式質量注意事項是否有貨價格等

主動與陌生人交流，大膽熱情，不要怕被別人拒絕

③ 推銷我們的店鋪和產品，讓更多顧客知道我們，擴大影響力。

包括各大門戶網站，淘寶的淘江湖等回帖發表帖子

在瞭解淘寶的流程和特點的基礎上，能根據實際情況提出適當的營銷方案，提供瀏覽量和成交率，提高網店和品牌知名度。

④ 網上交易流程要熟悉，操作速度快。比如安排產品的上架、編輯產品描述及商品的說明、處理訂單、修改價格、安排發貨、打印發貨單及快遞單等等。

⑤ 買家付款後，務必跟買確認一下地址及聯絡方式。而且可以問問買家快遞是否能夠到達的。

確認清楚後，明確告知買家，我們配好貨後發件會是什麼時間。並請買家放心，會提供單號及遞送公司給他們的。

⑥

與售後部和發貨部做好銜接配合工作

交代清楚訂單的注意事項及備註

接到售後的詢問，立即讓客戶轉移到售後部門處理。

⑦ 有時候客戶拍下商品，但是並不一定是著急要的，這個時候在線客服可以及時跟進，通過向買家詢問匯款方式等督促買家及時付款

另外，客服還分售前售中售後的，售前一般就是回答客戶諮詢的問題並引導他們購買。售後一般就是針對於客戶收到產品後的各種問題進行解決啦，比如他給了中差評，那麼就需要溝通關且解決。

淘寶客服主要是做什麼？難度大嗎？

目前，做淘寶的人越來越多了，成功者屢見不鮮，有誰知道他們身後還隱藏著一個成功弗團隊呢，還有誰會去考慮到淘寶客服對這個團隊的作用呢？很少。老闆招聘客服，很多隻是想讓他們接單，整理資料，下單，可能這個是社會分工的結果。其實一個好的淘寶客服對這個團隊起著重大的作用，因為他們是最底層的，最直接接觸顧客的人員，一個好的淘寶客服往往能留住很多客戶，促成很多交易，給公司帶來利潤，是公司財富的最直接的創造者。

做一個成功的客服，並不是一件很容易的事情。下面我就從個人的客服經驗出發，結合一些搜索到得資料，總結下個人的心得體會。

一、客服人員要求

1.心理定位好，明白自己的工作性質，對待客戶的態度要好，具備良好的溝通能力，有一定的談判能力；

2.對網店的經營管理各個環節要清楚（寶貝編輯商家，下架，圖片美化，店鋪裝修，物流等），最好自己開個淘寶店，試著在網絡上交易一下（買進與賣出，發貨等），小店就是在這樣的情況之下誕生的；

3．熟悉本店的寶貝，才能很好地跟顧客交流，回答顧客的問題。比如說小店是專賣休閒運動品牌鞋服的，客服就要了解一下內容：店內商品的分類，熟悉各個款式的鞋子服飾等，比如說顧客發了張圖片給你，你就應該很快的反應過來，該寶貝在哪個欄目裡面，打開寶貝，查看相關信息，等待顧客的提問；

4勤快，細心，養成做筆記的習慣。

二、工作內容

1．每天上班之前清理下自己的桌面，保持一個舒適整潔的工作環境，有利於保持一個好的工作狀態。有些公司需要打卡的，千萬不要忘記了。。。嘿嘿！

2．打開電腦，登入旺旺以及其他工作所需要的聊天工具，還有郵箱。打開淘寶後臺，需查看一下內容：後臺頁面左上角有沒有站內信；綁定郵箱是否有信件；查看支付寶專區買入與賣出的交易記錄，是否有買家未付款或者未發貨的等記錄，若出現還未解決的應該及時解決；查看昨天的交易記錄的評價情況，對特殊情況作出緊急處理，比如說得到了差評，就應該及時查處問題，解決問題；

3．查閱交接班記錄本，看看是否有顧客前天有意向，但還沒達成交易的，應該及時跟進，諮詢下買家，這個時候往往能收到意想不到的效果；如有做代購代拍的，需要跟家注意跟進，及時準確的瞭解所拍的寶貝的動態。

4．向上級主管人員上報昨天的銷售業績，總結出要處理的問題。

5．做好這些工作以後，客服人員就可以開始專心的做好客戶的接待工作了。在工作中達成的交易要及時下單，填寫經銷存系統，及時更新庫存

6．要及時進行工作總結

三、交流技巧

在接待顧客，解答疑問的時候，也要學會一些技巧，很多時候需要學會換位思考，瞭解顧客的心理，站在顧客的角度上，真誠的為顧客著想（當然，前提是不能損害公司的利益）下面我就舉一些實例來說明下。

（1）與顧客交流的時候，態度要好，言辭要委婉，不要太強硬，免得失去顧客，多用一些像“親”“您好”“請問”之類的禮貌用語和表情符號

（2）假定準顧客已經同意購買當準顧客一再出現購買信號，卻又猶豫不決拿不定主意時，可採用“二選其一”的技巧。譬如，可以對準顧客說:“請問是您現在拍下還是明天呢？”此種“二選其一”的問話技巧，只要準顧客選中一個，其實就是你幫他拿主意，下決心購買了。

（3）幫助準顧客挑選寶貝，許多準顧客有意購買，卻不喜歡迅速下訂單，他總要東挑西揀，在產品顏色、規格、式樣、交貨日期上不停地打轉。這時，就要改變策略，暫時不談訂單的問題，轉而熱情地幫對方挑選顏色、規格、式樣、交貨日期等，......

淘寶客服需要做什麼的？我是新手！想做淘寶客服！如果我去做的那家淘寶是賣衣服的那麼我需要了解什麼？第

客服很簡單，不需要了解什麼，買家問什麼你答什麼就行了，一般問的問題，寶貝詳情裡面都會有，比如衣服的材料，尺碼。需要了解的就是衣服尺碼對應什麼樣的身高體重的人穿。。。售前客服就是這麼簡單，只要是人，會聊天都能做

淘寶客服每天要幹什麼，說詳細點

交接前一個客服沒有完成的工作，或者需要注意的事項。

如果是早上上班，檢查店鋪有沒有晚上付款未發貨處理的訂單，有沒有退款的訂單。檢查商品有沒有違規。檢查站內信有沒有重要內容。檢查有沒有中差評，找到中差評原因，聯繫具體客戶解決。

瞭解產品、價格、促銷，這裡包括競爭對手的產品、價格、促銷和自己所售的產品、促銷，知已知彼。

解答客戶對產品的諮詢、指導客戶購買，促成交易。解決產品售後問題。

訂單處理。打單、做發貨、備註等。

重要信息記錄，客戶特殊要求等。

產品錄入ERP系統等。

自我技能的提升。打字速度、銷售技巧、產品培訓等。

那些推廣、刷單、培訓聽從主管或者經理的指示就OK了。

實踐大於理論，建議你在實踐過程中總結。去從事一份淘寶客服工作幾個月。什麼都明白了。

淘寶客服具體幹什麼？

1、回覆旺旺的買家留言，並記錄。或處理夜班客服的問題記錄。

2、回覆店裡留言，站內信。

3、查看是否有投訴、舉報、中差評。

4、查看倉庫中到期下架的商品，使其上架。

5、補充櫥窗推薦位。

6、查看店鋪首頁商品是否佈置好。

準備工作做好以後開始正常客服工作。

回覆買家諮詢問題。備註買家更改或重要信息。傳達給售後，倉庫，物流。

期間記錄買家信息。或做買家回訪。

淘寶客服一般是做什麼

看是售前還是售後客服

售前就是，有客人聯繫，就回復一下，還有就是打個單子什麼的

也要熟悉自家商品，售後的話就是需要搞定退貨方面的事情了

淘寶客服主要是做什麼？難度大嗎？

淘寶客服跟實體店客服性質是一樣的，這個沒有什麼難度的，就是回答顧客問題，促使顧客下單，還有就是解決售後，江西客服工資5000左右，具體還是看店鋪，店鋪做得好的工資自然高

淘寶售前客服是做什麼的