如何做好一個營業員?

怎麼才做才是一個好的營業員

營業員做好以下幾點就OK了： 1、首先要打扮自己，不必過於誇張，服裝整潔、得體，淡妝，口氣清新，千萬不要濃妝豔摸，總體感覺應普通具有親和力，萬不能求新求奇求特。 2、具備你從事的營業員應具備的專業知識。瞭解你所售商品的性能、價格、適用人群，特別是使用感受和售後服務等情況，做到了如指掌，融會貫通。 3、講普通話，和顧客講話不要聲音過大，要適中。不可語速過快，不可一味介紹產品，使顧客插不上話。要注意傾聽顧客需求，有針對性回答。有時一味介紹顧客會反感。 4、要使用禮貌用語。 5、遵守商場各項規章制度，團結同志，如兩個人一同負責櫃檯，要搞好團結。 6、注意觀察。觀察你所出售商品的消費群體，掌握他們的特點，這有助於你的工作。 相信自己，祝你成功！！！！！！！

怎麼做好一個銷售員

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銷售成功=勤奮+靈感+技巧+運氣

銷售和營銷是兩個不同的概念，銷售應該含蓋在營銷裡面，是營銷的一部分。營銷是指“經營和銷售”，在一個企業的發展過程中，有兩個因素缺一不可，那就是“營銷”和“公關”，就好比鳥的一雙翅膀，缺少任何一個都飛不起來!在營銷這個概念裡面，“經營”更多涉及的是管理，而且趨向於企業內部的管理；而銷售則更多的是對外：就是面對競爭異常激烈的市場，如何使我們的產品順利流通到消費者手中，實現利潤。如何管理好我們的銷售團隊，充分激發潛能，實現團隊力量最大值；如何構建我們的銷售網絡；如何維護管理好我們的客戶，這都是銷售工作含蓋的內容。因此，銷售也離不開管理，沒有好的管理就好的銷售。

現在的很多企業當中，懂得經營的不一定精通銷售，而一個銷售專家也不一定是一位的管理者，這樣既懂得管理又懂得銷售的人才奇缺。

例如：巨人集團的史玉柱，腦黃金的奇蹟眾人皆知，他雖懂銷售但管理跟不上，巨人大廈消失了；IT行業的實達電腦，曾創造了從16個人到16個億神話，卻也終因有一群只懂管理而不懂市場的人而在IT行業消失；海爾總裁張瑞敏，之所以有海爾今天的輝煌，位居家電業榜首，就是他即懂得管理又懂得銷售。所以大家千萬別隻顧埋頭苦幹，應該學學管理之道，機會對於我們每個人都存在，只要大家都準備好，沒準有一天一位生物製品的營銷專家在我們“瑞爾盟”誕生了呢!

那麼如何能做好銷售呢？

這裡包含了二個方面：一是做為企業如何做好銷售，有這麼多領導在，這個問題我還不敢談。二是銷售人員如何做好銷售。今天作為一名基層的銷售人員站在業務員的角度和大家探討一下我們銷售人員應該如何做好銷售。

愛迪生說過一句話：“世界上沒有真正的天才，所謂的天才就是99%的汗水+1%的靈感”；著名的推銷之神原一平也說過一句話：“銷售的成功就是99%的努力+1%的技巧”；喬基拉德也說過：“銷售的成功是99%勤奮+1%的運氣”。不可否認，他們都是成功人士，因此他們的話都有道理，從這三句話可以：任何的成功都是要有代價的，都需要我們付出很多、很多，而“靈感”、“技巧”、“運氣”也是成功不可缺少的因素，想一想我們可以得到如下的公式：

銷售成功=勤奮+靈感+技巧+運氣

不知大家對這個公式認同嗎？

那如何做好銷售有了答案：

第一：勤奮。(腦勤、眼勤、耳勤、口勤、手勤、腿勤----六勤)

要想做好銷售首先要勤奮，這也是一名業務人員所必備素質。在營銷界有這樣一句話：“一個成天與客戶泡在一起的銷售庸材的業績一定高於整天呆在辦公室的銷售天才”。這句話講得很好，“勤能補拙”嗎!

勤奮體現在以下幾個方面：

一、勤學習，不斷提高、豐富自己。

1．學習自己銷售的產品知識，本行業的知識、同類產品的知識。這樣知己知彼，才能以一個“專業”的銷售人員的姿態出現在客戶面前，才能贏得客戶的依賴。因為我們也有這樣的感覺：我們去買東西的時候，或別人向我們推薦產品的時候，如果對方一問三不知或一知半解，無疑我們會對要買的東西和這個人的印象打折扣。我們去看病都喜歡找“專家門診”，因為這樣放心。現在的廣告也是：中國移動---通信專家、九牧王---西褲專家、方太---廚房專家。我們的客戶也一樣，他們希望站在他們面前的是一個“專業”的銷售人員，這樣他們才會接受我們這個人，接受我們的公司和產品。

2．學習、接受行業外的其它知識。就像文藝、體育、政治等等都應不斷汲取。比如說：NBA休斯頓火箭隊最近勝負如何、姚明表現狀態、皇馬六大巨星狀態如何、貝利加盟皇馬了嗎等等，這些都是與客戶聊天的素材。哪有......

如何做好一個營業員

營業員的工作既簡單又複雜。簡單在於工作時間堅守工作崗位；複雜在於如何抓住顧客的購物心理。

如何做好一個營業員

如何才能做一個好的營業員呢?

我的看法是，首先要有積極的服務意識，顧客的光臨不一定是有需求的，有可能只是隨意逛逛。這時候不能因為顧客不購物就對其不理不睬，應該將每一位來到金花的人視為購物顧客，然後熱心服務。一部分可能不購物的顧客也會因為熱情周到的服務而變為潛在的顧客。有些顧客比較挑一些，對這些人要有耐心，不能因為顧客多試穿了幾件衣服而不滿，更不能出口傷人，徹底失去顧客。這樣的事在其它的購物中心是存在的，很多人也親身經歷過。一線崗位，與顧客面對面打交道，代表著金花的形象，所以時刻保持服務意識，主動吸引顧客。

其次，不能把生活中的情緒帶到工作中來，保持微笑可能是個好方法。試想，顧客到來之後看到營業員無精打采，或是面帶慍色，即使這根本就不是針對顧客的，顧客也會覺得是針對自己的，從而有可能會離去。有句英語是這麼說的：your smile is my reward，如果我們自己面帶笑容去工作，最後贏得顧客的笑容，這不是很好嗎？

第三，要注意自己的儀表。因為這樣一個購物中心，會吸引很多顧客，也包括中外遊客，自身的形象都不注意，怎麼能更好地為顧客服務呢？所以斜靠櫃檯，扎堆聊天，吃東西等等都會影響到金花的形象，是要不得的。

第四，掌握最基本的英語對話，比如導購員英語100例，這都是很有用的，足夠為外國顧客服務了，但是這需要平時多說多練，用時才能自如。

對商品的熟悉程度。這要求對自己所銷售商品的各個方面都能掌握，儘可能滿足顧客對商品提出的問題。比如西裝的面料是65%的棉與35%的粘，那麼顧客可能會問粘到底是什麼材料，這時候就要為顧客說清楚，讓顧客徹底瞭解。又或者是家電，有很多原理的東西說了顧客也許會聽不明白，那麼應該用顧客能聽明白的語言解釋，如從功能方面入手。總之一線銷售必須對自己所售商品完全熟悉，要給顧客信心。

如何做一個合格的營業員

所謂的“三心二意”即是：“三心”對商場的責任心，對老闆的忠心，對顧客的親情心，“二意”時刻樹立服務意識，時刻建立自我不斷成長的意識。

一、對商場的責任心

員工在每一天的晨會上都有一項共同的行動，進行員工誓詞的宣誓，“我是公司的員工，遵守紀律，優質服務，團結友愛，勇於拼搏，敢於競爭，我與公司榮辱與共”，這是一種宣誓，更是一種責任。通過這樣的誓詞，我們都有了一種對企業的歸屬感和認同感，在精神上直接和公司連接在一起。在我看來，這更是一種責任感和責任心的誓詞，這是團隊與個人關係的明示。對自己本身的工作能夠敢於拼搏，敢於競爭，時刻充滿激情。最重要的就是對商場充滿責任心，能夠做到榮辱與共，作為員工身為新丹蘭團隊中的一員，我們的責任心表現在以下的幾個方面。

1、遵守紀律，優質服務。作為團隊的一員，作為公司的一名員工，就應該遵守商場的紀律，視商場的紀律為最大的責任，能夠在紀律的約束下主動遵從商場的紀律規範，對破壞商場紀律的同事和管理人員時刻有權利指正。拿出最優質的服務給我們顧客，並且在商場的工作中，要團結身邊的同時，理解公司的管理人員。

2、以商場為家，以家為責任。我們所在的商場，形成了工作中最親密的社會關係，在形式上類似家。我們的責任心還表現在我們對家的一種責任和維護，在處理家的責任關係的時候，對家裡的任何一員父母、兄弟姐妹等，都是十分的關愛，對家的榮譽和聲譽都是傾心百分百的維護。如果我們能夠做到像關愛家一樣關愛我們商場，那就是對商場最大的責任心。

二、對老闆的忠心

商場的 營業員 上千人，來自周邊各縣及郊區，學歷層次集中在高中學歷， 營業員 素質參差不齊。 營業員 對自己的工作沒有明確的職業生涯規劃，工作隨意性較大，有的員工一月內就變化幾次，原因多種多樣，多半原因是集中在在處理員工與商戶（老闆）的關係上，有的因為工資，有的因為貨品的處理等等。針對這樣的情況，提醒 營業員 對老闆要體現一點就是對老闆的忠心。

首先， 營業員 與老闆之間存在以下幾個方面的關係， 營業員 與老闆有最直接的經濟關係，這種經濟關係表現在 營業員 付出勞動，老闆支付 營業員 經濟報酬；在目前的狀況下，店中店的模式中， 營業員 與老闆是直接建立僱傭關係，不經過商場，也很少經過其他的相關勞動部門，這種關係存在不穩定性，缺乏必要的可保護性條件；在一般的 營業員 與老闆的糾紛中， 營業員 往往處於弱勢。

但是，在處理這種關係的時候，真正優秀的 營業員 他們是不會輕易放走的，反而會得到很高的工資，這種現象特別明顯，同一個店的 營業員 ，工資差別會是很大的。如何做才能成為一個優秀的、讓老闆給出高工資的 營業員 ？ 營業員 必須具備一種心態，即對老闆的忠心。因為在選擇員工的時候，老闆無非看中的是員工的兩個方面，一是態度，二是能力，態度是什麼？態度就是忠心，能力就是銷售能力。

營業員 對老闆的忠心體現於幾個方面：

1、做好店面的主人，對店面高度負責。店中店的銷售，更多的時候是由 營業員 來完成的，好多老闆直接就會把店面的工作交給 營業員 去處理。此時， 營業員 就不單單是老闆僱傭過來賣貨的人，而是這個店的店長。所以，在工作中 營業員 要站在店長的位置去思考各種問題，這個店的貨品陳列需要由你去完成，這個店的顧客關係需要你去維護，這個店的鄰里關係需要你去打理，這個店的貨品質量、調換貨等要點需要你在第一時間去和老闆溝通，這個店的顧客和管理人員提出的各種意見和建議需要你在第一時間反映給你的老闆，甚至無論大店小店的銷售分析都需要由你去完成。有這幾方面的工作，基本上老闆的心都讓你操到了，你的忠心大大地體現出來了，他......

怎樣才能做好一個促銷員

商場促銷員也就是商品導購員。要做好導購員要從以下幾個方面努力：一、如何向顧客推銷我們自己

在日常的銷售活動中，人和產品都是同等重要。據美國紐約銷售聯誼會的統計，71％的人之所以從你那裡購買，是因為他們喜歡你、信任你。所以導購員要贏得顧客的信任和好感。

導購員需要做到以下幾點：

1．學會微笑。微笑能傳達真誠，迷人的微笑是長期苦練出來的。

2．學會讚美顧客。一句讚美的話可能留住一位顧客，可能會促成一筆銷售，也可能改變顧客的壞心情。

3．注重禮儀。禮儀是對顧客的尊重，顧客選擇那些能令他們喜歡的導購員。

4.注重形象。導購員以專業的形象出現在顧客面前，不但可以改進工作氣氛，更可以獲得顧客信賴。所謂專業形象是指導購員的服飾、舉止姿態、精神狀態、個人衛生等外觀表現，能給顧客帶來良好的感覺。

5．傾聽顧客說話。缺乏經驗的導購員常犯的一個毛病就是，一接觸顧客就滔滔不絕地做商品介紹，直到顧客厭倦。認真傾聽顧客意見，是導購員同顧客建立信任關係的最重要方法之一。顧客尊重那些能夠認真聽取自己意見的導購員。

二、向顧客推銷利益

導購員常犯的錯誤是特徵推銷——他們向顧客介紹產品的材料、質量、特性等等，而恰恰沒有告訴顧客，這些特徵能帶來什麼利益和好處。導購員一定要記住：我們賣的不是產品，而是產品帶給顧客的利益——產品能夠滿足顧客什麼樣的需要，為顧客帶來什麼好處。

導購員可分為三個層次：低級的導購員講產品特點，中級的導購員講產品優點，高級的導購員講產品利益點。那麼，導購員如何向顧客推銷利益？

1．利益分類：

（1）產品利益，即產品帶給顧客的利益。

（2）企業利益，由企業的技術、實力、信譽、服務等帶給顧客的利益。

（3）差別利益，即競爭對手所不能提供的利益，也就是產品的獨特賣點。

2．強調推銷要點

一個產品所包含的利益是多方面的，導購員在介紹利益時不能面面俱到，而應抓住顧客最感興趣、最關心之處重點介紹。推銷的一個基本原則是，“與其對一個產品的全部特點進行冗長的討論，不如把介紹的目標集中到顧客最關心的問題上”。

推銷要點，就是把產品的用法，以及在設計、性能、質量、價格中最能激發顧客購買慾望的部分，用簡短的話直截了當地表達出來。

導購員推銷的產品儘管形形色色，但推銷的要點不外乎以下幾個方面：適合性、兼容性、耐久性、安全性、舒適性、簡便性、流行性、效用性、美觀性、經濟性。

3．FABE推銷法：將產品特徵轉化為顧客利益。

F代表特徵，A代表由這一特徵所產生的優點

B代表這一優點能帶給顧客的利益

E代表證據（技術報告、顧客來信、報刊文章、照片、示範等）。

FABE法簡單地說，就是導購員在找出顧客最感興趣的各種特徵後，分析這一特徵所產生的優點，找出這一優點能夠帶給顧客的利益，最後提出證據，證實該產品確能給顧客帶來這些利益。三、向顧客推銷產品

導購員向顧客推銷產品有三大關鍵：一是如何介紹產品；二是如何有效化解顧客異議；三是誘導顧客成交。

（一）產品介紹的方法

1.語言介紹。

（1）講故事。通過故事來介紹商品，是說服顧客的最好方法之一,一個精彩的故事能給顧客留下深刻的印象。故事可以是產品研發的細節、生產過程對產品質量關注的一件事，也可以是產品帶給顧客的滿意度。

（2）引用例證。用事實證實一個道理比用道理去論述一件事情更能吸引人，生動的例證更易說服顧客。可引為證據的有榮譽證書、質量認證證書、數據統計資料、專家評論、廣告宣傳情況、報刊報道、顧客來信等。

（3）用數字說話。應具體地計算出產品帶給顧客的利益是多大、有多少。

（4）比喻。用顧客熟悉的東西與你銷售的產品進......

如何做好一個優秀的導購？…

進店的顧客停留時間通常很短，大多隻是逛一圈就走了，並且很多導購還反映，不管自己怎樣努力，留客處理的結果仍然很不理想。 現狀：不能留住顧客是目前每個店普遍的問題，也是影響店銷售業績提升的關鍵環節。分析：顧客在進店之前，公司會花去很大的成本來吸引顧客進店，從品牌推廣，到店面建設，象地板，燈光，音響，櫥窗等；店內這些環節都比較重要，是吸引顧客進店的硬件設施。顧客進店之後3分鐘之內，導購如果不能同顧客之間建立基礎關係，也就是顧客不願意聽導購的介紹，那麼，接下來的產品介紹將是事倍功半，甚至招來顧客的煩感，顧客行為描述：A、我隨便看看……B、要麼是轉悠一圈走掉。C、一言不發，面無表情。那麼：1、為什麼顧客不願意聽導購的介紹？2、為什麼不管導購怎樣努力都無濟於事？3、為什麼顧客只是逛了一圈？4、為什麼顧客總是應付我們只是隨便看看？答案是：顧客同導購之間存在一種金錢利益關係，這種關係導致了顧客對導購的不信任，這就有了一層冰帶，它的存在是障礙，更是冷漠！ 作為導購，我們要想讓顧客留下來，並且能夠願意聽我們的講解，願意同我們溝通，就必須進行：破除冰帶，即是如何融化這層冰帶 顧客行為心理常規分析先來分析一下顧客進店時的心理狀態，以利於我們能夠客觀的理解顧客行為，顧客進店時，難免會產生一定的戒備心理，通常表現為不願意回答導購的問題，更不願多說話，因為擔心一旦開口，就有可能被導購纏住不放，所以，顧客為了保護自己，顧客常見的選擇就是儘量不說話，或者少說話。 顧客進店門口之前，我們要進入迎賓狀態；1、迎賓是我們給顧客的第一印象迎賓——它的最大目標是讓進店的顧客感覺舒服，不要讓顧客一下子就和我們產生陌生感、疑惑感和距離感；2、找準接近顧客的時機按照賣場慣例：顧客一進店就立即接待，接待的第一句話通常有這4種：A、“先生，需要我幫忙嗎？”B、“先生，請問你需要什麼樣的產品？”C、“先生，請問你需要什麼價位的？”D、“先生，你先隨便看看，有需要隨時喊我！”面對如此的問訪，又該如何回答？答案往往是：我先隨便看看！或者裝作沒有聽到。然後，導購和顧客之間便產生一層溝通“冰帶”，接下來再去上前介紹，就會顯得很生硬，甚至於尷尬，當然，推銷難度也隨之增加。其實顧客進店時都有一定的目的性，在他們還沒有找到目標之前，或者沒有發現讓自己稍有興趣的產品之前，導購就提前介入顧客的思考範圍——甚至是喋喋不休的介紹產品，往往會受到顧客當下心理的排斥……小結：導購接待顧客的時機不能過早，那樣會招來拒絕；但也不能太晚，這樣也會讓人感覺怠慢，服務不周到。導購需要學會用餘光去觀察，觀察合適的時機。一般情況下，進店的顧客分為兩類，一類是主動型顧客，一進店就急迫的尋找目標，或者直接問導購有沒有自己需要的產品，第二類是沉默型顧客，進店不說話，有些斯文，整體節奏較慢。主動型顧客相對來說較好接待，例如，一位顧客進門就東張西望，顯得有些急迫，這時你就可以展開下面的導購流程。至於第二類是讓大家最頭疼的，對沉默型顧客一定要給顧客一定的選擇空間，包括時間空間和物理空間。如果此時你再說：先生，請問有什麼可以幫忙你的？那就給顧客帶來一定的壓力，致使顧客說“先隨便看看”。分析：在迎賓之後，導購應該給顧客10-20秒的獨立瀏覽時間，而這段時間就是導購的尋機階段，一般情況下，在這短短的時間裡，沉默型顧客會出現以下5種情形；A、用手觸摸商品看標籤；B、一直注視同一商品或同類商品；C、看完商品看導購，D、走著走著停下腳步，想往裡走又有些徘徊；E、瀏覽速度很快，無明顯目標物。分析：這時導購應該快速上前，抓住這個關鍵時機，開始接近顧客……首先，導......

怎樣做一個好的銷售員?

銷售人員的重點是：

1、你要足夠了解自己說銷售的產品，性能、賣點、價格、同行業相比之下優勢在那、劣勢在那

2、要有良好的語言組織能力，能夠組織一套自己對於產品的銷售說法（首先是你認可的）也就是說你能夠說服自己購買你所銷售的產品麼？

3、要有良好的應變能力，也就是說不管什麼時候你的顧客問你的任何問題，你都能及時回答上來，並且講出你的理由，說服他為什麼要購買你的產品。

4、要具有良好的親和力，俗話就是自來熟，不熟的話通過短時間的交談找到你與顧客的共同點拉近你們之間的關係，這樣有利於你下一步的銷售。例：你家是哪裡的，哦北城區啊，我也是北城區的。但是一定要是你所熟悉的。

5、要熟練地知道銷售流程，如果顧客已經決定購買但是因為你不夠熟練導致顧客不耐煩而流失那樣損失就很大了。

6要主動熱情，就算不購買你的產品也要主動幫助顧客購買到理想的商品，這樣下次有機會他一定會給你創造銷售條件。

7、做好分內工作，該向上級填報的數據及時填報上交，上班不遲到早退等等沒事多溝通銷售心得。

8、還要有良好的自信心，相信自己。好了就這些吧

祝丹早日成為一名優秀的銷售人員

說了這麼多，謝謝給分吧

如何做好一名導購員？

我是過來人，以前在美邦上班· 個人觀點》做好導購跟你的性格有關係但是，不是樓上吹噓的，上班記住幾個詞~激情，速度，效率！ 你說你不愛說話，但是很想做好是吧，沒有關係，記得一點要多跟你的顧客聊天，不要覺得他在買你的衣服，你欠他的，大家都是朋友，以平常心對待他，會對你有幫助。 還有，就是記得讓自己動起來，沒有事情的時候整理細節，像你這樣的不愛說話的應該很愛在沒有顧客的時候發呆的吧！所以有時沒有事的時候去看看衣服吊牌啊，整理整理掛樣啊，這樣調動你的積極性！ 最後建議你，如果想在裡面做好做的時間久的話，我覺得你還是要跟周圍的人學習，你們店鋪肯定會有賣的很好的導購吧，看看別人怎麼做的！ 做導購是個很有挑戰性並且十分吸引人的一份工作，希望你能做越來越好！有什麼需要可以QQ我！我很希望自己可以幫你！