主動服務意識的重要性?

服務意識的意義

具有服務意識的人，能夠把自己利益的實現建立在服務別人的基礎之上，能夠把利己和利他行為有機協調起來，常常表現出 “以別人為中心”的傾向。因為他們知道，只有 首先以別人為中心，服務別人，才能體現出自己存在的價值，才能得到別人對自己的服務。 服務意識也是以別人為中心的意識。擁有服務意識的人，常常會站在別人的立場上，急別人之所急，想別人之所想；為了別人滿意，不惜自我謙讓、妥協甚至奉獻、犧牲。但這都只是表象，實際上，多為別人付出的人，往往得到的才會更多。這正是聰明人的做法。 缺乏服務意識的人，則會表現出“以自我為中心”和自私自利的價值傾向，把利己和利他矛盾對立起來。在這些人看來，要想滿足自己的需要，只有從別人那裡偷來、搶來或者騙來，否則，別人不會主動為自己付出。實際上，這常常是懶人們的哲學，從本質上說，這違背了人與人之間服務與被服務關係的規律。這種人越多，社會就越不和諧。 服務意識是人類文明進步的產物。所謂文明，即人區別於一般動物的部分。所謂文化，即人的文明化或去動物化。人的文明程度的高低，即人被文明化的程度高低。換言之，人的文明化程度的高低，即人的社會化程度的高低。由此可見，人的文明程度或文化程度的高低，並非是指接受學校教育的年限和學歷的高低。

如何有效提升主動服務意識

1調整好自己的作息時間，不熬夜。

2打起12分精神服務。

3積極主動真誠幫助，幫助不到也不要灰心。

4把這種主動服務變成一種習慣。

你認為員工主動服務意識不夠原因是什麼

消極怠工一個是公司管理方面的問題，另一個是待遇工資問題。實際情況都脫離不了這兩個主要問題。如領導帶頭作用不明顯，或公司效益不好員工無心工作等等。

如何提升服務意識和服務態度

簡單的說服務就是幫助，是照顧，是貢獻。是從細微處創造效益，從細微處提高質量。在市場競爭激烈的社會，作為企業要想擁有一定的良性發展空間，除了產品質量要嚴格把關之外，同時還要有一套完善的產品服務，所以培養員工的報務意識至關重要，員工的服務意識提高了，服務質量也就自然提高了。這是一門很深的學問。服務質量的高度概括的說主要包括兩個方面：一是硬件方面，也就是工作流程、工作方法。二是軟件方面，亦即工作態度，處事時冷靜的思維和極高的容忍度。 首先從硬件來說，工作流程應該牢記在我們頭腦中，並且有必要來引導客戶應該做什麼。我們要有自信，相信自己並且實際能夠熟練掌握工作技能，只有熟練掌握才能節省服務時間，提高效率，讓客戶體驗到我們工作的快捷性。

二是軟件方面，工作態度決定一切，一定要擺正，不能感情用事，時刻提醒自己牢記工作原則。處理任何事情要多為客戶著想，提高這種意識，才能真正的提高我們自身素質，提高服務質量。在講如何提高服務意識時，首先應該提出問題“服務”應該怎麼做？如何更好的服務客戶？我們需要比客戶更瞭解客戶，更清楚其產品的定位；我們要加強主動服務意識，不要等客戶來要某樣東西時才想到應該請同事幫忙快點做好；不要給客戶不想要的東西，我們要了解客戶的需求，因為每一個客戶的需求都會不一樣；一定要高效的完成答應客戶的承諾，這首先應為自己爭取到足夠的時間；保證提供給客戶任何資料的準確性。1、積極主動服務客戶 根據服務客戶的經驗，感覺到客戶比以前更重視服務人員的主動服務意識，他們更希望我們無時無刻不在關心他的產品，他們漸漸不滿足於沒有錯誤的服務，他們更期望服務人員創新、帶給他們驚喜。我認為在解決客戶問題時，更應積極主動，靈活而且有彈性，我一直覺得永遠有更好的辦法，總是為客戶想出更好的辦法，這就是體現我們的專業，我們對自己的負責，對客戶的負責。在和客戶溝通時，我們需要擺正自己的位置，服務人員不是被動的服務提供者，而是主動的意見貢獻者。2、做好常規服務，再做增值服務 客戶對服務的期待在變化，服務人員之前定義的本職工作——客戶服務的概念也在發生變化。我們需要打破以往的框架，為客戶提供在我們能力和成本範圍內可以為自己加分的服務，而好的加分服務可以給客戶帶來驚喜，同時它在客戶心目中會留下更深刻的印象。但是我們在做任何事情都要有個度，如果拿捏不好，增值服務也有可能會給客戶留下不好的印象，比如認為我們專業還不夠等等，所以在提供增值服務的前提一定要注意，常規服務內容和增值服務的主次之分，提供的服務項目是我們力所能及，並且控制在成本範圍內的。 不斷的進步，不斷的提供更好的服務，讓客戶看見你的成長，因為你的成長離不開他的幫助和支持，是他們給了你機會，也讓客戶覺得自豪，使我們實現“雙贏”。 客戶服務人員是客戶服務中心的重要組成要素，作為是客戶服務中心的核心分子，客戶服務人員每日進行的所有工作彼此之間均有相互的關聯，而其所表現出來的服務品質、服務精神也都是通過客服中心傳遞給客戶。正是客戶服務中心優秀的客服人員的存在，所有的客戶服務才能更具人性、更有價值。

對服務意識的理解

筆者曾有這樣的親身經歷：在一家餐廳用餐，享受到了美味餐食和熱情周到的服務。由於飯菜有剩餘，我只好打包帶回家，誰知剛出店門，腳下打滑，餐盒落地。菜汁濺到了皮鞋和褲腿上，正在我懊惱不已，希望有人幫助之際，卻看到餐廳門口的服務人員非但毫無出手相幫的意向，反倒一片嬉笑，分明是在取笑於我。我憤而質問他們，誰知他們卻說：您出了餐廳，就不再是我們的客人，我們並無幫助您的義務。我一時語塞。一位在餐廳工作的朋友曾經講過這樣一件事：在上班途中的公交車上，他因為瑣事與一位乘客發生了爭執，兩人爭的面紅耳赤、很不愉快。下午，他正在班上工作時，卻恰巧遇到那位乘客前來為朋友預訂客房。那天，他真正體會了什麼叫做“尷尬”，並且幾乎因為自己在公交車上的所作所為而失去一樁生意。通過上面兩件事，我們不得不思考，我們通常對餐廳服務意識的認識是正確的嗎？談到服務意識，大多數人會想到這樣一個概念：“餐廳從業人員在與賓客交往中內心存在的一種為賓客提供的慾望”。這裡的餐廳員工，一般被理解為餐廳當中直接為客人提供服務的員工，即通常所說的一線部門的員工。而賓客則指以貨幣為代價享受餐廳服務的人，即消費者。由於上面的兩件事，筆者對這樣一個一直被廣泛認可和接受的概念，卻不得不產生一些不同的看法，主要有以下幾點：一是賓客所指，不應僅限於購買餐廳服務的現實消費者，而應泛指與餐廳員工直接或間接交往的一切與餐廳利益相關的人或組織；二是餐廳服務意識，不僅是前廳的一線員工理所當然應該具備的基本素質，也應該是財務等職能部門甚至高層管理者必備的。換句話說，餐廳的全部員工都應具有強烈的服務意識，而這恰恰是大多數時候被大多數餐廳員工所忽略的，其中包括為數不少的餐廳管理人員，甚至決策者；三是餐廳服務意識的時間範圍應該延長，它不僅是工作時間必須恪守的準則，也應該是餐廳員工8小時以外理應牢記的。因此，綜合以上幾點，對餐廳服務意識的概念，不妨做這樣的概括：服務意識是指餐廳全體員工在與一切餐廳利益相關的人或組織的交往中所體現的為其提供熱情、周到、主動的服務的慾望和意識。它不僅表現在餐廳內，也表現在餐廳外；不僅表現在工作時間內，也表現在工作時間外。以下分而述之。 賓客是個大概念：我們不應該僅重視那些為我們送來鈔票的人，他們當然有理由讓我們為其提供服務。但是，我們的眼光應該更長遠、更廣大。因此，所謂賓客，不僅是那些你正在為之服務的人，還應該包括因同事缺位而需要服務的客人，甚至還有所有與餐廳有業務關係的供貨商，對餐廳依法行使管理權的行政機關，有接觸的過往行人，餐廳所處社區的居民，甚至包括同事等等。 對待上述個人和組織一樣要有服務意識的原因在於：他們雖然不是現實的消費者，卻是餐廳潛在的“財神爺”；所有與餐廳有接觸的人，都是餐廳服務的判斷者和宣傳者，如果要他們對餐廳有正面的評價和宣傳，就必須讓他們感受到我們的熱情、周到和主動；而對於我們的供貨商、行政執法機關而言，對我們的優質服務的切身體驗，一定會轉變更好、更長遠的合作的意願。服務意識對職能部門同樣重要：要使職能部門樹立服務意識，關鍵在於從思想上改變“職能部門是二線，要求可以低一點”，以及“職能部門面對的不是客人”等錯誤觀念，樹立整個餐廳都是一線的思想。餐廳管理層首先要完成這一轉變，使職能部門認識到樹立服務意識的重要性。有一些餐廳在員工中開展“假如我是…”的主題演講活動，讓員工進行換位思考，對加強不同部門和崗位之間的溝通，強化員工特別是職能部門的服務意識起到了很好的作用。其次，像在一線部門那樣在職能部門中推行標準化管理。對每一個部門和崗位的工作都做出明確的、量化的要求。第三，......

主動服務意識的知覺

一個被激勵的人隨時準備行動。然而，他何時行動則受他對情況的知覺程度的影響。兩個人在處於相同的激勵狀態和實現目標情況下，其行為卻可能大不一樣。這是由於他們對情況的知覺各異。王先生可能會認為一位健談的預定員過分熱情，對酒店的描述有誇大之嫌；而李先生卻可能認為該預定員精通業務，訓練有素，這家酒店的服務質量肯定不錯。為什麼人們對同樣的情況會產生不同的知覺呢？首先我們要知道，人們對刺激物的理解是透過感覺的，也就是說，信息交流是通過人的五種感官，即視覺、聽覺、嗅覺、觸覺和味覺進入大腦的。但是，每個人吸取、組織和解釋這種感覺信息的方式不盡相同。知覺的定義是，個人選擇、組織並解釋信息的投入，以便創造一個有意義的萬物圖像的過程。知覺不但取決於物質刺激物的特徵，而且還依賴於刺激物同周圍環境的關係以及個人所處的狀況。 人們會對同一刺激物產生不同的知覺，這是因為人們會經歷三種知覺過程，那就是：選擇性暴露，選擇性扭曲和選擇性保留過程。 人們會忘記他們所知道的許多信息，他們傾向於保留那些能夠支持其態度和信念的信息，由於存在選擇性保留，所以王先生可能只記住了五星大酒店的優點，而忘記了其它酒店的優點。因為，王先生熟悉五星大酒店所有的服務項目，與那裡許多部門經理都是好朋友，甚至還能叫出很多服務員的姓名，他每次消費都能享受到貴賓式的接待，所以，當要招待象外國公司的談判代表這樣重要的客人時，自然就想到五星大酒店了。這個時候，其它的酒店對他來說都毫無意義，他決不願意冒風險到一家不熟悉的酒店去。

公務員樹立服務意識有何重要意義

公共服務，是政府為老百姓提供的基本職能；公務員，顧名思義就是公共服務人員。因此，公務員良好的服務態度，則是代表著政府的形象。老百姓面對的是每一名政府機關的工作人員，這個人對他們好，那麼政府就是好政府；反之，老百姓就會對政府產生不信任感，甚至是厭惡感。具有良好的服務意識應該是公務員所必須具備的職業道德之一，是從業者們最基本的職業素養和準則。要轉變“官本位”的思維方式，形成“服務型”工作模式，針對不同層次、不同類別、不同需求、不同崗位的群眾制定不同的施行標準和措施。在服務過程中，一定要遵循公平原則，按制度、按規定、按原則辦事，不能走歪門邪道、投機取巧之路。如果服務失去公平公正，會引起老百姓的不滿，抹黑政府的形象。以往在各個機關部門嚐嚐會出現這樣的現象：認識的熟人、關係好的朋友好好服務、領導介紹來的朋友好好服務、心情好的時候好好服務、收取好處的好好服務等等一系列怪想。這種區別對待的差異化服務，使我們的整個社會變得越發浮躁，大家腦子裡想的就是如何拉攏關係、如何討好上級、如何謀取暴利，掌握更多的人脈資源和財產資源，拜金主義、享樂主義橫行，人們的道德底線一再接受考驗。這種思維模式十分不利於整個社會的良性發展，要想改變就要從公務員的服務意識上求轉變、尋突破，人民的公僕是服務者，而不是管理者。只有從思想上發生了轉變，行為上才會轉變，整個社會的規則才會發生變化，才能往更好、更高的層次發展。思維方式不轉變，所有的改革都是表面現象，流於形式。

如何讓員工重視服務意識

培訓，是一種方法。但僅僅是培訓還遠遠不夠的，就是請到非常優秀的培訓師也只是停留在課堂上。聽聽激動，做做不動。

說到底，讓員工重視服務意識的關鍵在於企業文化的引導、管理者處理問題方法的影響。

揣如，A服務員在工作中發覺同事的服務工作有疏忽，主動予以補位，結果還是出現了問題，對此，管理者不分青紅皁白地罵一通，並各打五十打板。可以想象，A服務員今後還會以服務工作第一嗎？管住自己的三分三就行了。

就象現在的社會風氣，有老人摔倒了，有多少人主動上前提供幫助？我們從小接受的教育是助人為樂，為什麼有那麼多的人不上前“助人”呢？因為我們都知道曾經“助人”的人得到什麼結果的案例。也就是說，那麼多年的學校教育還不如一個案例對人們行為的影響大。

為什麼要樹立服務意識？

隨著物業管理行業的發展，物業管理句服務意識已作為評價物業管理水平高低、物業質量優劣的一個重要標誌，越來越受到物業管理人的重視和關注。為什麼? 首先，從物業管理的範疇歸屬看，物業管理必須樹立服務意識。物業管理無論視其性質還是內容，都屬於第三產業，即服務行業的範疇。既然是服務行業，無疑就有一個服務意識問題，這方面，"顧客是上帝"。"顧客永遠是對的"這些家喻戶曉的服務行業的口號和承諾已為服務意識作了很好的詮釋。 其次，從業主(住用戶)花錢買服務的關係看，物業管理單位及管理人員必須摒棄傳統的主僱不分、強制管理的陳舊模式，樹立業主至上。質量第一的服務意識。正如顧客花錢買自己滿意的物品的道理一樣，業主(住用戶)繳納管理服務費聘請物業管理公司管理，無非是想得到自己所滿意的安全方便。整潔舒適的居家或工作環境，作為受聘提供管理服務的物業管理單位和人員，如果不尊重業主的意志，不能提供給業主滿意的服務，那麼，人家還花錢請你幹什麼? 此外，物業行業進入市場，參與市場競爭的現實，更加說明物業管理樹立良好服務意識的極端重要性和緊迫性。隨著物業管理行業市場的建立和優勝劣汰機制的形成，使誰開發誰管理的模式得以打破，給業主提供了更多的選擇機會。這樣，那些管理業績突出、服務意識好。業主滿意率高的物業管理公司自然就成為業主選聘的對象，在市場競爭中即會立於不敗之地，相反，那些服務意識差、管理不善、業主不滿意的物業管理企業就無法在競爭中立足生存，而最終被淘汰