如何做好有效的溝通?

如何做好溝通工作

你說的很對，溝通很難，不是一句話兩句話能說明白的，我剛工作時，各方面都很出色，但溝通是做的最不好的，這就使我的工作成績遜色了很多．那時也看了許多關於溝通方面的書，但過於理論，不實際．後來工作時間長了，也有了些經驗，我個人認為與他人溝通時一定不要只想著自己，不要以自我為中心，當他人的意見與你不一致時，多想一些”為什麼”，站在他人的角度考慮一下，這樣就容易些了

如何實現有效溝通

達成有效溝通須具備兩個必要條件：首先。信息發送者清晰地表達信息的內涵，以便信息接收者能確切理解：其次，信息發送者重視信息接收者的反應並根據其反應及時修正信息的傳遞。免除不必要的誤解。兩者缺一不可。

現代企業管理過程，從一定意義上說實際就是溝通行為過程。有效溝通是現代企業管理得以實施的主要手段、方法和工具，是做好思想政治工作、實現企業和諧發展的重要基石。管理學者認為，溝通實際就是社會中人與人之間的聯繫過程，是人與人之間傳遞信息、溝通思想和交流情感的過程。 溝通的過程必須由一些要素組成，溝通過程有失敗與成功之分。從結果上講，溝通存在著有效溝通與無效溝通兩種溝通，所謂有效溝通就是成功的溝通。通過有效溝通與交流可以達到一種和諧，一種境界。單位要通過溝通與交流看到員工在不斷地變化和成長，員工要通過溝通與交流看到單位的美好未來，二者要通過有效溝通與交流產生一種思想共鳴，形成一種遠大的理想。有效溝通是正確決策的前提和基礎、是統一思想和行動的工具、是建立良好人際關係的關鍵。溝通無處不在，思想政治工作更是離不開有效溝通。

怎樣處理好人際關係和做到有效溝通

1、再煩，也別忘微笑；再急，也要注意語氣；再苦，也別忘堅持；再累，也要愛自己。2、低調做人，你會一次比一次穩健；高調做事，你會一次比一次優秀。3、成功的時候不要忘記過去；失敗的時候不要忘記還有未來。4、有望得到的要努力，無望得到的不介意，則無論輸贏姿態都會好看。5、生活不是單行線，一條路走不通，你可以轉彎。6、淚水和汗水的化學成分相似，但前者只能為你換來同情，後者卻可以為你贏的成功。7、變老是人生的必修課，變成熟是選修課。8、以鍛鍊為本，學會健康；以修進為本，學會求知；以道德為本，學會做人；以適應為本，學會生存。 9、人生四項基本原則：懂得選擇，學會放棄，耐得住寂寞，經得起誘惑。10、當所有人都低調的時候，你可以高調，但不能跑調。11、學會忘記是生活的技術，學會微笑是生活的藝術。12、什麼是好工作：一不影響生活作息，二不影響家庭團聚，三能養家餬口。13、懶惰像生鏽一樣，比操勞更消耗身體。14、讓夢想成真的最好辦法就是醒來。15、哲人無憂，智者常樂。並不是因為所愛的一切他都擁有了，而是所擁有的一切他都愛。16、人生有幾件絕對不能失去的東西:自制的力量，冷靜的頭腦，希望和信心。潛規則 1。朋友請你吃飯，不要覺得理所當然，請禮尚往來，否則你的名聲會越來越臭。 2。給自己定目標，一年，兩年，五年，也許你出生不如別人好，通過努力，往往可以改變70%的命運。破罐子破摔只能和懦弱做朋友。 3。這是個現實的社會，感情不能當飯吃，貧窮夫妻百事哀。不要相信電影，那只是個供許多陌生人喧囂情感的場所。 4。好朋友裡面，一定要培養出一個知己，不要以為你有多麼八面玲瓏，到處是朋友，最後真心對你的，只有一個，相信我。 5。不要相信星座命理，那是哄小朋友的，命運在自己手中。難道你想等出棟房子或是車子？ 6。不喜歡的人少接觸，但別在背後說壞話，說是非之人，必定是是非之人，謹記，禍從口出。 7。少玩遊戲，這不是韓國，你打不出房子車子還有女人。 8。學好英語，那些說學英語沒用的暫時可以不去管，他們要麼年紀大了，要麼就是自己早過了CET6準備託福了，在這裡譁眾取寵。你可以不拿證，但一定要學好。 9。知道自己要幹什麼，夜深人靜，問問自己，將來的打算，並朝著那個方向去實現。 10。偶爾翻翻時尚類的雜誌，提高一下自己的品位。 11。每天早上一杯水，預防膽結石。睡前一小時不要喝水，否則會過早出現眼袋。 12。空閒時間不要全拿去泡BAR，讀點文學作品，學習一些經營流程，管理規範，國際時事，法律常識。這能保證你在任何聚會都有談資。 13。大家都年輕，沒什麼錢，不用太在意誰誰又穿AD ，NIKE，或者其他。而GF對於PRADA，蘭蔻，CD，LV，的熱戀，你也不必放在心上，女人天生和美掛上了勾，她們只是寧願相信你能夠為她們買一樣昂貴的禮物，以滿足她們的虛榮心，然後在同伴面前炫耀一番。實則她們也是熱愛生活的，而當你有能力完成時，也會覺得把她包裝得漂漂亮亮的很是欣慰。 14。要做一件事，成功之前，沒必要告訴其他人。 15。頭髮，指甲，鬍子，打理好。社會是個排斥性的接受體，這個星球所需要的藝術家極其有限，請不要冒這個險，就算你留長頭髮比較好看，也要儘量給人乾淨的感覺。 16。不要以為你是個男人，就不需要保養。至少飲食方面不能太隨便，多吃番茄，海產品，韭菜，香蕉，都是對男性健康有益處的食物。你要是看不到價值，我可以告訴你。至少你能把看病節約下來的錢給你的女人多買幾個DIOR。 17。力求上進的人，不要總想著靠誰誰，人都是自私的，自己才是最靠得住的人。 18。面對失敗，不要太計較，天將降大任於斯人也，必先苦其心......

如何做好工作中的溝通與配合？

溝通，一個看似普通又簡單的詞語，但卻是一個在日常生活和工作中運用最多的詞語。我們天天與人打交道，意味著我們天天要與人溝通。善於溝通的人能把事情辦好，取得事半功倍的效果，不善溝通的人常常會把事情辦砸，事倍功半。可見，有效的溝通對我們的工作是多麼的重要。

善於溝通是做好工作的基礎。一個人的能力再強，如果不合群，個人英雄主義強，唯我獨尊，單打獨鬥，就難以與人溝通，就算他費盡了心機仍很難把工作做好。一個認為單憑個人能力就可以把工作做好的人，他常常會感到很孤獨和無奈，甚至感到很委屈，因為他無法與別人合作，別人也很難與他配合，那麼，他就算費了九牛二虎之力也難以把事情辦好，他就會產生埋怨情緒，經常埋怨別人不支持、不幫助他，甚至會向老闆哭訴，我這麼勤奮工作都是為了企業，但他們都不理解我，都不配合我，你叫我如何去做。如果管理人員存在這種思想，這是可悲的。這也證明了良好的溝通是多麼的重要啊。

要做到良好的溝通，我們要在以下幾個方面下功夫。

首先，要加強與自己的溝通。你所管理的部門，你所在的崗位出現了問題，要首先從自己的身上查找解決問題的答案，要多問自己：為什麼會出現這些情況？造成這些不良狀況的原因到底在那裡？我們處理事情的方法恰當嗎？自己有做得不到位的地方嗎？我們的專業技術水平達到工作的要求了嗎？如果我們能正確地看待自己，準確的定位自己，放下身段，多從主觀方面下功夫，多從自身查找原因，我們就能有效地改善工作，我們的進步就會很快。

其次，要加強與團隊的溝通。一個人能力再強，如果不善於溝通，以為僅憑自己一人就能完成任務，那麼最終還是無法把工作做好。因為在生產管理的眾多環節中，你不可能對任何一個環節都熟悉都撐握都做得好。就算你有這個能力，但你不是孫悟空，沒有三頭六臂，各個環節都需要有人負責，要完成好任務，需要各個環節的通力協作。如果你是一位技術工程師，你要在技術的多個環節與流程上與其他技術人員合作完成。如果你是一位管理人員，那麼溝通就成為你一個重要的工作環節，因為落實任務、講解流程、作業指導、生產培訓等無一不需要溝通。如果我們在溝通方面做得好，使人人都明白自己要做的事情，也知道怎麼去做，那我們的工作就簡單明瞭，效率就會高。當今社會，是一個溝通與合作的社會，沒有完美的個人，只有完美的團隊，你個人能力再強也比不上一個團隊。俗話說：“孤掌難鳴”、“眾人拾柴火焰高”、“團結就是力量”，說的就是這個道理。

再次，加強部門與部門之間的合作與溝通。每個部門都相對獨立地承擔著酒店的生產或管理任務，要使我們酒店成為一個強有力的整體，不僅各個部門內部要協調，部門與部門之間更要協調。打個比方，人的臉是一個整體，鼻子、嘴巴、眼睛、耳朵都非常重要，但如果它們站錯位置，眼睛在嘴巴下面，耳朵在鼻子上面，就非常不協調，一看效果就不好，原來再美的人都會成醜八怪。再拿人來說吧，如果手腳不協調，他就不可能高效率做事，嚴重不協調的話，甚至做不成事。我們各個部門就是酒店的手和腳，部門之間不協調，酒店就無法高效運作，甚至運作不起來。要想各個部門有效協調，和諧對接，這就涉及到部門與部門之間的溝通與配合。這是我們酒店目前急需做好的工作，也是目前我們溝通的重點與難點。部門與部門之間的溝通，最重要的是我們要有大局意識與合作精神，這是我們事業成功的重要因素。一個部門的領導人能力再出色，如果他只把焦點放在本部門的圈子內，不拓展自己的視野，是難有大的成就的。在部門的溝通配合過程中，我們要經常換位思考，要多從其它部門的角度看問題，要多聆聽他們的意見與建議，同時我們也要提出自己的意見與建議。在交流的過程中，我......

如何有效溝通，如何有效促成

答案在教材《行政溝通》一章，具體答案是促進行政組織有效溝通的對策是：⑴應做好溝通的準備工作⑵及時反饋與跟蹤⑶改善行政組織的結構⑷健全組織溝通的機制⑸創造良好的溝通氛圍⑹改進溝通技巧，充分利用主動傾聽⑺建立必要的反饋機制．⑻考慮文化、環境等外在因素對溝通的影響⑼秉持一定的溝通處理原則

如何做好工作中的有效溝通

做好工作中的有效溝通，把你的要求和對方明確清楚、你需要達到什麼樣的效果說明白，最好有條理有邏輯的一條一條羅列出來，這樣雙方都非常明確，也能最有效的達到溝通的重點。

如何與客戶進行有效的溝通?

一、做好溝通前的工作準備。首先，你必須要確定今天拜訪客戶的目的和意義，明確和客戶交流的主題，並要準備好相關的資料和道具。例如你今天拜訪客戶的主要目的是推薦捲菸新產品，那麼今天你與客戶交流的主題就是捲菸新產品，拜訪出發前應準備好捲菸新產品和新產品的相關知識，新產品知識要求出發前能夠做到了然於心，這樣拜訪時你和客戶進行溝通時才能夠做到有的放失。因此，溝通前的充分準備是至關重要，它能夠提高你的自信心，是你與客戶進行順暢溝通的前提和保障。二、善於傾聽客戶的談話和詢問客戶。與人進行有效溝通，首先必須學會傾聽客戶的談話，因為溝通過程是一個相互的過程，只有認真傾聽了客戶的談話，客戶認為你尊重了他，他才有可能認真聽你的談話，這也才有機會接受你的觀點和意見。在傾聽的過程中應學會從客戶的談話中瞭解會客戶的立場以及客戶的需求、願望、意見與感受。當然，只會傾聽還是遠遠不夠的，必須還學會巧妙詢問。詢問時應注意顧客的態度和忌諱等等，同時最好能夠學會利用一些巧妙的問話，從客戶口中探出自己想要得到的信息或把自己的一些想法和意見表達出來。三、學會換位思考問題。客戶經理拜訪客戶時經常會遇到客戶提出各種各樣的要求，有些要求在客戶經理眼裡看來是無理取鬧。可是，當你把自己作為是一名客戶來看時，你就會覺得他們的提法都是相當有理有據的。這就是所處位置的職責不同造成的。筆者認為，與客戶溝通時，應學會從客戶利益處出發點去考慮問題，多想想如果自己就是客戶是否能接受公司的一些經營策略和政策，是否能接受客戶經理這樣的服務方式等等。經過這一系列換位思考的假設，相信許多客戶的想法和反映也大都能被你預測到的，你也就能夠適當調整自己的溝通方式和方法與客戶進行更容易的溝通，同樣換位思考也能夠使你在工作方式和方法上獲得不斷改進，使你更容易開展各方面客戶工作、更加深入客戶的心。　　四、學會和不同類型的客戶溝通。奮鬥在一些的客戶經理面對的是上百名的客戶，每一個客戶都有其不同的性格和辦事風格，客戶經理如何與形態各異的客戶打交道中游刃有餘，這也是客戶經理與客戶有效溝通的一個難點。與不同類型的客戶進行有效溝通和交流，需要一定的方法和技巧。如果根據客戶聽別人說話時注意力的集中與分散，可以把客戶分為認真型、隨意型、積極型、配合型等類型。比如與隨意型客戶溝通，這類客戶聽人談話一般不夠認真，常常忙於揣摩別人接下去要說什麼，喜歡斷章取義，而不想聽別人的完整表述，而且他們易受干擾，甚至有些客戶還會有意尋找外在干擾。　對這類型客戶，應簡明扼要地表述，並清楚的闡述您的觀點和想法，切忌長篇大論，以免客戶心煩。總之，與客戶溝通要學會根據客戶的不同特點區別對待，力求順應對方的特點，選擇有共同點的話題，有了共同性，彼此間的冷漠就會漸漸地消退，而逐漸親密起來。五、其它必須注意的細節問題。一是客戶經理和客戶溝通交往過程中務必要保持一份誠心，只有以誠相待、以禮相待，才能和客戶打成一片。三是有諾必行，答應客戶的事，說到一定要做到，千萬不要誇大其辭或妄下斷語，否則會讓客戶對你產生不信任感

應該如何做好人與人之間的溝通?

不管是家人還是朋友，不管是領導還是同事，甚至連和陌生人，我們生活處處都需要通過溝通相互認識、增進感情、達成共識。在職場上有效的溝通更能增進我們感情，同時也可提高工作效率，因此人與人之間的溝通十分重要，這裡有幾點很值得與大家分享：1、態度誠懇，真誠待人：態度誠懇是溝通的前提，首先以誠待人，以一種主動、真誠的方式打開溝通的大門。尤其在工作溝通的過程中，更加註重的是“對事不對人”的一種溝通態度，不要傷害到對方的自尊或人格，以 “就事論事”的方式處理問題的結果，遠遠要比爭執和埋怨的效果好上很多，因為我們與同事之間的溝通目的是為了減少摩擦，統一共識，提高工作效率；

2、簡單表達，積極聆聽：簡單明瞭的表達自己的想法，讓對方瞭解你的想法和目的，而積極仔細聆聽是一個非常好的迴應方式，你的點頭、微笑是鼓勵對方繼續說下去的一種良好迴應，只有通過聆聽才能保證你正確理解對方意思。這樣才能為溝通搭建一個橋樑，有來有往，雙方才能達成默契；

3、有效提問，注意技巧：通過有效的提問，才能明白對方的真正目的和需求，最終達成溝通目的和效果。提問時我們要注意一定的技巧，就是多提些有針對性、建設性的問題，讓雙方溝通能更好進行。我們一般有兩種常見的方式，封閉式和開放式提問分別能有不同的效果，封閉式問題可以節省時間，但不利於收集信息和繼續開展話題。而開放式的問題，信息收集全面，談話話題廣泛和深入，我們建議在接待顧客時多采用開放式的提問，打開與顧客溝通的大門，進一步為推介銷售做準備。1

管理者如何做好有效溝通

任何問題都可以通過溝通解決或改善。溝通對公司、對個人、對各級管理人員的工作都有重要的意義，尤其是對管理人員，更是至關重要。因為管理者的職責是通過他人來完成工作，為此，良好的協調和溝通能力，是管理者必備的、最基本的能力。協調的基礎是溝通，人際關係中的橋樑也是溝通。如果這座橋樑搭得結實寬敞，那麼就會大大促進人際關係的改善。良好的人際關係運作是管理順暢成功的重要保證。溝通在企業管理中的重要性，通過兩個70%可以很直觀地反映出來：第一個70%，是指企業管理者，實際上70%的時間用在溝通上，開會、談判、談話、做報告是最常見的溝通形式，撰寫報告實際上是一種書面溝通的方式，對外各種拜訪、約見也都是溝通的表現形式。所以說有70%的時間花在溝通上。第二個70%，是指企業中70%的問題是由於溝通障礙引起的，比如企業常見的效率低下的問題，實際上往往是有了問題，有了事情後，大家沒有溝通或不懂得溝通所引起的。另外，企業裡面執行力差，領導力不高的問題，歸根到底，都與溝通能力的欠缺有關。比如上級在績效管理問題上，對於下屬，經常是有恨鐵不成鋼的想法，覺得年初提出的奮鬥目標及工作中給他們的一些期望，都沒有達到。為什麼這種下屬達不到目標和要求的情況常會出現？很多時候，是因為下屬對領導的目的或者是期望，其實事先是不清楚的。這裡頭無論是領導的表達有問題，還是下屬的傾聽領會能力不行，歸根到底，都是溝通造成的。所以，別人對你的問題是否能夠理解，對你的想法是否能接受，對你的做法是否能夠認同，這全看你的溝通是否有效。有效溝通，首先要求信息應當傳遞到接受方，即接受方應當收到新傳遞的信息。否則意味著溝通沒有發生。其次，信息不僅要被傳遞到，還需要被正確理解和認同，只有這樣，溝通才有效，才能起到連接心與心的橋樑作用。曾經有人說：如果世界上人人都能夠很好地進行溝通，那麼就不會引起誤解，就不會發生戰爭，但事實上，世界歷史上戰爭幾乎不曾中斷過，這說明了溝通的困難程度了。溝通有效的確不是件易事。溝通不是一種本能，而是一種能力，只有在工作實踐中培養和訓練而來。管理者若想溝通起到增進相互瞭解和理解，化解矛盾，消除隔閡的良好作用，竊認為在溝通中如下三個方面必須把握和學習好：一.是把握好溝通的關鍵。尊重部屬是管理者與下屬溝通的關鍵。溝通從心開始，心通則事通。心通又始於同心，同心來源與溝通，始於聆聽。仔細傾聽部屬的心聲，瞭解他們的感受和看法，聽取採納他們的意見和建議。制定出符合他們期望和切合實際的制度和措施，學習與他們和諧共處之道，平等對話，相互交流。平等對話，是互相尊重的體現。相互交流是彼此瞭解的前提，只有充分了解，才能實現相互的理解。只有深刻的理解，才能實現良好的協作。身為管理者，要善於利用各種機會與下屬進行溝通，甚至創造出更多的溝通途徑，創造一種讓團隊成員在需要時可以暢所欲言的環境，建立起有效的溝通機制，從而獲得下屬的理解、支持和信賴，獲得良好的工作氛圍及和諧的人際關係。二.是認清溝通的本質。溝通的本質是換位思考。每個人因自身定位、經歷、環境的不同，對事情的看法不可能一致。管理者不要光從自身的角度去考慮問題，將自己的觀點強加給下屬。多體諒下屬，多從下屬的角度出發去考慮問題。多瞭解下屬的看法和建議，從其講話或行為的動機、出發點考慮，設身處境地理解他們所要表達的觀點是什麼？需要的是什麼？想要解決什麼問題？這樣才能真正的理解對方，得出的結論才能更符合實際，只有站在了對方的立場上看問題，說話。如此的溝通才會進行的更加順利和有效。三.是學習溝通的技巧。成功溝通的技巧其實不外乎兩個：第一是講話的人要把這個話講給別......