神祕顧客是什麼?

神祕顧客是什麼

“神祕顧客”（MysteryCustomer）是由經過嚴格培訓的調查員，在規定或指定的時間裡扮演成顧客，對事先設計的一系列問題逐一進行評估或評定的一種商業調查方式。

釋義

由於被檢查或需要被評定的對象，事先無法識別或確認“神祕顧客”的身份，故該調查方式能真實、準確地反映客觀存在的實際問題。“神祕顧客”方法最早是由肯德基、羅傑斯、諾基亞、摩托羅拉、飛利浦等一批國際跨國公司，引進國內為其連鎖分部進行管理服務的。

2簡介

神祕顧客檢測最早出現在美國銀行與零售業，用來防止員工偷竊行為；20世紀40年代，“Mystery Shopping” (神祕購物/神祕顧客檢測) 一詞正式出現，並且開始使用這種方法評估客戶服務；二十世紀70年代與80年代， Shop’n Chek 公司普及了神祕顧客檢測，為其開拓了廣闊的發展空間；二十世紀90年代，得益於互聯網的發展，神祕顧客檢測行業經歷了前所未有的快速增長階段，並取得了公眾的認可。

3由來

神祕顧客的監督方法最早是由肯德基、羅傑斯、諾基亞、飛利浦等一批國際跨國公司，引進國內為其連鎖分部服務的。在中國大家都為“將大象裝進冰箱裡要分幾步”這樣的故事而可笑，但西方人的做事標準就是如此：把自己當成“笨蛋”，不論看似簡單或者複雜的事情，都會分成若干步驟逐一完成。有了嚴謹的標準，即制度，就需要客觀的檢查。麥當勞就表態，它們在全世界主要的市場都有被稱之為神祕顧客的項目，即影子顧客，中國也同樣有相同的項目在進行之中。

這項活動旨在從普通顧客的角度來考核麥當勞餐廳的食品品質、清潔度以及服務素質的整體表現。麥當勞還表示，神祕顧客項目幫助麥當勞管理者和餐廳經理設立對錶現傑出員工的鼓勵及獎勵機制。一些市場的反饋顯示這些獎勵機制對於鼓舞員工士氣及對員工的工作表現非常有益。由於影子顧客來無影、去無蹤，而且沒有時間規律，這就使連鎖賣場的經理、僱員時時感受到某種壓力，不敢有絲毫懈怠，從而時刻保持飽滿的工作狀態，提高了員工的責任心和服務質量。

KFC 的神祕顧客並不是由隨意的人員扮演，而是必須經過KFC培訓，熟知各個環節的標準制度，按照擬定的“消費計劃”進行檢查。對檢查的情況按照標準進行客觀的分值評述，最後各店根據評比的經過進行比較檢討。

神祕顧客訪問是什麼意思

“神祕顧客”是由經過嚴格培訓的調查員，在規定或指定的時間裡扮演成顧客，對事先設計的包括硬件、軟件和人員的一系罰問題，逐一進行評估或評定的一種調查方式。

神祕顧客的調查內容

“神祕顧客”調查可以調查那幾個方面:第一、現場銷售人員在某種程度上扮演著“產品專家”的角色。所以“神祕顧客”調查的第一重點是考察現場銷售人員“產品知識”。當然產品知識不僅包括著產品技術參數、基本性能，更重要的是現場銷售人員應該能夠闡明產品性能對於消費者使用的利益點；同時產品主要賣點上與競爭對手相比較的優劣勢也是考察重點。第二、由於耐用消費品的消費者對於購買產品時有售後服務的擔心，所以銷售人員對於企業背景和售後服務支持應該有一定的瞭解。神祕顧客對企業的售中和售後服務可以起到很好監督作用。第三、耐用消費品的行業競爭異常激烈，主要表現在價格戰非常嚴重，在耐用消費品行業各種形式的促銷活動也層出不窮，所以現場銷售人員應該能夠清楚明瞭的解釋企業的促銷活動內容，同時瞭解競爭對手的賣場活動。第四、對於銷售人員的態度、儀容儀表也會給消費者留下印象分，也是調查的內容之一。 當然在神祕顧客調查的同時還可以收集相關的賣場信息，對於企業掌握零售賣場的情況非常有幫助。為了使“神祕顧客”調查真正達到檢查監督的作用，在設計該項目是應注意訪員要有計劃的更換，以免被現場銷售人員識破；另外神祕顧客到達賣場的時間應在高峰時間和低峰時間都有安排，才能全面檢查到現場銷售人員的服務狀況。

我是做神祕顧客的，有什麼想問

神祕顧客是什麼

神祕顧客這個職業的具體工作是什麼？

神祕顧客：以一個普通的顧客的身份去店面，記錄店面的出樣、設計、衛生情況，記錄店員的儀表、服務態度、專業知識等。具體工作，需要記錄，有些需要錄音、錄像、拍照。

以上均是偷偷進行，不能讓店面、店員發現你是什麼顧客，你是來記東西的。

神祕顧客到底是什麼啊,我在找兼職的時候接觸的，靠譜麼

類似於測試員與檢驗員，比如受物業公司聘請，進入小區檢查保安執勤、地面衛生等情況，受餐廳聘請，作為顧客點餐吃飯、刁難餐廳，測試服務員的反應等。因為是臨時聘請的兼職人員，隱蔽性比較好，但也因此缺乏專業眼光，所以對考核測試表的設計要求比較高。一般大型連鎖企業會有類似的聘請計劃。

這類崗位是確實存在的，至於是否靠譜，主要看你所接觸到的合同，其中的條款需要仔細看清，這個很重要。

為什麼要有神祕顧客檢查?

一.什麼是神祕顧客檢測 神祕顧客首先是一個普通的消費者，同時也是一個經過培訓合格並帶著具體考察任務前往消費體驗的消費者，由於被檢查或被評估的對象無法識別消費者的身份，所以監測結果更加真實和客觀。 二.根本原因 第一：顧客對服務的要求越來越高、也越來越敏感； 第二：奢侈品市場競爭激烈，顧客選擇多，在產品差異不大的情況下，服務就成為了競爭的焦點。 三.順應企業需求 神祕顧客檢測進行監督和改進服務質量。在很多情況，神祕顧客能發現優質服務的典型，也可以發覺服務中需要改進的地方，有利於企業自身進行優化，提高客戶滿意度，發現短處，果斷解決，提高競爭能力。 舉例：假設進行服務質量的檢測，其中包括從神祕顧客入店到離開的每一個環節的服務質量，具體如下： 1,進門後，服務人員是否對顧客的光顧使用了問候語， 2,是否仔細地詢問顧客的要求並耐心地提出適合顧客要求的建議， 3,是否有主動營銷服務意識， 4,是否在顧客離開時留下客戶的聯繫方式， 5,是否幫助顧客開門並說再見， 6,購物消費時表現出不滿，觀察服務人員的處理方式等。 四.監測作用 提高自身的服務，做好企業內部優化，提高競爭力。 職責和業績：神祕顧客監測服務，猶如啄木鳥一樣，辛勤的幫助企業消除皮下的害蟲。 神祕顧客，使得普通客戶都成了可能的檢查人員，使得檢查工作隨時可能發生，公司管理層根據檢查結果對錶現好的員工給予肯定、獎勵和宣傳推廣，對錶現不好的員工給予針對性的培訓和指導，幫助其提高技能和端正態度，如果還是不能有合格表現行為，將給予一定的懲罰和批評，這樣組織內正氣得到助長，歪氣得到遏制，執行力必將大大加強，員工的表現慢慢就會朝著領導的期望靠攏。 山東新視野市場調研公司竭力推薦，這種監測手段，跨度廣，效果好，適用於各個行業 。

為什麼要做神祕顧客？

1、低投訴率不等於高滿意度，企業需要用神祕顧客瞭解實情2、單個小生意或許不起眼，但計算顧客終身價值會發現每個人都是大客戶，公司通過神祕顧客會讓服務人員為客戶提供持續的優質服務3、顧客忠誠能帶來更大的價值，神祕顧客能為保留客戶忠誠提供依據 4、神祕顧客能輔助保持一致性與一貫性服務質量●不一定想得到（需求）●想到，不一定說得到（承諾）●說到，不一定做得到（表現）●A做得到，不一定B做得到（一致性）●在A地做得到，不一定在B地做得到（一致性）●昨天做得到了，不一定今天、明天也做得到（一貫性）5、神祕顧客是企業價值鏈的重要一環

有沒有對神祕顧客比較瞭解的小夥伴啊，什麼是神祕顧客啊？

神祕顧客就是管理方聘用品牌門店外圍的人，從不同角度體驗門店服務和產品，並將體驗報告交給僱傭方，整個過程是祕密進行的。這樣的人就叫神祕顧客

神祕顧客的意義

“神祕顧客”調查是一個監督執行的項目，一個好的“神祕顧客”調查項目對於企業加強銷售人員培訓、提高賣場管理，會很快達到銷售有立竿見影的作用。往往通過一到兩個月的全國範圍的“神祕顧客”，即會對賣場管理有較大改觀。因為所有的訪員都是以“顧客”的身份進行調查，任何的銷售人員對於顧客任何問題都應圓滿回答。“神祕顧客”調查的產出不僅僅是獎勤罰懶，同時我們通過彙總該城市該地區的零售賣場表現，可以調整我們的下一步行動計劃。舉一個很簡單的例子，當你發現某個地區的促銷人員產品知識薄弱時，及時的產品培訓會對你的銷售起到助燃作用。同時，“神祕顧客”檢測有助於企業發現很多平時難以發現的隱性問題。企業採用“神祕顧客”檢測的另一個初衷是更好的獲取客戶對企業、產品和服務的反饋，因為“神祕顧客”訪問員本身就是企業的客戶或潛在客戶，只是帶著一種更為專業的眼光來看待這次服務體驗過程。最後“神祕顧客”調查的結果對於瞭解市場上主要競爭對手在零售終端的軟硬件投入，為企業提供合理的分配賣場資源的依據起著一定作用。例如，如果發現賣場中競爭品牌的位置和陳列面積佔絕對優勢，那麼適當調整進場費、專櫃製作等的預算要被列入日程。“神祕顧客”調查的結果是來自零售終端的信息。查漏式：詳細設定觀察線路，詳細設計觀察及詢問項目，設定重點查漏環節與指標。提升式：與專家溝通目標顧客，商圈狀況與業績表現。確立調研重點，並與專家商定詳細的“消費”方式。設計所調查的項目。必要的情況下，設計陷阱對相應對象進行考核。