溝通的技巧有哪些?

General 更新 2024-11-21

溝通的基本技巧有哪些

《哈佛人力資源管理》對溝通技巧介紹瞭如下模式：　　1、傾聽技巧　　傾聽能鼓勵他人傾吐他們的狀況與問題，而這種方法能協助他們找出解決問題的方法。傾聽技巧是有效影響力的重要關鍵，而它需要相當的耐心與全神貫注。　　傾聽技巧由4個個體技巧所組成，分別是鼓勵、詢問、反應與複述。　　1)鼓勵：促進對方表達的意願。　　2)詢問：以探索方式獲得更多對方的信息資料。　　3)反應：告訴對方你在聽，同時確定完全瞭解對方的意思。　　4)複述：用於討論結束時，確定沒有誤解對方的意思。　　2、氣氛控制技巧　　安全而和諧的氣氛，能使對方更願意溝通，如果溝通雙方彼此猜忌、批評或惡意中傷，將使氣氛緊張、衝突，加速彼此心理設防，使溝通中斷或無效。　　氣氛控制技巧由4個個體技巧所組成，分別是聯合、參與、依賴與覺察。　　1)聯合：以興趣、價值、需求和目標等強調雙方所共有的事務，造成和諧的氣氛而達到溝通的效果。　　2)參與：激發對方的投入態度，創造一種熱忱，使目標更快完成，併為隨後進行的推動創造積極氣氛。　　3)依賴：創造安全的情境，提高對方的安全感，而接納對方的感受、態度與價值等。　　4)覺察：將潛在“爆炸性”或高度衝突狀況予以化解，避免討論演變為負面或破壞性。　　3、推動技巧　　推動技巧是用來影響他人的行為，使逐漸符合我們的議題。有效運用推動技巧的關鍵，在於以明白具體的積極態度，讓對方在毫無懷疑的情況下接受你的意見，並覺得受到激勵，想完成工作。　　推動技巧由4個個體技巧所組成，分別是回饋、提議、推論與增強。　　1)回饋：讓對方瞭解你對其行為的感受，這些回饋對人們改變行為或維持適當行為是相當重要的，尤其是提供回饋時，要以清晰具體而非侵犯的態度提出。　　2)提議：將自己的意見具體明確地表達出來，讓對方能瞭解自己的行動方向與目的。　　3)推論：使討論具有進展性，整理談話內容，並以它為基礎，為討論目的延伸而鎖定目標。　　4)增強：利用增強對方出現的正向行為（符合溝通意圖的行為）來影響他人，也就是利用增強來激勵他人做你想要他們做的事。

常用的溝通技巧有哪些

1、線上聊天不要問“在不在”，開門見山，直接說正事。很多人在線上聊天時，喜歡問別人“在?”“在不在?”“在嗎?”我個人認為這種溝通方式特別浪費時間。

2、多以商量的口吻，不要以命令的語氣。與人之間的相互商量非常重要。商量能夠讓人感覺到受尊重。你與別人溝通總是用商量的語氣，別人也會願意與你交流。如果你用命令的語氣，溝通效果就會大打折扣商量也是徵求對方意見的過程，誰都不喜歡被命令，被安排，多用“好嗎”“可以嗎”。

3、意見不同，不必爭辯，求同存異。我們每個人根本沒有理由去改變任何人，因為人與人存在差異的這一事實也許對我們每個人都有好處。讓別人接受自己的想法，真的不是高明的做法，當然你可以表達自己的想法。當你不認同別人的看法時，切記先肯定對方，說白了就是把所有的“不對”改為“對”。你可以這樣說，“對，您的想法很好，我個人認為……”我們每個人都是不同的個體，想法不同再正常不過，畢竟每個人接受的教育和成長環境不同。意見不同時，沒必要爭辯，你贏了道理，卻輸了感情，何必呢?

4、多傾聽，少談論“我”，多聊聊“你”。每個人都有訴說的渴望，因此在溝通中很容易陷入以自我為中心的情況。其實你在別人眼中並沒有那麼重要，你說的很多事情在別人看來無關緊要。當別人開始東張西望，手腳出現一些小動作時，說明別人已經不耐煩了。這時，你應該把話題轉向對方，如果你正在說自己喜歡的東西，就問問別人喜歡什麼。在溝通中，不要太自我。

5、說話別太直接，換個表達方式會讓人舒服很多。沒有人有義務慣著你所謂真性情。所謂真性情，一面是對個性和內在精神價值的看重，另一面是對外在功利的看輕。在衡量任何事物時，看重的是它們在自己生活中的意義，而不是它們能給自己帶來多少實際利益。所以，不要把毒舌當作真性情了，其實，完全可以換種表達方式，會讓人舒服很多。

溝通的八大技巧有哪些

關注周圍的新聞和大家都關心的事情

把近期的新聞作為話題，是一個很好的選擇。周圍發生的、大家比較關注的事情，比如房價啊、交通啊等等可以聊。另外，還可以討論一下五一、十一怎麼過這類大家說起來都很高興的事情。

常常微笑，和對方有眼神交流

俗話說的好：“擡手不打笑臉人”，和同事相處，如果對他們正在熱烈討論的話題感覺無話可說，那麼你要學會微笑傾聽。和對方說話時，一定要有眼神交流。

自己要調整心態，別先入為主地認為和同事無話可聊

在職場中，想要和同事愉快相處，自己首先要抱著積極融入大家的想法，平時多留心周圍同事關注的事情，為尋找話題打下基礎。

在涉及具體個人的是非八卦面前，巧妙地保持中立

這個時候，一點都不插嘴也是不好的，有人的地方就有是非，所謂水至清則無魚，人至察則無徒。當你的同事們八卦時，要學會巧妙地保持中立，適當地附和幾句：“是麼?”，對於沒有弄清楚的事情千萬不要發表明確的意見，總之，要學會“參與但不摻和”。

面對不同年齡層的人，聊不同的話題

和年輕一點的人在一起，食物、衣服和生活中的趣事都是很好的話題，而年齡大一點、有孩子的同事在一起，話題都離不開孩子，你可以聽他們說說孩子的趣事，附和幾句。和年長的同事聊天，要有一種請教的姿態，表現出你希望聽到他的建議和教誨。當然，這些都要因人而異，所以在平時要多留心同事的愛好和性格，尋找共同的興趣點.

女人的話題在有女人的地方一定受歡迎

如果你想和女同事找話題，那就更簡單了。關於女人的話題，一定受歡迎：美容、打折、化妝品、衣服、鞋和包、減肥……一些小技巧和小經驗的交流，立馬讓你們話如泉湧。

同事間聊天時，要注意傾聽

多傾聽對方意見，重視對方意見，這是一種很重要的溝通技巧。和同事聊天你要注意聆聽聆聽再聆聽。

切忌：千萬別聊同事的隱私，少談本單位的事情

同事之間在一起天南海北都可以聊，但是不要涉及私隱，即使是同事自己告訴你，你在發表意見的時候也要三思而後行。你怎麼對人，人家怎麼對你。

溝通交流的方式有哪些？

1、私下面談；

2、電話；

3、電子郵件；

4、便條；

5、同事或朋友轉達；

6、會議溝通。

如果有矛盾，一定要先談自己的問題，確屬對方問題，要先談自己理解的對方這樣做的理由。建立互信後再談實質內容。心急吃不得熱豆腐

溝通有哪些常見的方式方法

1、面對面交流

面對面交流是最常見的溝通交流方式，上下級之間佈置、報告工作，同事之間溝通協調問題，都採用此方式。

2、電話

上下級之間、同事之間藉助電話這一傳播工具進行的有聲交流方式。

3、命令

企業上級領導對下級員工佈置工作、安排任務都可以稱作“命令”，命令分口頭命令與書面命令兩種，有的企業創造了“總經理任務通知書”是一種很好的書面命令，事實上它已具有了文件的性質。

4、文件

公司下發有關文件是典型的下行溝通。對於與員工利益密切相關的或者需要員工共同遵守的文件，必須與員工進行徹底溝通。公司的文件一般情況下下發到各個部門，各部門必須認真組織學習，並對學效果進行測評，以確保文件內容溝通、執行到位。

5、會議

會議這種溝通方式，根據需要可分為董事會、經理層會議、部門會議、全體員工大會等，根據開會週期可分為日例會、周例會、月例會等，還有各種各樣的專項會議，如財務會議、表彰會議、安全會議等。無論何種會議，都要求講究會議效率，開會要有結果，不能議而不決，隨後還要抓好執行、跟蹤、檢查、評估、反饋等環節。

6、業務“報告”

報告分為口頭報告和書面報告兩類，類似於報告的溝通方式有還有請示、向公司上一級主管提出意見或建議等。無論是口頭上的還是書面上形成文字，都是上行溝通，一般需要批覆或口頭上給予反饋，從而形成上下信息交流上的互動。

7、內部報刊

有條件的企業可以通過辦內部報刊來增進企業與員工之間的溝通。例如，古井集團的《古井報》、《集團情況通報》、《市場動態》等報刊發揮著很好的溝通與交流作用。

8、廣播

在不少大中型企業，這一傳播媒介都在使用。

9、宣傳欄

這一傳播媒介無論對大中小型企業，都很適用。宣傳欄可大可小，內容可長可短，方便快捷。

10、舉辦各種活動

企業通過舉辦各種活動如演講比賽、各種遊戲、聯歡會、宴會、專題培訓等，可以有效地促進公司與員工及同事之間的溝通。

11、意見箱

意見箱是很好的上行溝通方式，企業員工對公司有什麼意見和建議都可以都可以通過這種方式與企業及領導進行溝通。作為企業要對此給予高度重視，對員工的意見或建議及時反饋。

12、內部局域網

隨著網絡技術的發展，很多企業都建立了自己的內部局域網，根據不同的職位設置了信息閱讀權限，同時建立了“員工論壇”、“學習園地”等欄目，通過一媒體，員工與公司進行互動交流，效果非一般媒體所能比。

上述溝通基本上是語言溝通，其實對於非語言溝通也應引起我們重視，比如面對面交流中的雙方的穿著、舉止及其相關禮儀也非常重要，會直接影響溝通效果。員工對辦公環境、辦公氣氛的感受，其實也是一種溝通。對無聲溝通的重視，有時會起到“此地無聲勝有聲”的效果。

銷售溝通的技巧有哪些？

第一部分：做好溝通前的準備工作

技巧1：對產品保持足夠的熱情

技巧2：充分了解產品信息

技巧3：掌握介紹自己和產品的藝術

技巧4：準備好你的銷售道具

技巧5：明確每次銷售的目標

第二部分：管好你的目標客戶

技巧6：科學劃分客戶群

技巧7：把握關鍵客戶

技巧8：管理客戶的重要信息

技巧9：找到有決策權的購買者

技巧10：有技巧地考察客戶

第三部分：溝通過程中的主動進攻策略

技巧11：讓客戶說出願意購買的條件

技巧12：適度運用“威脅”策略

技巧13：提出超出底線的要求

技巧14：巧用退而求其次的策略

技巧15：為客戶提供真誠建議

技巧16：為客戶提供周到服務

技巧17：充分利用價格談判

技巧18：以讓步換取客戶認同

第四部分：有效應對客戶的技巧

技巧19：巧妙應對客戶的不同反應

技巧20：不要阻止客戶說出拒絕理由

技巧21：應對客戶拒絕購買的妙招

技巧22：分散客戶注意力

技巧23：告訴顧客事實真相

第五部分：與客戶保持良好互動

技巧24：錘鍊向客戶提問的技巧

技巧25：向客戶展示購買產品的好處

技巧26：有效傾聽客戶談話

技巧27：使用精確的數據說服客戶

技巧28：身體語言的靈活運用

技巧29：尋找共同話題

第六部分：準確捕捉客戶的心思

技巧30：真誠瞭解客戶的需求

技巧31：把握客戶的折中心理

技巧32：準確分析客戶的決定過程

技巧33：對症下藥地解決客戶疑慮

技巧34：瞭解客戶內心的負面因素

第七部分：值得你特別注意的問題

技巧35：講究溝通的禮儀和技巧

技巧36：給予客戶足夠的關注

技巧37：不動聲色勝過急於表現

技巧38：創造暢通無阻的溝通氛圍

技巧39：選擇恰當的溝通時間和地點

技巧40：尋找適合成交的時機

技巧41：永遠不要攻擊競爭對手

技巧42：不可忽視的細節問題

第八部分：做好溝通之外的溝通

技巧43：消除客戶購買後的消極情緒

技巧44：主動提供優質售後服務

技巧45：對客戶應說到做到

技巧46：使客戶保持忠誠

技巧47：總結銷售中遇到的問題

技巧48：與客戶建立持久而友好的聯繫...

下行溝通的技巧有哪些

一是下達命令，二是讚揚下級，三是批評下級。

正確的下達命令並不是一件容易的事。一方面，作為上級要正確傳達命令的意圖，把內容表達清楚。具體來說就是要做到5W和2H。所謂5W2H，就是who誰來執行，what做什麼，when什麼時候做，where在哪兒做，why為什麼做以及how怎麼做，how many工作量多少。命令要儘量將這些要素都覆蓋到，使下級能準確理解。

另一方面，要注意命令傳達的有效性，要保證下級能積極的接受命令。因此，在做下達命令的溝通時，要注意態度和善，讓下級明白要做的工作的重要性，在方式上，要給予下級一定的自主權，和他們一同深入探討工作任務，積極迴應他們的疑問。

讚揚是對下級的一種激勵，使下級更有自信，做得更好。對下級提出表揚時，態度要真誠，表揚的內容要具體，選擇的場合要恰當，同時還要注意技巧。例如可以適當使用一些間接讚揚的方式，如在背後讚揚等，讓對方充分感受到你的善意。

批評下級時，儘量避免直接指責。批評應當以解決問題為目的，態度真誠，做到對事不對人。要選擇適當的場合，儘量不在大庭廣眾下或是下級的下級面前批評，避免傷害下屬自尊、自信。批評的內容要符合客觀實際，不盲目指責，更切忌一時衝動，批評過火。要注意批評的藝術，運用“漢堡包”原則，上面一片“麵包”指出優點，中間的“牛肉”提出批評，指出需要改進的方面，而下面一片“麵包”表達鼓勵和期望，以友好的方式來結束批評。

工作中的溝通技巧有哪些？

一是必須知道說什麼，就是要明確溝通的目的。如果目的不明確，就意味著你自己也不知道說什麼，自然也不可能讓別人明白，自然也就達不到溝通的目的。

二是必須知道什麼時候說，就是要掌握好溝通的時間。在溝通對象正大汗淋漓地忙於工作時，你要求他與你商量下次聚會的事情，顯然不合時宜。所以，要想很好地達到溝通效果，必須掌握好溝通的時間，把握好溝通的火候。

三是必須知道對誰說，就是要明確溝通的對象。雖然你說得很好，但你選錯了對象，自然也達不到溝通的目的。

四是必須知道怎麼說，就是要掌握溝通的方法。你知道應該向誰說、說什麼，也知道該什麼時候說，但你不知道怎麼說，仍然難以達到溝通的效果。溝通是要用對方聽得懂的語言——包括文字、語調及肢體語言，而你要學的就是透過對這些溝通語言的觀察來有效地使用它們進行溝通。

與客戶溝通有哪些技巧

良好的第一印象

良好的印象不僅包括得體的衣著打扮，大方的舉止和沉穩的態度更為重要。推銷員隧的內在素質實際上就相當於商品的質地和檔次。店員的一舉一動都會在顧客心目中形成一個印象，這種印象最終會影響顧客對店鋪及產品的看法。

關注顧客的需要

只有產生關心才能產生關係，無論你從事任何一個行業，把人際關係做好，都會對你產生一個巨大的推動。大家都熟知的喬，吉拉德，被譽為可以在任何時間和地點向任何人推銷任何產品的傳奇式人物，但他也曾因為沒有認真地關注顧客的需要而丟掉生意。

讓顧客感受到足夠的熱情

熱情是有效溝通的關鍵，當你冷漠的時候就是失敗的開始。銷售人員對產品的熱愛程度將影響顧客的決定。那些頂尖銷售人員之所以能夠成功，就在於他們在任何時候、任何情況下都對自己的店鋪與產品抱有感染人心的熱情。

尊重顧客

尊重是與顧客進行有效溝通的通行證。因為人類心裡最深切的渴望，就是成)(茂為重要人物的感覺。當你給予顧客被尊重的感覺，而競爭對手沒有給他這種感覺的時候，顧客會在心裡作比較，那麼就會向你這個方向傾斜。

積極的心態

有些推銷員在與顧客溝通之前就開始憂心忡忡：如果顧客百般拒絕怎麼辦?如果銷售不成功怎麼辦?越是憂慮，溝通就越容易出現問題，因為你難免會將這種消極情緒傳遞給顧客，當然無法達到有效溝通的目的。

全面掌握產品信息

熟悉本店鋪產品的基本特徵，這實際上是銷售人員的一項基本素質。只有對產品的特徵有了充分了解，才能充分有效地解釋、回答顧客提出的各種產品問題。

清晰地表達自己的觀點

銷售人員由於心情緊張等原因，也可能會因急於表達自己的銷售意圖而忽視自己的表達方式，甚至語言表達錯誤百出，結果與顧客溝通起來就會吃力。所以，銷售人員要儘可能地用最清晰、簡明的語言使顧客獲得其想要知道的相關信息。

不可直奔主題

銷售人員不要一見面就急於向顧客發出銷售進攻，消費者此時只是想了解更多的基本信息，而不想迅速作出決定。此時，如果銷售人員表現得過於急功近利，反而會引起消費者的反感，這將不利於彼此之間的進一步溝通。

耐心聆聽顧客需要

聆聽也是有效的溝通手段，要想在最短的時間內打動顧客，千萬不要只顧自己高談闊論，說一些無聊的話題令顧客感到厭煩。一定要認真聽取顧客對產品的看法及要求，只有這樣才能展開針對性地溝通。當然，在傾聽過程中，不可表現出漠視、冷漠的態度，而要適當給予迴應或表示贊同。

注意察言觀色

交談過程中，如果發現顧客對某些介紹不感興趣，馬上停止。當顧客指出產品確實存在缺點時，不要隱瞞，也不要置之不理，而應該作出積極的迴應。比如當顧客提出產品的功能不如品牌齊全時，你不妨先肯定顧客的意見，再指出產品的其他優勢。

不要否定顧客的觀點

顧客可能與我們有不同的觀點和看法.，如果不留情面地告訴他們，其觀點和看法有錯誤，就很可能導致其認為我們在故意抵觸他們的觀點和看法，還將導致交談不歡而散。越是能容納別人的觀點，就越能表明自己尊重他們。如回答“你的觀點也有道理”等。

別搶話也別插話

在交談中，當對方說到與自己不同的觀點或看法時，就有表明自己觀點的衝動，這時，如果你插話了，你就會給人不尊重的感覺。更不能與對方搶著說話。你覺得他的話不值一聽，你可以默默記下想說的內容或者是關鍵詞語，在適當的時機委婉表達自己的觀點。

不戳穿顧客的謊言

很多人都為自己能夠戳穿別人的謊言而自豪，認為自己有能耐，其實，這不過是小聰明而已，絕非大智慧。面對顧客的一些謊言，不管是善意的，還是惡意的，我們都不要去戳穿它，自己心裡知道就行了......

溝通技巧有哪些重點

本團隊為你提供36計：第1計：如何懂得“聽人說話”是受別人歡迎的前提。

第2計：只有善於展示“真實的自己”，才能更加吸引別人對自己的注意力。

第3計：初次交往的成敗關鍵是適當的寒暄。

第4計：贏得別人對自己的信任必須先做給別人看。

第5計：與人交往注意不要過於親密，保持適當的距離，有助於友誼的持久。

第6計：微笑是增進人際關係的寶貴財富。

第7計：記住對方的姓名有助於進一步的交往。

第8計：“守時”能展現個人的良好品德。

第9計：適當的穿著打扮有助於增進人際關係。

第10計：良好的姿態，能促進雙方的交流。

第11計：恰如其分的讚美使人相交更愉悅。

第12計：與朋友相交不念舊惡，對對方的良好表現要及時地給予褒揚。

第13計：對朋友的誇獎要有度，不能過分，過度的奉承反而顯得有失誠意。

第14計：面對朋友的要求不要有求必應，而應量力而為。

第15計：朋友之間如有點小誤會，可利用“第三者”作為緩衝，以解除誤解。

第16計：學會借“第三者”的口傳達自己的仰慕之情、讚美之意。

第17計：與人交往必須把握寬嚴分寸。

第18計：養成“推己及人”的精神。

第19計：善解他人“愛屋及烏”的心理。

第20計：善用“內方外圓”的處世哲學。

第21計：學會用“忍讓”“寬容”接納他人，更能促進相互理解。

第22計：有時主動認錯，不僅不會降低自己的身份，反而提高自己的信譽。

第23計：豁達大度方能不致傷人傷己。

第24計：“理解”不是強加別人的，而是通過自己的舉動感染別人。

第25計：直視對方，誠心誠意說：

第26計：“信任”是友誼的根本。

第27計：放棄私我，從對方的利益出發，能輕易地感召他人為己所用。

第28計：寬以待人，嚴以律己。

第29計：友好相處的基礎在“與人為善”。

第30計：與人相處應當虛懷若谷。

第31計：待人必須謙虛有禮。

第32計：適時來點幽默可以化解敵意，化解緊張的氣氛。

第33計：對待朋友以寬宏大量為度。