什麼是銷售?

什麼是營銷,什麼是銷售?

營銷是什麼 ? 能舉一下例子嗎? 謝謝 提問者：天天暈 - 見習魔法師 二級 其他回答共 1 條 市場營銷的概念大家都知道，很多專家、很多文章都談過。但大多數說法是站在第三者的角度來談營銷，很少有站在企業，站在客戶的角度來談什麼是營銷，第三者的角度雖然比較客觀、全面，但不利於企業管理者對營銷核心概念的把握。

比如菲利普.科特勒在《營銷管理》一書中給營銷的定義是："市場營銷就是在適當的時間；適當的地方以適當的價格；適當的信息溝通和促銷手段，向適當的消費者提供適當的產品和服務的過程。

"這個定義裡面強調了"適當"，提到了時間、地點、價格、、溝通、促銷、產品、消費者、服務這些營銷基本概念。可以看出這個定義礎站在第三者的角度來說的，描述的營銷過程非常全面，4P隱含其中，但到底哪個概念最重要，什麼是營銷的核心，沒有說得很透徹。

在培訓中，我發現按照這個概念來講營銷，很多學員聽了以後，會覺得很好，定義也沒錯，但過後一定忘記，很難和日常業務操作結合起來。

所以我想站在企業和客戶的角度上談什麼是營銷。

1、 站在企業的角度看客戶：

企業所有的行為，企業所有的資源，無非是要滿足客戶的需求。我在《營銷管理要滿足五種需求》一文中已經提到過，企業要滿足消費者的需求、終端的需求、經銷商的需求、銷售代表的需求等需求，只有這樣，企業的需求---"長久地賺錢"才能得到滿足。因此需求是企業研究營銷問題的核心！研究任何營銷問題都不能離開需求兩個字。

2、 站在客戶的角度看企業：

我為什麼和這個企業合作呢？他用什麼來滿足我的需求呢？客戶這時看到的是價值！就象老闆看員工一樣，我為什麼用這個人，就是因為這個人能給我創造價值。我付出的工資是成本，最後獲得的價值大於付出的成本，同時大於"邊際成本"，所以我要用這個人。這樣這個人的"營銷"就成功了。企業和客戶的關係也是這樣，這時客戶是老闆，企業變成員工的角色。企業提供產品、售後服務、培訓支持、促銷、價格管理，銷售代表頻繁拜訪，對客戶來說都是價值。企業管理就是不斷創造價值，提升價值的過程。

所以簡單點來看市場營銷，就是企業用價值不斷來滿足客戶需求的過程。營銷管理中要研究的4P、策略等課題都可以從這兩個概念的相互關係中引導出來。比如：

1、企業的價值是什麼，這是企業的核心競爭力問題。

2、怎麼準確把握需求，需求是什麼，這是消費者研究問題。

3、在滿足需求的過程中，企業要知道在什麼地方滿足需求，用什麼價格可以滿足需求，需求的產品和服務是什麼，這是4P問題

4、我要用價值來滿足客戶需求，別人也要用價值來滿足客戶需求，我的策略是什麼，這是競爭戰略和營銷戰略的問題。

5、怎樣讓滿足需求過程的成本最低，這是怎樣CRM問題。

企業營銷管理者面臨的所有營銷問題，都可以用這個模型引導出來。在管理實踐中，管理者在做決策時，要時刻把握需求和價值兩個詞，因為它們營銷的核心，就象男人和女人結合，組成世界一樣，他們的結合組成營銷的世界。

銷售在日常生活中非常普遍，每個人腦海中都有銷售的清晰畫面。銷售影響您的每一刻。

什麼是銷售呢？我們的定義很單純。銷售就是介紹商品提供的利益，以滿足客戶特定需求的過程。商品當然包括著有形的商品及服務，滿足客戶特定的需求是指客戶特定的慾望被滿足，或者客戶特定的問題被解決。能夠滿足客戶這種特定需求的，唯有靠商品提供的特別利益。

例如，客戶的目標是買太......

什麼是成功銷售

核心提示：銷售工作是一份很錘鍊人、拓展人的職業，造就了很多的成功者。不僅如此，銷售工作極具挑戰性和成就感的職業特性，也吸引了很多的熱血青年加入到銷售職業中來。但我們也能看到，是在這幾千萬人的銷售大軍裡，獲得成功的或者說可以成功的比例還是很小。除了一部分並不太適合從事這個職業的人會在短時間內被淘汰掉以外，還有很...銷售工作是一份很錘鍊人、拓展人的職業，造就了很多的成功者。不僅如此，銷售工作極具挑戰性和成就感的職業特性，也吸引了很多的熱血青年加入到銷售職業中來。- 但我們也能看到，是在這幾千萬人的銷售大軍裡，獲得成功的或者說可以成功的比例還是很小。除了一部分並不太適合從事這個職業的人會在短時間內被淘汰掉以外，還有很大部分的人在非常努力地堅持著，付出了一定的心血和時間，但再後來他們通常都會走到一個死衚衕裡面而找不到出路。 當然，原因是多方面的，比如，沒有做好職業規劃和定位、缺乏好的心態或技術、或是沒有好的啟蒙者或教練等等。而還有很多同仁是在秉持著“成功的法則”中失敗的，這就不得不令我們銷售管理者培育者乃至前輩們深思，我們的“成功鐵律”該如何傳遞與他們，讓他們獲得真正的力量。筆者據己親歷所見，將其中最有引導力的九條列出來談一談。 - -銷售靠勤快- - 中國人無論是造字還是說話都形象得很。你看多年前人們都會把銷售工作稱之為“跑業務”的，因為大家看到業務從業人都很能跑，被拒絕後他們會若無其事地馬上離開，去見下一位客戶。- 於是大家形成一個共識：想做好業務就得要會跑，一家一家的跑，要漠視拒絕，不怕辛苦。 - 很多銷售人員在從事職業之前就已經思維定性。做銷售的時候就是懵著頭一個勁地跑，結果一段時間下並沒有什麼成果。 - 當然，大家看到的都是事實，但卻不是全部。“跑”只是一個著力點，也就是拓寬銷售的面，擴大發現準客戶的可能，是一個橫向（也稱為數量）。但是如果一直跑下去，就說明我們的銷售工作“落後了”，你看很多的銷售人員就是一直“跑”，認為那就是“方法”。與客戶在表面上接觸後就離開，銷售力度就如同蜻蜓點水，一晃而過。至於客戶為什麼要拒絕他，為什麼要理會他，他從去不思考和深度處理，他的使命彷彿就是“跑”業務。如果單是這樣的角色，其實不就是發傳單的或者是個送貨員嗎？（因為根據機率也會遇到少數幾個顯在客戶）。離職業化銷售還相差甚遠；跑久了，就會出現手上的客戶名單倒是很多，盤點一下，卻沒有幾個有質量的客戶，就無法實現銷售的推進。 - 所以我們的每次拜訪，都要力求達到銷售流程中每個步驟相應的目的。如客戶關係建立得如何？客戶需求明晰得如何？產品展示得如何？異議處理得如何？……等等，越是大客戶就越需要進行細化。對於銷售行為，我們要學會深入的研究客戶表現，和研究自己力度，以提高我們的工作質量。關於此話題，大家可以關注筆者的《銷售中的2Q管理》一文，既實現銷售關於數量和質量的平衡推進。 - -銷售絕不是跑腿的 - - 既然談到實現銷售中數量和質量的平衡,就不得不說一下另一種現象, 那就是認為“銷售又不是跑腿的”思維，這裡剛巧與上一條形成兩個極端。此類銷售人員比較愛談”質量論”,他們一天拜訪的客戶極少,銷售主管給他們定拜訪量目標,他們比較反感,更沒有動力去執行,因為他們認為那沒有實際意義,是完全搞虛的，“只有看準了，才應該去動手的”。 - 這類銷售人員通常是兩種狀況,一是自認為能力比較強,二是有比較好的客戶資源(也包括社會關係).這樣他們銷售工作通常會就一個或幾個客戶反覆思量和跟蹤,當然如果客戶真的有”需求”的對接,那就對了;但根據銷售概率來講，多數情況下是不盡人意的,也就給了銷售......

什麼叫銷售？

厲兵秣馬

兵法說，不打無準備之仗。做為銷售來講，道理也是一樣的。很多剛出道的促銷員通常都有一個誤區，以為銷售就是要能說會道，其實根本就不是那麼一回事。記得那時候我們培訓了將近一個月，從產品知識到故障分析，從企業歷史到銷售技巧，每一個環節都反覆練習，直至倒背如流。那時候我們同事之間經常互相打趣說咱都成了機器人了。我記得當時為了調試出一個最佳音樂效果，一沒有顧客在場，我就專心致志地一個鍵一個鍵的反覆試驗，持續了將近一個星期，終於得到了自己滿意的效果。

每次輪到自己休息，我總喜歡到各個賣場去轉轉：一來調查一下市場，做到心中有數。現在的顧客總喜歡訛促銷員，哪里哪里有多麼便宜，哪里哪里又打多少折了，如果你不能清楚瞭解這些情況，面對顧客時將會非常被動。二來可以學習一下別的促銷員的技巧，只有博採各家之長，你才能煉就不敗金身！

2

關注細節

現在有很多介紹促銷技巧的書，裡面基本都會講到促銷員待客要主動熱情。但在現實中，很多促銷員不能領會到其中的精髓，以為熱情就是要滿面笑容，要言語主動。其實這也是錯誤的，什麼事情都要有個度，過分的熱情反而會產生消極的影響。熱情不是簡單地通過外部表情就能表達出來的，關鍵還是要用心去做。所謂精誠所至，金石為開！隨風潛入夜，潤物細無聲，真正的誠就是想顧客所想，用企業的產品滿足他們的需求，使他們得到利益。

我常常跟下面的促銷員說，現在競爭這麼激烈，簡單的向顧客重複產品賣點顯然是不行了，在信息爆炸的年代，怎麼樣才能讓顧客記住你，記住你的產品，你必須要學會想象，學會畫餅，讓他感受到切實的利益。我現在有個促銷員，在這方面就做的很出色，非常用心去觀察生活，並把它運用到銷售中去。舉個簡單的例子，我們推出了一款新型電壓力鍋，它的特點是安全、省電、環保。他就講解的非常有特點，先是跟顧客嘮家常，現在用煤氣怎麼貴啦，用電則速度慢啊等等，取得了顧客的共鳴，接著話鋒一轉，介紹到自己要推薦的產品，給顧客算了一筆經濟賬，用了這款產品，怎麼省時，一個月又可以幫他省多少錢。最後，顧客歡天喜地地買了產品走了。

3

借力打力

銷售就是一個整合資源的過程，如何合理利用各種資源，對銷售業績的幫助不可小視。作為站在銷售第一線的促銷員，這點同樣重要。

我們經常在街頭碰到騙子實施詐騙，其中一般都有一個角色—就是俗稱的託，他的重要作用就是烘托氣氛。當然，我們不能做違法的事，但是，我們是不是可以從中得到些啟發呢？我在做促銷員的時候，經常使用一個方法，非常有效，那就是和同事一起演雙簧。特別是對一些非常有意向購買的顧客，當我們在價格或者其他什麼問題上卡住的時候，我常常會請出店長來幫忙。一來表明我們確實很重視他，領導都出面了，二來談判起來比較方便，只要領導再給他一點小實惠，顧客一般都會買單，屢試不爽！當然，如果領導不在，隨便一個人也可以臨時客串一下領導。關鍵是要滿足顧客的虛榮心和愛貪小便宜的壞毛病。

4

見好就收

銷售最懼的就是拖泥帶水，不當機立斷。根據我的經驗，在銷售現場，顧客逗留的時間在5-7分鐘為最佳！有些促銷員不善於察言觀色，在顧客已有購買意願時不能抓住機會促成銷售，仍然在喋喋不休地介紹產品，結果導致了銷售的失敗。所以，一定要牢記我們的使命，就是促成銷售！不管你是介紹產品也好，還是做別的什麼努力，最終都為了銷售產品。所以，只要到了銷售的邊緣，一定要馬上調整思路，緊急剎車，嘗試締約。一旦錯失良機，要再度鉤起顧客的慾望就比較困難了，這也是剛入門的促銷員最容易犯的錯誤。

5

送君一程

很多促銷員在達成銷售後就馬上鬆了一口氣，甚至有人馬上離開顧客幹自己的活去了。其實......

什麼是銷售代表

內容簡介：很多人看到銷售代表這一名詞就蒙了，做銷售的怎麼還有這麼多職位啊，銷售代表是什麼意思啊?銷售代表的工作職責是什麼啊?跟世界工廠網小編一起來揭開謎底吧! 很多人對於銷售員，銷售總監這樣的名詞一點都不感覺到陌生，但是在通過很多途徑瞭解到銷售行業裡有很多職位之後，比如知道了做銷售的還有銷售經理、銷售助理、銷售文員、銷售業務員、銷售計劃員等等職位之後，發現還有銷售代表這一說法，真是有點蒙了，不知道銷售代表是什麼意思，有的人還會望文生義，從字面上理解一下銷售代表是什麼意思，比如曾經我的一個學生就說：銷售代表應該就是那種代表公司產品的吧，就好像產品代言人......說到這裡發現自己其實並不能真正的自圓其說，就更加糊塗，更加不明白銷售代表是什麼意思了! 做銷售這一行，知識面其實很重要，先不說遠的，就銷售的所有知識掌握好其實也是一件很困難的事情。但是，有一句話說的好“刀不磨不鋒利，人不磨不成器”，對自己要求高的人，是對自己的負責!我們也會經常聽到這麼一句話“一個人，如果不逼自己一下，永遠都不知道自己有多優秀!”的確如此!因此，世界工廠網小編建議有心做銷售並想成為銷售精英的人士，一定要不恥下問，從最基礎的東西學起，就比如說最簡單的弄懂銷售代表是什麼意思這一最基本的問題，不僅要做實戰高手，還要做理論專家!相信有方向有目標有上進心的您一定會成為一個頂級銷售人員! 道理其實大家都懂，關鍵就是行動了，就像跑步，一樣的距離，如果我們跑的快一些，就越能快速實現目標，還會有一種酣暢淋漓的暢快感覺!想不想體會一下呢?那就跟世界工廠網小編一起來從最簡單的問題開始吧，先來搞清楚銷售代表是什麼意思! 銷售代表是什麼意思： 銷售代表有兩種意思，簡單的講就是我們通常所說的銷售員、推銷員、業務員，這樣說的話大家都是可以理解的。銷售代表的另一個意思就是代表企業進行產品銷售的銷售人員叫做銷售代表，說白了也是銷售員的意思。 關於銷售代表是做什麼的以及銷售代表的工作職責，世界工廠網學堂頻道小編已經為大家做過詳細的解釋，歡迎您參考!當然，想做成功銷售併成為銷售精英，僅僅這點知識是遠遠不夠的。

什麼是銷售技巧

能夠掌握客戶的需求,把握客戶的商機,挖掘客戶的開發潛力,並讓客戶得到產品的實惠,信任你,願意和你長期合作,這就是銷售技巧.銷售的目的是賣出產品..

什麼是銷售機會

？簡單的說，銷售機會就是已經驗證了的銷售線索，值得進入銷售過程進行銷售跟蹤的商業機會。銷售機會管理有很多不同的名稱，常用的名稱有商機管理和銷售漏斗管理。注意：銷售機會有其適用範圍，並不是每一個XToolsCRM的企業用戶都會用到銷售機會的管理。 如果貴司符合下列特徵，建議您使用銷售機會管理■較長的（幾個月或更長）售前跟蹤週期。■較大的簽約金額■值得對每個售前過程進行細緻的階段管理如果貴企業的情況符合下列特徵，建議您不使用銷售機會管理■訂單/合同數量較多。■售前跟單週期較短。 換言之，銷售機會的最大作用是，把較長期的售前過程分階段、分考核點管理，使漫長的售前過程變得可管理、可控制。如果貴企業不存在這種管理困難，請直接使用客戶視圖管理售前跟蹤，這樣更方便。 銷售線索和機會的區別是什麼？ 從銷售管理的理論角度上看：銷售線索和銷售機會都屬於售前部分的管理。線索：往往是沒有經過驗證的，有待核實的消息機會：經過核實、確認的線索，並且需要進入銷售跟蹤，即轉為機會完整的過程是：線索->機會->合同/訂單。XToolsCRM沒有提供線索的管理，只有在線索經過驗證，轉化為機會後，才進入CRM管理過程。

什麼是硬銷售和軟銷售

硬銷售：銷售人員直接與客戶交流，軟銷售：不是廣告的廣告，比如新聞

什麼叫銷售？

銷鼎是創造、溝通與傳送價值給顧客，及經營顧客關係以便讓組織與其利益關係人（stakeholder）受益的一種組織功能與程序。銷售就是介紹商品提供的利益，以滿足客戶特定需求的過程。商品當然包括著有形的商品及其附帶的無形的服務，滿足客戶特定的需求是指客戶特定的慾望被滿足，或者客戶特定的問題被解決。能夠滿足客戶這種特定需求的，唯有靠商品提供的特別利益。

銷售的定義是什麼

。銷售，對其最簡單的理解就是把某種商品或者服務轉變到貨幣的過程。說白了就是賣東西。另一方面，銷售的定義可以解釋為一種幫助有需求的人得到他所需東西的過程。而在這其中從事銷售工作的人，從交換的過程中得到相應的報酬。銷售的定義很單純，它就是介紹商品以滿足客戶需求的過程。而對於銷售人員來說，銷售的定義也是非常簡單的，也就是能夠找出商品能提供的特殊價值，滿足客戶的特殊需求。銷售實例例如，客戶的目標是買一瓶香水，有的人是為了追求生活品質;有的人則是為了掩蓋狐臭。可見，每個人的需求不一樣，如果香水的味道比較淡的話，那麼無論它多麼名貴也無法達到後者的需求。這就要求，銷售人員根據不同客戶的需求有不同的營銷技巧，制定營銷方案，以實現最大程度上滿足客戶需求的可能。

什麼叫做銷售意識？

所謂的意識就是:1:先了解自己公司背景;2:瞭解公司主要運營產品;3:瞭解客戶註冊資金(現規模,大概總資產等);4:瞭解客戶現在所需求;5:瞭解客戶的生活習慣,從這方面去接近客戶等.6:最重要一點,學會捉住客戶的心理.銷售方法和意識有很多解釋,最重要其實是自己能捉住客戶的需求和心理,靈活運用自己所掌握知識個產品的認識.做到這樣,基本你就是一個及格的銷售員,也可以說為,精英中的精英!