賓館前臺接待是什麼?

酒店前臺接待的工作內容是什麼？

(1)如正在接聽電話,只需目視客人,點頭微笑,示意客人稍候。 (2)如正在處理手頭文件,應隨時留意客人的到達。2 確認客人是否預訂 (1)如客人預訂了房間,請客人稍等,並根據客人預訂時使用的姓名或單位查找預訂單, 與客人進行核對 (2)如客人未預訂,有空房時,應向客人介紹可出租的房間的種類,價格,位置。等候客 人選擇,並回答客人詢問,沒有空房時,應向客人致歉,並向客人介紹附近賓館情況, 詢問是否需要幫助。可幫其聯繫。 (3)如客人只是詢問,並非入住,應耐心解答客人的詢問,並歡迎客人光臨。 3 入住登記 (1)持住宿登記單上端,同時持筆的下端,遞給客人,請其填寫。 (2)核實人證是否一致,對證件進行掃描並保存。 (3)核查住宿登記單是否填寫齊全,如有缺項或不詳的情況,應詢問或根據證件補充 完整。如客人無貴重物品寄存,請其在登記單的右下角簽名。並記錄下車牌號。 (4)確認付款方式(掛帳、信用卡、現金,)。 (5)將證件,房卡,一起交給客人,並提醒初次到酒店的客人所住房間的大概位置。 (6)如有大件行李,可讓行李員為其搬運。 (7)通知房務中心及總機房,將入住資料輸入電腦。 注:1、入住時,要解釋清楚房價,特別是凌晨特價、鍾房價和之後續住房價。 2、會員卡、貴賓卡一般入住時出示有效,否則無效。(接待修改房價一定要註明原因, 開房價變更單)。 3、住宿登記單上,住幾個人寫幾個人的名字,以便開門。入住時要詢問客人住幾天,以便刷幾天的房卡,收幾天的押金。同時,電腦上時間也要與此一致, 以方便樓層。堅持姓氏稱呼。 4、一起入住的客人押金單分開寫,登記單也要分開寫。 5、客人入住要主動詢問客人是否要保密,電話查詢要詢問客人是否要轉,不要告之房 號。 6、有過生日的客人或VIP入住,要及時通知房務中心。 二、 接待團隊入住程序及注意事項 1 準備工作:(如一個房間需要兩張房卡,要提前一天準備好房卡) (1)提前1-2天就做好預訂工作,確保團隊用房。 (2)同時抵店有兩個以上團隊時應先預排級別高的重點團隊,再排用房數多的團隊。 (3)同一團隊的客人儘量集中安排。 (4)一時無房間預排時,可暫時等候,但最遲應在客人抵達前(一小時)排出房間。 (5)當班人員應清楚每個團隊領隊的名字及聯繫電話、單位和特殊事項。並做好和房務 中心、銷售部的溝通。 2 迎候客人 (1)當團隊抵達時,根據客人信息查找該團預訂單。 (2)根據預訂單信息與客人核對人數、房間數、是否訂餐等。內容無誤後,請其領隊籤 單。特殊情況需要增減房間時,禮貌徵詢領隊,並請其簽字,然後通知房務中心和收 銀處作好相應變更。並禮貌徵詢領隊團隊的活動安排,以便為客人提供服務。(比如, 知道退房時間,樓層可以組織人力查房,以保證退房時不耽擱客人時間) 3 填單,驗證,分房。 請客人填寫住房登記單,如團隊是掛帳的可免去每人填單,由領隊統一簽單,統一 清點房卡數,由領隊分發給隊員。 4.入住資料輸入電腦,並通知房務中心及總機房,團隊住房。該團領隊的姓名及房號通知房務中心。 注:1、將團隊預訂單交收銀留存,特別是註明結帳方式的單子。 2、銷售部送來的團隊單必須確認入住時間、酒吧、長途情況,提前1、2天通知房務中 心。銷售部的訂房儘量給予滿足(銷售部領導有特殊優惠的權限)。

酒店的前臺接待具體是指什麼工作？

恩，首先酒店前臺是三班制的，會有夜班噢。一般是早班6：30-15：00，中班是14：30-22：00，晚班是21：30-7：00。前臺主要就是在客戶到酒店時歡迎顧客，然後看是否是預定房間的顧客，如果是預訂了的，那麼在前一天就應該做好準備工作。也就是一些check-in, check-out的基本工作。如果遇到了酒店的一些vip會員，那麼也是需要在客人到達的前一天就做好標記和準備工作的。同時必須完全掌握酒店的所有信息，因為有可能客戶會問到。然後每天交接班都要把相關的信息一併進行處理。夜班會比較辛苦噢~~~

前臺接待的主要崗位職責是什麼？住要負責什麼工作？

接待專員崗位職責:

1.服從前臺接待主管的領導，按規定的程序與標準向客人提供一流的接待服務

2.負責訪客、來賓的登記、接待、引見，對無關人員應阻擋在外或協助保安處理

3.熟練掌握公司概況，能夠回答客人提出的一般性問題，提供常規的非保密信息

4.負責電話、郵件、信函的收轉發工作，做好工作信息的記錄、整理、建檔

5.負責公司文件、通知的分發，做好分發記錄並保存

6.配合接待主管完成部分文件的打印、複印、文字工作

7.負責管理前臺辦公用品及辦公設備的清潔保養

8.維護前臺區域內的整潔，進行該區域內的報刊雜誌、盆景植物的日常維護和保養

9.執行公司考勤制度，負責員工的考勤記錄彙總、外出登記，監督員工刷卡

10.負責員工出差預訂機票、火車票、客房等，差旅人員行程及聯絡登記

11.對工作中出現的各種問題及時彙報，提出工作改進意見12.完成領導交辦的其他或臨時工作

酒店的前廳接待是做什麼的

作為引導顧客入餐、訂房和幫顧客拿行李的接待人員！

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酒店前廳接待和前臺（總檯）接待有什麼區別

一、 登記的主要內容：

1． 獲取賓客個人資料；

2． 滿足賓客對客房和房價的要求；

3． 辦理登記手續；

二、 登記的目的：

1． 使飯店獲取有關客人的重要信息；

2． 為客人分房和定房價；

3． 確定客人預期離店的日期；

三、 入住登記操作過程的五個重要概念：

1． 收集資料------- 飯店在入住登記過程中收集有關賓客要求，預期離店日期，支付方式及個人背景資料；

2． 分房定價------- 分配客房及定房價；

3． 信用限額------- 飯店根據賓客付款方式及飯店信用限額制度，確定賓客享用信用的額度；

4． 供房計劃------- 飯店根據可供房狀況，賓客預期離店日期，最大限度地銷售客房；

5． 控制流量------- 通過登記程序調節和控制飯店分房和定價過程；

四、 登記表的確定內容：

1． 所需客房數和床數；

2． 預計逗留時間；

3． 付款方式；

4． 客人的姓名和地址；

五、 登記過程中應注意的原則：

1． 客房的分配和定價以飯店可供客房狀況為基礎；

2． 入住登記時應向客人說明房價，且請客人簽名；

六、 分配房間和定房價：

分配房間與辦理住宿登記手續同時進行，在分配房間時，要根據旅客的不同特點，要求和客房的具體情況；

1． 對VIP客人，一般要安排較好的或豪華的房間；

2． 對一般客人，特別是散客，由於他們住飯店的目的各異，要有針對性地做好分房工作，例如：做生意的客人，對房價的高低不太敏感，可以安排房費較高，但比較安靜的房間；而度假客人則可安排房價較低的房間；

3． 對於團體客人，應儘量安排在同一層樓，客人所住的房間標準也要相同，這樣既方便客人活動，又有利於管理；

4． 對年老、傷殘或帶小孩的客人，一般安排在低層樓面，離服務檯或工作間較近的房間，以便照顧；

5． 對於新婚或閤家住店的客人，一般安排在樓層邊角有大床的房間，或雙連房間，使他們感到服務的周到和熱情；

6． 分配給客人的房間，要當面向客人講清房間特點、房租、外加服務費等；

7． 根據客人是否持有貴賓卡確定貴賓優惠價；

8． 根據客人是否合約掛帳公司確定合約價；

9． 根據團體客或旅行社合約折扣確定合約價；

10． 根據老總或董事簽名確定折扣價；

11． 一般散客按現行房價確定房價；

七、 確認保證金方式：

1． 根據酒店規定和不同房類收取相應的現金做為擔保；

2． 根據客人意願接受信用卡預先錄卡為擔保；

3． 根據客人是否屬合約掛帳公司進行掛帳簽單形式擔保；

4． 根據客人意願抵押存放有效證件和貴重物品進行抵押擔保；

5． 根據客人的重要性和與老總、各董事關係，請老總、董事簽名擔保；

6． 屬負責接待的請示老總和有關有權人員簽署，無須擔保。

八、 完成入住登記手續：

1． 分房、定房價、確立擔保形式後把客房鑰匙分給賓客；

2． 招呼行李生帶客人進房，並致謝或祝願；

3． 填寫客房狀況控制表，輸入登記資料於電腦接待系統；

4． 建立客人有關資料檔案史；...

酒店前臺接待員崗位職責

一、酒店前臺接待員主要工作職責如下：

1、按酒店規定自查儀表儀容，準時上崗；

2、認真閱讀交班記錄，完成上一班未完成工作；

3、熱情接待各方來賓，為客人提供良好的服務；

4、客人到店時，要主動向客人問好；

5、為客人準確快速地辦理入住登記手續，合理安排好各種房間；

6、準確掌握房態並及時與客房部核對房態；

7、與各部門密切聯繫，做好客人資料、信息的溝通；

8、熟練掌握業務知識及操作技能，負責有關住房、房價、飯店服務設施的諮詢推銷工作；

9、做好各類報表打印及統計工作；

10、能獨立安排散客或團隊的房間；

11、檢查當天團隊房號，並與房態核實；

12、靈活處理團隊及散客增減房間及房價問題；

13、瞭解客情，做好突發事件的解決工作；

14、認真完成主管交給的各項工作，出現問題及時向上級彙報；

15、準確無誤地為客人提供叫醒服務；

16、當行李員不在崗時辦理外借物品手續；

17、當行李員不在崗時為客人辦理存、取行李手續。

二、酒店前臺接待員崗位要求如下：

1、年齡22~35歲，身體健康，身材勻稱，儀表端莊，氣質高雅；

2、高中或專科畢業， 身高：女1.60米以上；

3、1年以上專業酒店工作經驗優先；

4、待客主動熱情，樂於關心客人；

5、善於觀察，精神飽滿，工作細心；

6、具有較強的工作責任心。

怎麼做好酒店前臺接待？

酒店前臺服務員怎麼做好本職工作（轉載） 酒店前臺員工任職一般要求 一 員工服務知識酒店服務知識是酒店員工為了更好的提供服務而應當知道的各種與服務有關的各種總和。掌握酒店服務知識是酒店各項工作得以開展的最基礎性的東西，只有在瞭解了豐富知識的基礎上，才能順利地向客人提供優質服務。1 服務知識培訓內容（1）酒店及酒店所處環境的基本情況 a.酒店公共設施.b.酒店所提供的主要服務項目，項目具體內容。時限及聯繫方法。c 酒店所處地理位置.( 2 ) 員工崗位職責的培訓 a.本崗位的職責，重要性及其在酒店中所處的位置b.本崗位的工作對象，具體任務，工作標準，效率要求，質量要求，服務態度及其應當承擔的責任，職責範圍。c.本崗位的工作流程，工作規定，獎懲措施。d.本崗位工作任務所涉及的酒店相關硬件設施，設備工具的操作，管理和保養。e.掌握酒店軟件管理措施如相關票據，帳單，表格的填寫方法，填寫要求和規定。( 3 ) 語言能力語言是酒店員工與客人建立良好關係，留下深刻印象的重要工具和途徑。語言不僅是交際，表達的工具，它本身還反映，傳達酒店的企業文化，酒店員工的精神狀態等輔助信息。a.語氣員工在表達時，要注意語氣的自然流暢，和藹可親，在語速上保持勻速表達，任何時候都要心平氣和，禮貌有加。b.邏輯語句的正確使用。這是語言表達中一個非常重要的方面，邏輯不清或錯誤的句子很容易被客人誤解。c.表達時機和表達對象員工應當根據客人需要的服務項目，客人的心理狀態等具體情況採用適當得體的語言進行表達。 2 樹立正確從業觀念 （1）每個員工都要樹立牢固的大局觀念，時時想著酒店的整體利益，考慮酒店的整體形象，不為圖個人的一時之快，使酒店受到不應有的損失。（2）酒店員工應當認識到自己言行對整個酒店的意義，做好獲益就大，做差了酒店就受損，每個員工都是酒店的支柱，只有每個員工都充分發揮自己的才幹，酒店的經營基礎在會異常牢固，酒店經營才會蒸蒸日上。3員工應當具備的從業心理酒店行業有著區別與其他行業的特殊性，如果沒有好的心態來面對酒店服務這一行，那麼就無法做好酒店服務工作。酒店服務是來者不拒，一視同仁，沒有也不能有選擇性，還要滿腔熱忱地為客人提供周到的服務，不能使客人產生絲毫不滿。（1）態度 態度是酒店員工從業心理中的一個重要的組成部分，是否能樹立正確的從業態度，決定著酒店員工從業中的努力程度，待人接物的情緒等( 2 )意志 a.恆心 員工雖然每天面對的客人都不一樣，但從事的工作具有相當的重複性，如果沒有足夠的恆心做支持，就會畏難而退，對客人的服務工作就無法很好的展開。 b.耐心 當客人產生誤會時，要耐心的向客人予以解釋，直到客人理解為止，當客人所詢問的事情沒有聽明白時，酒店員工要耐心的將事情說清楚，知道客人得到滿意的答覆為止。c.自律自律，強調的就是無須外來的監督管理的前提下，充分的發揮自己的主觀能動性，自覺，自主的將工作做得井井有條。d.自控每個員工都有自己的情感，尊嚴和正當權利，在酒店服務工作中，經常會碰到客人與員工之間發生的誤會，有時候原因可能是出現在客人身上，這時酒店員工產生的情緒，採取一定的行為，純粹地來看可能是合理的。但這一關係所涉及的雙方也不是純粹的人與人的關係，而是員工與客人，服務與被服務的關係，因此這類矛盾的處理方式，處理主導思想就要強調酒店員工的自控能力。 4 前臺接待禮儀 前臺職責 為客人提供接待，預定，問訊，結帳等服務。在任何工作時間，提供主動，熱情，耐心，細緻，準確，高效的服務，竭誠服務，殷勤待客，嚴格執行酒店各項服務......

酒店前臺接待都應該做什麼？

（1）儀表

前臺接待人員工作期間一律著職業裝 具體禮儀要求如下表所示。

前臺接待人員儀表要求表

總體要求適體性：服裝、修飾要與容貌、體型、年齡、個人氣質相適宜，合乎和表現內 在素養

2、整體性：各部位的修飾要與整體協調一致

3、適度性：無論在修飾程度，還是飾品的數量和修飾技巧上，都要自然適度，把握分寸

男士

著裝

要求1、西裝：款式簡潔、單色為宜，西褲的長度應正好觸及鞋面，還要注意與其他配件的搭配

2、領帶：顏色必須與西裝和襯衫協調、乾淨、平整不起皺；長度合適，大好的領帶尖應觸及皮帶扣，領帶的寬度應該與西裝翻領的寬度和諧

3、襯衫：領型、質地、款式都要與外套和領帶協調，注意領口和袖口要乾淨

4.鞋：最好穿黑色或深棕色的皮鞋，並注意保持鞋子的光亮及乾淨

5、襪子：寧長勿短，以坐下後不露出小腿為宜；襪子顏色要和西裝協調，深色為佳

女士

著裝

要求1、保持衣服平整，穿質地較好的職業裝，但不要過於華麗

2、襪子顏色要協調，以透明近似膚色或與服裝搭配得當為好

飾品要適量，應儘量選擇同一色系，注意與整體的服飾搭配協調

4、忌穿緊身、暴露服裝、如短褲、背心、超短裙、緊身褲、牛仔褲（衣、褲）、拖鞋（包括時裝涼拖）均不可在上班時間穿著

(2)儀容

整潔的儀容及恰到好處的修飾均能顯示出人的修養及本人對工作的自信心，因此前臺接待人員除了衣著要得體，在個人衛生方面也應該嚴格要求自己。具體的禮儀要求如下表。

前臺接待人員儀容要求表

總體要求大方整潔，職業

其他細節要求1.頭髮勤理、勤洗，並梳理整齊，不要有頭皮屑

2.勤剪指甲，不要留長，不留汙垢

3.體味嚴重者要想辦法除味，香水的味道不宜濃烈

4.不要戴墨鏡或變色鏡

5.女性上班期間應化淡妝

(3)

前臺接待人員應舉止文明、殷情有禮、尊重他人，並善於控制自己的情緒，塑造自己的儀態美，主要要求如下。

①站姿要求

站姿要求表

正確的站姿 錯誤的站姿

頭正、頸直、收下頦、 閉嘴垂頭、垂下巴、張嘴

挺胸、雙肩平，微向後張，使上體自然挺拔，上身肌肉微微放鬆含胸、聳肩、駝背

收腹。收腹可以使胸部突起，也可以使臀部上擡，同時大腿肌肉會出現緊張感，這樣會給人以“力度感”腹部鬆弛、肚腩突出

收臀部，使臀部略為上翹臀部突出

兩腿挺直，膝蓋相碰，腳跟略為分開，對男士來講，雙腿張開與肩寬；站立時間長時可以一腿支撐，一推稍微彎曲為宜曲腿，雙腿分開的距離過大、交叉

身體重心落在兩腿中間、腳的前段的位置上，立直聳肩勾背、倚靠物體

兩臂自然下垂，雙手垂於體側，或右手搭在左手上，貼放於腹部雙手抱於胸前或將手插於褲兜裡

兩眼平視前方，表情自然明朗，面帶微笑，談話時要面向對方並保持一定的距離懶洋洋，無精打采

②坐姿要求

坐姿要求表

正確的坐姿錯誤的坐姿

坐下之前應輕輕拉椅子，用右腿抵住椅背，輕輕用右手拉出，切忌開出大聲；坐下的動作不要太快或太慢、太重或太輕，應大方自然、不卑不亢、輕輕落座隨便拉出椅子，或拖出椅子，發出刺耳的聲音，或一屁股就坐在上面，給人不穩重、粗俗的印象

坐下後身體正直，不要前傾或後仰，雙肩齊平搭拉肩膀、駝背、含胸、聳肩、背彎曲

坐下後上半身應與桌子保持一個拳頭左右的距離，坐滿椅子的三分之二，不要只做一個邊或深陷椅中癱坐在椅子的上或坐滿椅子

兩腿、膝併攏，腳自然著地，一般不要翹腿，兩腳踝內側互相......

五星級酒店前臺接待是幹什麼的

只是簡單的前臺接待來說，就是第一為新的客戶引導，辦手續等等 第二接待任務，酒店越大越輕鬆，不過最好不要涉及其他的事項。

酒店前臺接待做些什麼事情？

（1）儀表 　　前臺接待人員工作期間一律著職業裝 具體禮儀要求如下表所示。 　　前臺接待人員儀表要求表 　　總體要求 適體性：服裝、修飾要與容貌、體型、年齡、個人氣質相適宜，合乎和表現內 在素養 　　2、整體性：各部位的修飾要與整體協調一致 　　3、適度性：無論在修飾程度，還是飾品的數量和修飾技巧上，都要自然適度，把握分寸 　　男士 　　著裝 　　要求 1、西裝：款式簡潔、單色為宜，西褲的長度應正好觸及鞋面，還要注意與其他配件的搭配 　　2、領帶：顏色必須與西裝和襯衫協調、乾淨、平整不起皺；長度合適，大好的領帶尖應觸及皮帶扣，領帶的寬度應該與西裝翻領的寬度和諧 　　3、襯衫：領型、質地、款式都要與外套和領帶協調，注意領口和袖口要乾淨 　　4.鞋：最好穿黑色或深棕色的皮鞋，並注意保持鞋子的光亮及乾淨 　　5、襪子：寧長勿短，以坐下後不露出小腿為宜；襪子顏色要和西裝協調，深色為佳 　　女士 　　著裝 　　要求 1、保持衣服平整，穿質地較好的職業裝，但不要過於華麗 　　2、襪子顏色要協調，以透明近似膚色或與服裝搭配得當為好 　　飾品要適量，應儘量選擇同一色系，注意與整體的服飾搭配協調 　　4、忌穿緊身、暴露服裝、如短褲、背心、超短裙、緊身褲、牛仔褲（衣、褲）、拖鞋（包括時裝涼拖）均不可在上班時間穿著 　　(2)儀容 　　整潔的儀容及恰到好處的修飾均能顯示出人的修養及本人對工作的自信心，因此前臺接待人員除了衣著要得體，在個人衛生方面也應該嚴格要求自己。具體的禮儀要求如下表。 　　前臺接待人員儀容要求表 　　總體要求 大方整潔，職業 　　其他細節要求 1.頭髮勤理、勤洗，並梳理整齊，不要有頭皮屑 　　2.勤剪指甲，不要留長，不留汙垢 　　3.體味嚴重者要想辦法除味，香水的味道不宜濃烈 　　4.不要戴墨鏡或變色鏡 　　5.女性上班期間應化淡妝 　　(3) 　　前臺接待人員應舉止文明、殷情有禮、尊重他人，並善於控制自己的情緒，塑造自己的儀態美，主要要求如下。 　　①站姿要求 　　站姿要求表 　　正確的站姿 錯誤的站姿 　　頭正、頸直、收下頦、 閉嘴 垂頭、垂下巴、張嘴 　　挺胸、雙肩平，微向後張，使上體自然挺拔，上身肌肉微微放鬆 含胸、聳肩、駝背 　　收腹。收腹可以使胸部突起，也可以使臀部上擡，同時大腿肌肉會出現緊張感，這樣會給人以“力度感” 腹部鬆弛、肚腩突出 　　收臀部，使臀部略為上翹 臀部突出 　　兩腿挺直，膝蓋相碰，腳跟略為分開，對男士來講，雙腿張開與肩寬；站立時間長時可以一腿支撐，一推稍微彎曲為宜 曲腿，雙腿分開的距離過大、交叉 　　身體重心落在兩腿中間、腳的前段的位置上，立直 聳肩勾背、倚靠物體 　　兩臂自然下垂，雙手垂於體側，或右手搭在左手上，貼放於腹部 雙手抱於胸前或將手插於褲兜裡 　　兩眼平視前方，表情自然明朗，面帶微笑，談話時要面向對方並保持一定的距離 懶洋洋，無精打采 　　②坐姿要求 　　坐姿要求表 　　正確的坐姿 錯誤的坐姿 　　坐下之前應輕輕拉椅子，用右腿抵住椅背，輕輕用右手拉出，切忌開出大聲；坐下的動作不要太快或太慢、太重或太輕，應大方自然、不卑不亢、輕輕落座 隨便拉出椅子，或拖出椅子，發出刺耳的聲音，或一屁股就坐在上面，給人不穩重、粗俗的印象 　　坐下後身體正直，不要前傾或後仰，雙肩齊平 搭拉肩膀、駝背、含胸、聳肩、背彎曲 　　坐下後上半身應與桌子保持一個拳頭左右的距離，坐滿椅子的三分之二，不要只做一個邊或深陷椅中 癱坐在椅子的上或坐滿椅子 　　兩腿、膝併攏，腳自然著地，一般不要翹腿，......