瞭解客戶哪些個人信息?

客戶的個人信息主要有哪些內容?分別指的是什麼?

客戶的個人信息可以說，有很多，基本上有二大部分。

一是基本信息：姓名、身份證號、出生年月、工作單位、聯繫方式、興趣愛好和偏好、職稱、崗位、職位、社會地位等等，，，

二是對銀供這部分的內容：存款的餘額和日均、存款的種類分類信息、都購買過哪些銀行產品、風險承受度是多少、資金流向和資金變化情況、為何等級銀行的客戶、當前在本銀行持有卡的類別級別、還可以為客戶推薦哪些產品、客戶的存款到期提示等等。

客戶的身份基本信息包括哪些內容？

根據《金融機構客戶身份識別和客戶身份資料及交易記錄保存管理辦法》第三十三條規定，自然人客戶的“身份基本信息”包括客戶的姓名、性別、國籍、職業、住所地或者工作單位地址、聯繫方式，身份證件或者身份證明文件的種類、號碼和有效期限。客戶的住所地與經常居住地不一致的，登記客戶的經常居住地。

法人、其他組織和個體工商戶客戶的“身份基本信息”包括客戶的名稱、住所、經營範圍、組織機構代碼、稅務登記證號碼；可證明該客戶依法設立或者可依法開展經營、社會活動的執照、證件或者文件的名稱、號碼和丹效期限；控股股東或者實際控制人、法定代表人、負責人和授權辦理業務人員的姓名、身份證件或者身份證明文件的種類、號碼、有效期限。

客戶的信息收集主要包括哪些內容？

不知道你是要收集那方面的客戶信息。 （1）瞭解哪些撫戶能夠承受產品升級後的價格；

（2）瞭解哪些客戶可能會下訂單給公司；

（3）瞭解哪些客戶能夠成為公司的預期客戶；

（4）瞭解哪些客戶能夠成為更長期的顧客併產生價值，從而給他們以關注及優惠；

（5）瞭解哪些客戶打算終止下訂單並採取一定的措施阻止退出發生。

銀行會透露客戶的個人信息嗎

銀行肯定不會洩露你的信息。但難保銀行的工作人員會偷偷把你的資料拿去賣。

電話洩露沒什麼稀奇，現在接電話不用錢，你一聽不對掛了就是。不要輕信陌生電話就行了。像我每個星期都會接到這樣電話，習慣了。

你到銀行開戶的時候留的手機號不是這個號碼嗎？

他打進電話來應該連你姓什麼都不知道吧，這很正常，電話營銷的專門去買來一本當地的有效手機號，一個一個挨個打！管你是誰呢。

如果他打進你的手機號，還能說出你的姓名，你的身份證號，你的銀行卡號，那才是怪事呢，要恭喜你被國家安全局關照了哈哈

銀行能知道客戶的個人信息嗎？

他們有權對你們的業務進行現場和非現場檢查，但他們是沒權對存款人的信息進行查詢、凍結、扣劃的。所謂的法律規定的除外是指工、檢、法、司、工商、稅務等權力部門。而不包括銀行業監督部門。

客戶管理包括了哪些方面的內容

客戶管理的實質是通過調查分析，進行客戶開發、客戶服務、客戶促銷、客戶維護並促進客戶價值的提升。包括：客戶調查管理　　客戶調查是酒店實施市場策略的重要手段之一。通過人口特徵、生活態度、生活方式、消費歷史、媒介消費等對目標客戶進行分析，迅速瞭解客戶需求，及時掌握客海信息，把握市場動態，調整、修正產品與服務的營銷策略，滿足不同的需求，促進產品及服務的銷售。客戶開發管理　　在競爭激烈的市場中，能否通過有效的方法獲取客戶資源往往是酒店成敗的關鍵。況且客戶越來越明白如何滿足自己的需要和維護自己的利益，客戶是很難輕易獲得與保持的。因此加強客戶開發管理對酒店的發展至關重要。客戶開發的前提是確定目標市場，研究目標顧客，從而制定客戶開發市場營銷策略。營銷人員的首要任務是開發準客戶，通過多種方法尋找準客戶並對準客戶進行資格鑑定，使酒店的營銷活動有明確的目標與方向，使潛在客戶成為現實客戶。客戶信息管理　　客戶信息管理是客戶管理的重要內容和基礎，包括客戶信息的蒐集、處理和保存。建立完善的客戶管理系統，對於酒店擴大市場佔有率、提高營銷效率、與客戶建立長期穩定的業務聯繫，都具有重要意義。運用客戶信息，區分準客戶、新客戶和老客戶，區分大客戶和一般客戶，並實施不同的市場營銷策略，進行客戶關係管理。客戶服務管理　　客戶服務是一個過程，是在合適的時間、合適的場合，以合適的價格、合適的方式向合適的客戶提供合適的產品和服務，使客戶合適的需求得到滿足，價值得到提升的活動過程。客戶服務管理是瞭解與創造客戶需求，以實現客戶滿意為目的，酒店全員、全過程參與的一種經營行為和管理方式。它包括營銷服務、部門服務和產品服務等幾乎所有的服務內容。客戶服務管理的核心理念是酒店全部的經營活動都要從滿足客戶的需要出發，以提供滿足客戶需要的產品或服務作為酒店的義務，以客戶滿意作為酒店經營的目的。客戶服務質量取決於酒店創造客戶價值的能力，即認識市場、瞭解客戶現有與潛在需求的能力，並將此導入酒店的經營理念和經營過程中。優質的客戶服務管理能最大限度地使客戶滿意，使酒店在市場競爭中贏得優勢，獲得利益。客戶促銷管理　　促銷是營銷人員將有關產品信息通過各種方式傳遞給客戶，提供產品情報、增加消費需求、突出產品特點，促進其瞭解、信賴並使用產品及服務，以達到穩定市場銷售，擴大市場份額，增加產品價值，發展新客戶，培養強化客戶忠誠度的目的。促銷的實質是營銷人員與客戶之間進行有效的信息溝通，這種信息溝通可以通過廣告、人員推銷、營業推廣和公共關係四種方法來實現。而促銷管理是通過科學的促銷分析方法進行全面的策劃，選擇合理的促銷方式和適當的時機，對這種信息溝通進行計劃與控制，以使信息傳播得更加準確與快捷。

對個人客戶身份瞭解，還可要求客戶提供哪些資料，近一步識別客戶身份

客戶身份識別制度的主要內容是：金融機構應當勤勉盡責，建立健全和執行客戶身份識別制度，遵循“瞭解你的客戶”的原則，針對具有不同洗錢或者恐怖融資風險特徵的客戶、業務關係或者交易，採取相應的措施，瞭解客戶及其交易目的和交易性質，瞭解實際控制客戶的自然人和交易的實際受益人。自然人客戶的身份基本信息包括客戶的姓名、性別、國籍、職業、住所地或者工作單位地址、聯繫方式，身份證件或者身份證明文件的種類、號碼和有效期限。客戶的住所地與經常居住地不一致的，登記客戶的經常居住地。法人、其他組織和個體工商戶客戶的身份基本信息包括客戶的名稱、住所、經營範圍、組織機構代碼、稅務登記證號碼；可證明該客戶依法設立或者可依法開展經營、社會活動的執照、證件或者文件的名稱、號碼和有效期限；控股股東或者實際控制人、法定代表人、負責人和授權辦理業務人員的姓名、身份證件或者身份證明文件的種類、號碼、有效期限。

如何瞭解客戶需求？

有效提高客戶溝通技巧的絕招

最近聽到一些人說，“溝通很簡單”，我並不贊同。談話是很簡單，但溝通意味著與別人的意見交流或是共享，這需要更高的技巧。與人交流要求我們巧妙地聽和說，而不是無所顧忌地談話。而與那些充滿畏懼的人、怒火中燒的人、或是遭受挫折的人交流就更難了，因為在這種情緒的控制下，我們會更加束手無策。但無論是在家裡或是工作中，不要對自己在溝通上的障礙感到絕望或是放棄！再好的交流家也是一點一點磨練出來的。這裡我們給你提供了一些小的祕訣以供參考。

即使對方看上去是在對你發脾氣，也不要與他還擊。別人的情緒或是反應很可能和你一樣是由於畏懼或是受到挫敗而造成的。做一個深呼吸，然後靜靜數到10，讓對方盡情發洩情緒，直至他願意說出他真正在想的是什麼。

你不必知道所有的答案。說“我不知道”也是很好的。如果你想知道什麼就說出來，然後說出你的想法。或者你願意與對方一起找出問題的答案。

對事實或感受做正面反應，不要有抵觸情緒。例如說：“多告訴我一些你所關心的事”或是“我瞭解你的失落”總比說：“喂，我正在工作”或“這不是我份內的事”（這很容易激怒對方）要好。掌握好每一次的交流機會，因為很多時候你可能因為小小的心不在焉而導致你與別人距離的疏遠。

比起你的想法，人們更想聽到你是否贊同他們的意見。好多人在抱怨人們不聽他們說話，但是他們忘了自己本身也沒有聽別人講話！你可以給出你的全部意見，以表示出你在傾聽，並像這樣說：a.“告訴我更多你所關心的事” b.“你所關心的某某事是怎麼回事啊？” c.“我對你剛才說的很感興趣，你能告訴我是什麼導致你如此相信它的嗎？” d.“你為什麼對某某事感到如此滿意？”

記住別人說的和我們所聽到的可能會產生理解上的偏差！我們個人的分析、假設、判斷和信仰可能會歪曲我們聽到的事實。為了確保你真正瞭解，重說一遍你聽到的、你的想法並問：“我理解的恰當嗎？”如果你對某人說的話有情緒反應，就直接說出來，並詢問更多的信息：“我可能沒有完全理解你的話，我以我自己的方式來理解的，我想你所說的就是某某某的意思吧，這是你的意思嗎？”

坦白承認你所帶來的麻煩和失誤。做事要承諾一個期限，如果你需要別人的協助，就用你的活力影響他們。例如，如果你要更新某人的電腦，並要在她的辦公室工作，你可以說：“我知道在這個不方便的時間打擾你很不禮貌，但我將感激你的合作。我們的維修工作可以使你的工作系統恢復正常，我們將會在下午3點鐘到您那去，5點鐘就會結束工作。”

如果沒人問你，就不要指指點點。明知道說出來會對某人有好處的事但又不能說，真是會令人撓頭。用婉轉的表達方式，像“有可能是……”或“我也遇到過這種相似的狀況，如果怎樣怎樣就可以幫助解決，你要是認為有用的話，我願意與你分享更多我的經驗。”以上這些總比你說“你應該怎麼怎麼樣”好得多。

求同存異。你們倆個共同喜歡的是什麼（儘可能不產生分歧）？把你的意見說出來以找出共同點。例如：“我認為這個計劃可以使你取得成功。”

記住改變會給人以壓力。用你的熱情影響你的僱員，他們就不會改變和失控。在這個混亂的世界裡，這可以使我們平庸的生活變得更溫馨。所以如果你在某人的周圍，或者你需要他為你做什麼，儘可能地告訴他你在什麼時候需要什麼幫助。如果可能的話，告訴他你也想幫助他。

思維活躍，精力集中。我們看問題的角度總是從自己出發，或是根據環境給出我們的經驗。很多被認為是成功的人們，包括那些職業運動員、文人墨客，他們都有積極正面的思想。問問你自己，“這個東西好在哪？”或“從這裡我能學到什麼？”來保持積極的狀態。別忘了要採取不......

室內設計師初次與客戶溝通需要了解客戶的哪些信息

設計師如何與客戶溝通

1．製作前弄清楚客戶的真實需要。

我們的客戶是由不同的文化素養、不同的工作性質、不同的社會層次、不同的表達能力和不同的欣賞水平的人構成的，也許他們對裝飾要求是一樣的，但有的人能清楚明白地提出自己的具體要求，有的人卻不善言辭，要麼含糊其辭，要麼文不對題，要麼模凌兩可。這種人，是我們需要進行認真溝通的重要對象。對於他們，一不要輕視他們，看不起他們，而要理解他們，遷就他們。二要十分認真地傾聽他們的陳述，即使他們說得雜亂無章，或者是東扯西拉也要賴著性子把他們的話聽完。三要十分免銳地觀察和揣摩他究竟想表達的意思是什麼？待他們說完後，再進行適當的啟發誘導，或者像翻譯那樣，把他想說而沒說清楚的意思向他“翻譯”清楚，直到他們如釋重負地告訴我們“就是這個意思”為止。如果可能的話，請他們家人旁聽，因為家人比較熟悉他的語言特點，懂得他們想要表達的內容。雖說很麻煩，但值得。因為只有弄明白了客戶的具體要求，我們才能以此為依據去制定方案和做其他的準備工作。幹我們這行的，要對客戶負責，對自己的名譽負責，決不可憑想象，靠“也許是”、“可能是”、“大概是”、“恐怕是”去操作。

2．製作方案訂出後再次徵詢客戶意見。

根據第一次溝通的結果，即我們打算如何進行裝飾，包括造型選材、顏色、燈光、飾品定位、傢俱擺放等等，詢問客戶是不是這樣或那樣行不行？只有得到客戶的首肯後才能定案，另外有些問題還需要向進行必要的解釋與說明，比如客戶第一次提出的某些不科學、不合理、不切實際的東西，我們有義務並且有責任提出自己的想法和見解，進而客觀分析不合理要求的厲害得失和客觀後果。在這裡必須強調一點，看重客戶意見並不是惟命侍從；把客戶當上帝也並不是唯唯喏喏。看重客戶是有原則的，這個原則是建立在科學的基礎之上，是一切為了客戶利益著想。比如古代朝廷的清官們冒死進諫，他們並不是藐視皇上，有悖朝綱，恰恰相反，他們正是因為擔心皇上的統治地位和江山社稷的安危。只有那些居心叵測的“和砷”們才奴氣十足、投其所好，他們只會說四個字：“對對對”、“是是是”、“好好好”。

3．效果圖製作完畢後，第三次與客戶溝通。

這時候，原先客戶的想法和要求，已經躍然紙上，把這張有型有色有意境的圖紙展現在客戶面前，用最簡單明快的無聲語言告訴客戶，你的裝飾物裝飾後就是這樣子。並再次詢問，是不是這樣子？這樣子行不行？還要不要作修改？此時的客戶，通常喜形於色的，即使是毫無審美能力的人，面對這生動的效果圖，再加上我唬必不可少的解說和渲染，他也會浮想聯翩，憧憬未來的。

我們之所以十分重視與客戶溝通，是因為事關重大，它直接影響到你的勞動成果是否被客戶接受，大量的心血是否會白流，如果是商業竟標，可能被淘汰。沒有商業價值的勞動，是無效勞動，是浪費時間，勞民傷財。面向客戶的作品是製作者的利益所在，名聲所在，不可忽視。

設計師在業務洽談中應注意事項，大體歸納了以下幾點：

1、初次見面時大概瞭解客戶的個人、家庭狀況及對裝修的總體要求，不需過多談論細節，約定客戶測量房子；

2、測量時，詳細詢問並記錄客戶的各項要求，針對自己較有把握處提出幾點建議，切勿過多表達自己的想法，因為你的想法此時尚未成熟。切勿強烈而直接地反駁客戶意見，反對意見可留至第二次細談方案時，以引導方式談出，因為此時你已對方案考慮較為成熟，提出的建議客戶會認為有根有據，很有分量；

3、一定牢記客戶最關心的設計項目，給客戶留下你對他極為重視的印象；

4、不需盲目估計總造價，先要了解客戶心裡的底價，可以告訴客戶：我們的報價根據材料、施工工藝、工人工費等差價較大，我們必須了......

有效的（準）客戶資料檔案應該具備哪些內容

本文源自香港攜進酒店策劃籌建管理摘要：隨著酒店業競爭的日益激烈和顧客消費個性化需求的不斷加強，酒店客史檔案在酒店經營與服務中的作用日漸顯著，必須有效地建立客史檔案系統，為酒店的經營決策和產品體系調整提供更有力的支持，建立客史檔案對提高酒店服務質量，改善酒店經營水平具有重要意義。酒店客史檔案是指酒店在日常經營、服務過程中有意識地建立起來的客戶信息資料與相關評價資料，它是酒店信息資源的重要組成部分，是形成酒店與客戶良好關係的基礎，是構築酒店產品體系的前提。客史檔案管理的好壞將直接影響到酒店社會效益、經濟效益實現的程度，關係到酒店的生存與發展。因此，為了進一步提升中國酒店業的綜合競爭能力，非常有必要對酒店客史檔案的管理和應用進行更深入地研究。客史檔案應該包含以下三個方面的基本內容：第一，客戶的常規檔案。包括單位客戶檔案和散客檔案。單位客戶檔案主要有雙方協議簽訂時所提供的單位名稱、性質、經營內容、地址、負責人姓名、聯繫人姓名、聯繫方式、主要消費需求、認定的房價、消費折扣率、付款方式等信息。散客檔案則是指客人在辦理預定和人住登記時所留下的第一手資料，主要包括客人姓名、性別、出生年月日、所屬單位、常住地、有效身份證類別、號碼、聯繫方式、到達原因、人住房價、人住時間、付款方式等要素。第二，酒店有意識收集的顧客消費個性化檔案。這主要是指在酒店各服務區域，通過不同渠道、方式，飯店有意識、主動去收集的顧客消費需求特點、行為特徵、個人嗜好等信息，包括顧客家庭狀況、學歷、職稱、職務；洗浴用品的品牌追求；枕頭高低、床墊軟硬度選擇；閱讀習慣；電視節目、娛樂喜好；飲食習慣、口味特徵，茶葉、咖啡、酒類愛好；燈光、空調溫度、洗澡水熱度要求；衛生標準；個人其它嗜好；對酒店產品與服務的評價等。第三，客戶信息分析檔案。客史檔案是客戶信息的總彙，植根於對客戶信息科學分析基礎上所形成的經營、服務策略，是客史檔案價值的真正體現。 客戶信息分析主要從以下幾方面進行：(1)客戶概況分析，包括客戶層次、風險、愛好、習慣等；(2)客戶忠誠度分析，主要指客戶對酒店各項服務產品的認同度和購買熱情； (3)客戶利潤分析，主要指客戶消費不同產品的邊緣利潤、總利潤額、淨利潤等； (4)客戶未來分析，包括客戶數量、類別、潛在消費能力等未來發展趨勢、爭取客戶的手段、方法等；(5)客戶促銷分析，包括廣告、宣傳、情感溝通計劃等。售後服務：店慶、婚慶、廠慶、生日、客戶特俗意義紀念節日、兒女升學只有上述三項內容有機組成的客史檔案才能形成一個完善的體系，構築起酒店客戶關係管理系統和客戶忠誠系統的組合平臺，實現客史檔案為經營決策提供依據。客史檔案是酒店寶貴的資源和財富，通過客史檔案，酒店能夠更為準確地瞭解市場動向和特點，把握自身客源結構、消費構成以及顧客對酒店服務產品的要求、意見等情況，才能適應變化的趨勢，制定正確的決策，實現提高產品針對性，增強顧客滿意度，更為穩固地佔有市場 酒店客史檔案的功能主要表現為：l、有利於增強酒店的創新能力酒店行業是服務型行業，所提供的產品必須適應自身客源市場不斷變化的消費需求，通過客史檔案的管理和應用，酒店能夠及時掌握顧客消費需求的變化，適時地調整服務項目，不斷推陳出新，確保持續不斷的向市場提供具有針對性，有吸引力的新產品，滿足顧客求新、求奇、求特色的消費需要。酒店產品體系的創新是酒店生命力所在，而客史檔案的科學建立和運用是提升酒店創新能力的基礎。2、有利於提升酒店的服務品質酒店行業是好客工業，當今世界顧客需求的個性化特徵日趨明顯，要求酒店適時跟進，為顧客創造更加溫馨、......