怎麼和客戶找話題?

與客戶溝通如何找話題？

何尋找話題激發共同興奮點

在辦事兒過程中，談話時要善於尋找話題。有人說：“交談中要學人沒話找話的本領。”所謂“找話”就是“找話題”。寫文章，有了個好題目，往往會文思泉湧，一揮而就；交談，有了好話題，就能使談話融洽自如。好話題，是初步交談的媒介，深入細談的基礎，縱情暢談的開端。好話題的標準是：至少有一方熟悉，能談；大家感興趣，愛談；有展開探討的餘地，好談。

那麼，怎麼找到話題呢？

1.中心開花

面對眾多的陌生人，要選擇眾人關心的事件為話題，把話題對準大家的興奮中心。這類話題是大家想談、愛談、又能談的，人人有話，自然能說個不停了，以致引起許多人的底座和發言，導致“語花”飛濺。

2.即興引入

巧妙地借用彼時、彼地、彼人的某些材料為題，藉此引發交談。有人關於藉助對方的姓名、籍貫、年齡、服飾、居室等等，即興引出話題，常常取得好的效果。“即興引入”法的優點是靈活自然，就地取材，其關鍵是要思維敏捷，能作由此及彼的聯想。

3.投石問路向河水中投塊石子，探明水的深淺再前進，就能有把握地過河；與陌生人交談，先提一些“投石”式的問題，在略有了解後再有目的的交談，便能談得更為自如。如在聚會時見到陌生的鄰座，便可先“投石”詢問：“你和主人是老鄉呢還是老同學？”無論問話的前半句對，還是後半句對，都可循著對的一方面交談下去；如果問得都不對，對方回答說是“老同事”，那也可談下去了。

4.循趣入題

問明陌生人的興趣，循趣發問，能順利地進入話題。如對方喜愛象棋，便可以此為話題，談下棋的情趣，車、馬、炮的運用，等等。如果你對下棋略通一、二，好肯定談得投機。如你對下棋不太瞭解，那也正是個學習機會，可靜心傾聽，適時，提問，藉此大開眼界，引發話題方法很多，諸如“借事生題”法、“即景出題”法。“由情入題”法，等等。可巧妙地從某事、某景、某種情感，引發一番底座。引發話題，類似“抽線頭”、“插路標”。重點在引，目的在導出對方的話茬兒。

5.託陌生人辦事兒時，必須在縮短距離上下功夫，力求在短時間內瞭解得多些，縮短彼此的距離，力求在感情上融洽起來。孔子說：“道不同，不相謀”，志同道合，才能談得攏。我國有許多“一見如故”的美談。陌生人使能談得投機，要在“故”字上做文章，變“生”為“故”。這也有不少的方法：

（1）適時切入看準情勢，不放過應當說話的機會，適時插入交談，適時的“自我表現”，能讓對方充分了解自己。交談是雙邊活動，光了解對方，不讓對方瞭解自己，同樣難以深談。陌生人如能從你“切入”式的談話中獲取教益，雙方會更親近適時切入，能把你的知識主動有效地獻給對方，實際上符合“互補”原則，奠定了“情投意合”的基礎。

（2）借用媒介尋找自己與陌生人之間的媒介物，以此找出共同語言，縮短雙方的距離。如見一位陌生人手裡拿著一件什麼東西，可向：“這是什麼？……看來你在這方面一定是個行家。正七我有個問題想向你請教。”對別人的一切顯出濃厚興趣，通過媒介物表露自我，交談也會順利進行。

（3）留有餘地留些空缺讓對方接口，使對方感到雙方的心是相通的，交談是和諧的，進而縮短距離。因此，和陌生人的交談，千萬不要把話講完，把自己的觀點講死，而應是虛懷若谷，歡迎探討。

語言是一門藝術，掌握了語言的藝術，如何與人交流的問題也就迎刃而解。俗話說“良言一句三冬暖，話不投機六月寒”。尊重對方是進行成功談話的前提條件。當然了，同時還要掌握一些重要的談話技巧。不論在日常生活或是工作場所，良好的溝通都是人際關係的第一步，有了良好的溝亥才有機會與他人建立起良好的人際關係。

一、學會傾聽。不要隨便打斷別人的講話。理想的人際關係是建立......

怎樣和顧客找話題

在推銷中更是一樣，銷售人員面對的大部分都是陌生客戶，交流本身就存在一定的障礙。如果再沒有共同語言，沒有一個對方感興趣的話題，交流起來更是難上加難。 每個人都願意與自己有共同語言的人相處，客戶也一樣，在與他們交流的時候，銷售人員必須找到一個共同的話題。只有緊緊圍繞一個話題展開，才能吸引客戶的興趣。從而更深入地瞭解客戶，更容易取得對方的信任。總之，在與客戶展開交流前，事先確定一個雙方都感興趣的共同話題，然後圍繞這個話題再展開深入交談。 【銷售人員pk秀】 》》》銷售人員小威 小威是某保健品公司的銷售人員，一天，他去拜訪一位客戶，一進門就直接推銷產品。 “劉小姐您好，我是××公司的銷售代表，這是我們公司新推出的產品，它堅固耐用、滋陰養血，非常適合……” 劉小姐：“我們不需要這種東西。” 小威：“您先看看產品資料好嗎?” 客戶：“我現在很忙，沒有時間看你的東西，請你馬上離開這裡……” 》》》銷售人員小楊 小楊也是這家保健品公司的推銷員，他的推銷方式完全不同於小威。一天，她在一個小區看見一位孕婦和一位老婦人坐在小河邊的長椅上，便假裝不經意地問旁邊正在遛彎的一個人：“那好像是一對母女吧?她們長得可真像。” 這個人說：“就是一對母女，女兒馬上就要生了，母親從老家來照顧她……” 這時，小楊走向綠地旁，親切地提醒這位孕婦：“外面有點涼，在椅子上坐的時間太長了對身體不好。” 這位孕婦驚奇地看了看小楊，說了聲，“謝謝!” “現在可能沒什麼感覺，等到以後會感覺不舒服的。”隨後，又轉向那位老婦人：“現在的年輕人不太講究這些，有了您的提醒和照顧就好多了。” …… 當她們把話題從懷孕和生產後的注意事項講到生產後身體的恢復，再講到老年人要增加營養時，小楊已經和那對母女談得十分開心了。接下來，那對母女已經開始看小楊手中的產品資料和樣品了…… 可見，一開始就像背誦課文一樣給客戶介紹產品，是註定要失敗的。因為雙方沒有找到一個彼此間的共同話題，這就要求銷售人員首先要從關心客戶的需求入手。比如，小楊先分析了孕婦的實際需求，準確把握客戶最強烈的需要，從而尋找到了一個共同話題。 寫文章，有了好題目作者就會文思泉湧，與人交流，有了好的話題就可以使談話自如。事實證明，在與客戶交流的過程中，銷售人員必須學會“沒話找話的本領”。所謂“找話”就是“找話題”，要找到與客戶的共同語言，找到能令客戶產生共鳴的話題。 那麼，一個好話題的標準是什麼呢?什麼樣的話題才是一個好的話題?好話題的標準就是;雙方感興趣，而且有展開探討的餘地。只有這樣的話題才能使交談變得更有味道，談得投機，引起雙方的“共鳴”。下面，我們就來了解一下，銷售人員與客戶談話時，常見的話題有哪些? 客戶感興趣的話題 客戶的工作 客戶在工作上曾經取得的成就、將來的美好前途等。 客戶的行業 比如問問你這個行業現在怎麼樣?你是如何進入這個行業的?一般客戶都樂意交流或徵求你的意見。 客戶的身體 比如，提醒客戶注意自己和家人身體的保養等 客戶的家庭 詢問客戶的孩子或父母的信息，比如，孩子今年多大了、上學的情況、父母的身體是否健康等。 客戶的愛好 提起客戶的主要愛好，比如，客戶的體育運動、娛樂休閒方式等。 客戶的往事 客戶一起懷舊，比如，提起客戶的故鄉或者最令其回味的往事等 社會熱點 談論時下大眾比較關心的焦點問題，比如，房地產是否漲價、如何節約能源等。 時事新聞 比如，每天早上迅速瀏覽一遍報紙，等與客戶溝通的時候首先把剛剛通過報紙瞭解到的重大新聞拿來與客戶談論。 有了好的話題並不等就能很好交流下去，因為，一個話題是否感興趣是因人而異的。......

怎麼在電話和QQ上跟客戶溝通，怎麼找話題聊？

可以說，你好，某某哥（姐）你最近都忙什麼呢？巴拉巴拉的，然後就問一句生意怎麼樣？有沒有意向給我們下個單呢？

咱廠今年有什麼什麼改變，工藝上怎麼樣，產品功能上怎麼樣，反正撿好的說了

怎麼跟客戶找聊天的話題

有時候可以聊一聊兩方

都相關的事情，當然還是

可以問一問家鄉什麼的

銷售業怎麼與客戶打開話題

營銷人員與準顧客交談之前，需要適當的開場白。開場白的好壞，幾乎可以決定這一次訪問的成敗，換言之，好的開場，就是推銷員成功的一 半。筆者在多年的營銷和諮詢總結了以下幾條，僅供同仁參考： 1．用金錢來敲門 幾乎所有的人都對錢感興趣，省錢和賺錢的方法很容易引起客戶的興趣。 “王經理，我是來告訴你貴公司節省一半電費的方法。” “李廠長，我們的機器比你目前的機器速度快、耗電少、更精確，能降低你的生產成本。” “陳總，你願意每年在毛巾生產上節約5萬元嗎?” 2．發自內心真誠的讚美 每個人都喜歡聽到好聽話，客戶也不例外。因此，讚美就成為接近顧客的好方法。讚美準顧客必須要找出別人可能忽略的特點，而讓準顧客 知道你的話是真誠的。讚美的話若不真誠，就成為拍馬屁，這樣效果當然不會好。 讚美比拍馬屁難，它要先經過思索，不但要有誠意，而且要選定既定的目標與誠意。 “王總，您這房子真漂亮。”這句話聽起來像拍馬屁。“王總，您這房子的大廳設計得真別緻。”這句話就是讚美了。 下面是二個讚美客戶的開場白實例。 “徐經理，我聽××公司的張總說，跟您做生意最痛快不過了。他誇讚您是一位熱心爽快的人。” “恭喜您啊，楊總，我剛在報紙上看到您的特別報道，祝賀您當選十大傑出企業家。” 3．利用好奇心 現代心理學表明，好奇是人類行為的基本動機之一。美國傑克遜州立大學劉安彥教授說“探索與好奇，似乎是一般人的天性，對於神祕奧妙 的事物，往往是大家所熟悉關心的注目對象。”那些顧客不熟悉、不瞭解、不知道或與眾不同的東西，往往會引起人們的注意，推銷員可以利 用人人皆有的好奇心來引起顧客的注意。 一位推銷員對顧客說：“老陳，您知道世界上最懶的東西是什麼嗎?”顧客感到迷惑，但也很好奇。 這位推銷員繼續說，“就是您藏起來不用的錢。它們本來可以購買我們的空調，讓您度過一個涼爽的夏天。” 某地毯推銷員對顧客說：“每天只花一毛六分錢就可以使您的臥室鋪上地毯。”顧客對此感到驚奇， 推銷員接著講道：“您臥室12平方米，我廠地毯價格每平方米為24．8元，這樣需297．6元。我廠地毯可鋪用5年，每年365天，這樣平均每 天的花費只有一角六分錢。” 推銷員製造神祕氣氛，引起對方的好奇，然後，在解答疑問時，很技巧地把產品介紹給顧客。 4．借第三人來引起注意 告訴顧客，是第三者(顧客的親友)要你來找他的。 這是一種迂迴戰術，因為每個人都有“不看僧面看佛面”的心理，所以，大多數人對親友介紹來的推銷員都很客氣。 “馬先生，您的好友×××先生要我來找您，他認為您可能對我們的印刷機械感興趣，因為，這些產品為他的公司帶來很多好處與方便。” 打著別人的旗號來推介自己的方法，雖然很管用，但要注意，一定要確有其人其事，絕不可能自己杜撰，要不然，顧客一旦查對起來，就要 露出馬腳了。 為了取信顧客，若能出示引薦人的名片或介紹信，效果更佳 5．舉著名的公司或人為例 人們的購買行為常常受到其他人的影響，推銷員若能把握顧客這層心理，好好地利用，一定會收到很好的效果。 “李廠長，××公司的張總採納了我們的建議後，公司的營業狀況大有起色。” 舉著名的公司或人為例，可以壯自己的聲勢，特別是，如果您舉的例子，正好是顧客所景仰或性質相同的企業時，效果就更會顯著。 6．不斷的提出問題 推銷員直接向顧客提出問題，利用所提的問題來引起顧客的注意和興趣。 “王廠長，您認為影響貴廠產品質量的主要因素是什麼?”產品質量自然是廠長最關心的問題之一，推銷員這麼一問，無疑將引導對方逐步 進入面談。 在運用這一技巧時應注意，推銷員所提問題，應是對方最關心的問題，提問必須明確具體，不可言......

怎麼讓自己更多話題與客戶聊天

營銷人員與準顧客交談之前，需要適當的開場白。開場白的好壞，幾乎可以決定這一次訪問的成敗，換言之，好的開場，就是推銷員成功的一 半。筆者在多年的營銷和諮詢總結了以下幾條，僅供同仁參考： 1．用金錢來敲門 幾乎所有的人都對錢感興趣，省錢和賺錢的方法很容易引起客戶的興趣。 “王經理，我是來告訴你貴公司節省一半電費的方法。” “李廠長，我們的機器比你目前的機器速度快、耗電少、更精確，能降低你的生產成本。” “陳總，你願意每年在毛巾生產上節約5萬元嗎?” 2．發自內心真誠的讚美 每個人都喜歡聽到好聽話，客戶也不例外。因此，讚美就成為接近顧客的好方法。讚美準顧客必須要找出別人可能忽略的特點，而讓準顧客 知道你的話是真誠的。讚美的話若不真誠，就成為拍馬屁，這樣效果當然不會好。 讚美比拍馬屁難，它要先經過思索，不但要有誠意，而且要選定既定的目標與誠意。 “王總，您這房子真漂亮。”這句話聽起來像拍馬屁。“王總，您這房子的大廳設計得真別緻。”這句話就是讚美了。 下面是二個讚美客戶的開場白實例。 “徐經理，我聽××公司的張總說，跟您做生意最痛快不過了。他誇讚您是一位熱心爽快的人。” “恭喜您啊，楊總，我剛在報紙上看到您的特別報道，祝賀您當選十大傑出企業家。” 3．利用好奇心 現代心理學表明，好奇是人類行為的基本動機之一。美國傑克遜州立大學劉安彥教授說“探索與好奇，似乎是一般人的天性，對於神祕奧妙 的事物，往往是大家所熟悉關心的注目對象。”那些顧客不熟悉、不瞭解、不知道或與眾不同的東西，往往會引起人們的注意，推銷員可以利 用人人皆有的好奇心來引起顧客的注意。 一位推銷員對顧客說：“老陳，您知道世界上最懶的東西是什麼嗎?”顧客感到迷惑，但也很好奇。 這位推銷員繼續說，“就是您藏起來不用的錢。它們本來可以購買我們的空調，讓您度過一個涼爽的夏天。” 某地毯推銷員對顧客說：“每天只花一毛六分錢就可以使您的臥室鋪上地毯。”顧客對此感到驚奇， 推銷員接著講道：“您臥室12平方米，我廠地毯價格每平方米為24．8元，這樣需297．6元。我廠地毯可鋪用5年，每年365天，這樣平均每 天的花費只有一角六分錢。” 推銷員製造神祕氣氛，引起對方的好奇，然後，在解答疑問時，很技巧地把產品介紹給顧客。 4．借第三人來引起注意 告訴顧客，是第三者(顧客的親友)要你來找他的。 這是一種迂迴戰術，因為每個人都有“不看僧面看佛面”的心理，所以，大多數人對親友介紹來的推銷員都很客氣。 “馬先生，您的好友×××先生要我來找您，他認為您可能對我們的印刷機械感興趣，因為，這些產品為他的公司帶來很多好處與方便。” 打著別人的旗號來推介自己的方法，雖然很管用，但要注意，一定要確有其人其事，絕不可能自己杜撰，要不然，顧客一旦查對起來，就要 露出馬腳了。 為了取信顧客，若能出示引薦人的名片或介紹信，效果更佳 5．舉著名的公司或人為例 人們的購買行為常常受到其他人的影響，推銷員若能把握顧客這層心理，好好地利用，一定會收到很好的效果。 “李廠長，××公司的張總採納了我們的建議後，公司的營業狀況大有起色。” 舉著名的公司或人為例，可以壯自己的聲勢，特別是，如果您舉的例子，正好是顧客所景仰或性質相同的企業時，效果就更會顯著。 6．不斷的提出問題 推銷員直接向顧客提出問題，利用所提的問題來引起顧客的注意和興趣。 “王廠長，您認為影響貴廠產品質量的主要因素是什麼?”產品質量自然是廠長最關心的問題之一，推銷員這麼一問，無疑將引導對方逐步 進入面談。 在運用這一技巧時應注意，推銷員所提問題，應是對方最關心的問題，提問必須明確具體，不可言......

業務員和客戶聊天的時候談哪些話題有什麼技巧和方法？

一個業務員的成就很大程度上取決於他晚上那四個小時是怎樣過的。最差的業務員晚上就抱著個電視看，或者在抱怨，出去玩等。這樣的業務員沒出息。一般的業務員去找客戶應酬，喝酒聊天。這樣的業務員會有單，但我個人認為難有很高的成就。好一點的業務員晚上整理資料，分析客戶，做好計劃等。這樣的業務是一個好業務，應該有前途。最好的業務員我認為是在做完好業務員的工作後還堅持看一個小時的書。我覺得這樣的業務很有出息，以後有機會可以做老闆。B.關於業務員本身。很多人覺得，業務員最好身材高大，英俊瀟灑。業務員一定要口才好，能說會道，嘴裡能吐出油來才叫口才好。業務員一定要會抽菸，身上隨時帶著煙，逢人就派。業務員一定要會喝酒，白酒，啤酒千杯不倒。其實我感覺這些都不是重要的。就我個人而言，我身高不到160MM，剛開始跑業務時心裡很自卑，說話都不流暢，更別說口才好了。我是從來不抽菸的，喝酒我最多一瓶啤酒，多點就醉了。可是勤能補拙，我剛跑業務時，在惠州，剛開始三個月，我拿幾件衣服就到東莞的弟弟廠裡一跑就是幾天。一個工業區，一個工業區的跑。就這樣，我走了三個月，客戶也跑下了幾個，可是皮鞋也爛了一雙，人黑的像黑碳頭一樣。我現在自己開工廠了，我經常對業務員，頭三個月過的是不是人的日子的，熬過後就可以了。所以業務的辦公室在廠外。做業務剛進公司的頭三個月是考驗業務員能否成功的最關鍵的三個月，這三個月可以說是影響了業務員以後的業務工作的。這之中第一個面對的就是如何找到客戶的問題，關於怎樣尋找目標客戶。一般來說新業務員進到一個新公司後，在熟悉到1個星期左右的產品知識就要自己找客戶去拜訪了。如果開始沒有業務經理或者老闆提供客戶資源的話，可以通過以下方法去找客戶。A.瀏覽招聘廣告，就象在深圳，《深圳特區報》每天都有大量的招聘廣告，還有《南方都市報》每個星期一都有招聘廣告，我們可以通過閱覽的招聘廣告來獲得我們想要的客戶。我們也可以去附近的招聘市場看看，一般的招聘市場會在門口貼出每天的招聘單位的名稱和招聘工種我們也可以通過他招聘的工種來分析他是做什麼的，這樣就可以找到我們要的客戶了。還有我們可以去一些大的工業區附近轉轉，現在幾乎所有的廠都招工，也可以通過他們門口的招工廣告找到的。我們也可以上網看招聘網站，如卓博招聘網等。從招聘廣告中找的客戶的好處是第一可以找到很多新的客戶，因為有很多新的廠，他或者剛開，或者剛搬過來，如果我們第一個先找到他，那就是捷足先登了。還有，一般有能力大量招工的廠家生意都比較好，對以後業務做成功後的貨款回收也相對有點信心。B.黃頁,一般公司都有很多黃頁的，如《深圳黃頁》等。我們可以按照上面的分類等找到我們的原始目標客戶。現在深圳也有好多專業類的行業黃頁，如家電黃頁，玩具黃頁等，業務員最好找到這樣的黃頁來收集第一手資料。這些黃頁在一般大的圖書館都有。可以拿個本子去那裡抄就可以了。C.網絡搜索。我們可以通過關鍵字去搜索，如在百度輸入我們要找的客戶的生產產品的名字，我們可以找到大把的客戶。我們也可以通過專業的網站來找客戶，如阿里巴巴，如慧聰等等。這樣我們可以找到很多客戶的名單了。而且還可以找到老闆的手機號碼和老闆的姓名等。D.但我個人認為最好的找客戶的方法是通過交際網絡的相互介紹來發展客戶。以後做業務講究資源共享的時代。例如你是做電線的，我是做插頭的，他是做電阻的。我們同時做一個音響的客戶。如果我們都可以資源共享，把好的客戶都互相介紹，這樣做進去一個客戶就非常容易和省心。而且我們的客戶因為大家互相看著，客戶一有什麼風吹草動.大家可以提防，風險不就低很多了嗎。......

個人性格比較內向怎麼與客人聊天如何找話題

1、增長見識，當你懂的就多了，你的問題也會多，你的答案也會多。這樣就可以在談話時候用到

2、頂變心理，你現在很自卑，當你在說話之前就會想到，我自卑我不知道說什麼（自我暗示）。這樣容易形成惡性循環，你就更不知道要說什麼了

3、要讓對方說話，在你和客人見面之前可以問問你老闆客人對於哪一方面比較感興趣。這時你可以提問客人感興趣的話題。這樣客人說的就比較多了，你從客人的口中還可以學到不少知識，為你下次見其他客人儲備知識。

4、膽子放大，這是說話的基礎，什麼事情不懂就要大膽問，或者你懂得什麼就要大膽說。但是要注意，在問的時候不要該問的問，不該問的也問。所以這也要涉及一個度的問題。如果你是女生且長的又漂亮，那麼你在這一些肯定會有優勢。因為誰都喜歡和美女聊天。自己把握吧！

如何找到和客戶聊天的話題

1、打電話之前 嘴角上揚 記住：愛笑的人 運氣總不會太差 積極的心態會給其他人開心

2、真摯的問候 適宜的語速

3、根據客戶的說話聲音 把客戶按照年齡分段 根據客戶語言表述 分受教育程度

根據不同年齡段 聊不同話題 教育程度不同 關注的問題不同

4、把自己當成客戶 去做他或她的顧問 而不是推銷員

5、每晚睡不下的時候 記得 總結 一天的 經驗

如何尋找客戶感興趣的話題

只有那些能引起客戶興趣的話題才可能使整個銷售溝通充滿生機。客戶一般情況下是不會馬上就對你的產品或企業產生興趣的，這需要銷售人員在最短時間之內找到客戶感興趣的話題，然後再伺機引出自己的銷售目的。比如，銷售人員可以首先從客戶的工作、孩子和家庭以及重大新聞時事等談起，以此活躍溝通氣氛、增加客戶對你的好感。通常情況下，銷售人員可以通過以下話題引起客戶的興趣：提起客戶的主要愛好，如體育運動、娛樂休閒方式等。談論客戶的工作，如客戶在工作上曾經取得的成就或將來的美好前途等。談論時事新聞，如每天早上迅速瀏覽一遍報紙，等與客戶溝通時首先把剛剛通過報紙瞭解到的重大新聞拿來與客戶談論。詢問客戶的孩子或父母的信息，如孩子幾歲了、上學的情況、父母的身體是否健康等。談論時下大眾比較關心的焦點問題，如房地產是否漲價、如何節約能源等。和客戶一起懷舊，比如提起客戶的故鄉或者最令其回味的往事等。談論客戶的身體，如提醒客戶注意自己和家人身體的保養等。對於客戶十分感興趣的話題，銷售人員可以通過巧妙的詢問和認真的觀察與分析進行了解，然後引入共同話題。因此，在與客戶進行銷售溝通之前，銷售人員十分有必要花費一定的時間和精力對客戶的特殊喜好和品位等進行研究，這樣在溝通過程中才能有的放矢。例如：某公司的汽車銷售人員小馬在一次大型汽車展示會上結識了一位潛在客戶。通過對潛在客戶言行舉止的觀察，小馬分析這位客戶對越野型汽車十分感興趣，而且其品位極高。雖然小馬將本公司的產品手冊交到了客戶手中，可是這位潛在客戶一直沒給小馬任何回覆，小馬曾經有兩次試著打電話聯繫，客戶都說自己工作很忙，週末則要和朋友一起到郊外的射擊場射擊。後來又經過多方打聽，小馬得知這位客戶酷愛射擊。於是，小馬上網查找了大量有關射擊的資料，一個星期之後，小馬不僅對周邊地區所有著名的射擊場瞭解的十分深入，而且還掌握了一些射擊的基本功。再一次打電話時，小馬對銷售汽車的事情隻字不提，只是告訴客戶自己“無意中發現了一家設施特別齊全、環境十分優美的射擊場”。下一個週末，小馬很順利地在那家射擊場見到了客戶。小馬對射擊知識的瞭解讓那位客戶迅速對其刮目相看，他大嘆自己“找到了知音”。在返回市裡的路上，客戶主動表示自己喜歡駕駛裝飾豪華的越野型汽車，小馬告訴客戶：“我們公司正好剛剛上市一款新型豪華型越野汽車，這是目前市場上最有個性和最能體現品位的汽車……”一場有著良好開端的銷售溝通就這樣形成了。在尋找客戶感興趣的話題時，銷售人員要特別注意一點：要想使客戶對某種話題感興趣，你最好對這種話題同樣感興趣。因為整個溝通過程必須是互動的，否則就無法實現具體的銷售目標。如果只有客戶一方對某種話題感興趣，而你卻表現得興味索然，或者內心排斥卻故意表現出喜歡的樣子，那客戶的談話熱情和積極性馬上就會被冷卻，這是很難達到良好溝通效果的。所以，銷售人員應該在平時多培養一些興趣，多積累一些各方面的知識，至少應該培養一些比較符合大眾口味的興趣，比如體育運動和一些積極的娛樂方式等。這樣，等到與客戶溝通時就不至於捉襟見肘，也不至於使客戶感到與你的溝通寡淡無味了。特別提醒：你應該在第一時間表示對客戶需求的關心，而不是隻關心自己的銷售額。當你對客戶正焦慮的問題表示出特殊的關心時，客戶會因此對你產生好感，進而拉近彼此間的心理距離。提前研究客戶的喜好，首先從他們感興趣的話題出發，然後有意識地引到銷售溝通的主題上來。平時注意培養自己多方面的愛好和興趣，也可以根據客戶喜好臨時學習某些知識，不要打無準備之仗。使自己對客戶的需求或客戶關注的問題產生濃厚興趣，在整個溝通過程中要表現得積極熱......