怎麼做淘寶網店客服?

淘寶店主自己能當客服嗎？具體該怎麼做

當然可以，自己對自己產品更瞭解，對客戶諮詢的問題也能更好的給予回答，有利於成交。

我想在淘寶上做個客服，怎麼申請？

進入淘寶後臺 然後點擊淘工作 進入頁面 選擇適合自己適合的類目，你擅長哪方面就選哪方面 希望可以幫到您

淘寶店的淘寶客服工作流程什麼啊

沒有什麼特殊的一個情況一般是，售前，接客-解決疑問-促使下單-售中跟進物流情況，解決一些不耐心客戶對物流的抱怨等情況--售後處理客戶的退換貨啊，產品的講解補充啊等問題。

淘寶如何聯繫店鋪客服

當你看到一個商品

點開後，在頁面看到有下圖這個：和我聯繫

點下，就會彈出對話框框 的了

你發信息，商家就會收到你的信息

大家就能聊天了

希望能幫到你

淘寶店如何弄兩個客服

你好，這種效果是淘寶子賬戶的效果。淘寶子賬號可以實現讓別人登陸你的店鋪並幫你管理店鋪。並且可以設置不同的權限來對子帳號進行分工。比如分別設置客服類、店鋪裝修類、直通車關鍵詞設置等不同類別的淘寶子帳號對你的員工進行工作分工。具體步驟如下：

（一）登陸淘寶後臺，在左側點擊“權限管理”

（二）創建一個角色（這裡以創建一個店鋪設計的角色-“店鋪設計師”為列來說明）

（三）如果你的店鋪沒有開啟“E客服”，先開通E客服（E客服可以實現一個旺旺窗口與多個買家同時交流）

（四）添加子帳號的用戶名稱（這裡以“設計師”為名）

（五）保存後，即添加了一個名為“cecxiaohua：設計師”的淘寶子帳號，然後去mai.taobao.com/login/login.htm用帳號“cecxiaohua：設計師”登陸，即可實現添加一個只能裝修店鋪的子帳號。如果你要添加多個客服，按以上步驟現在創建一個“客服”類角色，然後新建子帳號並選擇角色為客服即可。

第一步：在你的店鋪中間或者左右側欄”添加模塊“。我的是添加在店鋪中間的。

然後會彈出下列的窗口，選“自定義模塊”——“添加”

第二步： 點擊”編輯“

彈出下列窗口，這裡要注意喔，在這裡很關鍵喔。 這裡點擊 ”編輯HTML“。 因為我們將要弄的旺旺代碼喔。

第三步：點擊”淘寶網“首頁——”阿里旺旺”

進去後的頁面，你可以選賣家版 或者 買家版 。我點的是 賣家版。

然後，點擊 “旺遍天下”

第四步：進入旺遍天下後，會出現下列的選項，包括”狀態圖片風格“，有兩種給你挑選。”阿里旺旺賬戶號“以及“生成所需代碼”

第五步：選擇風格，我選的是風格一，這就看個人喜歡咯。

填寫“阿里旺旺賬號” 這裡要注意咯，填寫的子賬號要求跟您的登陸客戶端的子賬戶號是一致的。 例如：我的登陸端子賬戶號是 XXX:11, 那麼你這裡填寫的就是 XXX:11 。（那個冒號要注意咯，嗚嗚，我今天就是冒號弄錯了，所以代碼弄過去之後，店鋪的旺旺號 是灰色的，我還以為這方法錯了呢，後來才發現是 子賬戶號 寫錯了。 ）

然後點擊”生成代碼“，那個代碼框就會自動幫您生成對應 賬戶號的代碼。 然後點擊”複製代碼”。

第六步： 回到店鋪剛才那個”編輯“那裡，點擊”HTML”的那個按鈕，然後把代碼黏貼進去。（注意喔，要選中“html",不要在視圖頁面黏貼喔，因為我們這個是代碼喔，是HTML語言喔。)

然後，你再一次點擊”HTML“，這樣頁面會回去 ”視圖頁面“，如下圖，就出現了那個旺旺圖標，這個是自動生成的，不用自己添加圖片的。然後你可以打上”XXX客服“。

之後的幾個客服都按上述步驟弄，就可以了。

PS:還有一點比較重要的吖，就是下面這個，你如果設置了需要驗證的話，可能會流失您的客戶喔， 因為沒有顧客會喜歡添加好友，驗證這麼麻煩的喔。店家要注意咯...

淘寶店鋪怎樣添加旺旺客服

進入我的淘寶——權限管理，裡面設置哦 需要是旺鋪+3心賣家

怎樣才可以做淘寶客服呢？

你要做的話可以去58同城找找

做淘寶客服需要會什麼？

1、熟悉產品，瞭解產品相關信息。對於客服來說，熟悉自己店鋪產品是最基本的工作，以前在公司對於每一個新產品上市之前，都要開展相關的產品培訓，客服是聯繫店鋪和客戶之間的橋樑，一旦這個橋沒搭好，也許你就永遠失去了這個客戶。對於產品的特徵、功能、注意事項等要做到了如指掌，這樣才能流利解答客戶提出的各種關於產品的信息。

2、接待客戶。前文如何招聘網店客服已經提過，作為導購客服來說，最好要熱情、活變。一個優秀的客服懂得如何接待好客戶，同時還能引導消費者進行附帶消費。對於那些討價還價的客戶，首先需要闡明一個店鋪立場：東東的價格都是很低的，不好再還價了。如果客戶非的糾纏在價格這個因素上，看情況決定是否接下這單生意，就算最終給客戶優惠了，也要順水推舟讓客戶覺的這個優惠來之不易，是店鋪對他個人的特殊優惠。

在接待客戶這個環節主要有2種途徑實現，一是利用阿里旺旺、QQ等即時通訊工具和客戶進行溝通；另外一種則是接聽客戶打進來的電話。對於電話溝通，要求客戶更具活變性，畢竟你無法像在旺旺上一樣，擁有足夠的時間進行思考。

3、查看寶貝數量。店鋪頁面上的庫存跟實際庫存是有出入的，所以客服需要到網店管家當中查看寶貝的實際庫存量，這樣才不會出現缺貨發不了訂單的情況。現在利用一款淘寶賣家專用的瀏覽器：網店奇兵，可以在頁面上同步庫存數據，非常的方便。

4、客戶下單付款，跟客戶核對收件信息。很多賣家朋友容易忽視這一點，雖然大部分客戶在購買的時候，地址是正確的，但也有一部分客戶因收件信息發生變動而忘記修改，做為一個買家來說，本人經常幫朋友買東西，有時候也會忘記修改成朋友的收件信息，所以在客戶付款之後，記得跟你的客戶核對一下收件信息，不僅可以降低你的損失，也可以讓你的客戶覺的你是在很用心的做事情。在核對客戶信息的同時，還要提供店鋪可以發的快遞公司，詢問客戶喜歡發什麼快遞，畢竟每個快遞公司在每個城市、每個區域的服務水平都是不一樣的，根據客戶的需求，一切以客戶為中心，如果客戶沒有明確表示的，快遞我們就默認發。

5、修改備註。有時候客戶訂單信息，或者是收件信息有變，那麼作為客服來說，你就有義務將變動反饋出來，這樣，制單的同事就知道這個訂單信息有變動，一般情況下，默認用小紅旗來備註，裡面寫上變動事由，修改人工號和修改時間，這樣，變動情況就一目瞭然了，後面用網店管家做單的時候也能直接的抓取出來。

6、發貨通知。貨物發出去之後，用短信貓給客戶發條信息，告訴包裹已經發出，也可以增加客戶對你店鋪的好感度。對於拍下商品未付款的客戶，如果旺旺在線的客戶，可以在下午的時候，給客戶發個信息就說快到截單時間了，如果現在付款的話，今天就可以發貨。這叫做“催單”，對於客戶來說，有些客戶可能下單後忘記付款了，然後慢慢就忘記這回事了，你稍微提醒一下，讓他想起這回事，這樣的話，等於你又多拉了一個客戶。對於那些沒打算購買，只是一時衝動拍下的客戶，可以手動關閉訂單，雖然淘寶系統到時候會自動關閉，方便其他同事工作，重複拍下的訂單類似此法，關鍵要跟客戶聯繫一下，問清楚購買意向。

7、貨到付款的訂單處理。淘寶網開通貨到付款功能，對於賣家來說，是一個好事情，但是很多買家並不清楚貨到付款的含義，直接選用貨到付款，等收到貨物的時候，一看價格比網站上貴一些，於是會認為你店鋪是在欺騙他，拒收訂單，如果只是拒收訂單，你只是需要多支出一些快遞費用，但是如果客戶在心裡認為你是在欺騙他的話，你失去的可能就是一群客戶了，所以，對於客服來說，一看到貨到付款的訂單，需要立即聯繫買家，告知貨到付款的價格稍微要貴一點。如果買......

有沒有淘寶店主招客服的？怎麼才能做淘寶客服啊？

直接去 淘寶的‘淘寶招聘’頁面，裡面一大堆招募淘寶相關職位的，招客服的特別多

淘寶客服需要做什麼

關於淘寶客服每天具體的工作職責和內容如下：

① 一般9：00按時倒崗，按時上線。

② 做好客戶詢價疑問工作，引導客戶購買我們的產品

熟悉產品信息。主動向客戶講解產品的尺碼顏色款式質量注意事項是否有貨價格等

主動與陌生人交流，大膽熱情，不要怕被別人拒絕

③ 推銷我們的店鋪和產品，讓更多顧客知道我們，擴大影響力。

包括各大門戶網站，淘寶的淘江湖等回帖發表帖子

在瞭解淘寶的流程和特點的基礎上，能根據實際情況提出適當的營銷方案，提供瀏覽量和成交率，提高網店和品牌知名度。

④ 網上交易流程要熟悉，操作速度快。比如安排產品的上架、編輯產品描述及商品的說明、處理訂單、修改價格、安排發貨、打印發貨單及快遞單等等。

⑤ 買家付款後，務必跟買確認一下地址及聯絡方式。而且可以問問買家快遞是否能夠到達的。

確認清楚後，明確告知買家，我們配好貨後發件會是什麼時間。並請買家放心，會提供單號及遞送公司給他們的。

⑥

與售後部和發貨部做好銜接配合工作

交代清楚訂單的注意事項及備註

接到售後的詢問，立即讓客戶轉移到售後部門處理。

⑦ 有時候客戶拍下商品，但是並不一定是著急要的，這個時候在線客服可以及時跟進，通過向買家詢問匯款方式等督促買家及時付款

另外，客服還分售前售中售後的，售前一般就是回答客戶諮詢的問題並引導他們購買。售後一般就是針對於客戶收到產品後的各種問題進行解決啦，比如他給了中差評，那麼就需要溝通關且解決。